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作者
標題 Re: [問題] trade in 誤按同意按鈕
時間 Wed Oct 11 18:12:03 2023
作者
標題 Re: [問題] trade in 誤按同意按鈕
時間 Wed Oct 11 18:12:03 2023
回一下自己文章
目前已經接到新加坡主管的電話了
他表示0元換購回收方案已經進行了
他們也不能更改，沒有任何賠償措施
我的立場是：
1、他們的換購「同意」「拒絕」按紐設計上有問題，而且前一天我在電腦上按拒絕無法
操作，制致電客服長達120分鐘都沒接聽，
隔天在手機上誤按同意之後沒有再次確認就直接送出
2、我認為蘋果客服10/8當天有時間可以幫我阻止手機被回收，卻沒有
我一開始點選拒絕換購
但是跳錯誤讓我拒絕此服務
隔天由於APPLE按鈕設計問題，也沒有二次確認，我因此誤按按鈕
我也認為誤按的行為是非常有可能發生的
我第一時間打給APPLE客服表達我拒絕換購
apple認為整件事都沒問題
所以0元換購方案不能更改
我認為apple就算不是親自回收換購手機
但確認信件是apple發的
客服是他們處理的
中間這兩件事情都有瑕疵
若不能拿回手機，至少應該有所賠償
-補個時間序-
10/6號晚間收到估價變更為0的email
10/7 上午11點 選擇"拒絕"按鈕
跳出 "錯誤"訊息 請連繫客服
並且打了三通客服電話
總長超過2個小時都沒有打通
晚間又再按了"拒絕"按鈕 還是跳出錯誤訊息
10/8 11:00am左右於"手機email"裡面誤按"同意"紐 馬上就開始0元的換購程序
13:00多成功打進客服電話
表示我要拒絕 是誤按"同意"紐
客服表示無法更改成拒絕
客服承諾呈報大主管 但當下表明大主管也會是一樣的回覆
且需五個工作天
14:00再進線客服表達訴求
客服承諾大主管會回覆
19:00於email發現0元換購已完成
於20:00進線客服告知自己換購已完成
本人當下表示"為什麼下午已打給客服還是繼續完成換購了?"
客服承諾會呈報大主管
10/11下午五點接到客服主管電話
※ 引述《tsaiteddy (teddy)》之銘言：
: 各位版友好
: 小弟使用trade in 換購手機
: 將舊手機寄回之後
: apple給的回覆是trade in 金額變為0元
: 結果有email問我是否同意
: 同意的話 就是0元回收手機
: 拒絕就是 將手機寄回來
: 我想拒絕方案 將手機寄回來
: email中的按鈕真的好近
: 我真的手滑不小心按到同意
: 按完系統也沒有二次確認
: 就變成了同意0元回收
: 我馬上打給蘋果客服
: 表示我是拒絕 我不小心按錯
: 客服一開始回我不行更改
: 他們後端也無法更改
: 因為我已經同意這個方案了
: 我說我是要拒絕的
: 我是誤按 而且我第一時間打進客服表示拒絕了
: 講了超久
: 他說要幫我反應主管
: 要等五個工作天
: 但是等五個工作天
: tradein的手機不是都已經回收了嗎
: 我跟客服要求
: 可不可以先幫我stop換購的動作
: 他說他也無法做這個動作
: 也就是我有可能手機就被回收了
: 主管也還沒打給我
: 真的完全毫無辦法嗎？
: 有版友有相關經驗嗎
: 我覺得如果不小心按錯
: 第一時間已經打給客服表示拒絕
: 完全不能更改
: 手機就這樣被回收回去了
: 這樣難道沒有法律問題嗎
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.138.66.215 (臺灣)
※ 作者: tsaiteddy 2023-10-11 18:12:03
※ 文章代碼(AID): #1b9dJrey (iOS)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1697019125.A.A3C.html
※ 同主題文章:
10-08 16:04
Re: [問題] trade in 誤按同意按鈕
10-11 18:12
10-12 07:12
10-12 11:37
10-31 19:12
推 : 寫信給庫克看看1F 10/11 18:12
※ 編輯: tsaiteddy (223.138.66.215 臺灣), 10/11/2023 18:21:10推 : 好慘...0元有夠鬧2F 10/11 18:21
→ : 美國零元購台灣零元換購3F 10/11 18:26
推 : 回前一篇，同意是你本人按的，按下去就代表你同意，後面要不要同意你反悔就是蘋果的事，除非你能證明書蘋果詐騙讓你害你按了同意否則看不出有什麼法律問題，你要真不能接受就去告蘋果而已，雖然同情但我不覺得這有蘋果什麼事4F 10/11 18:28
→ : 我懂，但我認為蘋果設計有問題呀，當然我不覺得他們是刻意誘導詐欺消費者按同意
按同意當然是我自己按的，法律上很難證明我是誤按，我只能付一些截圖，證明我也前有多想拒絕但是apple不讓我拒絕而已
目前就是自認倒霉，但想再努力一下這樣9F 10/11 18:30
按同意當然是我自己按的，法律上很難證明我是誤按，我只能付一些截圖，證明我也前有多想拒絕但是apple不讓我拒絕而已
目前就是自認倒霉，但想再努力一下這樣9F 10/11 18:30
推 : 笑死15F 10/11 18:33
噓 : 笑死 千錯萬錯自己沒錯16F 10/11 18:39
→ : 你的2，請問蘋果客服是你管的？不想噓你。17F 10/11 18:40
→ : 我完全都說自己按錯啊，到底哪裡說自己沒錯0.0？18F 10/11 18:41
推 : 有時候就是只能自己認錯不要一直硬凹19F 10/11 18:45
→ : 這就想法問題，我是認為兩邊都有錯，我沒要求蘋果做100%賠償，我覺得也可以各負一些責任吧？20F 10/11 18:47
噓 : 哈22F 10/11 18:47
→ : 當然他承諾願意討論改進設計我覺得滿好的23F 10/11 18:48
推 : 準備錢打官司啊24F 10/11 18:48
→ : 兩邊都有錯，講得好像蘋果有強迫你按下去似的...25F 10/11 18:48
→ : po出來讓各位網友看看，以後有機會按時候也小心，別像我一樣蠢就是了26F 10/11 18:48
推 : 很高招 看到0元先不小心誤按同意 再尋求賠償28F 10/11 18:51
噓 : 沒圖誰知道你所謂的按鈕設計有問題是什麼問題29F 10/11 18:51
→ : 2邊都有錯？蘋果有改善空間不是錯。30F 10/11 18:53
推 : 蘋果有什麼問題…合約不是自己按下去同意的嗎..31F 10/11 18:57
→ : 我沒那麼閒啦不用把我的想的多高招，我第一時間就是要求拒絕，我要把我舊手機拿回來而已32F 10/11 18:57
推 : 感謝，0元回收本來就該有雙重確認
多一次確認，對雙方都沒有壞處34F 10/11 18:59
多一次確認，對雙方都沒有壞處34F 10/11 18:59
→ : 我按之前沒有截圖，現在找不到那個按鈕的畫面了
如果版友的認為 蘋果有改善空間，不是瑕疵沒有錯，那我尊重36F 10/11 19:00
如果版友的認為 蘋果有改善空間，不是瑕疵沒有錯，那我尊重36F 10/11 19:00
→ : 你讓我堅定，換購就是親自跑直營店
現場總不會拿不回0元機吧，笑死39F 10/11 19:01
現場總不會拿不回0元機吧，笑死39F 10/11 19:01
推 : 事關權益沒有雙重確認的機制是瑕疵，多的是腦筋打結或是沒看清楚選擇到非心裡真實想要的選項41F 10/11 19:04
→ : 是啊 這個我我有跟客服說，如果現場聽錯人員的解釋，回答錯了要更改一定也是可以，怎麼網路端完全無法更改，她回我網路就是這樣
嗯嗯至少讓da大決定跑現場了～我以後應該也不會網路換購了43F 10/11 19:04
嗯嗯至少讓da大決定跑現場了～我以後應該也不會網路換購了43F 10/11 19:04
推 : 蘋果很鳥48F 10/11 19:08
推 : 找消基會爆料上新聞可能會比較快49F 10/11 19:08
→ : +1應該要有雙重確認機制，而且按錯不能處理也是蠻ox，但蘋果也沒錯只是有改進空間50F 10/11 19:12
噓 : 我不覺得蘋果會理你臺灣媒體52F 10/11 19:12
→ : 這個案例你截圖也沒用啊，他又沒跳message box或error code出來，除非你錄影證明你怎麼點拒絕都沒反應53F 10/11 19:12
推 : 支持你告他56F 10/11 19:13
推 : 0元購正夯57F 10/11 19:16
→ : 前面有一篇網友也是被判定0元，拒絕按不下去，我覺得這是系統性問題，應該不是我個人問題，當然我沒錄影無法舉證
目前是有想透過消保會申訴，但也不知道有沒有用58F 10/11 19:17
目前是有想透過消保會申訴，但也不知道有沒有用58F 10/11 19:17
→ : 只好改用 pixel 862F 10/11 19:21
噓 : 兩邊都有錯，兩邊是哪兩邊63F 10/11 19:22
Supplier Responsibility - Apple
![[圖]]()
The way your Apple products are made is a reflection of our values. Values that include the people in our supply chain and the planet. ...
![[圖]](https://www.apple.com/v/supplier-responsibility/e/images/meta/supplier_responsibility__fvn4191bdymq_og.png?202307061500)
→ : 支持打跨海官司65F 10/11 19:23
→ : 拉到最下面有個表格填一填 試試66F 10/11 19:23
→ : 按下同意不管是不是你誤按，就表示你同意呀！難道合約簽完可以反悔說我誤簽了67F 10/11 19:32
推 : 買蘋果手機都可以14天內無條件退貨
難倒買到手機不是契約完成嗎？69F 10/11 19:36
難倒買到手機不是契約完成嗎？69F 10/11 19:36
噓 : 下次小心一點71F 10/11 19:37
→ : 講白的，就是有沒有消保法保護啦
你適用蘋果手機14天再退回72F 10/11 19:37
你適用蘋果手機14天再退回72F 10/11 19:37
→ : 實體門市應該是無法退貨，只有網路法律有規定要給退貨的權利74F 10/11 19:38
→ : 跟現在事主只想拿回自己的舊手機76F 10/11 19:38
→ : 無論如何，你就是按了，你先要負起按了同意的責任，就請問你有想負這個責任嗎？你所要求的我們這裡叫做「網開一面」，不叫做「賠償」，有過失造成損害才有賠償77F 10/11 19:39
→ : 老實說，就是改進成雙重確認就好81F 10/11 19:39
→ : 蘋果一定研究過法律，法律上我是站不住腳的，就是看他們能不能改善自購的流程而已82F 10/11 19:39
噓 : 好了啦，成年人做錯事就認了，別人都不會誤按就你會誤按，下次別按錯了84F 10/11 19:40
→ : 飛機都會誤觸go around造成重大空難了86F 10/11 19:41
推 : 把客人資產歸零只需要一個按鈕？這是詐騙集團吧87F 10/11 19:41
→ : 老實說不可能只有你一個人誤觸
這種出了錯你就吞吧的態度88F 10/11 19:41
這種出了錯你就吞吧的態度88F 10/11 19:41
→ : 全世界就我一個人誤按？真的喔？90F 10/11 19:41
→ : 推行動 噓態度91F 10/11 19:42
→ : 難怪波音737max會半年內摔兩架92F 10/11 19:42
→ : to da大 的確啊，蘋果就給我這種感受 ，我自己誤按我錯93F 10/11 19:42
推 : 基本上除非寄回商品還要另附運費，不然誰會同意沒事把手機送給蘋果公司95F 10/11 19:42
→ : 大公司就有很多人護航，呵呵97F 10/11 19:42
→ : 蘋果願意幫你是他們好心，不是責任。98F 10/11 19:43
推 : 如果設計一個防呆機制讓使用者多確認一次會更好吧99F 10/11 19:43
推 : 支持你341F 10/12 15:54
推 : 網頁上應該有法律聲明 當按下同意就是認同結果 由後台看的就是同意 怎會管你是不是系統異常 不過申訴是必要的342F 10/12 16:50
推 : 最棒的UX345F 10/12 18:55
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