看板 CVS作者 gunnimom (乾媽)標題 [抱怨] 7-11的顧客滿意度調查時間 Tue Aug 19 20:10:27 2014
稍微爬文了一下
發現很多人都對 客戶滿意度調查 這活動不太高興
除了浪費雙方時間之外
有時還會影響結帳隊伍的流暢性
雖然應該是上面有對門市要求點擊率或滿意度的%數
但我昨天去門市消費時遇到很誇張的店員...
昨天下班時去加值悠遊卡
卡片已經拿了
店員:麻煩幫我點一下螢幕上的滿意度調查喔
這句話最近常聽到 但不是很想按
想說明細趕快拿一拿我要去趕公車了 本來不打算理他
手伸到店員方向 準備跟他拿明細的時候
他居然
把明細往反方向拿 不給我!!!!
不給我!!!!
不給我!!!!!!!!!!!
然後側著身體 半個人伸出櫃台外 指著螢幕叫我先點滿意度
口氣超級差 而且還盯著我點!!!!!!!!!
我只好隨便按個普通 跟他拿了明細才離開
我按下普通的時候彷彿還看到他臉超臭...........
是有沒有這麼缺滿意度?
還要用這種半強迫的方式要求客人幫你點滿意度?
這種莫名奇妙的活動拜託趕快停掉吧....
--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.228.165.73
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1408450230.A.BFC.html
推 snipe: 這個我覺得可以客訴了...3F 08/19 20:20
→ prkfcpr: 當場點非常不滿意不就好了6F 08/19 20:40
推 Sam92215: 太誇張了 店員沒權扣住收據吧 我遇到一定當場讓他難堪7F 08/19 20:46
推 yakuhime: 太誇張了吧 點普通已經對他很好了欸這種態度...
不過今天去寄東西聽到店員在聊天說他們真的很缺考績8F 08/19 20:52
→ oxyo: 其實很想按2，滿意度調查就在那邊，你不爽當場就可以反映，為什麼還要按「普通」然後又跑來發抱怨文？這不是很虛偽嗎？10F 08/19 21:09
推 MSme: 這應該要非常不滿意啊，怎麼可以縱容13F 08/19 21:25
→ gunnimom: 當下很趕隨便按 我只想趕快離開 事後想想他的舉動實在..今天打電話想客訴 客服已經下班了 可能明天早上打14F 08/19 21:58
→ cuteneo: ..................................點不滿意不就好了?16F 08/19 22:24
推 smallvisit: 我也覺得困擾，不過若按不滿意，應該會害到無辜店員當然，PO文的情況，是有點誇張啦17F 08/19 22:45
→ liafree: 我看有些店長都自己按 公司真的找麻煩20F 08/19 23:22
→ Sam92215: 按不滿意店員頂多被罵吧 應該不會有實質上的損失
倒楣的是店長21F 08/19 23:53
推 Mozai: 這種就按非常不滿意再客訴阿，客氣什麼23F 08/20 00:00
→ qm21 …
推 qm21: 他敢這樣你就按不滿意阿XDD24F 08/20 00:04
→ wtt0331: 其實我怕影響店員福利(還是其他什麼?) 就算不爽應該也會按普通 再說對方這行為 當下會被嚇到吧 不過事後想想不爽的話還是會想抱怨啊= = 可以理解這心情 原PO拍拍><25F 08/20 00:56
推 waako: 看過某門市 直接版普通/不滿意/都擋住，親切的指使顧客記得一下滿意喔～哈哈哈哈30F 08/20 08:13
推 giunrz: 這哪招 碰到一定點非常不滿意 然後再客訴33F 08/20 11:41
噓 chiutepiao: oxyo 真不知道板上抱怨的分類是否是抱怨奧客限定?
不過原po人太好或不習慣讓人難堪 是我絕對按超不滿意36F 08/20 13:30
推 chiutepiao: 文義來看當然沒這個限制 但某些人不知道為何總在抱怨下質疑發抱怨文的人怎麼不當場反應/直接客訴 甚或說抱怨又沒用 要這樣講 那大家都別抱怨啦 莫名其妙
看到那種發言就令人倒彈(翻白眼39F 08/20 16:31
推 mrtatami: 那不是只有幾秒的時間可以按？整個過程發生的時間 也太43F 08/20 16:51
推 Sam92215: 你才奇怪= = 發文和客訴 兩件事是獨立的
有人不准你發文嘛@@?
推噓會影響原PO的發文權限嘛??
請原PO去客訴只是提供另一個比較有效率的管道 解決問題是你自己多加解讀不讓你抱怨44F 08/20 17:12
推 chiutepiao: (聳肩 連續幾篇看下來的感覺罷了 對於質疑來發抱怨這件事我覺得很莫名而已
抱怨文提供的是情緒上的解決管道 跟解決事件問題無關我是這樣認為 所以對於 不客訴/反應而發抱怨文的質疑覺得很莫名其妙+倒彈 顆顆49F 08/20 17:26
推 Sam92215: 恩 那你真的是誤會了 如果發洩情緒是你的唯一目的
那請洽黑特版
置底文有cvs版的板規，其中板規的第一頁提到
本板旨在提供一個討論空間，讓超商的從業人員或對相關服務、產品有興趣的朋友可以在此分享經驗與心得交劉
而提供解決方法 包含在"討論"的範疇54F 08/20 18:03
推 chiutepiao: 我沒說提供解決方法錯 而是質疑發抱怨文的這個行為
另外 超商購物經驗的抱怨文自然包含在板旨裡
這跟發文者選擇發在哪一個板根本無關60F 08/20 18:40
推 Sam92215: 我只是要糾正你的想法，你可以發抱怨文但其他人可以討論討論就包含了 解決方式和 "質疑"
所以抱怨文與解決問題的管道 不會無關
所以 若 發洩情緒是你"唯一" 唯一 的目的並不適合在這PO唯一很重要所以打兩次
因為這個版的板旨主要訴求是討論,但是你不想討論
只想發洩情緒，所以不適合。
Hate板的板旨比較符合你的需求
"討論" 本來就存在正反兩面的聲音，你不能忍受不同立場的聲音有基本上有兩個選擇1.離開 2.說服對方63F 08/20 20:23
推 chiutepiao: 不知道是誰的想法需要被糾正 何時出現唯一 不要腦補如果要質疑發抱怨文無用 請去客訴 邏輯上就是要人別發存在更有效的方法->別發抱怨文 還真不知何時可以發了74F 08/21 08:59
--