看板 iOS作者 Yinnng (Yinnng)標題 [心得] 直營店購買服務人員態度不佳時間 Mon Jul 15 16:27:08 2024
今天去 Apple 台北101 買 Apple Watch，現場開箱之後發現充電座有刮痕還有錶帶上面
有污漬瑕疵，跟現場人員反應後充電座給換後正常但是錶帶上面的污漬工作人員一直強調
是染色問題，每一條錶帶都有可能會有，反問她是不是品控不好她又說是染色問題沒辦法
控制。
她給的方案是換錶帶但是不能換到沒有污漬為止，或是網路上下單然後一直重複退換貨到
自己滿意，但是如果都網路下單現場取貨，這樣我為什麼要在直營店購買？？？
服務人員處理過程中超派，跟她說在購買當下工作人員沒有告知會有污漬問題然後有瑕疵
還不能換到沒有瑕疵為止違反民法，她就說自己不是法律專業她不懂。
最後回報給客服也只是建檔沒辦法後續追蹤處理進度......
想請問有沒有人有類似經驗或是其他申訴管道可以反應給 Apple?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.213.254 (臺灣)
※ 作者: Yinnng 2024-07-15 16:27:08
※ 文章代碼(AID): #1cbDrU_z (iOS)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1721032030.A.FFD.html
噓 joy462110: 換錶帶但是不能換到沒有污漬為止，已經很合理了。還要要求什麼？1F 07/15 16:30
推 exojin: 101直營店喔，交手過了，遇到要退換貨，店員就說我們跟美國體系不同喔，也是建議我們線上買。3F 07/15 16:31
→ AlonsoHC: 懂你希望一分錢 一分貨，但買前問清楚或查 應該比較好8F 07/15 16:37
推 rolandyu: 也在現場買的，服務不錯介紹蠻仔細，每個人對瑕疵理解不同，覺得店員回覆沒什麼問題9F 07/15 16:38
→ rLks02: 哭給霉體報啊12F 07/15 16:41
推 lancast: 至少講 哪款錶帶 顏色 汙漬 大家才能判斷或分享相關經驗13F 07/15 16:42
→ shelley0628: 1.那一條民法有讓人無限換貨的法規?2.什麼時候直營店變成可以讓人無限換貨?3.蘋果官網明文規列直營店是不可退換貨，直營店願意讓你換已經不錯，還說服務人員態度不佳?14F 07/15 16:45
噓 aa97531aa: 哭啊，台灣鯛是你?????????18F 07/15 16:46
→ necsynx: tcook@apple.com19F 07/15 16:49
→ NEWG5: 照片貼上來讓大家看看怎樣的刮痕跟染色20F 07/15 16:50
推 milkool: 好奇是怎樣的瑕疵 有沒有照片？21F 07/15 16:53
→ Yinnng: 抱歉沒有寫清楚當場也把東西退掉了，刮痕是在充電座鋁的那面靠近線的根部有三到四個刻痕，污漬是運動錶帶星光色內側末端有棕色染色痕跡，身為消費者針對品控跟購買狀態進行反應就是刁民，希望有這樣想法的人可以一直買到沒有問題的商品
再補充一點，店員告知的部分是棕色污漬是染色問題，不知道哪一條會有問題，所以不可能開到完全沒有污漬的錶帶
然後我所認知的是351 ，如果我在購買當下知道錶帶可能有這個問題表示我願意承擔污漬的風險，那沒有問題，但是染色造成的污漬是Apple 在我消費當下沒有告知，因此對此需要負責我認為沒有問題22F 07/15 16:54
推 rolandyu: 話說回來，台灣的客人大部分算不錯了，中國那邊超誇張，很多用放大鏡方式驗貨，買個手錶退貨7、8次，什麼漏光半屏統統退貨，還好這些退貨都在他們那邊自己吸收不會流到其他地區33F 07/15 16:57
推 kazami: 你可以回報 但我猜沒用 這應該是apple規定 他們也只是照規定而已吧37F 07/15 16:59
推 a885511: 你跟大陸比有哪個國家客人比中國更雕的哈哈哈哈哈
店員回覆內容沒什麼問題，但不知道你的派的定義是啥
然後你要追蹤啥，人家就讓你退換了你要追啥39F 07/15 17:00
推 exojin: 民法有規定產品瑕疵擔保責任喔，別幫業者護航喔。
不要遇到蘋果就自我矮化，產品有瑕庛不是幫你修就是更換沒問題新品。43F 07/15 17:05
→ Yinnng: 店員從口齒清晰到最後我有點聽不懂她在說什麼的模糊，從讓我完整表達完到我講話到一半會插話，不知道這樣算不算超派哈哈哈46F 07/15 17:11
推 exojin: 什麼叫不能保證換到沒污漬的商品？不良品就是不良品，不會因爲你是蘋果而有改變。民法、消保法都有適用的。
店員也講錯了什麼網路下單才能ㄧ直退貨換到沒問題為止？現場購買也ㄧ樣好嗎？這是適用民法物品瑕疵擔保責任，店員是不是搞錯了什麼？49F 07/15 17:14
推 adcmhack: 果粉又要來護航了 就產品有瑕疵還要消費者吞下喔?54F 07/15 17:27
推 a885511: 阿人家就給妳退貨了，店員也只能把情況轉述給你啊，不然你叫他去釘供應鏈喔，不能接受就換其他家就好了 讓自己受苦幹嘛56F 07/15 17:33
推 zzz076: 人家想退瑕疵品為啥是台灣鯛 ＝＝？59F 07/15 17:36
推 Luos: 很快台灣就能跟進香港不退不換了60F 07/15 17:42
→ SSSONIC: 有問題往上報啊 還是直接公告那種程度不算瑕疵?61F 07/15 17:44
→ kpg0427: 就大聲叫他們主管出來就好，不然你可以退貨改去隔壁A13直營買。62F 07/15 17:44
→ SSSONIC: 應該直接開直播 給大家看看那天才嘴臉64F 07/15 17:45
推 Stupidog5566: 蘋果直營不是無條件7天退貨嗎？明確告訴他我要退貨就好 還543那麼多幹嘛？65F 07/15 17:48
推 codo: 直營你都無法滿意的話真得不用硬買APPLE 直接抵制就好67F 07/15 17:51
推 a885511: 直營是網路上7天無條件退貨，樓主是現場驗貨發現異常，可以退換，但拿走了就不能退了68F 07/15 17:51
→ Stupidog5566: 然後你不拍照貼上來誰知道是真的瑕疵還是紋路你不滿意而已
我個人覺得後者機率比較高啦 不然門市沒有所本不太敢跟客人起爭執70F 07/15 17:56
推 wan0zei: 沒圖就是各說各話，可能店員當下認定不算瑕疵但是又不想直接拒絕
人家就按店家規定跟你告知也讓你退掉了，結果你還上來要公審，會被噓也不太意外74F 07/15 17:59
→ frank01: 給圖比較好評論，明顯瑕疵不給換，網友會站你這隊，但若拿放大鏡在檢查的，網友會站哪隊就不好說了！78F 07/15 18:02
推 exojin: 我認為店員的回答零分，不能這樣回答
不能保證你能換到沒問題的商品，這句話大有問題。80F 07/15 18:03
推 wappie3524: 通常店員態度不好有很大的原因跟消費者有關…82F 07/15 18:04
→ codo: 樓上講到重點 但直營的教育訓練會讓各Genius這樣應對嗎？83F 07/15 18:05
→ Stupidog5566: 天知道 現在看到的都是轉述 說不定他說的其實是不能保證換到你認為沒問題的產品 轉述這種東西多幾個字少幾個字就天差地遠了84F 07/15 18:09
噓 coke5130: 現場看完實品轉身就線上官網訂，等幾分鐘就能取的事情。喔抱歉。不用轉身直接拿起手機訂，店員都不介意客人這樣做了，要介意什麼？Apple Watch也不是什麼奢侈品，要搞成像精品店這樣？87F 07/15 18:11
→ Yinnng: 因為真的沒有拍照所以沒有照片可以提供qq 幫我處理的就是主管本人，後續追蹤的部分是因為我認為人員訓練有問題91F 07/15 18:12
推 cevs: 蘋果賣那麼好 你一個消費者根本鬥不過93F 07/15 18:17
推 exojin: 線上訂是享有七天鑑賞期，但瑕疵擔保責任是不分線上或現場購買的。95F 07/15 18:23
→ coke5130: 既然給退了，就好好想一下，自己是要，就不買了/不跟這人買/不在這家分店買/換官網買，換其他非直營店買。蘋果退換貨是相對寬鬆了，先弄清楚你想要買的是產品還是購買時服務，應該不用這麼糾結。97F 07/15 18:25
噓 hotanger: 來這抱怨apple被砲是剛好而已320F 07/16 16:10
推 linwuno: 我都線上買，店面取貨，這樣可以退貨呀
她應該已經給你她權限能做的處理了321F 07/16 16:30
推 freezeblue: 不懂大家在噓什麼，工廠出貨的看到有刮痕有異色就是不良要打掉，被品牌端看到這種東西包進去出貨甚至還要寫8D report 檢討被狗幹，就是為了給消費者至少不會一眼看到的瑕疵的東西啊。而且 Apple 的東西也一點都不算便宜吧？是怎樣，大家都台積電買在500賣在1000是不是?323F 07/16 16:48
--