看板 BabyMother作者 piggylily (piggylily是一隻腳套一遍)標題 [心得] 反推潘朵拉兒童攝影/寶寶寫真時間 Tue Mar 19 15:29:21 2024
[1;33m心得內容：
商業相關心得務必提供照片
如題，此篇是來反推潘朵拉攝影
本來應該是開心拍攝全家福寫真回憶，卻因為潘朵拉公司人員刻意隱瞞及服務態度不佳，讓
事件如下：
最一開始在月中時，因為潘朵拉拍攝的照片很不錯，所以我們在業務的推銷下購買了全套D?
方案內容如圖：
https://i.imgur.com/bOYkkH3.jpg
https://i.imgur.com/7cFV0oP.jpg
其中3個品項（無框畫、九宮格相框與4*6相本20張）
我們有明確表示：這些東西都是等拍完全家福後才會再做挑選
對方也有回覆：沒有問題。
對話如圖:
https://i.imgur.com/80R7nFZ.jpg
後來我們趁著這次寶寶要兩歲時，去拍攝全家福，拍片完當天預約挑片日時，我也有再次告知：此次拍攝會以挑全家福照片為主。
到了挑片當天，業務讓我們看完照片後，突然告知:我們只能挑5張
其餘要多挑需要加錢，否則就只能回頭挑選滿月照($1000/一張)。
我們當下非常不理解的詢問他們：什麼意思?
我們不是有告知這些東西都要等全家福再做挑選嗎？
他們業務的說法是：我們當時只有把「實體商品」移至此次全家福，並無把「照片張數」移過來。
我詢問：什麼叫做「實體商品」? 你只準我挑五張，其餘要馬加錢要馬回頭挑滿月照不然就空白，有誰會拿空白的無框畫與相本回家?
對於這點他們完全避重就輕，不願意回答我這個問題。
從那之後就開始這一個月的惡夢
詢問他們：就是不斷的踢皮球及鬼打牆、或者長達一週已讀不回、說好打電話卻放鳥我們、更甚至是業務態度極度惡劣囂張....等
這一切行徑都讓我們真的覺得非常誇張！
https://i.imgur.com/tqinmPK.jpg
我們很生氣的是：從頭到尾他們知道會加價，但沒有人告知，更別提合約上完全未註明。
在這溝通過程當中，她們僅表示說是內部教育訓練上有疏失，未來會做改善。
但我很不理解的是，憑什麼內部人員溝通上的疏失，需要我們消費者做承擔?
更何況我們從未要求多拿任何東西，只求他們讓我能自由從這兩次拍攝中挑選照片放入相本中。
但他們就像鬼打牆一樣，只準我們拿實體商品回去以及5張精修電子檔(一度承認疏失說改為送10張)
其餘剩下的：要我回頭挑滿月照或自己提供照片，要不然就是空白。
也因為此次事件，讓我徹底看清這間打造親切卻是如此對待消費者的兒童攝影公司
目前我們也已抱持著這些東西當消失的打算了(只覺得這一個月跟他們來回溝通真的心很累.
..)
這一切我們都無法接受，所以把這次消費體驗PO網給大家作參考，也希望大家之後能夠小心
再小心。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.9.32.45 (臺灣)
※ 作者: piggylily 2024-03-19 15:29:21
※ 文章代碼(AID): #1b-JxJPc (BabyMother)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1710833363.A.666.html
推 pool220: 看完了 覺得你們理虧耶 全家福照片本來就另外賣的，你這樣等於凹他們免費把全家福照片放進相框送你2F 03/19 15:49
→ hank12332: 跑去看他們評價，希望家長能夠看到那些一星評論4F 03/19 15:53
推 pool220: 但我覺得他們客服確實不專業 之前跟他們答應要給修片照的時間到了也沒給 問客服也都很久才回5F 03/19 15:53
推 JustWinslow: 根本在玩文字遊戲 就說等全家福 然後張數不移轉過來 這家真的笑死人 推銷第一名 付了錢簽單就呵呵..
之前也是時間到 還要人家催 才說不好意思 最近量多馬上幫忙安排急件處理 真的當消費者北七 評論都洗的7F 03/19 16:00
應該是說我們可以加價，但是前提是為什麼不事先告知我們？合約也並未註明
再來就是中間這一個月以來公司處理的態度（中間他們說要問主管沒下落、也沒人打電話來
等我發火後有個態度比較好的業務才打電話來，因為她的態度蠻好的，讓我們一度覺得可以好好談一下。（他們自己也坦承是內部交接上的問題，也有說之後會把加價費用註明在合約中。）
但讓我最後決定po文的原因，是最後一通態度惡劣的業務，又再次把所有過錯推到我們身上，這讓我們是無法接受的，所以才會有今天的po文。
推 pool220: 看方案單應該只有B有全毛片，方案D的20張掌中相本的相片應該是從30張水晶相簿的精修檔裡選，樓主既然拿了30張的水晶相本=攝影公司沒欠你照片了
可能他們沒解釋清楚 但他們也沒想到會有人凹全家福的照片要免費給11F 03/19 16:12
我們也不能拿這次的毛片，只有滿月有拿到毛片，但我也沒有要求要拿這次的毛片
※ 編輯: piggylily (101.9.32.45 臺灣), 03/19/2024 16:16:55
※ 編輯: piggylily (101.9.32.45 臺灣), 03/19/2024 16:18:12
※ 編輯: piggylily (101.9.32.45 臺灣), 03/19/2024 16:19:56
推 pool220: 因為全家福毛片要另外賣啊 或是你不買可以拿五張免費全家福毛片，你要更多就要花錢啊…不要po這種文給大家笑好嗎
合約什麼時候有寫送全家福全部毛片了16F 03/19 16:19
→ wendysnow: 我最近拍的寶寶寫真（別家的）也是有說可以送拍全家福 但只有送照片2張 其他要什麼都要另外加價 我也是在寶寶寫真花了2500020F 03/19 16:21
推 pool220: 你要他們用全家福的照片去填滿20張掌中相本不就等於要他們免費給你照片了？ 按合約你20張掌中相本本來就只能放月中拍的照片 他們願意讓你放全家福相片進去不代表要多送你15張全家福相片23F 03/19 16:23
推 kejhuling: 個人是感覺合約寫得蠻不清楚的，如果我是當事人一定超不爽,單看合約與訊息溝通，我也會真的以為不會需要加價。另外我覺得P大應該不開心的點是在於沒被事先告知以及中間來回的過程吧......希望事情可以好結果～28F 03/19 16:44
推 sisistar: 看不太懂，請問你們這次拍全家福有支付多少費用呢？為什麼突然又拍了全家福33F 03/19 17:22
推 pool220: 他肯定沒付錢買全家福照片又想免費把全家福照片放進月中買的商品裡帶回啊35F 03/19 17:26
推 sisistar: 其實不太懂，拍攝方案不就是針對當次（在月中拍的）去談的嗎？為什麼事後又多了全家福37F 03/19 17:27
推 fallish: 提醒一下 截圖中的訂單有你的個資 看你要不要遮一下我當初在月中談的時候 業務有明確告知全家福只送5張合約當中也有加註 而你的訂購單也有看到是5張
我當初也是談相本/無框畫這些保留到全家福一起做
而我目前理解到你的狀況是全家福要挑超過5張以上放入相本(有錯請指正) 回歸到你們合約內容 廠商確實有44F 03/19 17:34
推 pool220: 你們都好精 我就沒想到相本可以保留放全家福相片，所以我的大小相本都是一樣的照片QQ50F 03/19 17:38
※ 編輯: piggylily (101.9.32.45 臺灣), 03/19/2024 17:38:27
→ fallish: 權利可以拒絕 因為只送5張 你要挑超過的部分要另外計價我認為沒有爭議 不過如果你有跟廠商凹成功的話歡迎回來更新消息 造福以後的爸媽們XD52F 03/19 17:38
推 sisistar: 簽約單上有寫「5組精修電子檔」是指這個部分嗎？這樣看來是挑五張沒有錯啊！55F 03/19 17:41
推 fallish: 我另外補充一下 原po買的方案是月中拍的照片全拿+全家福5張 所以應該不會有沒照片可挑只能放空白的(除非月中全拿的照片都挑不到喜歡的)57F 03/19 17:45
推 adapt: 看完覺得原po沒有凹啊，他是把月中部分商品選擇移到全家福，如果廠商覺得不行不是一開始就說清楚嗎60F 03/19 17:52
推 fallish: 現在爭執的點是廠商只讓原po挑5張全家福照片(原po已爭取到變成10張) 而做成實體商品的全家福照片僅限於62F 03/19 17:56
推 pool220: 樓上還沒看懂嗎 他月中買的是寶寶滿月照+相本相框（不含全家福相片），結果樓主提出保留相本相框，之後拍完全家福後按合約攝影公司只需免費給他五張全家福相片，那相片缺的15張他可以選擇用1:月中照2:加錢買全家福照 3:空白，但樓主顯然不認為多的全家福照片要花錢想凹凹不過又不覺得自己理虧才上來64F 03/19 17:58
→ fallish: 挑的這幾張 其他的要加價 導致原po認為權益受損70F 03/19 17:58
→ wila: 全家福的照片要另外加價比較合理吧，你們當初說好的認知就不同，這沒有白紙黑字寫清楚也無法怪誰72F 03/19 18:02
感謝大家上面的留言，就如同我上面所說：我們不是不願意加錢，但在意的點有2個
1.業務主動提出可挪動品項到此次全家福拍攝挑選，但為什麼不事先告知額外費用？
如果有提前告知，是否就不會有此次誤會產生？
2. 中間一個月的已讀不回、電話放鳥，甚至是最後態度惡劣的業務成為我此次po文主要的原因。
當然也像上面所說的，沒有白紙黑字我們也很難再去說什麼。但相信今天會有這樣的誤會產生，絕對不會是只有我們單方面的問題。
另外當事情發生時應該是要一起想辦法解決，而非還要我們主動去追進度，甚至是在最後又把錯誤推回在我們消費者身上。
最後還是要說他們的拍攝團隊依然是很專業的，只可惜我們沒能遇到好業務
Ps.補充：我們是在台中館拍攝的，或許其他兩館不會有這個問題，大家在簽約時也請務必多問仔細。
※ 編輯: piggylily (101.9.32.45 臺灣), 03/19/2024 18:28:50
推 sonrisalsh: 文字沒寫清楚但感覺你爭取的也不是很合理都說照片五張了…74F 03/19 18:26
推 yueling98: 真的是認知不同，全家福是送的不是另外購買，只能挑5張很合理76F 03/19 18:26
推 wxygrace: 我也覺得你們理虧耶，合約上寫週Y5組精修電子檔，就是週歲的選五組，其他要加錢啊！如果不加，廠商要求回選滿月照我覺得合理78F 03/19 18:53
推 creatorjzj: 我也覺得已經寫週Y5組了，代表你沒有動用週Y這5張以外的權利。81F 03/19 18:59
→ girlo: 所以妳們總共挑了30張小朋友的精修電子檔+5張全家福的電子檔嗎？
大家怎麼都看得懂@@
啊，所以是你們認為”實體20張可以都挑全家福”，但對方是說”只能挑5張全家福進實體相框裡（合約備註有寫），其他的只能挑小朋友的”
我看妳寫的，我理解的是那三樣實體品項妳要等到全家福拍完以後挑”樣式”，而不是挑照片欸
妳們的對話也看不出來他們有答應讓你們照片全部都可以挑全家福的83F 03/19 19:16
推 pool220: 他就是挑了30張月中照+5張全家福照，但
想凹再15張他沒買的全家福照放進月中買的相框裡93F 03/19 19:33
推 jackytw: 潘朵拉比其他家貴超多 幾乎一倍 是貴在哪裡 技術特別厲害嗎
拍照都沒給挑造型 直接默默換裝 感覺是排了很多客人在趕場不給挑
銷售手段又偏向隱匿價格資訊造成的資訊不對等和立即要做決定 我覺得他不是一間好公司95F 03/19 19:41
推 girlo: 姑且不論這家攝影公司的產品服務，如果妳已經挑了30張小孩電子檔和5張全家福電子檔，還要求入實體本的要有15張全家福，就妳po出來的合約來看，凹人的是妳們欸101F 03/19 19:46
推 jackytw: 凹這種公司剛好啦 欺負好人的是壞蛋 欺負壞人的是什麼 大俠啊！凹的好大俠105F 03/19 19:59
推 kawamuraa: 合約上面已經寫Y5組精修 應該就知道是5組全家福入相本 怎麼可能讓你選20張入相本？
妳拍的是月中方案 不是全家福方案耶
業務說只能挑5張照片有什麼錯？
這不是當初講好寫在上面的嗎107F 03/19 20:16
→ PHONm: 精打細算(x貪小便宜(o失敗了惱怒上來公審？
看看會不會之後玻璃心然後自刪文章112F 03/19 20:50
→ Noreendong: 呃，從你的截圖看不出業務態度極度惡劣囂張的部分114F 03/19 20:53
→ wendysnow: 送5張很好了欸 還凹到10張 我為什麼花一樣的錢在別家只有2張115F 03/19 21:38
推 tung0926: 你的理解很有問題吧......多送的就只有五張啊要更多117F 03/19 21:55
推 koharuseto: 這家的業務超級現實，在挑照片推銷時一直稱讚小孩好可愛，告知沒要加錢購買只挑月中贈送的，立馬臉垮下來+只想趕快結束118F 03/19 21:55
→ tung0926: 業務沒有事先告知要加價因為以為加價是常識，不曉得有人可以凹成這樣121F 03/19 21:56
→ yueling98: 雖然我也不推潘朵拉，比他便宜又拍的更好的一堆，但就合約來看真的沒什麼問題，真的有點硬凹，也多凹到了不是嗎？123F 03/19 21:56
→ tung0926: 推文全部說你硬凹還要解釋說自己不是不願意加價只是業務要事先告知，聽到也只能呵呵126F 03/19 22:00
噓 amyg812: 五張全家福很清楚吧 還要凹什麼
月中被推銷業務臉變超快+1
只挑免費的業務說那其他照片要刪掉了
還直接清空垃圾桶 很徹底 哈哈128F 03/19 22:10
→ girlo: 直接清空垃圾桶還真狠XDDD133F 03/19 22:40
噓 ninien: 全家福只包含五張啊，當然要其他入本要加價啊，這不是基本的嗎？134F 03/19 22:42
推 pool220: 雖說要多的照片要加價是一般人常識 但這幾天看陳亭妃 洪申翰開會遲到早退要硬凹成被害者只能社會說還是有那種不能用常識定義的人136F 03/19 22:47
推 jane80289: 那我第二胎在月中遇到的潘朵拉業務還不錯 我說我只要一張免費她完全無不悅也沒想要推銷我 半小時後我反悔下樓去加購一張照片還在XD139F 03/19 23:21
推 jimmy911112: 業務沒講清楚，以為消費者看合約看得懂。消費者以為月中30張、剩下20張可以拍全家福照。不過看價格多20張的C案只比B案多$3000，應該就不是可以拿50張照片走啦，只能說原po沒有多問一點…
站在業務角度…原po像是奧客要凹全家福20張…會冷處理也蠻能想像的142F 03/19 23:24
→ speca2c98: 你們的方案就是月中照30張+全家福5張，光看line 對話，我會理解為你們當初的訴求是希望拍完全家福5張，才一起選月中照跟全家福照片入小本，自然也不會跟你提加價的事。這件事感覺不出廠商有什麼惡劣的行徑，就純粹兩邊認知不同又沒有再三確認罷了149F 03/19 23:54
推 etnie: 之前在月中潘朵拉也是這幾個方案，我們選不出那麼多張寶寶照片就作罷，後來還是花了五千多，覺得他們家很貴，月中讓他們拍照其實有點強迫推銷，重來一次絕對不會被騙
印象中這個方案就是全家福能選的很少，應該是當初業務沒跟你解釋清楚154F 03/20 00:00
推 Ewhen: 想法同speca2c98大，突然慶幸自己都沒拍XD160F 03/20 01:52
噓 Sourxd: 看完兩個訂單+聊天記錄覺得是你理虧。明明上面寫全家福只提供五張精修，你卻是想凹月中+全家福全部照片都可以選也太誇張，而且月中滿月的全毛片+30精修你早就拿到了吧，你是以為兩年後的全家福你還能再多拿什麼？與其抱怨還不如當作好好學會看合約的社會教育。
你就是在要求多拿東西，不要誤會了。161F 03/20 06:22
推 sisistar: 第一胎在月中拍很滿意耶，只多挑了幾張留下美好回憶，第二胎疫情關係不能進來月中拍，到現在還在後悔沒有另外去攝影棚拍。
其實你也不用想太多照片一張好看的留下回憶就好了，太多張其實也不會看，而且26000有嫩嬰還有2歲全家福其實也是划算的呀！168F 03/20 08:33
推 fallish: 合約上其實寫得很清楚 全家福就是贈送五張
卻理解成廠商沒寫完整超過張數要加價=挑超過張數不應該加價? 我也真的不知該說什麼XD 然而廠商已經給了多五張的補償 事後還要被抱怨態度差(先說目前對話截圖看不出來哪裡態度差) 這不就像去點酸辣湯餃 菜單上寫含六顆水餃 結果事後要求老闆多加兩顆 老闆說要加錢 顧客卻回答你菜單沒寫要加錢一樣的意思嗎?更何況你簽的還是有白紙黑字約定的文件174F 03/20 09:17
推 jeremychiang: 我為了要全部的毛片，在潘朵拉花了四萬
我就不管月中的方案，直接跟潘多拉談
基本上我覺得月中的方案都是在吊你胃口的
我們是人之初的方案，第二胎是在小詩綺，但我實在不太推182F 03/20 10:24
推 ger1871: 覺得推文經驗分享更有趣 直接清空垃圾桶整個很張張的感覺XD189F 03/20 21:10
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