看板 MobileComm作者 hidedark (隱於黑暗的過客)標題 [心得]面對消費者傲慢又說謊的台灣三星電子part2時間 Mon Nov 18 21:07:50 2013
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#1IXtkoyF (MobileComm) [ptt.cc]
[心得] 到三星維修手機,從三爽到不爽
文章網址:
http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1384610738.A.F0F.html
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時間是2013/11/18 下午5點多,
於11/16在電話中表示很有誠意為我服務的三星客服鍾小姐,
剛剛來電表示,
鐘小姐:你的購買證明,我已經收到並確認了,
台中工程部的維修人員有回覆上次維修的相關資訊,
表示上次的維修狀況是:
將手機恢復原廠預設值後,手機即可正常開機,
檢測之後,沒問題,所以送回來。
電腦上面看到的費用部份是誤key,沒刪掉。
我:這個說法太扯了。
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讓我們回到11/16當天在門市的狀況:
地點是在三星彰化光復門市,
請門市陳小姐撥打電話給三星工程部人員,
與王姓工程師親自通電話,並且我有錄音……
我:工程師我請問你,
為何我的手機尚在保固內,
會有費用產生?
王姓工程師:
因為我們是看手機上的條碼序號已經過保固,
所以換機板會有費用產生。
我:那請問為何沒有通知我?
王姓工程師(支支吾吾…的表示):
這個部份我不是很清楚。
我:我在9月23日送手機到彰化光復門市修理時,
有攜帶購買證明過來,
並出示給門市人員周先生觀看,
且周先生以此購買日期登錄於維修單上
(天才的周先生還錯寫成未來日期,將2012/11/10打成102/11/10,
詳見part 1 的附圖),
怎麼會沒有購買證明?
王姓工程師:
因為我這邊沒有看到正式的購買證明,
所以,就以手機上的條碼序號為主。
我:那請問為何沒有與我確認?
王姓工程師(支支吾吾…):
……………
我:那請問現在送回去,可以更換手機機板嗎?
王姓工程師:
我們會於收件後,檢視手機狀況後作處理。
我:你告訴我,可不可以換機板?我不想一直浪費時間跑很多趟!
王姓工程師(鬼打牆……中):
我們會於收件後,檢視手機狀況後作處理………
我(生氣的打斷):
同樣一支手機,
上次你們認為過保固要自費時,需要換機板;
現在,知道是尚在保固內,就要檢視手機狀況後作處理………
請問送修的不是同一支手機嗎?
如果不是同一支,你們一看便知道,
為何手機在過保自費與保固內的處理方式可以不同?
王姓工程師(繼續鬼打牆…):
我們會於收件後,檢視手機狀況後作處理………
我:為何不敢爽快的答應依照第一次送修的處理方式,
以換機板的維修方法來做處理?因為上次根本沒有修理,
同樣的狀況才會一直出現,造成我使用上極大的困擾………
王姓工程師:
………………
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然後,今日11/18,三星客服鍾小姐卻回覆:
台中工程部的維修人員表示:
9月23日送修那一次,
電腦上面看到的費用部份是誤key,沒刪掉。
我:強烈的抗議,並拒絕接受這種圓謊的方式
(因為11/16在三星門市與工王姓工程師電話溝通時,我有錄音)。
最後,客服鍾小姐表示將請台中工程部主管與我連繫作溝通。
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請教各位,三星這樣的回覆可以接受嗎?
是將客戶當白痴耍嗎?
有需要這麼傲慢嗎?
謊話是這樣圓的嗎?
可以欺負消費者到這種程度嗎?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.170.99.114
推 ggirls:直接找消保官,和他們扯這麼多幹嘛。但可以寫出來,召告全天下。4F 11/18 21:19
已到消保會申訴了,只是官方處理總是牛步,至今尚未有任何回應。
→ OKGO:工程師說檢視手機狀況維修錯了嗎?維修誰是專業?7F 11/18 21:19
請看清楚內文,再留言,謝謝。
推 ChaosK:有錄音應該穩贏的
OKGO應該是沒看清楚內文XD8F 11/18 21:20
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/18 21:24)
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/18 21:26)
→ yidi515:OKGO過保固就說要換機版 未過保就說要檢查後再說
你覺得哪邊專業呢~10F 11/18 21:25
推 roser: 直接堤告 不然他不會鳥你 而且幫助下一次受害者12F 11/18 21:26
→ OKGO:我看了內文,就是工程師後來不敢承諾換主機板維修,可是面對態度如此強硬的原po,把話說死,如果後來檢修又有出入,不被原po逼死才怪。所以工程師講話當然會比較保守15F 11/18 21:30
我強硬?
本來如果不是好心的三星彰化光復門市陳小姐提醒,
第一次的維修有產生費用,
我還不知道手機是沒有修理被退回的。
你是消費者嗎?
站在消費者的立場,
被這樣耍,誰可以接受?
連逼死的話都說得出口,
我拿什麼逼?
可憐的消費者毫無力量對抗巨大的財團,
卻有人幫財團在說話,
真是厲害的見識。
佩服、佩服。
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/18 21:35)
→ OKGO:當然站在原po立場會不爽是正常的19F 11/18 21:31
推 dear0729:護航工讀生又要出來了嗎!?
文請看清楚~工程師第一次判斷要更換機板但因為程序上或經銷商作怪沒更換,因此要求做首次送修工程師判斷要做的項目,哪來的不合理阿!?20F 11/18 21:34
→ OKGO:誰說不合理?24F 11/18 21:38
推 dear0729:所以合理,那PO要求工程師做,你說原PO在逼他???26F 11/18 21:40
推 hangtenboy:我在台北o腦送修第四次,就要求直接跟工程師面對面了27F 11/18 21:41
→ OKGO: d大 如果可以的話,請您先看清楚我的推文28F 11/18 21:44
→ OKGO:原po你當然有立場對三星不滿,但我覺得工程師後來的回覆,並無不妥。30F 11/18 21:48
→ OKGO:很抱歉沒辦法完全支持您的立論33F 11/18 21:49
幫你指出工程師的問題:
一、第一次送修,工程師失職,
沒通知客戶,即做退修的動作。
二、電話溝通時,死不認錯;不願彌補錯誤,並向消費者道歉。
三、電話中要求第二次送修,做第一次送修一樣的程序,
不肯直接答應。即表示這就是傲慢的對待消費者。
以上三點顯現出的說謊、傲慢,
我不覺得工程師有任何委屈。
→ dear0729:沒有看錯阿...首先第一次送修工程師檢修結果換機板34F 11/18 21:50
→ dear0729:但沒更換...所以第二次送修時原PO要求先換機板再檢修36F 11/18 21:51
→ OKGO:d大、原po抱歉,我的推文就不要延伸討論了,怕這樣37F 11/18 21:52
→ dear0729:這本來就是應該做的阿...3C產品部分問題並不是每次都38F 11/18 21:52
→ OKGO:會讓原po寫文的重點偏離了39F 11/18 21:52
推 hubert0719:=====王姓工程師 是第一次維修的工程師嗎?==========42F 11/18 21:53
是的
→ dear0729:如果第二次檢查出不同問題結果第一次問題沒解決.....原PO不就很倒楣的要送第三次....43F 11/18 21:54
→ JannKwang:工程師回覆的沒錯阿 你又不是DOA換機 誰理你購買日46F 11/18 21:57
推 dabendan:絕對不是要坑你的錢,這一定有什麼誤會(誤47F 11/18 21:58
→ JannKwang:DAP一天幾百件 當然查IMEI確定保固日 每一家原廠都是原廠查IMEI過保 你提購買證明 他請你再送回去 錯了?48F 11/18 21:58
請別鬼打牆,
第一次送修是直接無修退件,
沒有與我連繫要補購買證明。
這種維護方式,看了很不舒服。
若不是一直發生同樣的問題,拖到保固過了,
我必須自費修理手機,
這樣的言論,很讓人生氣。
→ JannKwang:在電話中誰敢給你擔保一定要換什麼
萬一你這次拿出去 有摔機泡水或人損 那工程師挫屎?還有 門市代送廠商 本來就該由門市給USER報價
為什麼? 因為門市代送也有成本在 他會加進去在報USER當然不是指全部的門市都會加錢 但門市本來就有義務敢賣手機不不客人處理維修事宜 這跟射後不理有兩樣?50F 11/18 21:59
推 rary369:它第一次是說,之前送修,工程師看IMEI碼過保跟送修處表示需收維修費,送修處周先生怕麻煩沒有回覆消費者說不用修,直接把有問題的機子還給原Po56F 11/18 22:03
→ sanro0509:怎麼還是有人護航還搞不清楚重點勒 更何況一開始的門市人員就擺爛 萬一人家高報不就把原po當羊囉? 呵呵59F 11/18 22:06
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/18 22:07)
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/18 22:13)
→ JannKwang:所以是門市問題 工程師只是按流程不是嗎?62F 11/18 22:09
推 xup6fm06:OKGO護航的太過分了吧!這種對錯分明的案例,也要凹?63F 11/18 22:09
→ JannKwang:有產生費用 那門市有收到你的$$了嗎?64F 11/18 22:09
推 sanro0509:明明簡單來說就是兩邊出包 還有人扯別的避重就輕 像三爽這種踢皮球的保固服務 誰敢送修呀65F 11/18 22:10
推 theone037:樓上先看看第一篇文了解來龍去脈吧..
我指JK67F 11/18 22:10
推 talent90:那門市有收到你的$$了嗎?看到這句話我笑了XD69F 11/18 22:11
推 hihi29:支持一個品牌不要支持的像信教一樣 很難看71F 11/18 22:11
推 sanro0509:怎麼有人前面的文還沒看就來發表搞笑言論來護航呢
呵呵72F 11/18 22:13
→ JannKwang:這樣也算護航喔
我有說門市問題...74F 11/18 22:15
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/18 22:18)
→ sanro0509:消費者要求自己的手機修好是天經地義 三爽這麼大的公司連支手機維修可以踢皮球 催了還會被說是逼人 真是呵呵76F 11/18 22:16
推 banbanzon:趕快向蘋果爆料 馬上就會得到處理順便摸頭79F 11/18 22:16
推 jimenez327:一堆護航的可以先去看一下前篇嗎,一直搞不清楚還在那護航,這樣被打臉很響的~~~80F 11/18 22:17
推 kanx:JannKwang請去看清楚文章再來可以嗎? 第一篇原po就講83F 11/18 22:17
推 NEWAZEL:王姓工程師有上ptt?84F 11/18 22:18
→ kanx:保固內送修的手機, 需然要收維修費用了 你還在跳針啥85F 11/18 22:18
推 ChaosK:我推測來龍去脈應該是之前周先生欺上瞞下,然後客服再86F 11/18 22:19
推 tcj7838:這篇感覺會釣到很多啊...87F 11/18 22:19
推 Lsamia:我覺得多方很生氣的話最好是少推文直接約出來88F 11/18 22:20
→ ChaosK:來圓謊,工程師則是沒管你保不保,等你錢來再談換機板89F 11/18 22:20
推 sanro0509:#1IXtkoyF #1IXyGW6k 給搞不清楚狀況的護航者看一下前文 順便請看一下自己的臉腫了沒90F 11/18 22:20
→ Lsamia:不然架沒得打反而一堆人進桶92F 11/18 22:20
推 supermars:哈哈哈哈,報高?原廠零件的價位都是固定的喔~
全天下三星賣那麼多支手機,難不成人人都被陰??95F 11/18 22:21
→ OKGO:很抱歉原po,最後推文還是歪了。我沒有要護航的意思97F 11/18 22:22
→ supermars:這就好比有些人FB被盜容易被帳號丟廣告文,有些人不會,今天工程師已經有接到你的回報狀況,而且還是98F 11/18 22:22
→ OKGO:我原意是說,工程師說檢視手機狀況維修,這點是對的100F 11/18 22:23
推 moris:好久沒推文了 這篇超精彩的 大家加油 XDDDDDDD101F 11/18 22:23
→ supermars:直接溝通,想必是會特別地去看待這件維修CASE了~
他回答說收到手機才能確認狀況,這回答相當合理~102F 11/18 22:23
→ OKGO:原po提及要工程師按第一次處理情形處理,工程師憑其104F 11/18 22:24
推 sanro0509:恩啊 所以火星哥要不要解釋一下為啥要把門市和三爽切割呢 不然我看你的臉還是腫腫的 不要踢皮球轉移話題呀 不然我看不懂你講的火星文105F 11/18 22:24
→ supermars:即使你的手機再這次送修沒有遇到這種狀況,維修的流108F 11/18 22:24
推 ChaosK:to OKGO, 前一次檢修的結果是報價換機板109F 11/18 22:24
→ OKGO:專業檢修,有可能也是換主機板,也可能另外發現問題110F 11/18 22:25
→ supermars:流程就是哪裡的零件壞掉就去修理+替換哪裡,很正常啊111F 11/18 22:25
承認錯誤,保證處理到好,有這麼困難嗎?
但是,我接收到的訊息是非常官方的,
不認錯的,圓謊的,
所以,我才會認為是傲慢的。
→ tonyhu:依內文所述,三星售後真糟糕。112F 11/18 22:25
推 onedollar:原PO一定要堅持申訴,家人有申訴過MS,是有在處理的113F 11/18 22:25
→ ChaosK:你可能沒有仔細看到這部分114F 11/18 22:25
→ supermars:第一次報價是因為原廠看出廠日期,出廠日期是過保固~115F 11/18 22:25
→ Lsamia:所以我說你們乾脆約出來擺擂臺決定誰是津門第一116F 11/18 22:26
→ supermars:但原PO有發票證明是未過保,因此絕對有權利爭取不要117F 11/18 22:26
推 sty0322:出來護航了哇嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚118F 11/18 22:26
→ Lsamia:不然繼續呵下去連吵都沒得吵就得被索紋了(炸120F 11/18 22:26
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/18 22:28)
→ sanro0509:而且是修了那些有得沒的 門市和維修部第一時間有報價嗎?火星哥不要打火星文內容轉移話題121F 11/18 22:26
推 ChaosK:之前就有門市陳小姐把資料調出來,三星維修傳來的結果124F 11/18 22:28
→ sanro0509:問題是第一時間送修就擺爛呀 光是有沒有保固在都沒一個統一說法 你是搞不清楚重點還是只會看火星文?125F 11/18 22:28
→ supermars:早就跟你說過了我們兩個磁場不合,邏輯也不同~127F 11/18 22:28
→ ChaosK:是要報價換機板,然後周先生直接對維修部回覆說客戶不修了128F 11/18 22:28
→ sanro0509:所以重點是啥時回應呀 火星哥你是看不懂重點唷130F 11/18 22:29
→ supermars:觀念也不同,何必勞動你的嘴巴根手指打字呢?太累了吧啊我看不懂重點阿~~然後?131F 11/18 22:29
→ ChaosK:周先生的部分甚至很可能有法律責任134F 11/18 22:29
請教ChaosK大,我可以對周先生採取什麼法律責任?
因為面對周先生時,他是一個臭臉兼不認錯,
彷彿犯錯的是我。
→ supermars:阿不救我都錯,你都是對的,那既然你是對的要我解釋甚麼呢?有沒有這麼優摩PART2
歐~太激動了 是幽默PART2135F 11/18 22:30
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/18 22:32)
→ sanro0509:恩啊 你這樣繼續跳針能讓原po圓滿結束嗎 自己跳針還好意思說人138F 11/18 22:30
→ supermars:原PO第一篇文章遇到的第一個門市周先生的反應就氣炸Y140F 11/18 22:30
→ supermars:炸了,為何第一線的人員不先處理,一定要先怪罪供應商?142F 11/18 22:31
→ ChaosK:是在激動啥 = = ,替三星激動還是替消費者啊...144F 11/18 22:31
→ supermars:你國文很棒喔,我是說 我錯、你對,你都是對的,
我的觀念都是錯的,那我是不是要跟你寫個悔過報告阿?145F 11/18 22:31
→ sanro0509:你是沒看到人家工程師也有問題唷 看不懂中文要看火星文是不是?147F 11/18 22:32
→ Lsamia:可以打民事 不過效益應該很低就是了149F 11/18 22:33
感謝Lsamia大,效益很低的話,我就不會想打官司。
→ sanro0509:那又請問你對在哪 只會切割,消毒,踢皮球外 你還會啥?150F 11/18 22:33
→ Lsamia:雖然找上消保官協調時通常效益就幾乎降到底了152F 11/18 22:33
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/18 22:34)
→ supermars:難不成你覺得工程師有權力直接說:好~幫你換台NOTE3這樣會比較開心嗎?當然不可能...所以還是先收到手機才能有相對的處理阿,通常遇到有客訴狀況一定會審慎處理CASE到客戶滿意~~,還是工程師有堅持一定要收費?如果今天原PO有了發票證明購買日期,工程師還堅持收153F 11/18 22:33
推 ChaosK:有可能有法律責任的點在於-你並沒有說不修,但他對維158F 11/18 22:35
→ ChaosK:修部的反映是客戶說不修,這確實有欺騙的成分160F 11/18 22:35
→ JannKwang:我沒必要替誰護航 只是這中間 三星報價卡在哪邊?161F 11/18 22:35
→ ChaosK:只是法律條文怎麼算我就不太清楚了162F 11/18 22:36
推 sanro0509:人家原po又不是吵著換note3 只是想盡早拿到手機這麼163F 11/18 22:36
→ OKGO:第一次的報修,卡在周先生那。164F 11/18 22:36
→ JannKwang:門市知道報價 你不知道報價 是誰的問題?165F 11/18 22:36
→ supermars:客戶不修是店家回報給三星工程師的喔~166F 11/18 22:36
→ sanro0509:簡單 門市和維修部門出包關原po啥事 這麼簡單的道理167F 11/18 22:36
→ ChaosK:不過你跟他直接開戰的話說不定會害到態度最好的陳小168F 11/18 22:36
→ sanro0509:有人還會不懂亂護航 還真是神奇 呵呵169F 11/18 22:37
推 OoBearoO:痾 還沒鬧大噢@"@ 滿想看個案如何撂倒大財團的說!171F 11/18 22:37
→ Lsamia:所以我說找消保官的時候這事情就已經降到效益最底惹172F 11/18 22:37
→ sanro0509:所以哩 你要又說店家和三爽沒關係 所以只要針對店家173F 11/18 22:37
→ ChaosK:姐,不知道他們誰比較高階,或是他們主管的想法174F 11/18 22:37
→ JannKwang:那你有問門市第一次有幫你送購買證明過去嗎?175F 11/18 22:37
→ supermars:你的真跳針的很大,而且完全不懂作業流程~178F 11/18 22:38
推 aburolu:爽爽爽真的很棒 這種案例也可以扯 不對就道歉 很難?179F 11/18 22:38
→ sanro0509:很明顯的就是兩方踢皮球 然後想規避責任 看不懂嗎?180F 11/18 22:38
→ supermars:我真的覺得你完全不懂甚麼叫做經銷商,甚麼叫做掛牌181F 11/18 22:38
→ sanro0509:是誰跳針跳很大呀 一開始就po文說店家和三爽切割的可是火星哥你唷182F 11/18 22:38
→ supermars:今天一堆掛牌聯強的通訊行,裡面賣的手機有大陸牌、184F 11/18 22:39
→ sanro0509:然後勒 經銷商掛牌到官網上就完全跟三爽沒關係了嗎?185F 11/18 22:39
→ supermars:聯強貨、神腦貨、台哥大貨物都有,請問手機有問題186F 11/18 22:39
→ supermars:你是要聯強負責呢?還是台哥大負責呢?還是神腦?188F 11/18 22:39
推 JannKwang:工程師第一次有沒有看到你購買證明?189F 11/18 22:39
→ sanro0509:然後勒 名字叫做"三星智慧館" 消費者哪知道不相關190F 11/18 22:40
→ supermars:對阿,我是在消毒~~然後?你是不是又要說我在切割跳針你除了說這些話之外? 能不能說些有點看法跟言論阿?191F 11/18 22:40
→ sanro0509:今天原po是到"三星智慧館" 又不是潮店 不要舉例舉到扯別的跳針護航好嗎?193F 11/18 22:40
→ JannKwang:工程師沒收到你購買證明 報價 門市沒讓你知道195F 11/18 22:40
→ supermars:消費者不知道,那..跟經銷商的制度關係在哪?196F 11/18 22:41
推 ChaosK:至於客服應該是和周先生串供後再來圓謊的197F 11/18 22:41
→ sanro0509:所以你除了切割該門市和三爽之外又有何招? 呵呵199F 11/18 22:41
→ supermars:想必你也不知道APPLE掛招店也在台灣分成很多間經銷商吧,所以今天中間銷售門市送修流程出包,出包點200F 11/18 22:41
→ sanro0509:所以掛在官網上是掛心酸還是掛好玩的? 哪來可切割?202F 11/18 22:41
→ ChaosK:所以他幾乎是依照周先生的說法再說明一次給你聽203F 11/18 22:41
→ ChaosK:但是他又和工程師不同調了205F 11/18 22:42
→ JannKwang:工程師查IMEI過保 報價出去 結果USER不知道206F 11/18 22:42
→ sanro0509:然後勒 apple經銷商出包就會跟apple沒關係嗎? 呵呵207F 11/18 22:42
→ ChaosK:最關鍵的點在於你有錄音錄到工程師說-有查機板出廠日208F 11/18 22:42
→ sanro0509:怎麼好像你說三爽正式掛牌在官網上就沒關係呢? 呵呵209F 11/18 22:42
→ ChaosK:是過保,所以有機板維修更換的費用210F 11/18 22:43
→ sanro0509:沒說直接推源頭呀 但是給人家掛官網門市的三爽就不用完全負責任? 呵呵211F 11/18 22:43
→ JannKwang:所以門市沒讓客人知道報價 是門市問題吧213F 11/18 22:43
推 supermars:============http://ppt.cc/4sGu==============
正常的流程是有報價會先跟送修的地點說明,並給送修214F 11/18 22:43
→ JannKwang:你自己知道購買證明未過保 工程師知道嗎?216F 11/18 22:44
工程師若不知道,
維修單上有我的電話,
但是,他完全沒有與我連繫。
另外,出錯了之後,
向客戶道歉,並表示送修相關流程之後會改善,
不再發生同樣的事件,讓其他消費者受害,
並保證將手機處理到好。
有這麼困難嗎?
這不是處理客訴的SOP程序嗎?
為何當客戶覺得被欺瞞並生氣時,
硬要火上加油,態度高傲,顯出自己的傲慢呢?
→ supermars:點來轉達,而這次就是送修門市沒有轉達而拖延到送修217F 11/18 22:44
→ sanro0509:你哪網址是啥拉 只是縮網址是要縮啥東西勒?218F 11/18 22:44
→ ChaosK:所以要說是客服和周先生聯合起來捅維修部嗎XD219F 11/18 22:44
是客服人員鍾小姐與三星直屬的工程部連繫,
工程部隨便鬼扯說謊,
說報價key錯,未刪。
→ supermars:時間,然後原PO去等了一個多禮拜去拿手機,才經由220F 11/18 22:45
→ sanro0509:打那麼多"="是能正確的給人家點網址唷221F 11/18 22:45
→ supermars:光復門市的周先生做接洽,後就出現了引爆點222F 11/18 22:45
→ ChaosK:維修工程師應該只是照著保內還原廠,過保換機板的SOP223F 11/18 22:45
→ JannKwang:而且你哪來的想法要工程師跟你確認購買證明這件事
要是一天有50台過保手機 那工程師挫屎了 今天免工作224F 11/18 22:45
原來工程師沒有客戶的購買證明,
是客戶的錯,
我真該死,沒有恭恭敬敬的奉上購買證明讓工程師過目,
只交由三星彰化光復門市的周先生,
並且沒有提醒周先生要呈上購買證明當附件,
我真是罪該萬死啊!請皇上明察
推 okayako:HTC未必好,我的usb線和插頭有問題,第一次連手機紫光一起送修,配件完整無更換回來,我又在送一次,結果換了顆新的插頭,但usb線還是原封不動寄回,我還很有耐心準備同樣東西送修三次== 手機大廠的維修都是如此無能吧227F 11/18 22:46
→ ChaosK:走而已,我覺得倒沒有刻意欺騙,應該是上面交代的SOP而已232F 11/18 22:46
→ supermars:維修部也有可能是新手工程師,或是比較不善於客戶接234F 11/18 22:47
→ JannKwang:而且我一開始在這邊推文只是說工程師沒錯 就被炮護航235F 11/18 22:47
推 sanro0509:兩方面協調的問題也不能怪原po呀 皮球踢來踢去 哪個236F 11/18 22:47
→ linyue:剛下班回到家就有這麼棒的雞排文啊…238F 11/18 22:47
→ supermars:處的工程師阿,這時候就只能按照SOP回答給客戶239F 11/18 22:47
→ sanro0509:消費者會高興 然後一句sop就好打發人家了?240F 11/18 22:47
→ supermars:總不能自己給客戶承諾,然後無視公司吧241F 11/18 22:48
→ sanro0509:但是就可以無視客人了嗎? 然到你賣手機給人家後射後242F 11/18 22:48
→ supermars:那你當老闆員工應該都很高興囉,一個產品成本500元243F 11/18 22:48
推 icem:手機已被取走 當然要先送修判斷 不然如果這段時間浸水哩245F 11/18 22:49
推 breadf:台灣真的有很多很為資方著想的消費者,讚247F 11/18 22:49
→ supermars:店員遇到澳客要花200買,然後店員起先不肯,被客人幹譙一下之後妥協~~這樣你這個老闆都會幫員工吸收
真棒~248F 11/18 22:49
→ sanro0509:你拿澳洲客人跳針會不會太蝦了 原po是很合理的要修手251F 11/18 22:50
推 ChaosK:所以說工程師就只能一直跳針回答,他總不能直接說我們252F 11/18 22:50
→ supermars:sanro0509你這就誇大太多了,三星有射後不理?還是253F 11/18 22:50
→ sanro0509:機又不是澳洲客人 拿來類比是要影射原po嗎?254F 11/18 22:50
→ supermars:三星說不給修理、還是強硬要求原PO付錢?255F 11/18 22:50
→ sanro0509:那怎不說說這次修個手機像皮球踢來踢去是怎樣?256F 11/18 22:51
→ JannKwang:我真不懂請我回去看第一篇的人是怎樣?257F 11/18 22:51
→ supermars:哈哈~~我可沒有像你說的一樣會想要影射別人喔258F 11/18 22:51
→ ChaosK:保內和過保處理方式本來就不同?259F 11/18 22:51
→ sanro0509:重點要看清楚全文 不要只看到一個就說原po不照規定260F 11/18 22:51
→ supermars:請你不要把事情講歪,就事論事不是很好嗎261F 11/18 22:52
→ sanro0509:不然又要怪原po代送是經銷商的問題?還是不送維修點?263F 11/18 22:52
→ ChaosK:至於是不是故意拖過保固期...消費者當然是可以提出質264F 11/18 22:52
→ JannKwang:我只說原廠查IMEI過保 報價 不是很正常嗎?265F 11/18 22:52
→ supermars:不然你要不要保證這中間過程裡,光復門市沒有疏失阿?266F 11/18 22:52
→ sanro0509:一開始把經銷商和原廠做切割的可是某人唷267F 11/18 22:52
→ ChaosK:疑,但其實也很難有證據,只是你可以這樣懷疑而已268F 11/18 22:53
→ sanro0509:所以你從頭到尾敢保證三爽包括門市的人就沒疏失囉?269F 11/18 22:53
→ supermars:JannKwang版友,你可以在板上搜尋一下sanro0509文章就會知道為什麼會一直講不停了(  ̄ c ̄)y▂ξ270F 11/18 22:53
→ sanro0509:恩恩 要說人家就事論事講不過人 就要搜文章質疑囉?272F 11/18 22:54
→ supermars:三星的疏失在哪?沒有直接跟客人聯絡? 你可以看看
各大電信代為送修的時候是怎麼處理的...............273F 11/18 22:54
→ OKGO:說不定等原po送修回來,工程師檢修完也是幫忙換機板275F 11/18 22:54
→ sanro0509:要質疑的話 一天到晚推三爽手機的人會護航 也不奇怪276F 11/18 22:54
→ OKGO:只是現在sop說要檢修手機狀況277F 11/18 22:54
→ supermars:我也可以讓大家搜尋我的文章阿,沒做過奇怪的事情
有啥好擔心的呢? 歡迎大家搜尋SUPERMARS 的文章:)278F 11/18 22:54
→ sanro0509:所以哩 你又要說三爽沒有責任 那個掛在官網的門市關他啥事囉? 又要切割了 呵呵280F 11/18 22:55
→ supermars:現在的狀況是,三星原廠好像是有確認原PO的購買證明282F 11/18 22:55
→ sanro0509:對呀 歡迎搜尋我的文章 我是不知道一天到晚推三爽的人不幫三爽講話是多麼難的事283F 11/18 22:55
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/18 23:03)
→ supermars:所以在第二度(第三度?)送修回去的過程中還沒收到285F 11/18 22:56
推 ChaosK:搜尋sanro0509等於是宣傳火光文啊XD286F 11/18 22:56
→ supermars:如果確認是保固內,那當然是哪裡故障修理哪裡囉287F 11/18 22:56
→ sanro0509:所以這是程序上的問題呀 雖然是門市居多 但是這方面你要說三爽那邊完全沒責任 根本說不過去
更別說這間經銷商還是掛在三爽官網上 一般消費者怎會會知道只是掛牌而已
難道我今天去apple門市買東西買到瑕疵品 我消費者只288F 11/18 22:56
→ supermars:那不然你覺得[三星的責任]要怎麼處理比較好?293F 11/18 22:58
→ ChaosK:客服和維修部不同調就是很大的責任了吧294F 11/18 22:58
→ linyue:這話題怎麼可以吵到現在,對原po也完全沒幫助295F 11/18 22:58
→ sanro0509:會怪那邊店而不是怪蘋果囉 想一想就知道296F 11/18 22:58
→ supermars:今天三星已經告知店家說有費用,需轉達給消費者。297F 11/18 22:58
→ linyue:這篇的重點不是在於客服跟工程師沒有開同調嗎 XD298F 11/18 22:58
→ sanro0509:問題是那門市就是掛在三爽底下呀 難道三爽就直接推責299F 11/18 22:59
→ ChaosK:告知有費用??? 客服說沒有喔~那是誤KEY300F 11/18 22:59
三星客服鍾小姐轉述的是三星工程部的說法,
三星工程部王工程師(第一次維修的那位工程師)在電話中,
與我溝通的說法有非常明顯的出入,還好,我與王姓工程師的對話有錄音,
所以,答案就是三星工程部在說謊。
拜託別在為說謊的傢伙們護航了!
推 hgs1906:周有key購買日期工程師說沒看到 鐘小姐的key錯說詞301F 11/18 22:59
→ sanro0509:任給那門市就可以完全脫身了?
所以說有些人怎麼不先把客服那段看清楚些呢?302F 11/18 22:59
→ supermars:回linyue:我認為這整個事件是 光復門市代為送修,Y然後報修回去時沒有附上購買證明,所以原廠只能以手機出廠日期來視為過保固的報價。
而報價的電話是打給光復門市人員,而光復門市人員305F 11/18 22:59
→ sanro0509:問題為何門市、客服、工程師三方說法有出入 沒有協調309F 11/18 23:01
推 ChaosK:沒附購買證明??? 客服說有收到喔~310F 11/18 23:01
推 theone037:天啊 護航的別再找理由檢討消費者了好嗎312F 11/18 23:01
→ supermars:不論是忙到忘記與否,事實上就是沒聯絡到原PO(?)313F 11/18 23:01
推 Sofast:原PO辛苦了@@314F 11/18 23:01
→ supermars:最後原PO因為等待送修流程過久而去領手機時
才發現有報價費用,但因為原廠遲遲沒有收到原PO
或是光復門市回答要不要花錢修理,就將手機退回門市315F 11/18 23:01
→ sanro0509:所以這流程為何出問題 總不可能只是門市一個部份而已318F 11/18 23:02
→ JannKwang:消費者沒問題 工程師沒問題 門市的問題319F 11/18 23:03
→ sanro0509:吧 這樣皮球踢來踢去 原po又怎知道處理?320F 11/18 23:03
→ supermars:我沒再檢討消費者喔~~問題點是在門市沒有回報給原PO321F 11/18 23:03
→ sanro0509:那客服那一段購買證明又是怎麼回事?322F 11/18 23:03
→ JannKwang:我不能理解的是 工程師只是按流程 你在不爽他哪邊?323F 11/18 23:03
→ sanro0509:一個說法不能統一管理 那消費者該聽誰的?324F 11/18 23:04
→ supermars:所以原PO不知道被認為過保有維修費的狀況325F 11/18 23:04
推 ChaosK:什麼還遲遲原PO回覆沒收到??? 什麼鬼亂扯啊!326F 11/18 23:04
→ sanro0509:問題是那是原po請門市小姐打電話過去問的呀 門市小姐也在場 前後說法不一也耐人尋味吧327F 11/18 23:04
→ ChaosK:有去看第一篇陳小姐查的資料紀錄嗎329F 11/18 23:04
→ JannKwang:所以門市代送都不用負責任嗎? 有這麼好做的門市喔330F 11/18 23:05
→ sanro0509:所以為什麼建議有些人先把前文一起看嘛 要吵才能吵出重點331F 11/18 23:05
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/18 23:10)
推 hsyumi1026:KUGO就算不是三爽工讀生
八成也是平常就愛狡辯的人
沒看清楚文章一開始就承認
搞到現在講一堆不合邏輯的話圓自己的場333F 11/18 23:06
→ sanro0509:奇怪了 沒人不怪門市呀 只是真的都是門市的問題嗎?337F 11/18 23:06
→ ChaosK:掰故事前先看一下客服說的吧338F 11/18 23:07
→ sanro0509:門市絕對有責任要負 但是之後的代送、流程方面出了什339F 11/18 23:07
→ linyue:老實說,我覺得工程師挺無辜…340F 11/18 23:07
→ linyue:檢修不容易,尤其抓錯除蟲,應該不少人遇過平時問題342F 11/18 23:09
推 hsyumi1026:建議原Po不用再回覆那些人了
真的是浪費時間而已 太累343F 11/18 23:09
→ linyue:連連,真的要維修時死都不當給賣家或工程師看得經驗345F 11/18 23:09
推 comicduo:檢討消費者中了,該說三樓神預測嗎?
檢討別家啦,打錯346F 11/18 23:10
→ OKGO:唉~全文都有看完才推文,也沒有想護航,只是認為工程師的回答沒錯,就要被戴帽子,根本沒辦法理性討論348F 11/18 23:11
推 supermars:你的反應會不會太OVER了一點啊,你自己也說了門市350F 11/18 23:12
推 Lsamia:我也認同維修部在連絡是沒啥問題的351F 11/18 23:12
→ Lsamia:因為本來就不是他們在連絡阿353F 11/18 23:12
推 sanro0509:工程師有辛苦的地方我能理解 但問題是原po的手機送修354F 11/18 23:12
→ supermars:沒有附上購買證明........那你是要維修部擲杯知道
你的購賣日期嘛= =355F 11/18 23:12
→ sanro0509:被拖那麼久 而且拿回修好的手機本來就是應該的 怎麼說得原po好像在逼人的?357F 11/18 23:13
→ supermars:原PO你遇到這樣的狀況很不高興我能理解359F 11/18 23:13
→ JannKwang:我一開始就看過全文才回覆的 而且只說工程師沒錯360F 11/18 23:13
→ supermars:畢竟是一台還在保固內,而且沒刷機也沒受傷的手機361F 11/18 23:14
→ sanro0509:所以維修部和客服之間的溝通到底出了什麼事情 怎麼說363F 11/18 23:14
推 ChaosK:問題是客服說有收到購買證明,報價是誤KEY呀,難道客服364F 11/18 23:14
→ JannKwang:但我只是針對原PO對工程師那段回覆 就被砲366F 11/18 23:14
→ ChaosK:和維修部是平行世界?367F 11/18 23:14
→ sanro0509:而且客服部都收到購買證明了 客服部也該通知維修部吧368F 11/18 23:14
推 hgs1906:這樣的話那周先生key的 購買日期是做什麼用的?369F 11/18 23:14
→ supermars:我有寫信給原PO說是出於好意回文的,並無消遣原PO370F 11/18 23:15
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/18 23:19)
→ JannKwang:這邊再讓小弟讓你知道一下 消費者 門市 客服 工程師371F 11/18 23:15
推 Lsamia:他是key錯誤的日期阿 所以也沒有用(攤手372F 11/18 23:15
推 isoxxxxx:三星哥爆氣囉 汝不可詆毀三星373F 11/18 23:15
→ sanro0509:所以除了責任要負的門市外 客服部和維修部的聯繫上也374F 11/18 23:15
→ supermars:的意思,反倒是你在挑撥?或是扭曲他人意思= =375F 11/18 23:15
→ isoxxxxx:事實就是三星前後說詞反覆 有這麼難懂嗎^_^378F 11/18 23:16
→ sanro0509:扭曲 一開始回文說掛牌和總公司不同的是誰先提的?381F 11/18 23:16
→ OKGO:我說的「逼」是指如果工程師現在收到手機,處理的方382F 11/18 23:16
→ supermars:反三星的人一直都看不到架在三星中間的門市~頗厲害的383F 11/18 23:16
→ linyue:Lsamia突破盲點,KEY錯日期,真的會等於沒KEY384F 11/18 23:16
→ JannKwang:你是有問題嗎? 你要不要看一下板上前幾篇385F 11/18 23:16
→ sanro0509:linyue大都說不太可能完全切割了 那能切割啥?386F 11/18 23:16
→ supermars:掛牌公司本來就跟三星總公司是不一樣的388F 11/18 23:17
推 theone037:我在某牌送修時工程師有來電主動告知維修情形耶389F 11/18 23:17
→ sanro0509:挺三爽的人永遠看不到三爽的缺點 還厲害的390F 11/18 23:17
→ OKGO:式和第一次說要修主機版不一樣,那樣反而造成糾紛391F 11/18 23:17
→ JannKwang:而且門市代送 工程師確認過保報價 門市沒報給客人392F 11/18 23:17
→ sanro0509:所以哩 掛牌公司出事情人家三爽總公司直接推和切割就393F 11/18 23:17
→ supermars:這一點我完全沒有變動立場,三星在台灣就是沒有直營394F 11/18 23:17
→ theone037:還是說三爽手機賣太好 工程師特別忙?395F 11/18 23:17
→ supermars:的店面,有的店面都是台灣的老闆去接洽開店的398F 11/18 23:18
→ JannKwang:heone037 :還是說三爽手機賣太好 工程師特別忙?399F 11/18 23:18
→ sanro0509:難道我到某間三爽智慧館買東西出事情 只能找該智慧館400F 11/18 23:18
→ supermars:然後三星負責門市人員的教育訓練跟產品不要亂賣402F 11/18 23:18
→ sanro0509:負責 其他三爽的相關部門都不行嗎? 頗ㄏ403F 11/18 23:18
推 hsyumi1026:很多人根本離題 重點就是:
保固前後,對消費者產品負責度不一
這就是最過份的404F 11/18 23:19
你真是中肯、英明的站在消費者立場,
說到我的心坎裏。泣........
→ supermars:我挺三星,當別人手機出問題的時候也不會亂怪阿~呵407F 11/18 23:19
→ JannKwang:要我說幾次...門市代送廠商 本來就該門市跟客人聯絡哪裡在前後不一 消費者要的只是修好手機408F 11/18 23:19
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/18 23:21)
→ JannKwang:工程師又沒拒絕他送回來處理
只是在電話中無法承諾 錯了嗎?410F 11/18 23:20
推 sanro0509:問題是原po請該門市人員打電話到維修部 為何前後說法不一 很明顯的是維修部和客服部沒聯繫好呀 或許維修部無辜 那客服部呢?412F 11/18 23:20
→ v9300087:hTC好多了 我送修只要走到家門口就送走了 一天後415F 11/18 23:21
→ sanro0509:而且門市既然掛在三爽官網下 三爽就可以放任那些掛牌416F 11/18 23:22
→ sanro0509:門市恣意妄為嗎? 也多少該負點監督責任吧418F 11/18 23:22
推 bishkek:保固過保前後處理方式不同難免會讓人不爽+1419F 11/18 23:22
→ JannKwang:這次是維修好了嗎? 哪裡前後不一了 各位420F 11/18 23:23
推 isoxxxxx:哥出來總結一下 原PO到了一間門口掛三星招牌 網上寫421F 11/18 23:24
推 sanro0509:所以閣下到底看完了沒客服部和維修部的內容了沒?422F 11/18 23:24
推 ezzy:誰叫你要買三星423F 11/18 23:24
→ isoxxxxx:三星官方智慧店 裡面賣三星產品的店送修 結果被工程424F 11/18 23:24
→ isoxxxxx:師呼嚨 沒有確認保固日期且送修說法前後不一 然後有人認為這完全是店家的錯 店家只是掛名通訊行跟三星又無關 所以三星完全沒有錯 it's magic!426F 11/18 23:24
推 Jason0813:超誇張的 台灣消費者真的太不被重視權益了...429F 11/18 23:24
→ JannKwang:到時如果一樣換板回來 那些說前後不一的???431F 11/18 23:25
推 hsyumi1026:明明產品被判定更換機板 發現仍有保固
就要重新檢測 這就是產品負責度不一
還有另一可能 一開始根本沒檢測
看原po過保 就要更換機板騙錢
還有保固就重測 真的壞了才給換
畢竟:有保固削不到半毛錢432F 11/18 23:25
→ sanro0509:重點根本不是換機板的問題 而是送修流程到底出了啥包438F 11/18 23:25
→ JannKwang:我從頭到尾都只說工程師跟原PO這段 沒說到客服
PASS給別人回覆這段可以嗎?440F 11/18 23:25
→ foreigners:因為第一次就檢測出來版子有問題 這是可以確定的442F 11/18 23:26
→ sanro0509:為啥光是聯繫和保固認定方面到底出了啥事情443F 11/18 23:26
推 Lsamia:阿不就有人key錯保固日期嗎..XD444F 11/18 23:26
→ foreigners:所以原po這種要求完全是針對第一次送修時檢測的結果445F 11/18 23:26
→ JannKwang:是喔 那你幫工程師擔保手機不在他那邊的這段時間446F 11/18 23:26
→ sanro0509:所以請先把內容看清楚 不要只是在工程師那邊打轉447F 11/18 23:26
您真是英明的消費者,
句句中肯到不行。
若是真的送修有人損,
我也不敢強求三星財團負責,
我的手機放在軍規 Otter Box 三防機殼中,
手機包在裏面,像台悍馬車一樣,
塊頭硬是比別人大上許多,
拿出去,路人都投以異樣的眼光,
要出現人損也很難的。
→ OKGO:第二次送修都還沒送回來,工程師也沒說版子正常...450F 11/18 23:27
→ sanro0509:那問題是跟客服部的協調呢? 維修部不能回答 客服部總451F 11/18 23:27
→ JannKwang:所以我沒說到客服那段阿 換你在跳嗎?452F 11/18 23:27
→ Jason0813:這年代花錢買手機買服務還要謝煮榮恩 未免太悲情了453F 11/18 23:27
→ foreigners:不要說中間怎樣 連正常使用都不行了機子會變成怎樣454F 11/18 23:27
→ sanro0509:該可以代為回覆吧 不然皮球踢來踢去 受害的是原po455F 11/18 23:27
→ OKGO:蓋棺定論也太快了457F 11/18 23:28
推 supermars:v9300087 直接走去三星維修站也可以當天取件喔458F 11/18 23:28
推 isoxxxxx:到三星門市 給三星送修 結果有問題三星都不用負責
這邏輯超強der459F 11/18 23:28
→ foreigners:我們可以開賭盤 第二次送修的檢測應該是"機板正常"461F 11/18 23:28
→ JannKwang:那照你這個說法 如果工程師承諾協助保內更板462F 11/18 23:29
→ OKGO:第二次檢測正常的話,就要幹翻三星了XD464F 11/18 23:29
→ JannKwang:結果送回來 有受潮 工程師吞下去嗎?465F 11/18 23:29
推 hsyumi1026:雖然看原po可憐,幫忙講了不少話
但是還是不得不說你活該
誰叫你要買在國際超沒品一哥:三星466F 11/18 23:29
→ foreigners:本來就該保內更板 這是彌補第一次送修所出現的紕漏469F 11/18 23:29
→ isoxxxxx:嗯嗯 是的 的確是消費者沒有保護好送修過的手機470F 11/18 23:29
→ foreigners:是你工程師自己出紕漏 然後要消費者承擔 對嗎?471F 11/18 23:30
→ isoxxxxx:工程師檢測出受潮=消費者der錯472F 11/18 23:30
推 supermars:JannKwang版友,你知道溝通是有多困難的事了嗎XD473F 11/18 23:30
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/18 23:32)
推 sanro0509:奇怪了 受潮判定也是維修部門去判定的吧 怎麼可能修474F 11/18 23:30
→ foreigners:況且連正常使用都不行了 受潮??這腦補會不會太大了475F 11/18 23:30
→ sanro0509:好就判定受潮了 難道是進了潮店嗎? 呵呵476F 11/18 23:30
→ supermars:有種有理說不清,還會被扭曲,被扭曲之後會丟出跳針477F 11/18 23:31
→ foreigners:溝通??跟只會選擇性說話的人講話的確很困難....XDDD478F 11/18 23:31
推 Jason0813:建議到中國再買 畢竟有中國央視會幫忙注意公平性479F 11/18 23:31
→ supermars:的說法要你說清楚 ,這些都是他們SOP XDD480F 11/18 23:31
→ JannKwang:所以 買手機就先送修個一次 以後有問題481F 11/18 23:31
→ sanro0509:有人認為掛牌門市是三爽管不著的呀 我能說啥勒 呵呵482F 11/18 23:31
→ sanro0509:那照這樣說 哪天我去三爽門市買到瑕疵品 我就只能怪485F 11/18 23:32
→ JannKwang:工程師又沒錯 錯的是門市 該彌補也是沒是該做的事486F 11/18 23:32
推 hsyumi1026:連返修期間受潮都能拿出來講
是都沒梗了嗎 三星護航陣真可怕487F 11/18 23:32
→ foreigners:今天原po是過了一個月才說上次修的有問題嗎?莫名其妙489F 11/18 23:32
→ sanro0509:該門市而不能怪三爽囉? 神之鍵盤邏輯490F 11/18 23:32
推 isoxxxxx:彌補一下自己的錯誤有這麼困難嗎三星492F 11/18 23:32
推 TUBABear:詐欺 偽造文書 不當得利三個一起告 反正消保官都找了493F 11/18 23:33
推 rtlee:推一494F 11/18 23:33
→ sanro0509:那工程師不能轉由客服部門代為發表嗎? 呵呵495F 11/18 23:33
→ sanro0509:既然都打得進去維修部門了 要打出去不難吧497F 11/18 23:33
推 Lsamia:ㄟ 找消保官調解不用錢 告人要錢499F 11/18 23:33
推 isoxxxxx:又不是叫三星賠原PO最近很長當機的Note3 他是修Note1500F 11/18 23:34
推 Jason0813:Comm到底是指communication還是company501F 11/18 23:35
→ isoxxxxx:耶 修支兩年前的手機 出這種包 無償賠一下要求會很過分嗎>"<502F 11/18 23:35
推 TUBABear:詐欺 偽造文書公訴罪 報案了檢察官就會辦~504F 11/18 23:35
→ hihi29:如果勝訴可以要求負擔訴訟費用啊..505F 11/18 23:36
推 Lsamia:還是得拿錢啊 又不是刷卡先享受後付款XD506F 11/18 23:36
推 sanro0509:這種事情告了鬧大 上上水果報 到時候就會河蟹了507F 11/18 23:36
推 foreigners:憑什麼?憑他上一次出包阿 還是說要原po吞下去?508F 11/18 23:36
→ Lsamia:不過我不知道事務所可不可以刷卡就是惹(?)509F 11/18 23:36
→ sanro0509:訴訟先要付錢唷 基本的非訟事件最少也要1千元510F 11/18 23:37
→ foreigners:不當得利好像是民庭 可以最後再付款(咦?!)511F 11/18 23:37
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/18 23:43)
→ Lsamia:不過重點是效益都很低512F 11/18 23:38
→ sanro0509:這案件請律師要花至少上萬唷 4、5萬跑不到的樣子 除513F 11/18 23:38
推 isoxxxxx:不用這麼麻煩啦>"< 建議原PO鬧給蘋果知道就夠了514F 11/18 23:38
我在11/16已向蘋果日報投訴,
但是到現在都沒有獲得回應。
哪位好心的大大,幫轉八卦版,
可以早日上新聞,
以免其他消費者受害。
→ isoxxxxx:一上報說不定連Note1修回來都變Note4了呢呵呵516F 11/18 23:38
推 TUBABear:建議原po去生活法律板問問 那邊很多熱心板友可以幫忙518F 11/18 23:39
衷心感謝熱心的TUBABear大,提供法律相關資訊,
我明天就到生活法律板問看看。
→ Lsamia:而且不是隨告隨上庭 排隊開庭也是有時間成本519F 11/18 23:39
推 sanro0509:我很好奇的是 工程師要修之前都要檢測有無人損或受潮然後才能跟客人去承諾 客人都沒說要不要承諾 就先擔心人損或是受潮啥的 那一開始不會先檢測嗎? 呵呵520F 11/18 23:41
→ biostrike:只有我覺得很奇怪嗎?手機有問題保內非人損廠商/店家本來就有義務該修到好,為什麼可以扯到"爆" XD ...528F 11/18 23:47
推 ILOVEWADE:我是覺得環節上應該都有問題所在啦 而且這東西都跟三星整個體系有關 實在不太可能只是那個門市的問題 畢竟消費者直覺就是認定你是"官方門市" 總不可能我去中油加油站加油 有糾紛還要區分是不是直營還是加盟之類的...530F 11/18 23:50
推 Lsamia:不過長輩對於正中油直營是非常堅持的
(常常被隔壁座指指點點怎麼加台塑)535F 11/18 23:51
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/18 23:55)
推 ILOVEWADE:我是覺得撇開那出包的門市 維修部門和客服部門在對外溝通這點 有沒有一致性的對外窗口 不然真的是羅生門((菸537F 11/18 23:53
推 Lsamia:還好啦接下來還可以交給消保官
不過我總覺得很可能公部門效率會讓原po更不滿XD540F 11/18 23:53
推 iplug:遇到爛事沒人心情會好,那些護航的,不要哪天自己遇到542F 11/19 00:00
→ linyue:我寫了一篇胡扯文,歡迎大家參閱 XD543F 11/19 00:06
→ sanro0509:明明送原廠維修後 裡頭的內部協調也出問題了 怎麼可能只有門市的問題 就算工程師沒錯 客服部又幹嘛544F 11/19 00:08
感謝支持的各位大大,
台灣將因為有你們正義的聲音,
消費者的力量會愈來愈強大,
讓財團們不敢忽視大家的聲音,
各位消費者,加油, 大家一起加油!
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/19 00:15)
→ sanro0509:我很好奇當維修部不能回覆的時候 維修部真的無法轉由客服部或門市統一對口嗎? 這應也該有另套SOP吧
我還是建議 除了找消保官 投水果報 數字周刊之類也要548F 11/19 00:17
推 lukielips:原PO加油,我最近也才因為手機出廠超過一年但實際購551F 11/19 00:22
→ god2:頗垃圾的552F 11/19 00:23
→ lukielips:買未滿一年(保固未過)的事跑了好幾趟某牌直營門市553F 11/19 00:23
→ lukielips:但我比較幸運的是他們看到發票便就幫我維修了...556F 11/19 00:24
→ misu2718:以為寫手從01轉到ptt呢..揪咪..洗洗睡了阿..聖航者558F 11/19 00:25
推 CrazyShark:其實護航很大的去搜他以前文章就會了解了..559F 11/19 00:29
→ tcj7838:T董看這篇大概又要趴了XDDDDDD560F 11/19 00:30
推 sanro0509:樓樓上中肯 說要搜我文章質疑我的立場 怎不先搜自己的文章看看自己的立場站得住腳嗎?561F 11/19 00:34
因推文者來信要求刪推文,避免被水桶。
這樣刪推文,可以嗎?
有踩到版規嗎?
推 Lsamia:這一整串到底有多少人急著要進桶阿..XD564F 11/19 00:36
推 tcj7838:原來還沒結束阿XD565F 11/19 00:36
→ tcj7838:T董應該很後悔沒早點把這篇文章給鎖了 工作量暴增569F 11/19 00:37
推 maya0401:這種狀況反過來換成另一個牌子的話,大概某些人就會570F 11/19 00:41
推 ILOVEWADE:不見得唷 那個牌子上一篇有PO維修文 罵廠商的人還比護航的多((菸573F 11/19 00:42
推 comicduo:把這篇文轉到01去大概10分鐘上首頁吧XD575F 11/19 00:44
推 koster:只有兩三個人提到關鍵字會被捅 但人多就會只發公告所以我猜測本篇被釣到的可以安全下莊576F 11/19 00:45
推 Lsamia:其實多少有告訴乃論 所以
《私人信箱》有新進信件還沒看 578F 11/19 00:46
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/19 00:57)
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/19 00:59)
推 ILOVEWADE:推文找允許發文者修改推文的話 是不會踩到板規
者581F 11/19 01:01
感謝ILOVEWADE 大熱心的回答
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/19 01:02)
→ kaky:"且周先生以此購買日期登錄於維修單上"585F 11/19 01:05
推 sanro0509:好心點就水球問那些被釣的吧要不要修吧 不過整起事件來說 大概只有一個陳小姐要讚許586F 11/19 01:07
推 fount:原來三爽這樣處理維修的喔!!阿以後買的人一定要影印然後再外加放大十張購買證明才是!!589F 11/19 02:01
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/19 02:22)
推 lovemost:基本上你沒有錯,有些人護航真的頗難看591F 11/19 03:13
推 JackSmith:看得好累 哈哈,基本上三爽在這件事情上絕對有問題而且保固內跟保固外的維修態度差異也太大...裝一下也好啊!! 而不是這種會讓消費者不爽的處理方式。592F 11/19 06:36
→ idsogood:簡單的邏輯問題居然爆了 同支手機1.過保直接付費維修2.是保內再來檢測?595F 11/19 08:36
推 drraujn:這篇怎麼這麼好笑,跳針跳到送修過程人損上面去了XDDD597F 11/19 08:38
→ bhis:htc東西也普普而已,但好處在紫光維修換免驚,但那幾天就沒手機用了,這就是我到現在都沒換的原因
三星維修大概就換烙印面板很爽快吧,我有換過一次i9000598F 11/19 08:38
推 drraujn:工程師跟店家溝通不良造成的後果,不是用戶負責的事扯那些543 JannKwang 我只覺得你拼命表達三星
對於員工的教育訓練完全不足602F 11/19 08:41
這位大大抓到盲點了,握個手。
推 mtk777:發一大篇還不就是想要好處,你真認為你站的住腳我國有叫法律的東西你大可去用
拼命發文只讓人覺得你想用群眾壓力逼廠商拿好處封你的嘴605F 11/19 09:07
這位如此「正義」的網友,
我正考慮採取法律行動,
只是因為個人法律知識淺薄,
不知道用哪一條法律控告三星,
還請這位如此「正義」的網友,
提供正確的法律法條,對無良的廠商提起訟訴,
也好讓他們往後不敢再輕侮客戶,
為未來的消費者提供良好的服務。
將是大家之福,感謝!!
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 09:30)
推 cschenptt:樓上這話怎不在每篇維修/抱怨文下推XD609F 11/19 09:19
推 yilen:貼錢再送我三星 我也不爽拿!!!610F 11/19 09:27
推 sanro0509:人家原po只是要修手機這麼簡單 居然有人會說原po是要拿好處 遇到這種三流服務 有人要不要自己吞下去看看呀 說這什麼話 頗ㄏ
更別說三爽都要人家簽保密的河蟹案例了611F 11/19 09:35
推 revorea:還好我直接拒用爽爽爽XD615F 11/19 09:40
推 dp44:有天才小釣手出沒XDD616F 11/19 09:53
→ puput:這篇完全就是海釣場618F 11/19 09:55
→ natsugo:原po辛苦了, 修支手機還這麼多波折619F 11/19 10:47
推 sbee8488:爆炸哥最近要不要做個iphone5s爆炸圖
建議原po可以找蘋果妓者!給維修壓力620F 11/19 10:53
推 ErnestKou:爽粉護航成這樣,ㄈㄈ維修被批也沒有護航成這樣.....622F 11/19 11:01
推 sanro0509:樓樓上又再跳針扯別牌救援了 看來爽粉不僅會跳針,拉別牌救援 踢皮球,不雅文字,三星刀切割都出來了623F 11/19 11:12
推 ErnestKou:看不下去我不扣帽子我會覺得難過
但是又不想被釣到被桶六個月,只好扣帽子 ^.<
一家維修沒地方坐,另一家沒地方站,你要選哪家?
難怪台灣勞工權益起不來啊,一隻手機送修受這種鳥氣竟然還有人在那邊檢討消費者......626F 11/19 11:18
推 sanro0509:這篇跟蘋果無關還能扯 爽迷的護航和切割水準連雷恩的刀法也自嘆不如633F 11/19 11:39
推 ErnestKou:這種救援法太難看了啦!用「勿忘督割」救援就好啦635F 11/19 11:40
推 aiyowaya:蘋果要賣三星廣告 他會幫你po嗎 再不行走官方吧636F 11/19 11:52
推 chrisorange:現在星粉的救援真的超強
上次一諞三星作弊還抄襲, 把htc跟sony都檢討完了XDD637F 11/19 11:56
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※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 14:10)
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 14:28)
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