看板 e-shopping作者 yearndeath (終於說出口。)標題 Re: [心得] 小倫敦韓貨裙子洗一次就破洞可接受？時間 Mon May 8 16:45:07 2023
//最新更新
因賣家說我僅片面陳述事實，
損害他的商譽，他要依法究責，
故將賣家說法完整張貼如下：
https://i.imgur.com/rGo8RA3.png
https://i.imgur.com/cqo3vXv.png
https://i.imgur.com/6jhez7p.jpg
https://i.imgur.com/r8iOmod.jpg
https://i.imgur.com/NatiHzF.jpg
https://i.imgur.com/W3TQZ3B.png
//以下為原文
進度更新,先講結論,我已經完成消費爭議申訴啦！
https://i.imgur.com/VvNWReG.jpg
申訴過程其實比我想像的簡便很多，
資訊記錄在這邊供給大家參考:
1.全國消費者服務專線1950:
有任何消費問題，都可於上班日撥打此專線，
會有政府人員提供專業諮詢服務。
雖然不是免費的，但對釐清消費爭議很有幫助！
2.消費爭議申訴網站:
https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.asp
首頁左邊點進去即可進行線上申訴:
https://i.imgur.com/YDkfYfQ.jpg
填寫基本資料後用信箱或手機驗證身份，
即可填寫申訴內容:
https://i.imgur.com/GCaUGvI.jpg
這邊最重要的是要填寫店家正確的地址，
政府才能找到對應的營業資料並作後續的申訴處理，
我是在官網找到小倫敦的地址和統編。
申訴事由1950專線建議可提供以下資訊：
訂購時間/訂單編號/公司名稱/官網網址/付款方式/收貨時間/諍議內容
申訴資料送出後可進系統查詢進度。
======以下與店家落落長長的溝通細節======
另外就是其實昨天我還有試著與小倫敦溝通，
我當時的想法是各退一步，
希望對方退款一半，
但小倫敦用以下原因拒絕處理:
1.我4/10收到商品，5/5才說第一次下水破洞不合理。
2.他們自己用強效機洗這款裙子也沒壞。
3.同一訂單的另外一件豹紋裙也是同個檔口reform，我後來又在4/23再次訂購同件豹紋裙
，代表我也認同reform檔口品質很好才會重複訂購。
4.reform的品質很好，歐膩親自告訴他們這間都是韓國製造。
5.官網有註明下水就不接受任何原因換貨，他相信每間商家都是這樣處理，這個規定很合
理。
我一開始也覺得是不是7天內沒反應我就應該要自己承擔商品的瑕疵，
後來撥打1950專線才知道，
契約成立後，廠商應有瑕疵擔保的責任，
無7天限制，所以我還是可以請他退款的。
而為什麼我會4/10收貨到5/5才洗這件裙子，
是因為我當初是被他們的搭配照片燒到，
除了買裙子還買了上衣:
https://i.imgur.com/67KtsMN.jpg
因小倫敦規定訂單超過4000就不能超取，
所以我分了兩張訂單，
結果4/18收到另外一個包裹打開才知道上衣斷貨了，
而且當初2200免運，
因上衣斷貨不滿免運門檻，
上衣退款還扣掉運費，
(扯遠了
雖然官網有註明斷貨不到免運門檻扣運費
但這件事也讓人不太舒服啊)
我後來是在shin買了類似的上衣，
https://i.imgur.com/sREm2sG.jpg
5/5上衣到貨了才拿上衣跟裙子去洗準備穿出門，
然後裙子就歸西了QQ
另外第3點他們覺得我重複購買同一檔口的商品所以我也認同reform檔口品質很好這件事
，
我只能說，我只有在一件商品質感極好或是極不如預期時才會去翻檔口，
5/5洗破當日我才檢查裙子檔口標籤是reform，
重複購買的豹紋裙他不講我根本沒發現是同一個檔口，
而為何重複購買？
因為豹紋裙給修改阿姨改太短了orz
我才再次訂了同一件豹紋裙。
P.s. reform不管是破掉的白裙還是我另外買的豹紋裙，
都沒有洗標，誠摯建議大家避開這個檔口。
其他小倫敦拒絕處理的原因，
我就沒有特別想補充的了。
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在撥打1950時我有詢問，
這種日韓連線賣家如果宣稱他們是代購，
沒有提供7日猶豫期無條件退換貨，
這個合理嗎？
專員是回答我他們要提供進口申報文件，
且販售商品名稱及金額要與文件相符，
不然都不是代購，
還是要提供7日無條件退換貨。
這點提供大家參考。
其實我是一個很佛系的人，
就算商品品質不佳也很少退貨，
這次很感謝大家推我一把，
我才決定要去做消費爭議申訴，
把我申訴過程得到的資訊分享給大家，
希望大家遇到類似的事都能勇於撥打1950～
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.229.246 (臺灣)
※ 作者: yearndeath 2023-05-08 16:45:07
※ 文章代碼(AID): #1aMBQLAn (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1683535509.A.2B1.html
※ 編輯: yearndeath (114.136.229.246 臺灣), 05/08/2023 16:49:05
※ 編輯: yearndeath (114.136.229.246 臺灣), 05/08/2023 16:54:46
推 fgmazrt: 推後續，感覺得出來原po真的很佛系1F 211.22.58.109 台灣 05/08 16:56
推 pacers07: 推後續，1280的裙子這樣真的不行2F 223.137.52.59 台灣 05/08 16:57
推 isjie: 推後續3F 101.10.56.145 台灣 05/08 17:00
※ 編輯: yearndeath (114.136.229.246 臺灣), 05/08/2023 17:08:52
推 shoinchang: 斷貨不主動講還事後偷扣運費 這間小倫敦真是各種雷XD4F 223.136.44.155 台灣 05/08 17:07
官網有公告斷貨會扣70元運費再退款
但還是會覺得不太舒服唉
推 tommi: 推！不過好奇提問，購買後就算過了數個月甚至是一年，只要聲稱第一次下水就有破洞瑕疵等情況，賣家是都必須全額負責嗎？（純好奇提問，非針對原PO）6F 49.217.67.222 台灣 05/08 17:24
T大沒關係的 我也很好奇這件事
查詢瑕疵擔保責任時效看到民法有規定
https://pse.is/4xmqv2
民法§ 365 相關法條-全國法規資料庫
歡迎使用全國法規資料庫網站，本網站提供各界經由網際網路單一窗口簡單、方便、公開查詢法規資料及各機關法規網站，以達有效管理及公開法令資訊，建構法治社會之目標。 ...
看起來是取貨後6個月內
但不太會看法條 所以不是很確定
如果有熟悉民法的大大知道再麻煩分享惹
另外
我個人經過這次下水破洞事件後
決定以後收到衣服檢查沒問題都要馬上拿去洗惹
盡量避免時間上有爭議這樣
推 melle915: 斷貨後不達門檻要自付運費 感受很差耶10F 114.136.77.29 台灣 05/08 17:24
※ 編輯: yearndeath (114.136.229.246 臺灣), 05/08/2023 17:46:32
推 sajikolin: 推後續 很有參考價值 偷扣運費超瞎11F 42.72.132.38 台灣 05/08 17:45
※ 編輯: yearndeath (114.136.229.246 臺灣), 05/08/2023 17:50:02
※ 編輯: yearndeath (114.136.229.246 臺灣), 05/08/2023 17:52:25
推 tension: 推13F 27.247.35.43 台灣 05/08 17:54
推 amber626: 代購只有你拿著指定物品去請他購買才叫代購…14F 180.217.158.23 台灣 05/08 18:09
推 aiko: 推17F 125.230.241.213 台灣 05/08 18:25
推 vodajing: 推申訴跟後續，真的不該放任這種雷店無法無天18F 223.137.91.46 台灣 05/08 18:33
推 Loveblue75: 推！幫高調20F 223.139.116.29 台灣 05/08 18:42
推 oowrasy: 推後續21F 111.253.23.56 台灣 05/08 18:42
推 cjcha: 斷貨扣運費很雷，有時候為了免運湊
商品，結果想
要的斷貨還付運費，真心氣死22F 118.150.189.228 台灣 05/08 18:47
推 syusuke12: 推25F 101.12.20.74 台灣 05/08 18:50
推 ClioKaka: 推後續26F 42.73.120.55 台灣 05/08 19:00
推 librann: 推後續27F 118.171.26.192 台灣 05/08 19:27
推 beautyeye: 推申訴，原po辛苦了28F 36.227.137.122 台灣 05/08 19:36
推 arley: 讚 推 希望消費者都能像你一樣勇於爭取權利29F 27.51.130.48 台灣 05/08 19:53
推 sumsum: 推31F 114.24.48.174 台灣 05/08 19:57
推 redpomelo: 推後續32F 223.137.104.228 台灣 05/08 19:58
推 senshun: 推後續，真心換絕情太離譜了34F 114.43.15.211 台灣 05/08 20:25
推 tyrrells: 推原po，也謝謝分享申訴教學，希望能順利退回款項！36F 118.165.8.213 台灣 05/08 20:39
推 cloudyway: 斷貨不主動告知然後還直接扣運費 好扯賣家給的那些理由也很誇張39F 36.226.220.157 台灣 05/08 20:52
※ 編輯: yearndeath (114.136.229.246 臺灣), 05/08/2023 21:11:44
※ 編輯: yearndeath (114.136.229.246 臺灣), 05/08/2023 21:21:28
推 LaLaer: 這種回覆還想要什麼商譽XD41F 122.121.117.95 台灣 05/08 21:20
推 kunfe: 推42F 36.228.94.134 台灣 05/08 21:23
推 rmoira: 來了來了 慣賣家的常用手法 哈43F 114.44.176.5 台灣 05/08 21:24
推 neg: 推，糟糕店家要讓大家知道44F 36.228.28.147 台灣 05/08 21:27
推 yayun1129: 幫高調，OO店家45F 42.72.42.196 台灣 05/08 21:31
提醒大家不要使用情緒性字眼
不讓自己的權利睡著時
也要好好保護自己
謝謝QQ
推 Kai88: 推 積極申訴 一洗就破我也會摸摸鼻子算了下次會試試爭取自己的權益46F 101.12.40.171 台灣 05/08 21:32
推 aasel: 小倫敦這回覆..真的很想讓人幫原PO加油48F 112.104.155.140 台灣 05/08 21:34
推 steffi2: 再恐嚇原po了 這家真的不行49F 39.14.73.180 台灣 05/08 21:34
推 hannspreeXm: 你陳述的是事實，哪有什麼損害商譽的問題？缺貨還單方面扣運費，真是雷到爆。50F 59.115.189.98 台灣 05/08 21:39
※ 編輯: yearndeath (114.136.229.246 臺灣), 05/08/2023 21:42:34
推 meganhsia: 斷貨而湊不到免運費門檻是賣方問題53F 123.193.87.199 台灣 05/08 21:45
→ hannspreeXm: 看原PO的附圖，賣家官網的說明，句子不通錯字不少，所以可能需要上上民法課補救一下，原PO辛苦陪練了54F 59.115.189.98 台灣 05/08 21:51
推 Qua3small: 高調57F 180.217.156.170 台灣 05/08 21:55
推 a1533062: 明明不是代購假裝是 真的受不了58F 118.150.27.75 台灣 05/08 21:57
推 ruru0827: 這店家明顯對消保法有誤會啊，商品有瑕疵消費者是有權利要求損害賠償的，不管商品是否使用過，我之前買過一雙知名運動鞋，穿出去才發現鞋左右高低不對稱，拍照給平台也是回覆使用過無法處理，馬上投訴總公司不僅馬上道歉退款還送了一些小禮物，原po你就交給消保官去協調，看看店家要怎麼處理60F 61.230.194.208 台灣 05/08 21:59
推 kagami6034: 好耶永久避雷68F 27.242.2.182 台灣 05/08 22:00
推 majlomaje: 退原po,好可怕的雷店，一定要抵制69F 123.205.139.65 台灣 05/08 22:07
※ 編輯: yearndeath (114.136.229.246 臺灣), 05/08/2023 22:08:54
推 neptuneee: 歹年冬 合不合理都自己說了算^_^？？我看他是不懂法律哦70F 49.216.48.29 台灣 05/08 22:09
推 momicats: 可受公評之事，是要究責什麼鬼啦~危機處理有夠差的72F 101.10.8.81 台灣 05/08 22:12
推 huaxuan725: 推後續74F 114.140.82.116 台灣 05/08 22:12
推 hsinyu28: 推推75F 42.72.60.217 台灣 05/08 22:14
推 ozxx: 推原po76F 36.236.241.246 台灣 05/08 22:14
推 taishi: 推後續，謝謝原po站出來77F 125.227.8.200 台灣 05/08 22:15
推 deamo0708: 不鄉愿給推！78F 111.242.254.242 台灣 05/08 22:19
推 Sunday446: 推推79F 218.164.127.247 台灣 05/08 22:28
推 ashe1226: 給推80F 124.8.176.249 台灣 05/08 22:29
推 any7866: 韓貨的洗標都標乾洗 完全沒意義XD 東大門的品管不嚴 退貨困難 算是長期存在的風險了81F 76.33.215.121 美國 05/08 22:34
推 sicro: 幫推85F 119.14.219.157 台灣 05/08 22:38
推 liveinhome: 雷爆了，小倫敦拒買88F 36.226.177.62 台灣 05/08 22:40
推 yvonneeeee: 推後續更新90F 180.217.229.51 台灣 05/08 22:43
推 yiju0504: 推91F 122.99.54.100 台灣 05/08 22:55
推 cheetah: 這間店危機處理太差吧原文全上更笑話92F 1.168.159.153 台灣 05/08 22:57
→ a741236985: 品質堪憂 斷貨還扣運費 超雷93F 111.249.17.215 台灣 05/08 22:58
→ cheetah: 原po是很可愛的買家 改壞裙子還回購~~94F 1.168.159.153 台灣 05/08 22:58
推 lionheart66: 支持爭取自己的權益！95F 42.72.237.139 台灣 05/08 23:00
推 summerapig: 推原po也推後續更新！商家後續回覆真的不行耶～96F 42.72.21.138 台灣 05/08 23:21
推 beautyeye: 店家回覆好雷喔98F 36.227.137.122 台灣 05/08 23:22
推 befly10015: 挖喔 還要開吉欸 開眼界了99F 36.237.231.229 台灣 05/08 23:30
推 riyou: 幫高調100F 114.36.189.100 台灣 05/08 23:38
推 m9o2o: @@101F 122.121.16.209 台灣 05/08 23:39
推 gamemamy: 推你，不要怕他，事實誠述而已103F 49.217.69.146 台灣 05/08 23:52
推 cryy: 好扯的店104F 123.193.95.104 台灣 05/08 23:55
推 tsuinteru: 推，原PO加油105F 1.160.79.98 台灣 05/08 23:58
推 gamemamy: 衣服利潤這麼高，還這樣處理真的是令人大開眼界，只能說賣家那麼多大家眼就放寬啊
眼界106F 49.217.69.146 台灣 05/09 00:05
推 fishpolar: 即便出貨了，但客人也還沒收到貨，也還沒確定這訂單不會有任何爭議，就這樣單方面停止交易活動，這樣合理嗎？很像我東西甩給你了，兩手拍拍我要走了110F 111.246.27.182 台灣 05/09 00:12
推 shoinchang: 好雷喔完全不道歉耶 這樣誰敢再去小倫敦消費114F 101.3.116.136 台灣 05/09 00:16
推 skullxism: 超雷，姿態好高喔116F 123.192.154.251 台灣 05/09 00:21
推 not741: 推117F 61.60.216.245 台灣 05/09 00:27
推 jack1028: 推118F 111.255.103.187 台灣 05/09 00:38
推 sooyiw: 支持你！！！119F 114.136.201.84 台灣 05/09 00:39
推 lovetb5: 斷貨扣運費是哪招？真的不行這樣120F 1.200.99.28 台灣 05/09 00:44
推 DandyDALY: 原PO據理力爭超讚！121F 36.226.47.54 台灣 05/09 01:11
推 alicegaga: 妳好有條有理喔，口才感覺很好！122F 111.253.79.167 台灣 05/09 01:42
推 beautyeye: 斷貨扣運費我在另一個社團看到也是這樣規定，斷貨明明就不是消費者願意的，被扣運費真的很冤123F 36.227.137.122 台灣 05/09 01:45
推 snoopy55: 小雷敦126F 150.117.220.148 台灣 05/09 02:02
推 alice0107: 小倫敦直接拒絕購買127F 49.217.237.215 台灣 05/09 02:12
推 yorurin: 推一個長知識（？128F 1.160.52.242 台灣 05/09 02:36
推 breeze7: 你遇到瑕疵，賣家拿另一件衣服去洗說沒瑕疵，真是絕了
瑕疵可能是整批縫合瑕疵，也可能單一產品的瑕疵，比較合理的作法是品牌（賣家）要求買家寄回產品檢查瑕疵確切位置在哪，判斷是單一問題或整批縫合問題或是消費者使用問題，並向工廠反應究責，不是把責任推到消費者身上吧
感謝提供後續處理方式！129F 123.193.67.238 台灣 05/09 02:42
推 hsiantinc: 推！138F 114.136.253.220 台灣 05/09 05:07
推 qute311: 推申訴教學！139F 27.247.35.54 台灣 05/09 06:02
推 mashagie: 推原po！140F 42.72.84.147 台灣 05/09 06:28
推 IfIcouldfly: 雖然官網有先公告，但是斷貨還要扣買家運費真的太扯== 又不是買家害商品斷貨的？？？141F 125.228.177.252 台灣 05/09 06:32
推 sarene: 造成商譽損害的真的不是原po，建議店家也應該好好看看大家的留言，跟消費者漸行漸遠生意是做不久的144F 114.136.186.88 台灣 05/09 07:00
推 iipurple: 斷貨扣運費 太扯了
另外請問原po 這家有開發票嗎147F 223.140.202.104 台灣 05/09 07:14
推 lovetb5: 韓國洗標每件都要手洗真的不具有參考價值，好險這件衣服沒標(不幸中的大幸？）150F 180.217.45.126 台灣 05/09 07:30
推 Minilla: 斷貨扣運費會很不爽152F 114.25.76.124 台灣 05/09 07:32
推 gn00093006: 最後加那兩個笑臉讓人看了更火大153F 49.216.222.141 台灣 05/09 07:58
推 ss09ss22: 推原po捍衛自己的權益 會持續關注後續的154F 42.76.5.239 台灣 05/09 08:03
推 miraai: 再次購買就是認可品質？ 應該是沒出大問題根本不會留意吧，賣家自己沒做好品管還用這種說法真的很雷。156F 59.102.207.123 台灣 05/09 08:03
推 acnb: 支持你捍衛自己的權益！損害自身商譽的根本就是他自由啊～159F 123.192.82.241 台灣 05/09 08:19
推 whalecell: 好爛的店家 態度也太糟 拍拍161F 114.38.12.41 台灣 05/09 08:47
推 rita0405: 曾經在小穎買過一件襯衫，下水洗後接袖處整個裂開，反映給小穎，他說網頁有標示棉麻建議手洗，但還是讓我退貨，處理態度很棒，真的要慎選賣家！162F 223.137.57.216 台灣 05/09 08:47
推 unfair: 推後續！ 謝謝你分享166F 49.216.27.76 台灣 05/09 08:52
推 lovetb5: 最後那兩個不明所以的笑臉，我看了也覺得莫名火氣，原po 修養真的好167F 180.217.45.126 台灣 05/09 08:53
推 n74042300: 推169F 59.115.167.46 台灣 05/09 08:55
推 chvting: 推170F 27.51.114.81 台灣 05/09 09:04
推 spp782002: 原po加油呀171F 1.200.69.55 台灣 05/09 09:05
推 iaminthe712: 扣掉運費太誇張了吧 斷貨又不是消費者的問題172F 114.25.107.98 台灣 05/09 09:16
推 maplekao: 感謝原po讓我知道記檔口是多重要的事，我真的從來沒看下半身的標籤耶（上身在穿時會瞥到），也祝後續處理順利～～174F 39.14.16.248 台灣 05/09 09:25
推 clichy11: 幫高調177F 101.12.44.250 台灣 05/09 09:31
推 immonsee: 辛苦了，推推～178F 49.216.189.147 台灣 05/09 09:41
推 medscape: 原po不用擔心，你只是陳述事實，她告不了什麼179F 61.57.146.48 台灣 05/09 10:12
推 Kelsier27: 推後續！真的有夠雷181F 101.136.10.83 台灣 05/09 10:13
推 medscape: 他賣的品質就是未穿僅下水就嚴重破洞，損害商譽的是賣家後續不負責又情緒化的處理方式吧182F 61.57.146.48 台灣 05/09 10:14
推 Qua3small: 哇沒下限耶，賣家威脅要開吉了！ 怕.jpg
花大$買到 沒穿就破的衣服：沒收到其他商品 就被賣家鎖帳號；湊滿額已下單商品斷貨 被加收運費；花繁瑣時間反應問題 被忽視&罐頭回覆；最後還被吉!!185F 180.217.156.170 台灣 05/09 10:35
推 Grecie: 支持你 這種見笑轉生氣的賣家真的不用支持191F 1.161.26.133 台灣 05/09 10:41
推 shanlin: 支持原PO 這間雖然沒買過但以後會避開192F 59.120.112.127 台灣 05/09 10:54
推 sktynnic3421: 推後續，商譽是被店家自己損害的，還怪原po傻眼，祝原po順利193F 101.137.70.212 台灣 05/09 12:01
推 cloudyway: 賣家後續回覆越來越讓人傻眼了...
祝原po申訴成功195F 223.137.89.142 台灣 05/09 12:14
推 wennai: 推後續197F 42.77.244.191 台灣 05/09 12:21
推 chjanaa: 推後續198F 219.71.40.88 台灣 05/09 12:34
推 silco: 推！一開始好好處理不就沒事了...199F 223.140.145.233 台灣 05/09 12:37
推 ichto0406: 推!200F 61.220.100.163 台灣 05/09 12:44
推 ClioKaka: 雷到爆的店家，韓貨真的不差這一家賣家，姿態不知道在高什麼203F 42.73.120.55 台灣 05/09 14:02
推 underwind: 本來沒在看討論串,但是看到對方打了威脅字眼再加上":)" 感覺就...205F 1.164.225.30 台灣 05/09 14:21
推 kgi: 推高調,謝謝讓我們避雷避檔口207F 60.251.56.172 台灣 05/09 14:23
推 lingz1024: 品質很差照片很明顯208F 42.72.193.173 台灣 05/09 14:27
推 onlyashin: 推209F 123.51.148.72 台灣 05/09 14:54
→ rz759: 這處理方式...太誇張，態度還那麼強硬210F 223.137.176.93 台灣 05/09 15:53
推 sdf0820: 所以原PO申訴後店家收到政府單位的要求才211F 203.145.213.80 台灣 05/09 16:05
推 sherrypenelo: 幫推 以上（smiling face)212F 1.171.15.186 台灣 05/09 16:05
→ sdf0820: 退款?213F 203.145.213.80 台灣 05/09 16:05
推 deuxcremes: 推原PO! 幫高調! 謝謝讓我們避雷避檔口，只是上個月跟la vida買了Reform還沒收到..我現在瑟瑟發抖...214F 49.216.176.40 台灣 05/09 16:14
推 Fanny02: 幫推217F 101.136.229.71 台灣 05/09 16:16
推 llppee20: 幫高調，感謝原Po 幫大家避雷218F 123.240.212.118 台灣 05/09 16:26
推 lcicadas: 如果真的是瑕疵品，民法上賣方仍負有瑕疵擔保之責。商家應該好好確認瑕疵與否，怎麼會用這種方式處理呢219F 42.77.87.18 台灣 05/09 16:28
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