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作者
標題 [新聞] iCloud不可靠！型男廚師「心血」一夕憑
時間 Sun Dec 27 14:14:30 2020
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標題 [新聞] iCloud不可靠！型男廚師「心血」一夕憑
時間 Sun Dec 27 14:14:30 2020
iCloud不可靠！型男廚師「心血」一夕憑空消失 蘋果「霸王條款」槓消保官
https://tw.appledaily.com/local/20201227/CDQ3VJAJIZBFTIKCDOFMH6WCNA/
【獨家】iCloud不可靠！型男廚師「心血」一夕憑空消失 蘋果「霸王條款」槓消保官 ｜ 蘋果新聞網 ｜ 蘋果日報
![[圖]]()
新北市一名型男廚師謝秉勳旅外6年後返台發展，靠著手機及付費iCloud雲端儲存服務，紀錄下出國咬牙磨練換來的食譜菜單，包括廚神高登、米其林二星與全球排名前十名餐廳皆在內，但這些珍貴「心血」竟在一夕之間消失不見，他焦急請蘋果公司協助還原1.5萬張照片與400部影片，卻恢復不成，... ...
![[圖]](https://i4.disp.cc/t/0/tw.appledaily.com_re673b7cc2a83bb0db6545da4e5bbf0cf8.jpg)
新北市一名型男廚師謝秉勳旅外6年後返台發展，靠著手機及付費iCloud雲端儲存服務，
紀錄下出國咬牙磨練換來的食譜菜單，包括廚神高登、米其林二星與全球排名前十名餐廳
皆在內，但這些珍貴「心血」竟在一夕之間消失不見，他焦急請蘋果公司協助還原1.5萬
張照片與400部影片，卻恢復不成，連原因也說不出來，男廚怒求償300萬元，協調會中蘋
果拿出「霸王條款」主張免責拒賠，連消保官也動氣，斥內容已違《消保法》誠信原則屬
無效，律師也認為是不公平單方面利益條款。
紀錄下出國咬牙磨練換來的食譜菜單，包括廚神高登、米其林二星與全球排名前十名餐廳
皆在內，但這些珍貴「心血」竟在一夕之間消失不見，他焦急請蘋果公司協助還原1.5萬
張照片與400部影片，卻恢復不成，連原因也說不出來，男廚怒求償300萬元，協調會中蘋
果拿出「霸王條款」主張免責拒賠，連消保官也動氣，斥內容已違《消保法》誠信原則屬
無效，律師也認為是不公平單方面利益條款。
對此，《蘋果新聞網》記者嘗試透過台灣蘋果官網總機、公關聯絡人以及EMAIL多方聯繫
，希望能取得此案回應，但總機人員表示無法幫忙轉公關部門，公關人員也都未接電話、
留言未回，另EMAIL至iCloud部門，但皆未獲得蘋果公司對此回應。
，希望能取得此案回應，但總機人員表示無法幫忙轉公關部門，公關人員也都未接電話、
留言未回，另EMAIL至iCloud部門，但皆未獲得蘋果公司對此回應。
家住新北市的謝秉勳（34歲），擁有西班牙餐飲學院碩士學歷，目前在台北信義路上某間
西餐廳擔任副主廚，主要是負責菜單研發，28歲時曾遠赴英、日、法、西等四國，廚藝經
歷約6年，不但與地獄廚神高登（Gordon James Ramsay）在米其林二星餐廳工作，也進入
過全球前十名餐廳實習，他習慣用iPhone記錄拍攝料理食譜與工作環境，累積資料相當之
多，因此今年2月間返台後，他再次購買升級了iCloud容量從50G（月費30元）至200G（月
費90元）。
西餐廳擔任副主廚，主要是負責菜單研發，28歲時曾遠赴英、日、法、西等四國，廚藝經
歷約6年，不但與地獄廚神高登（Gordon James Ramsay）在米其林二星餐廳工作，也進入
過全球前十名餐廳實習，他習慣用iPhone記錄拍攝料理食譜與工作環境，累積資料相當之
多，因此今年2月間返台後，他再次購買升級了iCloud容量從50G（月費30元）至200G（月
費90元）。
6月底，謝秉勳突然發現手機內存資料突然自動消失一大半，1.5萬張照片與400多支影片
只剩5000多張照片與10多支影片，讓他整夜輾轉失眠，隔天他緊急聯絡蘋果公司客服協助
，經由電話教導操作一步步操作重置復原，畫面仍停留在「15,051Photos,437Videos
只剩5000多張照片與10多支影片，讓他整夜輾轉失眠，隔天他緊急聯絡蘋果公司客服協助
，經由電話教導操作一步步操作重置復原，畫面仍停留在「15,051Photos,437Videos
Downloading…」，一個晚上下載結果還是一樣沒幫助。
謝秉勳焦急來來回回聯絡蘋果公司多次，最後等了十多天終於有答案了，蘋果高級客服說
，工程部有看到你這些影片與照片，但已經無法回覆，但原因為何完全回答不出個所以然
。
，工程部有看到你這些影片與照片，但已經無法回覆，但原因為何完全回答不出個所以然
。
謝秉勳相當氣憤說，這些若是我自己刪掉的話，iCloud會有紀錄也可以按復原處理，但完
全沒有相關紀錄，資料自動消失，剩下不到八分之一，蘋果公司又不願負責，連賠償也沒
辦法，甚至請他自己去找第三方公司看有沒有辦法復原，態度讓人傻眼。
全沒有相關紀錄，資料自動消失，剩下不到八分之一，蘋果公司又不願負責，連賠償也沒
辦法，甚至請他自己去找第三方公司看有沒有辦法復原，態度讓人傻眼。
謝秉勳無奈表示，這些國外取經的食譜資料，都是他的心血、擁抱夢想的東西，會改變他
人生的重要階段，自己目前工作負責開發餐廳菜單，這些資料可以創造多少價值，甚至是
他未來開店的基礎，「我花錢請你保管資料，卻不用負一點責任，實在不合理！」他最後
找上行政院消保處與新北市消保官向蘋果求償300萬元。
人生的重要階段，自己目前工作負責開發餐廳菜單，這些資料可以創造多少價值，甚至是
他未來開店的基礎，「我花錢請你保管資料，卻不用負一點責任，實在不合理！」他最後
找上行政院消保處與新北市消保官向蘋果求償300萬元。
美商蘋果台灣分公司於7月22日回函給消保處內容指出，「消費者存儲於設備內的資料丟
失，要求我司恢復資料…聯絡並指導消費者回覆其在iCloud的最新備份，但消費者表示所
提的資料並未恢復，所以該資料並未在備份中。故恕我司無法為其恢復資料，另消費者提
出的賠償請求，請恕我司無法滿足其要求。
失，要求我司恢復資料…聯絡並指導消費者回覆其在iCloud的最新備份，但消費者表示所
提的資料並未恢復，所以該資料並未在備份中。故恕我司無法為其恢復資料，另消費者提
出的賠償請求，請恕我司無法滿足其要求。
其實詳閱iCloud服務條款中「II. 功能和服務-C. 備份（Backup）」寫道：「…在可適用
法律允許的最大範圍內，蘋果公司不保證或擔保任何您可能經由本服務儲存或使用之內容
不會遭受在符合本協議條款下之無意的損害、毀壞、損失或移除。 蘋果公司對該等損害
、毀壞、損失或移除之發生不負責任。」內容可以說明了備份內容存在著消失的風險，但
蘋果不負責賠償。
法律允許的最大範圍內，蘋果公司不保證或擔保任何您可能經由本服務儲存或使用之內容
不會遭受在符合本協議條款下之無意的損害、毀壞、損失或移除。 蘋果公司對該等損害
、毀壞、損失或移除之發生不負責任。」內容可以說明了備份內容存在著消失的風險，但
蘋果不負責賠償。
新北市消保官廖珮伶表示，消費者是付費使用蘋果公司iCloud服務，它就是一個有償契約
，有償契約的債務人本來就該負起善良管理人的注意義務。
廖珮伶說，蘋果公司代表在新北市府召開的協調會中，也不否認消費者在雲端儲存的資料
屬「無故消失」，工程師也找不出來消失路徑，反而就拿出當初簽訂「同意書」中免責條
款，指有關蘋果公司iCloud對於無意的損害、移除是不用負賠償責任，以此「霸王條款」
來限制消費者賠償請求。謝男對此也表達不滿，蘋果收費卻又訂定對損害不負任何責任的
條款，令大眾無法接受。
屬「無故消失」，工程師也找不出來消失路徑，反而就拿出當初簽訂「同意書」中免責條
款，指有關蘋果公司iCloud對於無意的損害、移除是不用負賠償責任，以此「霸王條款」
來限制消費者賠償請求。謝男對此也表達不滿，蘋果收費卻又訂定對損害不負任何責任的
條款，令大眾無法接受。
廖珮玲強調，蘋果公司契約作法，依照《消保法》第12條規定是違反誠信原則，對消費者
顯失公平，屬無效契約，另外也違反《民法》對於債務人重大或故意過失做預先的免除，
這也是不被法律允許。
顯失公平，屬無效契約，另外也違反《民法》對於債務人重大或故意過失做預先的免除，
這也是不被法律允許。
律師張祐齊指出，蘋果公司提供iCloud雲端儲存服務給消費者，會使用預先擬定的定型化
契約，如果消費者不同意契約條款，就無法使用該服務。而該公司提供的定型化契約中，
完全免除蘋果公司的責任，這是一個「不公平的單方利益」條款，的確可能因為違反誠信
原則而無效，因為《消保法》規定，定型化契約的內容應遵守誠信原則。
契約，如果消費者不同意契約條款，就無法使用該服務。而該公司提供的定型化契約中，
完全免除蘋果公司的責任，這是一個「不公平的單方利益」條款，的確可能因為違反誠信
原則而無效，因為《消保法》規定，定型化契約的內容應遵守誠信原則。
張祐齊認為，但目前行政院消保處並未就雲端儲存服務訂定應記載及不得記載事項，所以
依照現行規定，無法對蘋果公司為進行行政裁罰。強烈建議消保處盡速訂定規範，以保障
消費者權益。
依照現行規定，無法對蘋果公司為進行行政裁罰。強烈建議消保處盡速訂定規範，以保障
消費者權益。
3C達人Tim哥表示，iCloud雲端資料無辜消失這樣的案件，他還是第一次聽見， 之前常遇
見的是消費者自己誤刪或是覆蓋照片，不過，即使如此，像Goolgle都可以協助尋回覆原
，蘋果這樣的大公司應該也有這樣的能力才對。
見的是消費者自己誤刪或是覆蓋照片，不過，即使如此，像Goolgle都可以協助尋回覆原
，蘋果這樣的大公司應該也有這樣的能力才對。
Tim哥提醒，像這樣重要的資料不要只存在一個地方，畢竟科技「總有失誤出鎚的時候」
，可以在電腦、行動硬碟或是其它公司雲端服務多存幾處，以做保險，他以自己為例，
1000部的YouTube影片就存了四個地方，即使誤刪不見也不用擔心。（突發中心曾佳俊／
新北報導）
，可以在電腦、行動硬碟或是其它公司雲端服務多存幾處，以做保險，他以自己為例，
1000部的YouTube影片就存了四個地方，即使誤刪不見也不用擔心。（突發中心曾佳俊／
新北報導）
這件事實在令人難過，雖然我個人的重要資料都會至少用三個雲端多重異地備份
但大多數人都沒有這種觀念，就只會也只能信任這些大公司，然後……唉。
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12-27 14:14
12-27 20:31
12-29 00:25
推 : 如果真的很重要的話會多備份幾個地方吧1F 12/27 14:16
推 : 以下開放檢討使用者2F 12/27 14:17
→ : 看起來資料還在...只是無法下載到手機上？3F 12/27 14:19
也有可能只剩log顯示他確實有這麼多資料，但內容就神秘的消失了
※ 編輯: ff760725 (218.173.31.131 臺灣), 12/27/2020 14:19:51
推 : 這是蘋果該被電4F 12/27 14:20
推 : 備份大師等等要出來檢討使用者瞜5F 12/27 14:20
推 : 看得到但下載不了實在太奇怪6F 12/27 14:22
→ : 付費得不到保障還要被檢討QQ7F 12/27 14:22
推 : 以下開放檢討使用者使用不當，蘋果是對的儲值信仰吧8F 12/27 14:23
推 : 電梯向下9F 12/27 14:23
推 : 雲端不發達的時候重要資料只會儲存在一個隨身碟嗎10F 12/27 14:24
推 : 如果不能保障資料不消失 那就不該推出吧.....檢討消費者的人是不是有問題XDS11F 12/27 14:25
推 : 沒異地備份也不代表可以把付費icloud的資料用不見還卸責13F 12/27 14:25
噓 : 看到板主之前那個案例就對蘋果很感冒，不意外14F 12/27 14:25
→ : 二樓太慢XD 上面直接檢討ㄏㄏ15F 12/27 14:26
→ : 什麼？ 傘蜥聽歌偷渡在文中啊！16F 12/27 14:27
推 : 慢惹QQ17F 12/27 14:27
推 : 使用者未做好備份是他的問題 但蘋果還是對消失東西負責18F 12/27 14:28
推 : 氣死這就是為什麼我不用的原因19F 12/27 14:32
噓 : 蘋果ㄎㄎ20F 12/27 14:33
推 : 笑死~現在雲端服務多少都推"檔案版本紀錄"這樣也敢收費?21F 12/27 14:33
→ : 每次都找被盜帳號的3c達人發表建議，媒體是沒其他3c達人
可以找了嗎？22F 12/27 14:34
可以找了嗎？22F 12/27 14:34
推 : 確定不是自己誤刪的？而且那麼重要怎不多備份？蘋果本身有多重備份 如果救不回來應該是自己的問題24F 12/27 14:34
推 : 這樣花錢用iCloud備份幹嘛..買Google或微軟比較實際26F 12/27 14:37
推 : 資料重不重要不是重點吧？付費放你家cloud的資料不見，怎麼會怪使用者27F 12/27 14:37
推 : 真爛 難怪前版主氣到跳槽 以後還是多找一些管道備份好了29F 12/27 14:38
→ : 又不是停車場不負保管責任30F 12/27 14:38
推 : 真的很重要就不該只備份在雲端31F 12/27 14:40
→ : 只要蘋果沒辦法證明使用者誤刪，為什麼不能求償？那些心血遠超過手機價值數百倍甚至千倍32F 12/27 14:41
→ : 不知道網頁上還能不能看得到資料34F 12/27 14:42
推 : iCloud -135F 12/27 14:43
推 : 之前不是有人說買雲端用raid保護資料很安全？
現在怎麼一堆人開始檢討使用者36F 12/27 14:44
現在怎麼一堆人開始檢討使用者36F 12/27 14:44
推 : 雞蛋不能放同一個籃子是沒錯、但花錢買雲端空間，收錢的卻沒辦法救回資料，這樣是誰的錯？我想正常人都知道答案吧？38F 12/27 14:45
→ : 如果網頁上也看不到那蘋果真的要負起責任40F 12/27 14:47
推 : 為什麼沒有備份41F 12/27 14:49
推 : 重要的東西不要放icloud 那icloud要幹嘛 專門放拉基?42F 12/27 14:50
→ : 國外一堆公司連ERP都雲端化了 還重要不能雲端43F 12/27 14:50
→ : 可見蘋果雲端不值得信任，至少不是企業等級該用的，算是當事人所託非人，不該用錯服務44F 12/27 14:50
→ : 這八成是蘋果伺服器轉換時沒sync好的包 要救也難46F 12/27 14:51
推 : 覺得重要 onedirve googledirve dropbox 都放一份47F 12/27 14:52
→ : 蘋果真的沒差一個個人用戶，所以他應該要找會重視他這種中小企業客群的雲端48F 12/27 14:52
→ : 最基本的儲存都做不好了 你還想做什麼
最好笑到還是一堆推文在檢討消費者 真XDD50F 12/27 14:52
最好笑到還是一堆推文在檢討消費者 真XDD50F 12/27 14:52
→ : 還好他年輕，與其花心血跟蘋果爭，不如趕快靠回憶復原資料，其他的有錢就交給律師52F 12/27 14:53
推 : 支持告到蘋果賠償54F 12/27 14:55
→ : 怕.jpg55F 12/27 14:55
→ : 但我想噓山西達人，記者是沒其他人可找是不是？56F 12/27 14:56
推 : 推文真的好笑 檢討使用者欸？57F 12/27 14:57
噓 : 有三噓 蘋果 山西 使用者58F 12/27 14:57
推 : 決定退訂iCloud 以後都靠谷歌備份59F 12/27 14:58
推 : 如果付了錢連基本的備份都做不好真的蠻誇張的
希望有更多案例出來分享經驗,重要的東西還是別放icloud60F 12/27 15:00
希望有更多案例出來分享經驗,重要的東西還是別放icloud60F 12/27 15:00
噓 : 皇城之內不可作亂 下去62F 12/27 15:02
噓 : 看照片機型這麼舊 自己沒更新吧63F 12/27 15:04
推 : 山西講的怎麼跟天才們說的類似？？64F 12/27 15:07
推 : 付費服務還出這種包，廢到不行65F 12/27 15:08
推 : 「工程部有看到你這些影片與照片，但已經無法回覆，但原因為何完全回答不出個所以然
。」看到但是不救？66F 12/27 15:09
。」看到但是不救？66F 12/27 15:09
推 : 還好我從不信雲端，寧可自己在不同硬碟備個兩份以上69F 12/27 15:09
噓 : 原來是沒有付費買新手機的問題 我大蘋果完美無瑕70F 12/27 15:12
噓 : 檢討消費者比賽開始：71F 12/27 15:15
推 : 顆顆72F 12/27 15:16
推 : 所以之前iTunes備份無法回復案例 現在又來個iCloud無法
回復 嘖嘖 雖然都是個案 但就是會遇到可能73F 12/27 15:19
回復 嘖嘖 雖然都是個案 但就是會遇到可能73F 12/27 15:19
→ : icloud是自動同步服務，正確作法是準備mac mini自動下載原始照片，開啟time capsule自動備份至外接硬碟。蘋果早就幫你準備好整套備份方案，不能只單純依賴單一設備75F 12/27 15:21
→ : 蘋果的回覆是中文嗎？看不大懂78F 12/27 15:22
推 : 重點是這個有收費 掉了很扯阿79F 12/27 15:24
推 : 又在檢討消費者80F 12/27 15:26
推 : 打廣告的81F 12/27 15:26
噓 : 幫蘋果護航的真夠白癡 可憐啊82F 12/27 15:27
推 : 蘋果雲端的爛是有口皆碑的。83F 12/27 15:28
推 : 笑死 果粉檢討使用者84F 12/27 15:28
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/MvU3CZHh.jpg)
推 : 這樣還敢收錢86F 12/27 15:30
→ : 所以像這樣 我如果手機本事重置
iCloud上的備份又無法回復到手機
這要算自己沒異地備份？ 蘋果無責？
那每月繳錢的用意是什麼 抖內費用？
*本機87F 12/27 15:30
iCloud上的備份又無法回復到手機
這要算自己沒異地備份？ 蘋果無責？
那每月繳錢的用意是什麼 抖內費用？
*本機87F 12/27 15:30
噓 : 說多重要連硬碟也買不起92F 12/27 15:31
推 : 這個蘋果該被電，找不到原因很蝦93F 12/27 15:31
噓 : 好好一篇新聞最後又找個低能兒出來評論，這個記者的腦子也很有問題吧94F 12/27 15:32
→ : 假設新聞苦主有異地備份
但iCloud無法回復這件事 不用負責？96F 12/27 15:32
但iCloud無法回復這件事 不用負責？96F 12/27 15:32
→ : 剛剛看美國的也有這個霸王條款，不過都是在backup的章節98F 12/27 15:34
噓 : 噓蘋果不聞不問99F 12/27 15:35
→ : 蘋果可以退費90元，不收這個月的租用金317F 12/28 13:51
推 : 我覺得我先載下來好了......318F 12/28 16:14
噓 : 還是多用一個google相簿比較保險319F 12/28 18:48
→ : 300萬 哈哈320F 12/28 21:55
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