看板 MobileComm作者 ICQ5 (icq5)標題 [問題] 購物網站買手機的糾紛時間 Sun Oct 19 07:40:23 2014
在某很大間購物網站買手機
打開發現從鏡頭看到的畫面會有一個很大的白圓點，拍下來白圓點也在
但鏡頭外面並沒有髒，也看不出所以然來
退貨的原因就寫上這個問題，購物平台也很快收走商品
但之後，購物平台表示商家收回商品後，說他們出貨時手機都是好的，應該是我弄壞的
要我走維修管道，或是支付額外整新費用才能退貨
請問這樣合理嗎?
或是從購物平台買手機，就算是因為故障而退貨也要寫原因是不喜歡而已?
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推 imsulabe: 網路購物退貨不用寫原因 就算你拒絕回答也要讓你退3F 10/19 07:58
推 a0946113: 鏡頭裡面髒算人為？一定退貨的啊4F 10/19 07:58
推 imsulabe: 但若買方有造成商品損壞 不讓換合理5F 10/19 08:02
推 lattesheep: 有時候它只是平台，出貨的只是廠商，廠商品質你知道的有好有壞7F 10/19 08:04
推 a0913: 請對方提出這是人損啊！外觀沒問題，又沒拆機就是原本壞的啊11F 10/19 09:07
→ tmchardawa: 如果是7天內退的 你完全不用去理出貨商家
而且商家有什麼證據證明出貨時 手機是正常的...13F 10/19 09:15
推 sugoichai: 網購七天內「沒有任何原因也可退」，別被他們騙了15F 10/19 09:17
→ justo180: p家退貨很爽快是有口碑的，應該不是p家17F 10/19 09:52
→ kinoko: 說不定是商店街 那就跟一般網拍沒兩樣了18F 10/19 09:57
→ justo180: 以後請直接寫不喜歡
扭曲的社會人心下,有時誠實並非上策19F 10/19 09:58
推 doom3: 哪一家?21F 10/19 10:03
→ frank543: 台灣網購業者前三家 依序是P→Y→M 應該在這裡面
寫不喜歡不代表一定可退喔 出貨商也是有驗退單位的他們會先看有沒有問題 再送原廠
原廠願意換新的就放你一馬 不換的話就是賠
哪家都是一樣的處理程序
要真的有差異的話 就只差在PM夠不夠力吧23F 10/19 10:16
推 winterson: 樓上別亂說，網購七天內無條件退貨是法律規定的
除非貨品有明顯人損，廠商才能走恢復原狀請求賠償29F 10/19 10:31
推 han224: 可是3C用品拆封使用就不算了吧? 我記得網購會給一個小紙條 大概是寫說你拆封了Sim卡也裝了就不能退了31F 10/19 10:37
推 Nuclear5566: 完全不合理 除非他們可以提出就是你那支手機 再送出前拍照這部分是指正常的 沒影片證據 他們沒辦法證明這出貨前是正常的 硬不退的話 就直接說要找消保官吧33F 10/19 10:50
噓 pastor1982: 紅明顯，消保法就是規定網購7天內無條件退貨
慣老闆慣廠商會自己亂解釋或附加條件都是不合法的37F 10/19 10:56
→ pastor1982: ，不要因循苟且以訛傳訛，把錯的當對的
無條件退貨就是給無法看到實體商品的消費者一個
猶豫期，就算沒有瑕疵，純粹不喜歡也可以退
這就是消費者保護法的猶豫期立法目的40F 10/19 10:58
推 donthink: 沒瑕疵還好啊，是受到的東西有瑕疵或是壞的就要賠錢了44F 10/19 11:03
→ pastor1982: 那就是要廠商自己舉證出廠及運送途中商品無損毀無瑕疵，這是舉證責任的倒置46F 10/19 11:05
推 donthink: 但消費者也沒辦法證明收到的時候就是有問題的
畢竟大多數人不會錄影開箱48F 10/19 11:06
→ pastor1982: 所以才是"消費者"保護法阿，不然純粹回歸民法適用即可，何必另立消保法，消保法本身立法就是偏向消費者在加上網購商品看不到實體物，所以才特別規定七天的猶豫期，立法目的就是給予消費者更大的空間50F 10/19 11:08
推 c7683fh6: 哪一家報一下 下次買東西可能要考慮一下
都這麼大的購物網站了 無條件退貨也需要教它嗎?54F 10/19 11:45
→ yixianl: 直接po網頁吧 這是店家的問題不是購物網 跟購物網申訴 不行就找消保官 購物網都只是提供平台給店家賣56F 10/19 12:01
推 Nuclear5566: d大搞錯順序了吧 廠商出貨 當然是他們要先提出送出前就是正常的證據阿 怎會要後收到的提證據勒.......至於廠商如因為這樣而有所損失 這只能說是他們的成本之一 網購業者這部分本來就要自己去考量了58F 10/19 12:20
→ justo180: 就此案例，若原po沒寫出，業者保證不會檢查到原po測出的那個問題,就是原po太老實了，幫業者找到那個問題，被刁難62F 10/19 12:27
推 Clinkz: 寫不喜歡本來就可以退66F 10/19 13:17
推 han224: 不喜歡可以退呀 七天不喜歡退是猶豫期 並非試用期你都給人家拆封了，你要退回去要回歸全新狀態67F 10/19 13:26
→ justo180: 猶豫期到底是法律有這種規定，還是大家都看業者這樣寫，就覺得真的要這樣遵守就買來不能拆才能退，不能試用？有人能詳解嗎？69F 10/19 13:31
推 frank543: 某W要不要把我的話看清楚再來講是不是亂說
你的退貨原因是不喜歡 但退回來的東西如果拆封過
出貨商當然要驗機 沒有外觀損傷的話當然可退沒問題但如果有異 即使你寫不喜歡也沒用 一律送廠判定
所以退貨原因寫不喜歡並不是大絕招 搞清楚再來講
目前最硬的是蘋果 很多時候只要拆封了就不退
有的時候如果真的保持的很完整 且沒插SIM卡開機
或許還可以碰碰運氣 而且 蘋果才沒在屌消保官72F 10/19 13:53
→ frank543: 以上是我處理N件手機退貨客訴的經驗81F 10/19 13:58
推 stephen0320: f大說的蘋果指的是蘋果官網還是說購物網買iphone呢~82F 10/19 14:04
→ frank543: 蘋果官網要求的是【未開封的原包裝】
蘋果才沒在屌你什麼消保法七天內用過可退這種東西人家直接打在官網 請問哪個消保官去指正過?85F 10/19 14:09
推 puppu7015: 我現在網購都會錄影 不然有些無良賣家很壞88F 10/19 14:34
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