看板 Gossiping作者 redflower5 (redflower5)標題 [新聞] 太陽餅才能退 「吳記沒良心」反觀李鵠「時間 Tue Sep 9 00:15:48 2014
太陽餅才能退 「吳記沒良心」
反觀李鵠 「憑袋也給退」
2014年09月08日
「吳記」客狂罵
吳記副總經理吳坤豐(左)昨經議員協調後,同意接受退貨,但仍設下無發票退半價的條
件。 林錫淵攝
餿水油風波愈演愈烈,被捲入的食品業者逾千家,其中不乏知名大品牌,考驗廠商危機處
理能力。高雄「吳記」餅店有70年歷史,這次誤用「全統香豬油」製造太陽餅,上周五起
就有消費者要求退貨,吳記昨雖宣布門市停業一天處理,但僅接受太陽餅,月餅、綠豆椪
等一概不退。
退貨條件苛
高雄吳記昨公告「僅能退太陽餅」(紅框處),引發民眾抗議後,才更改條件。劉榮輝攝
無發票僅退半價
吳記公告一貼出,立即引發退貨人潮抗議,鳳山門市5、60名排隊民眾當場與店家起衝突
,人群中不斷有人高喊「沒良心」、「以後不來買了」,現場氣氛火爆,警方據報後派人
到場維持秩序,消費者仍與店家僵持2小時不願離去。
最後有人找來市議員陳慧文協調,吳記雖同意全面退貨卻附帶但書,退貨時需帶發票與禮
盒,無發票僅有禮盒者只退半價,且全面退貨時間僅至今晚9時止,太陽餅退貨則無時間
限制。
基隆「李鵠」餅店綠豆沙餅、咖哩酥用到餿水油,業者第一時間就決定全面接受退貨,還
宣布從前天起至11日為止暫停營業,專心處理退貨事宜,昨有消費者只拿著塑膠包裝袋就
想退錢,之前還有人投機將貨品、發票分開辦理,等於退款2次,業者以和為貴,無奈接
受。
李鵠餅店老闆娘李張富枝表示:「我們也是受害者,但為維護百年商譽、重拾顧客信心,
必須這麼做。」至昨已銷毀3800多公斤的綠豆沙餅,損失超過百萬元。明快處置達到止血
效果,昨退貨人潮明顯減少,還有老顧客表態相挺,吳姓民眾就說:「店家誠意十足,會
繼續支持。」
奇美食品除啟動緊急機制,將誤用餿水油混製的鮮肉水餃、蜜汁叉燒包、無錫排骨調理包
全面回收外,總經理宋宗龍表示,為讓消費者能快速分辨新舊產品,已著手進行包裝改版
,未來將全面換新包裝。
「李鵠」誠意足
基隆李鵠餅店捲入餿水油風暴,店家昨暫停銷售各類產品,專心處理民眾退貨。戴之聖攝
奇美換包裝加分
高苑科大行銷流通系助理教授謝國榮指出,「非常時期要用非常手段,才能挽救企業的誠
信與形象。」李鵠做法讓消費者感受到誠意,反觀吳記則讓人覺得斤斤計較,恐加深消費
者負面觀感,造成顧客流失。高雄應用科技大學文化創意產業系主任翟治平說,李鵠做法
可增加認同及支持度;奇美換包裝也是危機處理好方法,對公司形象有加分作用。綜合報
導
蘋果日報
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太陽餅才能退 「吳記沒良心」 | 蘋果日報
餿水油風波愈演愈烈,被捲入的食品業者逾千家,其中不乏知名大品牌,考驗廠商危機處理能力。高雄「吳記」餅店有70年歷史,這次誤用「全統香豬油」製造太陽餅,上周五起就有消費者要求退貨,吳記昨雖宣布門市停業一天處理,但僅接受太陽餅,月餅、綠豆椪等一概不退。 ...
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推 andre5566: 大家就是看到李鵠那種榮譽考試般的退錢 才強硬阿3F 09/09 00:17
→ gamertwo: 以前沒吃過 反正以後也不不會去吃5F 09/09 00:18
推 IKURAQ: 還好我這基隆人都不吃李鵠 愛台中俊美~~6F 09/09 00:18
→ Bokolo: 奇美換包裝就可以了唷,這是哪招,國軍會退貨嗎~7F 09/09 00:18
推 AKAHOSHI: 有沒有只有太陽餅有用噴油的八卦8F 09/09 00:19
推 Amilous: 沒吃過李鵠 下次去基隆會買來吃看看...9F 09/09 00:22
→ asjlk: 爛媒體造就暴民10F 09/09 00:22
推 piolet: 退貨吳記的做法比較對 只是李鵠過頭了加上媒體助長11F 09/09 00:23
推 AirLee: 還好只吃到李鵠的鳳梨酥12F 09/09 00:26
噓 secscy: 所有商家都是受害者 消費者向誰求償13F 09/09 00:27
推 ijnokm: 一家是剩一點良心,另一家是沒良心14F 09/09 00:28
噓 kurtsgm: 李鵠看樣子媒體關係很不錯 前兩天還找中時罵退貨的消費者兩面手法啊 ㄎㄎㄎㄎㄎ15F 09/09 00:30
推 NaouZ: KMT 的目的達到了, 讓消費者與店家狗咬狗, 而忘記這起事件是政府蓄意養案的結果.17F 09/09 00:31
推 koko0: 退個貨態度都這樣 有沒有想過吃下肚的人要怎辦19F 09/09 00:37
噓 jay111101: 退貨是基本的,在鬼島居然被神話,怪哉
鬼島真的很吃店家是受害者這一套,奴性程度連祖國也
詫異20F 09/09 00:49
→ misu2718: 劉老母也是證據到哪就承認到哪..今天那個短髮的很嗆邱告你老母啦..叫小賀就繼續嗆消費者阿..24F 09/09 01:16
推 MOSMOSQQ55: 政府的檢驗真的很好笑,到目前都合格。不知道檯面上還有那些合格的毒產品26F 09/09 01:20
推 WellyT: 真的很過份 吳記不少據點 A點買 想要在B點退也不行....29F 09/09 10:20
噓 wmh1109: 作賊心虛才會全退 此生拒吃李鵠餅店31F 09/09 14:03
噓 guilty9621: 這家有八卦,只能說老天有眼阿...別欺人太甚阿李鵠33F 09/09 19:42
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