看板 Stock作者 DDDDRR (QQ到線鐵定一大堆)標題 [新聞] 金管會出手…銀行電話行銷規定加嚴 預計時間 Wed Aug 30 22:17:51 2023
原文標題:金管會出手…銀行電話行銷規定加嚴 預計明年上路
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發布時間:2023-08-29 02:00
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記者署名:記者
廖珮君
/台北報導
※原文無記載者得留空
原文內容:
銀行電話行銷多、引民怨,金管會出手管了。銀行公會已修改「電銷應遵循原則」新增五大
規定,其中,電銷改採受話人同意制,業界憂,成交恐大減。
銀行公會修改電銷遵循原則,最關鍵是,電銷時銀行業須先詢問客戶是否同意接受行銷,客
戶同意後、才能開始介紹商品,一旦客戶表達不同意,就需立即停止。業者憂心,此舉恐增
加「掛斷率」。
全案起因是,金檢局做實地業務檢查時發現,有銀行使用自家信用卡客戶資料去電銷該行信
貸、財富管理等其他消金商品,反衍生行銷項目所屬業務範圍差異的客訴。
為減少銀行「行內行銷」衍生爭議,金管會要求公會重新檢視「銀行業電話行銷應遵循原則
」。公會已提出新修正版本,並建議金管會可給九個月系統和作業調整期,預計明年上半年
上路。
修正版本新增五大規定並一體適用信用卡、貸款等財管消金商品,一、業者首次致電給民眾
時,應先主動告知取得的電話來源,讓民眾知悉。例如是因為信用卡戶、存戶而取得手機號
碼,又或是隨機撥號。
二、電銷時,業者應詢問民眾(受話人)是否願意接受電銷,若民眾表明沒有接受意願,業
者須立即停止。
據了解,金管會早在2021年6月函令,就已明定銀行電銷時,需先詢問客戶是否接受行銷、
客戶表達同意後才能做商品介紹,這次是明定在自律規範中。
另一家民營銀行主管說,一旦電銷一開始、就詢問客戶是否同意行銷、聽取商品介紹,多數
民眾都會拒絕,此舉反會增加「掛斷率」;但也有銀行認為,只要有信貸、財管商品等需求
的民眾,仍會願意聽商品內容,影響不大。
三、當民眾提出停止電銷的意思表示時,業者經確認後需在十天內完成內部作業。銀行說,
未來民眾需很明確的表達「以後不要再打來」,這時候,銀行會跟客戶確認身分並在系統註
記。
四、銀行需提供客戶表達停止電銷的方式和管道,包括1.電銷受話時,2.透過客服中心並截
明電話號碼,3.透過官網、網銀或行動銀行等方式。
五、銀行業應設置客服中心處理客戶電銷各項問題諮詢和申訴並建立處理作業程序,檢視客
戶申訴案的處理執行並分析原因,並適時檢討修正作業程序,降低客訴。
心得/評論:
這對銀行電銷根本完蛋了吧
電銷對銀行保險的業績會佔狠重嗎
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※ 作者: DDDDRR 2023-08-30 22:17:51
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[新聞] 金管會出手…銀行電話行銷規定加嚴 預計明年上路
08-30 22:17 DDDDRR.
→ tttxxx: 這裡是股板不是保險板1F 08/30 22:20
推 CaTkinGG: 早該 不然跟電銷說我在上班他們竟然還能延續話題問下去2F 08/30 22:20
推 URGE1018: 一天到晚 打來問要不要借錢 車子有沒有貸款 煩死了4F 08/30 22:20
推 coolan: 真的超煩 每天一直打電話6F 08/30 22:23
→ la8day: 對啊誰一天到晚想借錢啦7F 08/30 22:23
→ boringuy: 這就理所當然的事,有的掛掉還再打一次的根本欠揍8F 08/30 22:23
推 godog: whoscall 好用14F 08/30 22:27
→ Minihil: 沒用啊 電話一響就打擾到了 根本連接都不想接15F 08/30 22:27
推 jayin07: 重點是打來的利率又很爛16F 08/30 22:27
推 ireneyang: 應該全停止電銷,根本跟詐騙分不出來17F 08/30 22:28
推 Erevus20: 會影響的就是那些被拒絕後還一直滔滔不絕講下去的人20F 08/30 22:30
→ Erevus20: 啊,連要說一聲再見都插不上話22F 08/30 22:30
→ brass: 我知道你還有錢 被call的都是財況不錯的23F 08/30 22:32
推 StarS: 接過沒往來過的銀行電話行銷,很想問資料哪來的24F 08/30 22:33
推 EHacker: 記得可以跟銀行說從此不接電銷,然後系統會註記25F 08/30 22:34
推 sxq25854: 更煩的是,沒碰過的銀行,也打來給你推銷28F 08/30 22:37
推 cblade: 直接掛電話比較快,你講一句 就被列為有機會客戶
當然跟你拚到底..29F 08/30 22:38
推 mqhung: 可以明天就上路嗎?31F 08/30 22:38
推 Loikve: 沒差吧 真的忙不想聽我都直接掛掉32F 08/30 22:38
推 lweis: 借貸超多34F 08/30 22:39
→ sansiaman: 不打就不會被掛斷囉,建議都別打,客人都很反感36F 08/30 22:40
→ aisitelu: 一堆要人借錢的 不過應該能騙到不少底層的吧39F 08/30 22:41
推 zebracoco: 銀行:您的個資來源是向同業買的,一則兩元...40F 08/30 22:42
噓 kto0623: 哪個有力人士被電話打到煩啦42F 08/30 22:42
→ TS28: 直接播車禍音效 尖叫一聲掛斷43F 08/30 22:42
→ z256418: 經理逼著業務下班時間打電話陌生開發,禁令一出大家可以閃啦~44F 08/30 22:43
→ TS28: 我播了一次就沒收過花旗的了 QQ46F 08/30 22:43
推 rexlin: 這應該是有力人士跑去靠杯吧...不然這些事好多年了47F 08/30 22:44
→ yustardust: 信用卡明明每張都填不同意共同行銷結果最後還是一堆行銷打來根本沒用吧49F 08/30 22:48
推 htme: 最雞歪的是表明要註記,對方就直接掛電話或裝死說是隨機播打52F 08/30 22:51
推 AndyMAX: 說一句不用謝謝掛☎56F 08/30 22:53
推 nigatsuki: 真的該,有些都說在忙了還硬要講真的是瘋掉57F 08/30 22:54
推 shiz: 都直接用whoscall擋掉安定59F 08/30 22:55
推 Toy17: 直接拒接電話 有需要自己在打回去60F 08/30 22:55
→ mp60707: 幹 每次都拒絕了 行銷依舊滔滔不絕講自己的64F 08/30 23:04
推 jen1121: 早該做了,要選舉有點醒了嗎68F 08/30 23:08
推 x58420: 終於做事了70F 08/30 23:10
推 tist: 預計71F 08/30 23:11
→ archung: 之前銀行信用卡互相交換個資是富邦嗎???73F 08/30 23:15
推 yan1979: 還要等明年 詐騙集團看到都會笑74F 08/30 23:16
推 kakalin: 電銷真的是死媽了 不想聽還一直靠杯75F 08/30 23:19
推 xeno2157: 這種我都先拒絕,繼續講的就把手機放旁邊繼續工作,我在賺錢,對方在虧電話費,爽76F 08/30 23:19
→ BoXeX: 國泰超煩 然後又因為之前有costco信用卡
不得不接怕是有啥問題80F 08/30 23:22
推 BroDians: 現在打我手機都被Whoscall擋住82F 08/30 23:23
推 abobstar: 直接說"不好意思,我在忙"就直接掛掉84F 08/30 23:26
推 ambitious: whocalls全部擋光光 包括重要的事86F 08/30 23:27
推 qsef5: 媽的和潤超煩87F 08/30 23:31
推 cool189: 以前花旗打的太太太勤勞 好險不見了(喂88F 08/30 23:32
推 boss1220: 我覺得對銀行來說反而是好事耶,不用浪費太多時間在不好意思掛電話的人身上,想要貸款再接,效率不是更好嗎89F 08/30 23:32
→ plunkett: 我都接起來就放旁邊 讓他自己喂半天95F 08/30 23:39
推 tw77769: 請問您現在有空讓我推銷嗎 客:沒空哦 哈96F 08/30 23:39
噓 s1612316: 2023了還在電話行銷 你不如產品寫清楚用mail 有需要的會自己上門98F 08/30 23:42
推 greattower: 終於,操你媽的自從在某水藍色系銀行開戶後,一直接到推銷100F 08/30 23:45
→ dalan1226: 擋沒有用 你明確表達拒絕電話行銷 他不會再打
哦對了 這個只限於有錄音的銀行業...103F 08/30 23:47
推 iamten: 回一句滾就掛了 以後就接不到了105F 08/30 23:49
推 Kydland: (八卦是銀行會註記某些客戶態度不良)
(但老實說也不會怎麼樣就是了)
(頂多以後就是去辦事的時候 行員會從電腦上看到
註記評語 然後笑笑)
(不會影響信用評等)106F 08/30 23:50
噓 xylinum: 到底這種電話是能成交幾次?111F 08/30 23:51
→ Kydland: 有的銀行的註記會寫超多東西提醒所有行員XD112F 08/30 23:52
推 iamten: 註記那個沒用 你帳戶很多0 照樣請你上VIP室113F 08/31 00:00
推 Chikarable: 花旗蠻猛的 已經說上班在忙了 堅持要我聽他講完= =114F 08/31 00:05
→ invidia: 我看來電顯示就直接掛掉117F 08/31 00:12
推 s203abc: 賭爛到我連宅配忘了直接不接
害我被宅配罵118F 08/31 00:12
推 ciccio: 要選舉了,所以終於醒了?120F 08/31 00:14
→ UweBoll: 我是覺得放款就算了,但保險業電銷真該禁止,都是金融垃圾。121F 08/31 00:18
推 NowQmmmmmmmm: 以前成功的不少吧我以前有兩三次就是被打到太煩了隨口說一句隨便啦好啦然後就被加保險了0.0到現在還在繳法克127F 08/31 00:43
推 kausan: 電話費省起來 要噴了130F 08/31 00:51
推 wingtoya: 目前是安裝who's call然後拒絕反制...不然遇到盧小一直糾纏的會整個爆氣131F 08/31 00:55
推 d8731400: 推這個 每天被銀行推銷超煩133F 08/31 01:03
推 WANGSH: 最厲害的是不理他 他還能自言自語的講下去134F 08/31 01:08
推 iamgp: 自從打給X潤發言人反應後,就沒接過騷擾,供參考135F 08/31 01:17
→ gg86300: whoscall136F 08/31 01:21
推 bin0327: 每次都借我兩分鐘139F 08/31 02:21
推 Arodz: 讚讚 電銷一直打煩死了140F 08/31 02:25
噓 jeff918: 還是在放水啊,應該直接規定不能打,
除非用戶在可用系統內勾選可撥打。142F 08/31 02:39
推 sharmans: 金管會 數發部 NCC 都去吃我拉的屎145F 08/31 03:09
推 Giroro813: 超煩,最近每天都兩三通封鎖不完。不小心接到就說在上班了,還講什麼可不可以擔誤我幾分鐘的時間,幹146F 08/31 03:45
推 ccy111ptt110: 直接問你們為何有我的電話號碼 ?是否有違反個資法的疑慮,對方就掛了148F 08/31 06:21
→ raxsc: 保險真的超煩152F 08/31 06:50
→ qaz12453: 全台都在搶鹽 金管會居然加嚴
各位快買起來153F 08/31 06:51
噓 gwofeng: 垃圾和潤車貸不順便治療一下嗎155F 08/31 07:24
推 sai1268: 有需求的人就會聽吧156F 08/31 07:27
我是覺得有需求的人會去找銀行 而不是銀行找你
噓 qq866: 垃圾銀行煩人157F 08/31 07:32
※ 編輯: DDDDRR (223.136.5.119 臺灣), 08/31/2023 07:34:22
推 Archier: 終於有立委的親朋好友接到生氣了XDDDD158F 08/31 07:38
噓 ericjc: 紅明顯,記得裝老外口音 對方就不會繼續煩你159F 08/31 07:46
推 cyr1216: 白蘭氏應該也要加入161F 08/31 08:06
推 FJHS: 憂你老師 早該管了162F 08/31 08:06
推 cyr1216: 有的打手機不接還打來公司163F 08/31 08:09
→ DDDDRR: 我也被花旗打過公司 我嗆他一串直接掛掉164F 08/31 08:10
推 monkeyyao: 接起來 聽到開頭是推銷的 就馬上掛掉165F 08/31 08:20
推 g9911761: 真的煩 有需要的自己會去找啦167F 08/31 08:28
推 obi963: 我都說不用還我就借169F 08/31 08:30
推 oasis172: 我現在連沒看過的電話號碼都不接172F 08/31 08:52
推 hdw: 根本不會增加掛斷率吧~~~!!有興趣的會聽阿
沒興趣的知道要幹嘛就掛電話了~~174F 08/31 08:59
推 girafa: Whoscall 都會顯示 幾乎都掛斷176F 08/31 09:02
推 mj316: 有認識在做這個的,薪水都10-15萬甚至以上,股版都有錢人,但現實中,借錢的人比想像中多179F 08/31 09:31
推 l90289312: 早該管了,媽的說不用還一直魯洨,煩死181F 08/31 09:55
推 KarlMarx: 早該管了,隔幾天打一次超煩。182F 08/31 10:21
推 bogy26: 我都說我想借五億183F 08/31 10:26
推 rs2016: 陌生一律掛184F 08/31 11:19
推 adwn: 感覺不錯,沒興趣的就不要浪費兩方時間185F 08/31 11:20
推 xsdferty035: 接起來知道是推銷就直接掛斷了 怎麼感覺一堆人還是會聽完這麼有禮貌= =189F 08/31 12:34
推 ggiccggicc: 癲銷利率爛到炸 3%以上真不知道什麼勇氣開口191F 08/31 12:35
推 scemoorso: 我都勾不同意還是收到一堆簡訊email 煩死193F 08/31 12:50
噓 centaurjr: 現在電銷都綁信用卡...取消沒啥用195F 08/31 13:40
推 chencjj: 早就把陌生來電都當掉了196F 08/31 14:18
推 denchown: 早就要限制!!我要買的真的不用強迫銷售...198F 08/31 14:52
推 legendrl: 就真的煩,都說手上的資金有OO用途了,還是一直打來,說有另一張可以買207F 08/31 19:43
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