---

我一直是華碩的產品愛用者，從之前的Feature Phone，到五年前的window phone，

我都有買，而且使用經驗不差。加上主機板都買華碩的。
剛好2012年12底，我需要買一台七吋平版，在眾多比較之下，
範圍縮小到iPad mini以及Nexus 7 2012 3G版本兩台比較，

以下文長..建議耐心者看完。

Nexus 7入手使用不到一個月，螢幕打不開，送修皇家俱樂部後，
他們後台工程師拆機檢查，說是『連接螢幕的電源線』脫落，
已經使用『電工膠』固定。
經維修人員告知後，連維修記錄都沒有留下就把機器還給我。

雖然維修服務不太好，當下，我仍然覺得ASUS產品不錯，因此我就把機器拿回家用。
使用不到兩個星期，突然無法充電，怎麼充都充不進去，
上網GOOGLE發現N7似乎有部分設備會有這個問題，
我依照網路上的障礙排除文，依然無法充電。
當下我只好再把機器送到皇家俱樂部。這次剛好遇到光華維修中心搬遷，
只好跑到師大去（我住南港，實在很遠）。

這次機器機器拿去，維修人員只把機器搖一搖後，又可以充電。
我當下覺得很訝異，也只好跟對方說聲抱歉，摸摸鼻子回家（又沒有留下維修紀錄）

在使用三個月之後，又出現無法充電，這次我自己先再家裡搖一搖發現真的無法充電後，
還是親送到皇家俱樂部，這次維修人員就收下我的機器，填維修記錄。



人，不能太鐵齒，不出預料，一個月後，又無法充電，我照著自己的SOP（就是先遙遙）

仍無法排除，我還是送到皇家俱樂部（還是在師大），填了維修記錄收機器。
一樣在一週後收到修好的機器（皇家的速度算快，這點不錯），
上面還是寫『以使用電工膠固定』.....我當下真的覺得給他@@@!)@().....

算了，有修好就好了，但是這時我已經不敢拿這台機器做一些重要事情，
因為每次送修都要RESET跟備份，所以我仍然使用我那台很重的iPad2。

鄉民以為這樣就結束了嗎?
錯，快到2013年底時，同樣的問題，再度發生，一樣的流程，
一樣收到機器，上面維修原因也一樣.....
在十一月中前拿到機器，我已經放在旁邊，等著看何時又無法充電。

結果兩週後，又無法充電，這次我真的給他氣炸了，送到皇家俱樂部，
我提出要求：
1.請給我整新機。
2.保固重新計算一年。
3.以上兩個條件無法答應，請不要把機器寄送給我。

2014年初華碩客服來電，告知主機板瑕疵，我回應，那之前『電工膠』是怎麼回事？
你們維修人員便宜了事，造成雙方時間成本大增，我這時候更加堅決要求保固重新計算。
因為我買到的是機王。

我經過兩個月的電話溝通，華碩終於願意給我整新機，
跟保固延長一年。

電話溝通的原則如下：

1.要堅守底線，但是對客服人員不要惡言相向，因為大家都是領錢辦事情。
2.過程中，有幾家平面媒體想要採訪我，畢竟同樣的問題修了四次，也是很糟糕。
3.當時剛好發生PFI機瘟事件，我告知客服，
  請主管考慮，這時再多一條新聞，對品牌是好事嗎？
4.我告知華碩，我跑了好多次皇家，維修人員都沒有留下維修記錄，這是不對的。
5.我拍了家中所有的華碩產品照片給對方，告知我家都是華碩產品愛用者，
  但是這件事情坐實了網路上對於華碩產品的SLOGAN說法，我情感上不會再使用華碩產品
6.GOOGLE N7災情，把數字告訴客服，他們會去評估，控制損害。


總之，我再也不考慮買ASUS的產品了。雙A現在只剩下acer nb可以考慮，兩台10年筆電，
現在跑得很順。

華碩的維修體驗很糟糕，上面寫電工膠，就是很廉價，一家品牌大廠維修做成這樣，
我真的不知道該哭該笑。

----
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.205.249.65
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1409879314.A.257.html