看板 MobileComm作者 b102345 (b102345)標題 [心得] 再也不會買HTC時間 Thu Sep 4 16:18:48 2014
我在去年九月中買了new one，性能跟外型都不錯只是覺得相機畫素差了點但是也不影響
整體使用
就在大約今年七月我發現了我的new one也出現紫光問題，爬完文發現htc提供到府收件送
修的服務，然後我就打給客服中心，客服人員也說會盡快處理
好重點來了原本我認為貼心的服務但是直到上個禮拜他們才來收件也就是我足足等了一個
多月，可是問我朋友他們都沒有等這麼久，同樣也是new one紫光送修
我原本覺得可以修好就算了，那時候我還有問客服要等多久可以修好，當時電話另一端信
誓旦旦地跟我說3~5天就會再寄過來到我的手上，結果到現在已經超過一週了
就在大約今天中午12點左右我再次撥給客服然後問他們維修進度可是得到的回應卻是手機
狀態是仍在維修中然後客服部要請維修人員向我報價，我的額頭頓時出現了三條大線想說
new one紫光問題這麼經典你們竟然好意思跟我說要維修費==
但礙於我也不想為難客服部門我麻煩她請維修人員盡快打給我，她也是用當初信誓旦旦的
語氣說要列為急件馬上處理，可是直到現在依舊沒有打過來.....
我想順便問有人也遇到紫光結果htc也要報價的嗎?因為我看別人的經驗都沒有呀，還是他
們覺得那個風頭過去了就可以恣意多敲竹槓?
另外我想問手機保固真的是看出廠時間嗎?還是看購買時間?因為我的耳機壞掉送修他竟然
跟我說出廠時間過保了這樣合理嗎......
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推 kyo06: 你有能證明購買時間的發票的話，應該要看購買時間沒有才會用出廠時間吧1F 09/04 16:20
推 ccbbaa: 第三段第一句你一口氣念完看看6F 09/04 16:22
推 ashiou1031: 你要不要跟客服搞清楚，他是報外觀維修費吧，你要單修紫光也可以8F 09/04 16:23
→ b102345: k大說的購買證明我回原店家要的到嗎？發票沒留10F 09/04 16:24
→ ccbbaa: 沒有一間貨運可以等一個月才收件 你都沒打去問嗎?11F 09/04 16:24
推 kyo06: 你發票沒留，基本上應該就沒辦法了13F 09/04 16:24
→ ccbbaa: 我是認為既然是你的權益，就直接多打幾次客服吧14F 09/04 16:25
→ b102345: 我原本想說是被吃件就算了，結果又突然跟我說要來跟我收我都忘了==15F 09/04 16:26
→ ccbbaa: 他們客服通話都有紀錄 上個月唬爛你就調出來17F 09/04 16:26
推 kyo06: 是說你自己都忘了是哪招=.=18F 09/04 16:26
推 de092112: 他說要報價 有些也不一定會報19F 09/04 16:27
→ b102345: 因為我朋友都是隔一兩天就來收了20F 09/04 16:27
→ kyo06: 說要報價可能是單純以為過保的SOP吧21F 09/04 16:27
推 Lsamia: 我覺得想自己掌握送修時間的話22F 09/04 16:28
→ kyo06: 收件部分可能真的是客服銜接上有漏掉，這是他們問題23F 09/04 16:28
→ Lsamia: 其實就不該用到府 直接送去八德咖快24F 09/04 16:28
→ b102345: d大可是我看其他人也都沒提到報價問題我才嚇到的25F 09/04 16:28
→ kyo06: 但你後來都沒打去確認也是等一個月這麼久的主因26F 09/04 16:28
→ Lsamia: 當然不在台北就只能找電信商惹27F 09/04 16:29
推 ccbbaa: 隔一兩天才收才是正解 你請他解釋為何要一個月才收28F 09/04 16:29
→ kyo06: 也許他們後來整理才發現漏掉你這筆29F 09/04 16:29
→ b102345: 因為我覺得問她也不知道她只是客服部的吧
所以你們都是隔天就收件.......嗎==34F 09/04 16:31
→ flypower: 我送修三次，在台北都是隔天來收36F 09/04 16:32
推 passionyeh: 直接去7-11寄黑貓,單修紫光三個工作天會回來不收費根本不會和你報價,除非你有其他非修不可的東西37F 09/04 16:33
推 mossdevin: 沒有追蹤碼查詢一個月維修未到截圖沒真相
有送件收到送出都有簡訊提醒 你真的送htc修嗎39F 09/04 16:33
→ b102345: 我沒有要修其他，就只有紫光
我很愛護手機所以外觀跟新的一樣42F 09/04 16:35
推 bhis: 能夠等一個月還不打電話反映？44F 09/04 16:36
→ b102345: m大真的啦...只是我還真沒收到簡訊45F 09/04 16:36
→ flypower: 其實啊~HTC不打過來，你都可以主動打回去的46F 09/04 16:36
→ b102345: 所以我今天打電話問啦==47F 09/04 16:37
→ flypower: 另外啊~客服人員說要工程人員報價是一個流程，實際49F 09/04 16:38
→ b102345: 我之前打很多次剛也打了一次,同個客服人員同樣說法50F 09/04 16:38
推 bhis: 另外給你說說我的經驗，htc手機品質不怎樣，維修倒是啊，莎莉，我m7送修三次，第三次因為相機入塵，過保固，但沒收費直接換相機給我51F 09/04 16:38
→ flypower: 上如果不需付費，工程人員不會再跟你報價，會直接修54F 09/04 16:38
→ b102345: 我原本也想說htc不是很注重售後服務嗎...
b大有送修的sop嗎感覺他們都很敷衍55F 09/04 16:40
推 de092112: 你先去要個維修單號 之後可以在HTC 論壇查詢進度57F 09/04 16:41
→ game0502: 打電話去客服要超商送修代碼自己丟比較快...58F 09/04 16:43
→ b102345: 我剛剛打第二次客服她說今晚六點給我答覆
六點前59F 09/04 16:44
→ b102345: 認真不騙我非黨工也不是工讀生62F 09/04 16:47
推 Himmelsens: 我的經驗2天內就會來收了...能等一個月真不簡單XDD63F 09/04 16:48
→ Lenore: 真想噓，等一個月太短了吧，你幹嘛不繼續等啊？64F 09/04 16:50
→ flyguava: 送修兩次 都是隔天來收件 外觀都很慘 說如果有報價65F 09/04 16:51
→ b102345: 我剛剛有打以為被吃單就忘了66F 09/04 16:51
→ flyguava: 會再通知 這是客服固定流程別擔心 我送兩次紫光
手機外觀都很慘 沒換整新機 也沒說要價錢 直接修好整個從我打電話到客服 到送回到我手上 不超過1週67F 09/04 16:52
→ b102345: 謝謝f大的寶貴經驗70F 09/04 16:53
→ Lenore: 都沒發票還講什麼購買時間…71F 09/04 16:53
→ flyguava: 第二次因為喇叭變小聲送修 還順便幫我換電池跟鏡頭73F 09/04 16:53
推 samsumg: 樓主真有耐心 有人兩天沒到就在呼天喊地我發誓了74F 09/04 16:53
→ flyguava: 我也送修過zenfone5 比較過後 HTC維修根本神...75F 09/04 16:54
→ b102345: L大我會這麼清楚購買時間是因為我記得我是在去年開學後換的76F 09/04 16:55
→ b8806: 怎麼可能忍受這麼久，，，真有你的！！都沒有電話跟催？？？這很不合邏輯78F 09/04 16:56
推 ninaAJ: 都隔天馬上來收，3天送回來，電話都會預約時間80F 09/04 16:57
→ b102345: 我上面有打以為被吃單
他有跟我預約時間，不過是我打給客服完一個月後81F 09/04 16:58
→ needsun: 我反而因m8 決定以後都要買HTC XD84F 09/04 17:10
推 tmchardawa: 等一個月 這一定行政上有漏失阿 正常情況3天就很久85F 09/04 17:11
推 aa4live: 對比皇家維修文 風向差真多XD 果然有蓋廟有差86F 09/04 17:11
→ cane82: 我想你多用幾個標點符號與適當換行會更好閱讀...87F 09/04 17:12
推 nellyy: 紫光都爆多久了還感買心臟很強89F 09/04 17:12
推 miha80425: 皇家是積怨已久好嗎 維修不可能完美 至少要有誠意沒感受到誠意 像這篇罵也是應該的92F 09/04 17:15
推 reesion: 我自己送過4隻手機回hTC，沒有超過三天以上收件的94F 09/04 17:17
→ SeTeVen: 自己要瞎等一個月怪誰，過一個禮拜沒來就該問了吧？95F 09/04 17:17
推 Leeday: 我也是隔天早上一大早就收件96F 09/04 17:17
→ reesion: 但客服問題真的很大，每次要他們注意交辦事項98F 09/04 17:17
→ Leeday: 這篇黑黑的99F 09/04 17:17
→ SeTeVen: 有人更可悲，連紫光已經換了還拿出來鞭，是有沒有這麼不遺餘力XDD100F 09/04 17:18
→ reesion: 等下一次再打進去 就變成一問三不知102F 09/04 17:18
推 natsugo: 這很誇張，反應一下看htc會對原po有什麼補償方案103F 09/04 17:19
→ reesion: 另外，客服說的都是工作天，向我這次one x優惠換機105F 09/04 17:19
推 miha80425: 做客服一天處理幾十件 亂中有錯也要體諒阿106F 09/04 17:19
→ chuan710613: 超過三天就不合常理了= =你是啥心態會等一個月?!107F 09/04 17:20
→ reesion: 客服是7-14個工作天，7可以忽略...也就是14個工作天一星期5個工作天，14個工作天等於三週左右108F 09/04 17:20
→ b102345: 所以我不是問了嗎?就是問了才得到以上回覆，還有我覺得消費者對售後服務不滿意是合理的吧110F 09/04 17:21
→ battlewind: 其實我覺得一個月後居然還會來收件算很有心了XD112F 09/04 17:22
→ b102345: 我沒怪客服人員阿只是對整個處理流程很感冒114F 09/04 17:23
推 miha80425: 雖然紫光影響使用算小的 一個月才來真的太久啦...115F 09/04 17:23
推 swingfish: 紫光修完回來立刻發現相機入塵繼續送修中116F 09/04 17:25
推 cggnice: 我非h牌手機使用者，但是我覺得他們的服務算好了。某牌客服還會酸你。117F 09/04 17:25
→ b102345: 結果維修部剛剛打來了我的手機還沒開始修，因為充電孔快壞了問我要不要，我說只需要修相機，回應是最慢下週可拿到...120F 09/04 17:28
推 dkchronos: ....一個月你也太強，我3天就打去問了123F 09/04 17:30
→ b102345: 我覺得要不是我主動打去問進度搞不好更久124F 09/04 17:32
推 reesion: 我自己都是照三餐call啦 反正0809免付費125F 09/04 17:35
→ b102345: k大我只是說出自己經歷你可以不用相信128F 09/04 17:38
推 de092112: 是也沒必要質疑吧 反正趕快處理才重要129F 09/04 17:42
推 s5566: 我也不會再買國貨了！130F 09/04 17:43
推 abiang: m8會讓你改觀的131F 09/04 17:44
推 Lusmall: 看推文就知道沒走錯版XD132F 09/04 17:44
噓 joe951753: 甚麼都沒搞清楚 自己也不找答案就在那邊再也不買133F 09/04 17:46
→ b102345: 找過的推文都是很快來收件也很快完成修復所以才覺得奇怪134F 09/04 17:50
推 MinJun5566: 單就紫光這點敢收錢真的蠻不要臉的 先天缺陷阿...136F 09/04 17:51
→ b102345: M大紫光部分沒有收錢，報價是我的金屬框跟充電孔部分138F 09/04 17:52
→ s213092921: 約定到府收件的當天早上，我都會打給客服確認有無安排快遞取件140F 09/04 17:53
→ b102345: 我有拿發票只是沒有留著143F 09/04 17:57
推 kevin20541: 跟你說報價只是標準流程 因為客服也不能確定你只有144F 09/04 17:57
推 damper: 買了sony samsung 你就會習慣吞下去了 加油145F 09/04 17:57
→ kevin20541: 紫光要修 要是沒跟你說 到時候要報價怎麼辦？
而跟你說要報價 也有可能後來就不聯絡了 直接修好送回來146F 09/04 17:58
推 mossdevin: 新宇有破一個月的維修紀錄 lol149F 09/04 18:00
推 jackabc95175: 我永遠不會忘記我買了一隻非國貨，過保沒多久他傳系統更新給我要我更新
更新完死當，整個黑掉無法開機
我拿去要修居然跟我收錢，，，151F 09/04 18:07
→ b102345: j大是三星還是iphone?
約還有一年多短期內沒有考慮要換只是下一支不會再拿htc了156F 09/04 18:11
推 hiroshi6557: HTC維修沒鄉民說的好，出示發票還不夠，發票上還要註明裝置序號。159F 09/04 18:14
→ b102345: 我是覺得態度不錯至少電話中不會有那種不耐煩感覺，可是效率真的太差161F 09/04 18:16
→ nkfcc: 820真是太兇了。不過上市還有一陣子。你改天再來吧.164F 09/04 18:19
→ b102345: w大是什麼意思不懂165F 09/04 18:20
→ eagle1128: 想黑廠商也不是這樣，你之後要不要補維修單出來看看166F 09/04 18:22
→ b102345: n大我知道現在剛好是新機出來，但我不是工讀生==
我沒有黑廠商阿等到維修單來我可以再上傳阿
g大我知道所以我以後不會再買169F 09/04 18:22
推 kiliasnake: 客服不知道維修部的進度,說報價應只是SOP流程吧
等到再通知你才會確實跟你說有壞哪邊是否需要更換172F 09/04 18:28
推 slent67: 我覺得你適合買只能換整新的產品 根本不用等174F 09/04 18:30
→ eleshin: 兩三個工作天沒來收就會問了吧 可以等一個月的人
真的滿稀有175F 09/04 18:31
推 kiliasnake: 我紫光免費換了一次, 然後沒兩個月掉到沙灘裡入塵又在免費換了一次178F 09/04 18:32
→ kiliasnake: 等1個月應該就是真正的行政疏失吧? 不過沒打電話問肯慢慢等你也算強的了= ="..181F 09/04 18:33
推 tmchardawa: 這不是常態 其他大廠在台灣的保固維修不見得會比htc還好183F 09/04 18:34
→ kiliasnake: 我認為去7-11送黑貓會比較快XD..自己的經驗185F 09/04 18:34
→ b102345: 我原本以為會不會是物流那邊出了問題但也懶得追問了187F 09/04 18:37
→ WrathWizard: 那是店家應該要註明的東西 ... 這跟保固有關的要做你去光華商場買主機板 經銷商也會貼日期一樣意思
現在不會貼在手機上就要記在付款的憑證上 ...188F 09/04 18:38
→ b102345: 喔說到店家我去問耳機時他還跟我說配件保固只有三個月可是我問客服他又確定是一年191F 09/04 18:40
推 SoGaBeHa: 我什麼都沒說就收回去了欸 也沒要發票什麼的?
2天後之後就換一支新的回來193F 09/04 18:40
→ b102345: 然後我問說那可以幫我送回檢測嗎他就一直跟我推銷買新的比較快196F 09/04 18:41
→ b102345: s大我是說耳機，手機的確不用發票199F 09/04 18:42
→ WrathWizard: 然後配件是原廠的嗎? 配件應該也保一年 ....201F 09/04 18:42
→ b102345: w大配件是原廠沒錯我覺得很好用202F 09/04 18:42
推 natsugo: HTC 請到ww大根本賺到， 要做工程師還要當客服203F 09/04 18:44
→ WrathWizard: 不知道店家哪招了 = = 網站有白紙黑字寫配件也一年我們每個人都會被親朋好友問這些問題 都查過啦 XD204F 09/04 18:44
→ b102345: w大我也覺得很怪因為我爬文別人也都是一年207F 09/04 18:45
推 hiroshi6557: HTC要教育的是經銷商發票上註明什麼，不是消費者，208F 09/04 18:46
→ b102345: 所以w大是HTC工程師?失敬失敬講滿多壞話的...209F 09/04 18:46
→ hiroshi6557: 消費者不會知道上面要特別註明什麼才會承認發票有效。
神腦的就沒這問題。HTC令人失望。210F 09/04 18:46
噓 cakin: 紅明顯 我覺得是HTC內部搞錯了,再多問問吧213F 09/04 18:52
→ godoflolicon: 經銷商都會寫不是嗎@@? 我去蔡家都有寫啊XD
通訊行不等於授權經銷商，別搞錯XD214F 09/04 19:05
→ offstage: 還好hTC不是賣4490, 不然就會被說便宜沒好貨 XD218F 09/04 19:08
推 ollion: 我爸也是因為這樣然後說他再也不要用htc~更扯的是他送修過一星期回來才說沒有保固然後什麼都沒處理XD221F 09/04 19:14
→ WrathWizard: 沒人說發票沒寫是消費者問題 ... 但廠商要有辦法
知道該不該charge 沒有的話那只能用出廠來判
基本上經銷商便宜行事最後怪到廠商頭上是習慣了 ...223F 09/04 19:18
→ SeTeVen: 提供好服務結果被點信或經銷銃康，真是雖小。226F 09/04 19:30
推 ballpoint: 不買+1 當初買了旗艦機，沒幾個月就不更新了= =228F 09/04 19:41
推 kyo06: 敢問是哪一隻沒幾個月就沒更新了??229F 09/04 19:52
→ Lsamia: One X+?230F 09/04 19:53
推 kusofish: 哪支旗艦沒幾個月就不更新？
我買兩年前的旗艦也可以說他都不更新啊 各種黑231F 09/04 19:56
噓 ctotw: 誰叫你買中國貨234F 09/04 19:59
推 linarina: 給你拍拍，一個月真的好奇怪喔…
我大概過三天就會再回電了。&送修我是自己拿去711，週一下午寄，週五回。235F 09/04 20:02
噓 lucifero: 辛苦了.................238F 09/04 20:21
推 nickboys: 原廠是看出廠日期 誰知道你何時買的 所以一定要保留發票 有爭議時提出 一般都會差1個月左右239F 09/04 20:38
→ menchian: .......為什麼耳機要送修?242F 09/04 20:39
噓 kipi91718: 不知道這邊罵HTC的都會變成______嗎? 加油244F 09/04 21:02
推 Connels: 我朋友也是過保，相機無法對焦一樣免費修245F 09/04 21:17
推 simonho: 我親身經驗 之前送修很快就回來246F 09/04 21:24
推 giveUstars: 正統台灣貨? 我盒子上可是寫 MIT 華碩盒子拿來瞧瞧?247F 09/04 21:31
推 s9050307: 我自己送修到回來只有三天就完成了...248F 09/04 21:58
推 feywen: 才不信送修過保就什麼都沒說就送回,一定會連絡你要不要修,不修就要收檢測,推文有夠會瞎掰249F 09/04 22:19
推 lalalada: 我反而因為他家售後客服決定以後都要買呢~253F 09/04 23:12
推 ann225: 我之前也送過紫光跟耳機 都沒有收費欸 真心覺得HTC很甘心254F 09/04 23:59
推 yuan720: 昨天在光華聽到一個去蔡家抱怨..說他修紫光送半年還沒好..也沒連絡他..聽到覺得真夠扯..半年他等得住店員叫他直接投訴..但他講不停..感覺只想找人抱怨吧258F 09/05 00:37
推 ch20: 我的去年六月買，今年四月有紫光報修，三天後免費換了當月出廠的新機給我，覺得效率超好的。261F 09/05 00:59
→ mygoing: 其實真有爬文應該知道不要使用到府收件 應該直接送7263F 09/05 02:00
→ ertip: 你用過其他家的維修服務 可能再也不會買手機 XD264F 09/05 05:05
推 shiyanku: 我是蝴蝶s，過保(購買日期)，一樣紫光，扣掉假日是真的不到五天送回來給我
也沒有收取費用265F 09/05 09:27
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