看板 MobileComm
作者 ghost0735 (Chadwu)
標題 [心得] 華碩ASUS維修客服品質極差(皇家俱樂部)
時間 Fri Jul 25 16:05:24 2014


華碩的維修品質的文章已經很多了,看來他們也不怕繼續增加

這種文章我其實也看很多了,一直以為是個案,只是沒想到有一天換我發文

7/7送修Nexus7平板電腦至高雄建國皇家俱樂部,維修單號R2029

因充電插座壞掉,平板呈現沒電狀態,找不到原廠盒裝,答應用拆機方式看產品序號

詢問客服多久修好,客服說最快三天最慢五天。之後再也無聲無息。

7/18去電詢問平板維修進度,客服回答充電阜壞掉,報價500,答應維修後無聲無息

7/25去電詢問維修進度,客服回應還沒修,東西還在台北原廠那邊

我回應不需修理且不會付任何檢測費,平板要還我就還我,不還我就扣著,我不要了。

客服回應請示主管後不需收檢測費,然後會請台北原廠把東西寄還給我

客服後又勸我不要生氣,他現在立馬通知原廠請他們幫我維修(付費)並聯絡我,我答應

半小時後維修中心打來,同樣的話再講一次,對方說不修就寄回皇家,取不取件隨我
(這是我送修以來第一次接到華碩方便的電話)

那這樣我就不修,老實說我不會再用他們產品,剛剛也馬上買了其他家平板

整個維修過程大概就是這樣,華碩可能不太在乎他們的維修或客服品質吧

總之今天起不會再用任何華碩家的產品,你可能以為你不會用到後續的服務

等你用到的時候發現是這種狀況真的會氣死。

有需要補維修紀錄單的圖可以補,只是剛跟客服講完還是心浮氣躁的

--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.203.5
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1406275527.A.2C8.html
※ 同主題文章:
[心得] 華碩ASUS維修客服品質極差(皇家俱樂部)
07-25 16:05 ghost0735.
Jason0813:現在比較流行貼line截圖1F 07/25 16:07
flypower:看這個狀況應該是N7一代2F 07/25 16:09
skywithfish:華碩的維修沒話說 體驗過的就知道3F 07/25 16:10
harry80927:華碩品質 ____4F 07/25 16:14
vxat:以__擊石5F 07/25 16:19
Lumia625:以卵磐石6F 07/25 16:20
cka:等等..維修單上都會寫說不修會有檢測費吧?7F 07/25 16:24

維修單上有說,送修時客服也有說,但我不願意付,因為他們沒做到維修的服務
而且我也不是一超過五天就馬上生氣,最慢五天是客服說的,不是我自己訂的日期
沒能力做到就不要訓練客服騙顧客來搞自己公司,莫名其妙。

※ 編輯: ghost0735 (220.134.203.5), 07/25/2014 16:32:54
b85040312:請問原po後來買那一家的平板8F 07/25 16:41

我內文原本有打Ipad,但後來怕有人模糊焦點就改掉了。

superbatman:這維修速度比我買代購白牌還慢=.=9F 07/25 16:55
night0726:又傷了一位客人的心了10F 07/25 17:00
debris:花碩維修就是這麼鳥啊  之前筆電保固內也是判人為
再也不買他們家的東西  反正也不差我一個客人11F 07/25 17:07

握),可能也不差我一個,不可能再買任何華碩產品,也會阻止週遭人買

sorrow8910:妳知道嗎?我NPFI在建國皇家修到和客服正妹在一起13F 07/25 17:12
crgc:樓上的故事真勵志    (?14F 07/25 17:27
Dodgy:我PFI昨天送師大皇家 沒備用機今天問進度說四到五天今年同一支修第五次 都不知道該怎麼生氣了...15F 07/25 17:35
jeffjack117:推勵志故事17F 07/25 17:42
※ 編輯: ghost0735 (220.134.203.5), 07/25/2014 17:49:11
dadmoney:華碩不意外阿 再高CP 我也再也不會買了18F 07/25 17:50
eddy334246:我表哥的pf1送修5次 堂哥和大伯的pf2各送修4次 從此他們不買華碩19F 07/25 17:52
johnhmj:我自己是不買也不用華碩的PC產品,但是卻跑去買ZF6,你看我身體多麼誠實 ∩﹏∩21F 07/25 17:58
b85040312:華碩變成這樣喔 我電腦主機板我一直以來都買華碩的就是因為相信皇家中心 其實上次比電送過去請他幫我他居然跟我說沒有這項服務 後來去問我家人卻說他們23F 07/25 18:03
UWC:我的維修經驗倒是都蠻好的~ 推皇家26F 07/25 18:05
b85040312:的筆電去詢問對方卻說可以  從那個時候就覺得怪怪的27F 07/25 18:05
UWC:一代NEXUS7 被我刷壞,免費換主機板給我28F 07/25 18:06
AndroidFans:ipad樂電nexus7,原po做了正確選擇.29F 07/25 18:06
b85040312:ps 請華碩幫我還原出廠狀態30F 07/25 18:06
AriaPokoteng:要是我碰到這種事 我會直接平板砸在皇家地板上...31F 07/25 18:06
johnhmj:這種東西都是花錢學到教訓的 ∩﹏∩ 不然怎麼會叫做"消費性電子產品"?32F 07/25 18:13
b85040312:這樣很恐怖 台灣的東西售後服務似乎都很爛?34F 07/25 18:15
johnhmj:沒辦法 活在台灣 只能認命 (@_@)35F 07/25 18:17
AndroidFans:你應該在皇家當場砸了你的nexus,然後掏出iPad 給他們看,說你們這爛貨我不要了XDD36F 07/25 18:23
aqwerty:之前還在說因為台灣維修服務好  所以3c價格跟國外的高所得國家一樣 看來這應該是誤傳了38F 07/25 18:24
v9300087:N7一代真的是沒本事又騙消費者多一年保固 去修還說過40F 07/25 18:43
chogosu:推一個42F 07/25 18:55
jerry1019:xx品質我領教過,正是主機板。保固有!幫修有!只是數次都沒修好而已。這種做法保十年也不吃虧。43F 07/25 19:15
childeviler2:到時候會不會有電話錄音出來打臉@_@? 上次line貼圖事件,督割事件@@45F 07/25 19:19
jerry1019:兩回最後一次都用罵的,就神奇的修好了。歷時等待、拆裝精神之耗費。從此不碰該產品。47F 07/25 19:20
schopan:最近還在考慮T100中  (抖)49F 07/25 19:49
hahaluck:其實要常打電話,多打客服電話還是有差.50F 07/25 19:49
kenco:PC用品本來很支持華碩的...看來也需要重新考慮了51F 07/25 20:03

--