看板 fastfood作者 jacky64 (Jacky)標題 [討論] 甜心卡購買贈送太妃糖聖代之法律條文保障時間 Fri Apr 26 09:10:47 2013
關於最近麥當勞推出新產品口味之太妃糖冰炫風以及太妃糖聖代的產品，
用舊版的甜心卡(效期至102年4月30日)引發許多門市爭議，
但就法律而言，有以下幾點可以供大家參考一下，
那也還請大家指教，謝謝。
首先我們先了解一下甜心卡的內容
A區的上排的二個寫的是：冰炫風 奶昔
B區的上排第三個寫的是：蛋捲冰淇淋 聖代
所以 甜心卡的內容在法律上就是所謂的《定型化契約》
※引用：
第2條
七、定型化契約條款：指企業經營者為與不特定多數消費者訂立同類契約
之用，所提出預先擬定之契約條款。定型化契約條款不限於書面，其
以放映字幕、張貼、牌示、網際網路、或其他方法表示者，亦屬之。
九、定型化契約：指以企業經營者提出之定型化契約條款作為契約內容之
全部或一部而訂定之契約。
消費者前往門市使用效期內之甜心卡購買A區冰炫風產品類別的 太妃糖冰炫風，搭配 贈
送 B區聖代類別的太妃糖聖代，均始有效
倘若門市拒絕其中一項，說明不能用甜心卡購買太妃糖冰炫風或不能贈送太妃糖聖代，均
違反消費者保護法，違反法條如下
※引用：
違反法條：
第12條
定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。
定型化契約中之條款有下列情形之一者，推定其顯失公平：
一、違反平等互惠原則者。
二、條款與其所排除不予適用之任意規定之立法意旨顯相矛盾者。
三、契約之主要權利或義務，因受條款之限制，致契約之目的難以達成者
。
說明，已經對消費者一方構成不利條件，所以門市所拒絕贈送之太妃糖聖代或不能夠賣太
妃糖冰炫風，均屬違反法律，無效。
第13條
定型化契約條款未經記載於定型化契約中者，企業經營者應向消費者明示
其內容；明示其內容顯有困難者，應以顯著之方式，公告其內容，並經消
費者同意受其拘束者，該條款即為契約之內容。
前項情形，企業經營者經消費者請求，應給與定型化契約條款之影本或將
該影本附為該契約之附件。
說明：第一款，若無法提供贈送太妃糖之狀況為總公司所訂之未明載於定性化契約之條款
，門市應提供總公司明示公告內容，並告知原因理由，但因為不是在公開定型化契約之條
款，未公開之條款其拘束內容若消費者同意拘束，就可以有效，”若消費者不同意拘束，
則無效，所以消費者可以主張贈送太妃糖聖代。”
也就是說沒有公開的項目條款，消費者沒看到就無效，有看到不接受也無效。
有人會說，麥當勞有權調整活動辦法及優惠辦法的權利，辦當勞有權調整沒錯，但是
調整的辦法屬於未公開的定型化契約條款，且調整後的辦法條款對消費者一方不利
消費者可就原契約內容主張購買，麥當勞之後修改之條款在法律上可屬無效。
第22條
企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告
之內容。
第23條
刊登或報導廣告之媒體經營者明知或可得而知廣告內容與事實不符者，就
消費者因信賴該廣告所受之損害與企業經營者負連帶責任。
前項損害賠償責任，不得預先約定限制或拋棄。
說明：若門市拒絕贈送太妃糖聖代或拒絕購買太妃糖冰炫風，就已經違反廣告不實，違反
第22條及第23條。
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◆ From: 122.117.110.26
推 cccing:專業~~~~推~~~~^^*~1F 04/26 09:16
※ 編輯: jacky64 來自: 122.117.110.26 (04/26 09:36)
※ 編輯: jacky64 來自: 122.117.110.26 (04/26 09:39)
→ shelley0628:我想應該不會有人為了幾天後就到期的甜心卡去投訴…基於如此，我才致電客服，結果得到餐廳同意即可的傻3F 04/26 09:38
→ sinyae:也要當場的店員願意聽這法條啊，要不然就會跟我一樣有拿到聖誕，但附送店員的臭臉跟白眼，外加東西用甩的到你手上5F 04/26 09:53
→ shelley0628:眼答案…我只說m的百分百顧客滿意是好聽話…
法條與權益是擺好看，簡單來說就是要會吵的孩子才有糖7F 04/26 10:00
→ jacky64:SHELLEY大 也就是說當下要爭取 不給就請經理出面
告知公司作法已經違法法律 若還是不給就是客訴加投訴消保官 而該門市就會有公司客訴紀錄以及吃上官司9F 04/26 10:16
→ jacky64:這不是澳洲客人差別 而是已經違反消費者權益
為何大企業將消費者吃得死死的 而消費者爭取權益就要被
當作是澳客呢 難道遵守規則爭去合法權益也錯?
就是因為這樣消費者覺得我合法爭取權益會被當澳客
才會忍氣不爭取 而大企業就覺得反正你不爭取
我大企業就將你吃得死死的13F 04/26 10:19
→ jacky64:樓上大大感謝提供資訊 怕是怕有的門市會忽略
或者有的門市還是不給贈送太妃糖聖代呢?20F 04/26 10:28
→ dephille:老實說我覺得你在買甜心卡的當下並沒有太妃糖這項商品
定型化契約能否適用到根本沒有出的東西我覺得很有疑義...然後我剛才到台南中華店跟我說不能送XDD22F 04/26 10:46
→ jacky64:dephille大大 因為上面甜心卡寫 聖代 所以此類別均適用
而且已經有公告了 歡迎向客服人員反映25F 04/26 10:50
→ dephille:嗯，我只是覺得定型化契約應該是針對訂立時的狀況而定吧不然麥當勞不就可以把聖代全拔掉然後跟你說我沒聖代科科?其實我也不想反應，冰炫風吃完也吃不出太妃糖有啥特別XDD27F 04/26 10:56
推 GARRET:想請問一下，我用今年買的甜心卡 他也說不能換耶30F 04/26 11:36
→ jacky64:GA大 你用新版甜心卡可以買太妃糖冰炫風 但是沒送聖代喔31F 04/26 11:38
推 GARRET:是喔 但我前天去麥當勞 他說不能用甜心卡買新口味的冰炫風ORZ 我被唬了32F 04/26 11:40
推 cheevan:請問Jacky大，那奶昔的輕鬆杯也可以這樣爭取嗎？35F 04/26 14:41
推 mainsa:卡上不是有寫大杯奶昔嗎? 還是樓上指的是2012版的?36F 04/26 16:34
推 cityboy101:講那麼多ˍˍ也不會懂，人家是優質企業有自己的玩法...37F 04/26 17:58
推 roder:有點好笑... 他推出這個新品本來就是針對新版甜心卡
因為新版已經把B區聖代給拿掉 只是沒想到舊版還沒過期
他們自己疏失搞到時間重疊 所以舊版理論上可以適用
但第一線服務人員誰敢直接說可以? 還不是要等高層同意38F 04/26 21:55
推 luluugogo:其實應該是第一線服務人員說得算吧，他按的出來就可以42F 04/26 22:27
推 swallow510:第一線服務人員後面的管理組會盯 所以是要看他後面的管理組怎麼想43F 04/27 00:44
推 awen860836:苗栗市光復店店員幫我打單後 ，管理層備餐要打包看到零元（甜心卡送的）當著所有顧客的面咆哮工讀生還有我，花好久時間才打算讓我走 。然後最後說這一次就先送你，整個很難堪 …46F 04/27 01:05
推 GARRET:這個..你應該要打客服了 甚麼叫做這次先送你 就像在施捨50F 04/27 02:49
推 AZOIC:專業 推51F 04/27 03:06
→ vaio5566:我在麥當勞打工5年的同學說可以換 所以是看店家吧53F 04/27 14:15
推 waterydan:請問店家有說為什麼不給換嗎?
喔喔 原來是故意要讓新版用的喔...可是自己時間沒搞好..54F 04/27 14:26
推 Justin522:今天去買可用去年卡買太妃O冰炫+太妃聖代，雙聖不行56F 04/27 23:04
推 tinashih:公文有強調 使用舊版甜心卡B區可選太妃糖聖代57F 04/28 18:01
推 nosql:我剛剛約下五六點，去麥當勞第100間分店（夜市對面的）
店員很篤定的跟我說只有草莓口味和巧克力口味/_\58F 04/28 18:52
推 swallow510:awen大打080吧 這樣的管理組非常差勁
不管是身為一個主管還是服務客人的人員對員工和顧客
來說都是非常不及格60F 04/28 20:38
推 youyu0914:咆哮客人？！他想離職了喔= =
因為這是後面補上的公文，但確實可以送(但非雙聖代喔)63F 04/29 01:14
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