看板 MobileComm作者 SignKing (簽名王)標題 [負雷]Sony Xperia ZR 無法防水 ($ony 客服超爛)時間 Sun Jul 21 03:08:22 2013
這陣子看到sony大打 ZR 防水的廣告,由於小弟正巧把正在用的HTC J摔壞了。
雖然$牌的防水災情不斷,但是沒有親身接觸過還是決定給$一次機會,
於是興沖沖的跑到台灣大哥大入手了一支黑色Xperia ZR(16,900)。
然而令人崩潰的事情發生了。
【防水跟本有問題】
購入兩天後,就帶著ZR到游泳池測試。
照相功能:當下在水中其實可以照相。
通話功能: 有點斷斷續續,但是還是可以撥號講話。
可是事後拿回家,發現銀幕邊邊開始出現水痕,
照相機鏡頭裡面竟然有霧霧的水氣,
一開始想說可能是正常現象放著就會乾了,於是就放到充電座上充電。
沒想到,一邊充電講電話的時候,
竟然就自動關機,而且再也打不開了!!!!
我確認下水前所有的蓋子都是密合的,
不然理論上下水馬上進水,也無法拍照了。
【客服電話超難打、又外包給大陸、修理時效性差】
電話無法開機後,查詢客服,打了半小時都是電話中,
而好不容易接通後,接起電話竟然是個操著大陸口音的小姐,
並不是說大陸人不好,而是把壞掉情形敘述後,
問了老半天,明明就是在新竹買的手機,
他跟我說他們台南高雄的維修地址…
扯老半天後,結論還是叫我送回購買的台哥大代銷商。
服務根本不到位。
而送回台哥大後,花了三天,才回覆說:
因為是進水的關係,所以要送原廠判定是否有人為因素。
而送到$ony原廠,前前後後又花了【兩週】,
才跟我說那支手機是有問題的,願意換支新的給我。
所以等於是我花了16,900,卻享受了兩個多星期沒有智慧型手機的日子。
換個新機竟然要花兩週?眼睛一看鏡頭竟然進水不就知道是手機本來的問題了?
理論上一兩天要做到的事花了快三個星期,
整個消費者體驗評價: 零分
【不要不信邪】
或許我只是運氣不好拿到機王,
但是請考慮防水$ony的網友要三思,
如果你可以承受冒著非人為因素浸水,
卻又要花快三個星期才能判定換你新機的風險,再來試試看吧!
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等到後來實在受不了,就另外把HTC送修了。
這裡不得不稱讚HTC的維修客服,包含直接到府取貨、維修、又送機回府,只花了三天,
沒錯!!客服是道地的台灣人,馬上知道你的需求,又迅速。
衝著維修服務的便利性,以後會把HTC放在優先考慮的順位了
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 58.114.251.149
推 hsinyeh:你會等這麼久的原因 是因為你送了台哥大...
台哥大本身就沒有檢測手機防水功能有沒有問題的能力1F 07/21 03:11
推 DflowerT:不是ZR無法防水.是你拿到機王ZR才無法防水吧...
都換新機了.這標題這樣下也太......3F 07/21 03:11
→ MisuzuXD:我覺得有換新機不錯了XD 有人還要自費修超悲劇5F 07/21 03:18
推 jaybaby:還沒乾放在充電座充電... 另外像zr這類的可拆式
背蓋的,請記得差不多乾後關電後打開擦乾6F 07/21 03:19
→ trywish:防水爭議一直沒少過,今天換htc碰到有爭議的項目,一樣得花好一段時間才能換,更不用提你送去代理商之類9F 07/21 03:34
→ arl:其實有大陸口音不一定是對岸的..
還有看到進水也不等於就知道是手機本來的問題..
台哥大不送回原廠難道會是直接拿一支新的給你?
接手的人如果敢這樣搞那他心臟也蠻大顆的..
你的理論上一兩天要做到的事都是你自己的想法..
難道你認為維修部門只要修你的就好了不用排隊喔?
奧客成就 Get!!13F 07/21 04:05
推 as111531:突然想到LG GJ不用蓋蓋子就可以丟進水中20F 07/21 04:15
→ Chandrew:我還以為走錯版了咧 剛好都M開頭23F 07/21 05:53
→ lightning007:看來SONY防水爭議還是超多,不過我想這篇問題是在
電話打去,花了很久時間 地方還搞錯,服務出問題24F 07/21 05:57
推 YssRyan:自己愛挑戰怪誰? 怪哉26F 07/21 06:02
→ iiverson649:閱 (無防水機肯定不防水,防水機不一定防水)
我根本不會考慮防水手機 摳那些塑膠塞就煩死了27F 07/21 06:32
→ yaiwuyi:根本你問題 居然有這種客人32F 07/21 07:07
推 jaybaby:認真看本文就知道發文者問題也很大,一堆又是聽說派看到關鍵字防水手機就不看內文了。33F 07/21 07:14
推 scouall:用Z下水的心得是~ 碰水後不要立即講電話,因為話筒內有水。 然後一定要把水用乾拍乾後再開蓋子
最後~ 如果真的要送修直接去SONY維修站最快 不用打客服 不然就打電話到各維修站去問~~35F 07/21 07:44
推 lj5831:給推 雖然我也是SONY 但是SONY這樣真的不太好
不管是客戶本身使用問題 還是拿到機王 都應該要有一個良好的客服 好的售後服務39F 07/21 08:10
→ OscarShih:人損怪索尼,然後最下面突然插入一個htc...阿...(察し42F 07/21 08:55
→ drift024:這串居然還有防水機不一定防水的言論 顆顆
至於客服的部分就是原po的問題了44F 07/21 09:07
→ OscarShih:問題在於根本還沒乾就拿去充電阿,要怪誰阿..XD
家裡沒跳電已經要多燒香了46F 07/21 09:09
推 dp44:索尼真衰48F 07/21 09:27
→ palc:給換新機代表拿到機王吧? 一支機王就表示ZR不防水
這標題會不會太聳動了一點?49F 07/21 09:30
推 windaim:這個問題討論多少次了 防水機不是要你真的放水裡用52F 07/21 09:34
推 GreenMaple:人損很難界定啊 常常ㄧ個不小心就囧了 真的還是當生活防水就好55F 07/21 09:42
推 Skyblade:看來防水機還是得等整塊切割一體成型無洞燒門號的57F 07/21 09:43
推 whiffle:USER ERROR怪公司的最佳範例...58F 07/21 09:44
推 ErnestKou:還有搞不好原po附近根本沒有sony手機維修站,難道要送外縣市嗎?SONY LG的售後服務就是比較差沒錯阿!61F 07/21 09:48
→ ErnestKou:原廠都賠一支新手機了還有人怪是原po人為,呵!64F 07/21 09:51
→ OscarShih:有時候人為是沒辦法判斷人損的,尤其是像這種充電燒掉的, 送回去只能知道短路還怎樣, 所以不要把2件事混為一談, 濕著充電是錯誤的, SONY願意補一台不代表問題就在SONY65F 07/21 09:52
推 bben900911:水下攝影就是先按下攝影機後再下水阿(無誤XD70F 07/21 09:55
→ Gipsie:最後一段HTC真的很突兀71F 07/21 09:56
→ OscarShih:最後一段HTC就像是M01有人寫汽車開箱都要偷放三爽手機一樣XD72F 07/21 09:56
→ stevenkuo:難怪H不出防水機,台客壓力測試很難過。74F 07/21 10:33
→ x850519:當索尼你家開的喔,修你的就好,而且氣密測試你以為3天就能好,那你趕快開一間手機廠要大賺了75F 07/21 10:36
推 sux0116:好好的手機硬要拿到水裡泡 不意外77F 07/21 10:37
→ s83106:為什麼要濕著充電...79F 07/21 10:51
推 ErnestKou:沒原廠只有代理商跟ㄈ爽比就是有差無誤阿!
而且如果防水沒問題用充電座應該也沒事吧!82F 07/21 10:54
推 SSSONIC:防水機不防水也能護航 科科85F 07/21 11:01
回覆一下網友的疑問:
1) 送台哥大也是SONY客服叫我送的,不然我也想直接送原廠
2) 台哥大維修三天就送原廠了,卡在SONY的時間花了2周
所以是SONY客服超慢超沒效率吧? 不然htc三天就好了
3) 我是手機都擦乾了才放充電座,看起來濕濕的是銀幕跟鏡頭裡面
甚至我用吹風機吹過才放上去的....
4) SONY自己要大打ZR可以拿去水裡拍照的廣告,
http://ppt.cc/pssO
這樣還不能拿下水,那我還買幹嘛?
5) 我也沒有對客服還是門市大吼大叫,存粹分享拿到機王的體驗
乖乖地等了快一個月,應該稱不上奧客吧?
※ 編輯: SignKing 來自: 58.114.251.149 (07/21 11:17)
→ sunsir0000:工讀生真辛苦,這麼晚還硬要寫出一偏廢文.錢不好賺吼86F 07/21 11:06
推 alcard22:整串看下來都還覺得OK,但是最後一段...87F 07/21 11:09
→ sichi:明明就有水還要使用和充電 那你怎麼不有水的時候
使用吹風機? 自己造成的後果只能自己負責
送台哥大 原本就要再送給sony 還要測試 他們不是不用休假 也不是只有你一支手機要服務 抱怨什麼89F 07/21 11:10
推 cakin:一群人不知道在高潮什麼 人家鏡頭都進水了 還可以怪原po 好像手機有問題是她的錯一樣勒 有夠白目...93F 07/21 11:15
→ Greentale:在台灣要服務品質好應該只有hTC、三星、ASUS吧95F 07/21 11:19
推 kblover:這篇文章太神奇 通常以內容來說應該是抱怨htc
最後補一句優先考慮三星/蘋果之類XDDDDD96F 07/21 11:22
推 mirox:只是發表維修過程跟意見而已 不知道前面幾樓在高潮什麼....98F 07/21 11:23
推 aburolu:過往文章大部分都是如此收尾XDD100F 07/21 11:25
推 beast1969:這種問題發生在自己身上 就沒那麼好說話了101F 07/21 11:27
推 payeah:Sony在風水世家的置入是掉進洗碗水XD102F 07/21 11:28
推 kblover:他的問題明明不再把USB在進水後充電(雖然這很危險)而是充電前就已經進水(差不多快壞了)103F 07/21 11:29
推 cuteneo:心得是,要趁有保固的時候,拿去測試防水功能XD105F 07/21 11:29
→ kblover:下水前蓋子也有蓋好 哪們子問題在使用者身上106F 07/21 11:29
→ cuteneo:到府取貨真的不錯..最近送修羅技鍵鼠組,雖然客服也是有口音的香港人,不過最後還跟她喇賽一下,態度不錯..後來送了一組新的給我,真是頗爽阿..107F 07/21 11:30
推 millertw:打客服送修等回答花一堆時間 就因S的手機瑕疵....
是我也會不爽110F 07/21 11:32
推 k45446123:藉著損SONY置入性行銷HTC 不愧是ㄈ粉112F 07/21 11:42
推 floriany:索粉沒甚麼好護航的的啦,主打防水結果防水維修爭議一大堆,跟新一一樣,主打相機結果紫光,一樣冏呀!113F 07/21 11:45
推 ksword:看到最後 科科115F 07/21 11:46
→ bkebke:以前SE時代,買一隻也是台灣電店代理的,掛SE的不收說要送台灣大哥大
以消費者的角度會覺的很鳥,跟htc的到府收當然不能比不過你這篇好像不是傳說中的進水都不保固
看來sony是真的有在測防水功能有沒失效116F 07/21 11:48
推 ctx705f:Sony真可憐,還要被HTC幹譙 科科121F 07/21 11:58
推 ErnestKou:a0931不用順便桶一桶嗎??????????????說原po自己要下水的我覺得是反串XD
最後一段也沒啥好科的,吃過維修的虧會想換維修好的123F 07/21 12:09
推 dp44:不能下水 那是因為買到機王
至於怎麼不說HTC出廠品質有問題 再來說服務很好.....126F 07/21 12:29
→ Greentale:因為hTC手機沒防水阿,自然不會下水。128F 07/21 12:31
→ menmermaid:機王都換新了還是要被炮…,送台哥大的流程就是這樣跑的,要快就直接送原廠判定啊 ,是說羅技的大陸客服我也很感冒,用email好多了
這隻要下水我是沒什麼意見 ,主打水中攝影嘛 ,但我一直覺得那張嬰兒浮在水中的海報看起來很驚悚 (抖129F 07/21 12:35
→ ashing20s:sony原廠維修本來就不怎樣+時間久啊啊134F 07/21 12:38
推 cuteneo:口音的確很討厭..可能我剛好遇到一個溝通上還OK的135F 07/21 12:42
→ ErnestKou:說送原廠的,又不是每個人所在縣市都有原廠可以送
像我在彰化市難道要專程拿去台中送嗎136F 07/21 13:01
→ hiro1221:之前不是有防水測試影片嗎?我記得可拆式的,水裡拿出來後要擦乾才能開機耶...138F 07/21 13:02
→ ashing20s:原Po不是有說是"sony客服叫他送台哥大"的140F 07/21 13:02
推 x850519:原PO真難溝通就說要氣密測試了,很難瞭解?HTC哪隻要氣密測試啦!有2一定按141F 07/21 13:38
推 ErnestKou:原來氣密測試要做兩個禮拜啊!這也能護航143F 07/21 13:40
推 justyoshi:Sony客服很爛無誤,竟然沒有免付費24hr專線…144F 07/21 14:14
推 DflowerT:重點是原po標題殺人吧!拿到機王ZR就認定ZR無法防水…何況還換到新機…又不是判定人損…145F 07/21 14:24
→ jfy:不論新竹或彰化都有Sony維修站阿,只是不一定有修手機,再者從先前一些Z維修的相關文章,也能發現目前只有土城站有修防水手機的能力,所以只要送土城以外的維修站,最後都要轉送土城,因此直接送自己縣市的
Sony維修站就好,不過問新竹維修站,卻給台南、高雄的維修站地址這點是真的很白爛。
另外台哥大會花三天才告知要轉送原廠,應該是因為台哥大現在也自行成立維修中心,所以有可能門市收貨後就先轉送台哥大自家維修中心,結果送到維修中心才發現這是自己沒本事修的,必須轉送原廠。147F 07/21 15:09
推 whitePlume:眼睛一看鏡頭進水就知道是手機本來的問題 好眼力157F 07/21 15:28
推 lecl:雖說sony防水功能過於誇大 但機殼裡面有水氣還拿去充電+講電話 原Po的常識真的要再加加油158F 07/21 15:34
推 ErnestKou:問題是沒有修手機的維修站會有代收送手機嗎160F 07/21 15:55
→ jfy:會阿,Sony的維修站列表上所列的維修項目是指該維修站駐點工程師有能力修的,沒能力修的當然會幫忙後送另外,就算有寫手機,但防水手機就是只能土城站有維 有
修能力與氣密檢測設備,所以防水手機就算送維修項目有寫手機的,最終都會被後送到土城站去,至於非防水手機送維修項目無手機的,就要問維修站會後送到哪。補一下,引用Sony維修站列表內的文字:『如果您的產品不在上列,服務站均有代收轉件服務,或是您可查詢各站維修產品列表』。161F 07/21 15:57
推 ErnestKou:服務站均有代收轉件服務 <== 喔喔喔!這樣就贏LG了(?171F 07/21 16:47
推 wielly:防水機不能防水?defy表示:請不要假裝是防水機172F 07/21 16:55
→ OscarShih:我說到底是有沒有實際經驗過LG的保固阿XD
defy也檔不了水氣和潮濕充電阿XD173F 07/21 16:56
推 Scrodow:你後面不提htc我可能還會認為你不是工讀生..175F 07/21 18:31
推 ErnestKou:LG保固 == 鬼腦保固,所以嘛!希望SONY原廠是不會比鬼腦還差啦176F 07/21 18:41
→ arl:要講HTC客服是台灣人這類的話感覺有點無聊..
硬要比這個根本就沒意義..HTC本身就是在台灣設廠的..178F 07/21 18:43
推 ErnestKou:客服的人種其實還好,重點在於素質明顯有差
把「又外包給大陸/客服是道道地地台灣人」
刪除的話應該也不會改變文意跟事實180F 07/21 18:48
推 ArchVSX:很少聽到有進水換成成功的 你已經很幸運了逮樓184F 07/21 20:54
→ jfy:原PO這不算幸運,而是原本就拿到機王。185F 07/21 20:54
→ ArchVSX:我的幸運是指多數進水送修結果都是人為 完全看原廠從版上很多抱怨文都不相信原廠檢測結果來看原PO幸運186F 07/21 21:00
推 ErnestKou:我覺得拿到機王進水比人為進水鼻子摸摸認了還要幸運188F 07/21 21:35
→ bascl:這明明就人為 如果真的有問題不會你充電打電話到一半才自動關機 是一開始就會開不起來 水沒用乾就充電
還是你要怪sony不能在水中充電189F 07/21 22:01
→ friedpig:Sony維修真的很.... 用過就知道192F 07/22 00:58
→ SignKing:原廠都已經換了一隻新機,bascl還可以護航說是人為強烈建議投履歷去SONY193F 07/22 01:07
→ k66110011:HtC的客服喔 根本顆顆 我是指台中直營店面的195F 07/22 12:37
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