看板 iOS作者 certainpen (mopen)標題 [心得] iPad Pro 12.9 A13換電池之經驗時間 Tue Mar 21 15:08:51 2023
手邊有台一代12.9 iPad Pro
最近(其實已經好幾年)感覺到續航力下降
就請客服跑線上檢測
發現電池容量剩79%達可更換標準
便先預約A13直營店天才吧
然後再照客服建議致電詢問A13直營店庫存
獲告知仍有貨且價格為3990
昨日就開心抵達現場表明來意
天才吧人員連線跑檢測後找了工程師來
寒暄幾句後就給我看官網「過時產品」的規定
表示這台太老舊台灣無機可換
建議我出國去直營店碰運氣或到第三方大師修和鼎威?更換電池
我說我都照你們客服建議過來換也先詢問過有貨
得到的答案是電話裡不應該查得到庫存是客服不對
要換電池只能預約現場看有沒有貨
無計可施下也只能負氣離開
整個流程和規定就是莫名其妙
-------(以下簡單回答網友們幾個問題)----------------------
我是跑完線上電池健康度檢測後就直接預約天才吧
隔天撥A13的0800電話，說我要換iPad Pro 12.9吋一代電池
電話那頭回答說要我稍等他去查，過了幾十秒後說還有，費用3990
結果到現場就說沒有
工程師是說電話裡面的人理論上不應該告訴客人有沒有庫存
他會對此向上反映
然後我聽到他建議出國去其他直營店碰運氣也很傻眼
之後還建議大師修和鼎威(?印象中他是說這間)傻眼再+1
查了一下「過時產品」是說不保障維修
「停產產品」是完全不維修的樣子
後來我回家當天再打客服詢問101直營店還是否有庫存
獲告他們電話中查不到要預約天才吧去現場才知道
我心想你不知道這是過時產品就已經很不專業了
還故意要用戶跑一趟直營店來完成注定已經知道結局的流程
想到A13和101無時無刻熙攘的人潮
不禁想到幾年前也曾有間故意要人等半小時的黃金比例飲料店...
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※ 作者: certainpen 2023-03-21 15:08:51
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推 SongLa5566: 你詢問的不是A13人員說有貨嗎？干客服查庫存什麼事情？5F 03/21 16:24
推 tcj7838: 台灣直營店真的很不專業8F 03/21 16:42
推 a894392000: 大師修不是也是原廠授權嗎？那既然原廠要你去那邊修為何他們有料原廠沒有料10F 03/21 17:23
推 Reze: 我猜因為原廠換電池是換整新，第三方是只換電池12F 03/21 17:41
推 cheeeeen: 直營員工和客服都有責任吧 沒記錯的話這台去年年中就已經劃分到過時產品了 客服也沒有注意到嗎？
但更神奇的應該是直營員工說去第三方維修XD14F 03/21 17:48
推 wwwsss1229: 我之前也拿iPad Pro 9.7去換電池
後來也被告知為「過時產品」
當初店員是跟我說能給他們回收處理
並沒有第三方換電池的說法17F 03/21 17:54
推 asas12guy: 台灣直營店就是銷售業務啊賣新機他們最開心
直營店我記得回收舊機換新機他們員工很開心他們很熱情幫你服務21F 03/21 17:55
→ hTCe9: 我還以為結局是直接換給你第三或第四代iPad pro12.926F 03/21 18:09
推 YU0158: 投訴了啦 這什麼雞巴解決辦法29F 03/21 18:35
推 alado: 之前版友已經有回報沒貨了，我後來的美國出差的時候有到直營店換電池，後來也是沒貨直接幫我升級到2代的iPad pro 12.930F 03/21 18:46
推 jill7905: A13的處理方式跟經銷商幾乎一樣，那開啥直營店啊，外國的服務永遠不會讓人失望，想到就覺得瞎，台灣員工都不幫台灣人爭取權益33F 03/21 18:49
→ leeyulou: 升級更換的大前提之一是還沒有公告成過時產品
已經公告的就只會退修了，這點拿去國外直營也一樣36F 03/21 19:15
推 peter700: 笑死 我一開始看文章還以為可以換，差點心動要去預約了38F 03/21 19:16
→ windyyw: 美國沒有列為「過時產品」？41F 03/21 21:18
→ shachitw: 蘋果的客服一直都是不能相信的42F 03/21 21:25
→ kouta: 叫客服出來下跪道歉43F 03/21 21:26
→ leeyulou: 要看上面的板友更換時公告了沒，成功升級更換的例子我記得版上有很多Watch換電池結果升級機器的案例44F 03/21 21:34
推 alado: 今年二月多換的，已經公告很久了。不過還是會想辦法換給你，現場沒貨的話就會上網訂從別家店調過來，剛好倉庫有一台2代工作人員就換給我了，容量還從128變到512GB算是撿到寶46F 03/21 22:07
※ 編輯: certainpen (118.160.101.234 臺灣), 03/22/2023 10:14:29
推 biarg: 所以大前提是台灣，美國不是？51F 03/22 10:16
推 imkiwiwi: 客服的問題，過時產品確實不應該修52F 03/22 10:34
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