看板 CVS作者 BEEHONEY (蜂蜜蜜蜂)標題 [感想] 我們賣的是便利時間 Wed Apr 24 16:11:21 2013
我們複數店有一間是住宅區
主要是代收、菸
連關東煮都撤去另外一間複數店了
(另外一間:大學*1、高中*2、小學*1、幼稚園*2、辦公大樓*3,忙到翻掉...)
這裡出沒的不是家庭主婦就是老人
對我來說,這算是等級有點可怕的客人
一般學生還比較好應付
這種客人最會說的就是:為什麼那麼貴?
客人:你們東西很貴欸!
我:嗯,對啊!真的比較貴! (笑)
:人家別間店都比你們便宜!
:便利商店價錢都一樣啊!要量販店那種才會比較便宜啦! (笑)
:我去全聯買這個餅乾才十幾塊!你們都賣原價!
要不是我小孩喜歡吃我才不要給你們賺咧!有夠黑心!賺這麼多也不會特價!
:呵呵 (笑)
:算我便宜一點啦!你們賺很多吧!東西都賣這麼貴!
:這刷出來多少錢就是多少錢耶!我沒辦法打折喔!不好意思! (笑)
:你們是黑店喔!東西那麼貴!
:我們便利商店,賣的是便利啊! (笑)
:人家家樂福也開很晚啊!就賣比較便宜!沒有你們那麼貴!
:那我幫你拿回去放好了? (笑) →拿起商品往貨架走去
:我要買啊! →開始緊張
:可是比較貴耶! (笑)
:啊我就要買了啊!
:你真的要買嗎?我不能幫你打折唷!家樂福會比較便宜!真的!現在還有開!
這個我幫你放回去就好,沒關係! (笑) →快走到貨架了
:不用啦!幫我看這樣多少錢! →開始掏錢包
:確定嗎?我是怕你買貴啦! (笑)
:沒關係啦!反正去家樂福也有一段路,在這裡買就好了!多少?
:這樣總共是XXX元,謝謝光臨! (笑)
呼~(擦汗)
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◆ From: 36.235.243.113
推 hoyumi:顧客:為什麼小七涼麵漲價?小七:(微笑)我們賣的是工法...3F 04/24 16:19
→ edar123:反正被刁的都不是主管,小市民何苦為難小市民..QAQ4F 04/24 16:23
推 sikadear:(笑)
三天後:[討論] 第一次被客訴5F 04/24 16:24
推 bananasp:我也都回對阿比較貴 然後他就接不下去了XD8F 04/24 16:32
推 ycarol:客人愛唸是沒錯 是沒道理 但這樣講就有比較好嗎?
被客訴就笑不出來了吧? 這種態度根本就可客訴了吧 玩客人9F 04/24 16:42
推 damasker:原po一直有面帶笑容,也無口出惡言,應該沒啥客訴點吧...假如客人真的不想買貴,早就走人了...11F 04/24 16:48
推 zoe2481:有什麼好客訴的???態度又哪裡玩客人嘞??
真的打去客訴的,我才好奇理由要講什麼吧???13F 04/24 16:49
推 ycarol:很故意不是嗎? 客人都已經說 我要買了 還一直這樣說15F 04/24 16:50
推 mikami1027:原po好有耐心喔 就不用一直回答她阿因為她也聽不進去可以說 喔 對阿 呵呵 是喔 輪流使用16F 04/24 16:51
推 chuliet:我覺得跟店員「嫌貴還硬凹折扣」態度也沒好到哪去就是了19F 04/24 16:57
→ edar123:不這樣應對 店員會被客訴啊 想要人真心以對 要互相吧..orz20F 04/24 16:59
→ jay0215:(該顧客上班時...)老闆:你薪水很多耶 顧客:...
老闆:剛畢業的國立名校大學生才22K 為什麼你領那麼多?
新水少領一點啦!! 顧客:可是我做1X年了,而且我還要養家...薪
不然我辭職好了 老闆:算了啦!你繼續留任吧~ 顧客:可是我比21F 04/24 17:07
→ jay0215:較貴耶~確定嗎? 老闆:算了啦~反正新人也是要重新適應...客訴不一定要點 只要客人想 隨時可客訴 點只在於成立與否但即使不成立 對員工的上班心情多少還是會有影響27F 04/24 17:14
推 TP6Q04:原PO好人 給個推:)31F 04/24 17:20
推 selsos:愛買又愛嫌 在便利商店殺價真的很真盧小= =32F 04/24 17:23
推 selsos:L大接的好(大誤34F 04/24 17:29
→ A508529:速食版也是你的文 這2篇一起看 我真的覺得你的待客之道問題比較大
是因為同時在超商跟速食店兼差太累了嗎35F 04/24 17:31
→ stexenone:原PO其實還好 看起來都是客人的問題大很多38F 04/24 17:35
推 triangle10:哪裡大了?乾脆以後店員都幫客人付錢好了,這樣最優質服務39F 04/24 17:37
→ jay0215:顧客:可是我比克大魔王耶 老闆:你是比克 那我就是卡達茲了42F 04/24 17:45
推 chuchu512:從推文看來...大家價值觀差很大耶 原PO破題法 讚!!43F 04/24 17:47
推 Desirefly:其實我都跟人說,超商不是比較貴,而是照"定價"賣。48F 04/24 19:24
推 error123:我覺得原PO沒問題呀 A508529是客訴的那種嗎?51F 04/24 19:49
→ Hevak:原po好厲害...53F 04/24 20:40
→ selsos:遇到這種澳洲來的人 還能一直保持笑容其實很不簡單56F 04/24 22:19
推 emissary:一定要推的!原po真強者XDDD58F 04/24 23:10
推 mimipink:原po我支持你,消費者有時需要被教育的60F 04/25 00:47
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