看板 CVS作者 ohmygodla (我的老天啊)標題 [抱怨] 令人傻眼的7-11特調冰咖啡時間 Wed Feb 25 09:30:23 2015
早上到7-11買的大杯冰特調
插吸管時覺得底部有硬塊
就倒到另外的杯子檢查
結果是完全都沒攪散的咖啡粉
超傻眼
http://i.imgur.com/C0qvDeA.jpg
左邊結塊的咖啡粉 右邊表面飄著沒溶化的奶精
http://i.imgur.com/YApMJg8.jpg
這結塊有厚度
http://i.imgur.com/qfH1F6Z.jpg
從吸管插著的地方看杯身 隱約可以看到底部結塊的厚度
打電話去客訴了
客服說會換一杯新的給我
但我拒絕了
我要求連同寄杯的總共兩杯都要退掉
因為太令人生氣了
不是每個人上班後都有時間離開位置出去買咖啡的好嗎
習慣每天都要來一杯冰咖啡配早餐
平時不常喝7-11的咖啡
今天早上開車特地繞去7-11購買
卻遇到不會泡的店員
沒有冰咖啡的早餐
什麼都不對勁
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推 wi22900: 冰特調我們這邊超少人點,新人都會忘了要怎用... 不過幸好他們都會問1F 02/25 09:49
→ ohmygodla: 我也很久沒喝了,但拿鐵沒咖啡味,才想點特調的3F 02/25 09:56
推 casko: 喝這個不如喝東南亞的三合一白咖啡 也是一大包 (拍拍4F 02/25 10:29
推 xgame1712: 拿到這種任何人都會不爽 沒麼好護航吧 不用拔草了6F 02/25 10:40
噓 star1024: 雖然門市服務不到位,但從你的發文內容感覺是澳洲來的7F 02/25 10:43
→ leejee: 不要退費啦 說不定會中獎...8F 02/25 10:44
推 tin989: 承認先測風向也太可愛了吧XD10F 02/25 11:02
推 kui5024: 店員問題,繼續抵制吧16F 02/25 12:37
推 ycarol: 這就叫奧州來的? 難不成還要說店員好棒棒嗎?18F 02/25 13:49
推 operaghost: 沒充分攪拌就加冰塊了,這很明顯會看到,蓋蓋子時一定是一堆結塊浮在表面19F 02/25 14:52
推 Blackyll: 誰拿到都會心情差 覺得原po不奧
反倒不知道為什麼有人覺得有什麼好生氣21F 02/25 16:13
推 HT2: 感覺應該是粉包先放,然後按冰美,就直接加冰塊,都沒攪拌23F 02/25 16:40
推 valentino: 店員偷懶 是我拿到心情也會不好 還得專程跑一趟24F 02/25 16:47
推 casko: 連生氣都不行 更讓人生氣25F 02/25 16:53
推 a2581266: 這店員沒弄好,要求退費或重泡都合理26F 02/25 17:27
推 wellwel: 這樣就澳洲來? 是不是有搞錯什麼?28F 02/25 19:30
推 ycarol: 讓人傻眼的不是這杯冰特調 而是不能生氣不然就是澳洲來的!難道說店員做錯事一定要原諒? 不原諒生氣就是澳洲人?!29F 02/25 20:44
推 bluesky2: 就純粹偷懶阿 粉包要先熱水攪拌 再倒冰塊31F 02/25 23:13
推 qazqaz0: 不懂哪裡澳了 拿到一堆漂著渣的咖啡還要微笑鞠躬嗎32F 02/25 23:38
推 amber713012: 這我都攪很久怕客人喝到結塊的,原po根本不澳!如果是我也會不開心33F 02/25 23:50
推 a880338: 原po根本不奧,前幾樓還好嗎?35F 02/26 00:29
推 whiterM: 要攪拌再放冰塊是基本sense吧... 覺得店員也太偷懶了...即使是新人也沒辦法接受耶= =37F 02/26 01:32
→ Rosy1111: 是會不開心沒錯,可是原po客訴完來發文(圖文並茂),還要找時間回去退寄杯的,不是多了好幾次機會溫習這個笨店員泡的笨咖啡嗎…何苦40F 02/26 02:19
推 w71023: 滿懷希望想說今天要來點不一樣
結果卻被咖啡扇滿臉,是誰都會不舒服
客訴我可以接受,是我如果收到這種客訴
我會想盡一切辦法讓消費者原諒
畢竟蠢,這店員對咖啡SOP訓練根本「…」
但應該不會出現在我身上吧…
發文者不澳,且做法也沒有不對,我看來可接受
也許有「客訴」這事情,對於該店員會小小鞭策
但有時候自身收到客訴,會突然覺得莫名其妙
如果今日客人帶著咖啡回店,或是告知來龍去脈
重要是「態度不要太激進」
我會想辦法補償你,就算是當日薪水也可
因為事出於自身,導致一個人因我不愉快
這樣的處理方式會讓一個店員進步更快
畢竟「客訴」到最後是區組長或顧問處理
實際上店員只會收到被「客訴」的原因
進步程度會相差非常的明顯
除非那店員覺得自身沒錯
那客訴就是非常的理所當然43F 02/26 02:39
推 casko: 原PO是特地繞去買的 如果當場發現問題相信會現場反應
企業有客訴管道接收消費者反應 改善面會比較廣 總比沒人
客訴放著爛掉好62F 02/26 09:34
推 ycarol: 這樣的一杯咖啡為何不可客訴? 不是什麼錯都可以 都要被原諒的心態去做的 而且為什麼要再去嘗試? 我就是想要一杯做對了的咖啡 而且這也最基本的好嗎 @@
而且他是完全沒有攪 不是沒有攪開耶....65F 02/26 10:27
推 comp6118: 這個我遇到也會生氣...上面某幾位到底?69F 02/26 10:57
我客訴之前有打電話告知幫我做咖啡的店員咖啡粉沒泡開這件事
該店員事不關己的說"你拿回來我幫你再做一杯"
當下我也很不客氣的跟他說"我在上班,沒那麼多時間"
店員因為疏失而影響到我,店員應當道歉
而不是再給一杯新的敷衍了事
這是導致我客訴加全額退費的主因
客訴時客服說會有主管跟我聯絡
但目前為止還未接到任何電話
或許是我太心急了
然後
我昨天下班有去退費
當班店員們沒人知道發生甚麼事
我又得再解釋一遍 出示手機照片
不清楚狀況的當班店員也護航說
應該是當時人太多所以店員做成冰美式
但我去的時間只有我一個客人(早上六點之前)
承認錯誤很難嗎
是我要求太高了嗎
麥當勞還會把漏放的餐點送到客人家勒
※ 編輯: ohmygodla (122.147.230.5), 02/26/2015 13:12:30
→ leejee: 題外話 6點不太敢買咖啡70F 02/26 13:36
推 kui5024: 客訴是要打公司的客服專線,打去店舖客訴當然隨便帶過XD71F 02/26 14:03
推 ycarol: 怎麼怎樣都可以說嘴?
原po意思不是先和店舖反應得不到該有的回應(好好道個歉)所以才打客訴反應嗎72F 02/26 14:38
推 wcsuisui: 如果不跟店鋪反應直接客訴也會有人說嘴的啦75F 02/26 14:44
推 ycarol: 前面就是有人說不先店舖反應直接客訴效果不好 原po才解釋 所以我才說怎樣都可以被說嘴 真的看完就只有一個想法 就坦白承認錯誤很困難嗎....76F 02/26 15:24
推 Kitty5566: 好爛的一家分店 還有人大力護航揪甘心79F 02/26 15:44
→ leejee: 打門市電話比較直接啊 客訴不是會對店家不好?
通常門市都應該要很客氣才對 因為客人替你設想避免被客訴80F 02/26 17:17
推 operaghost: 好笑哩,做冰美式幹嘛加粉包。特調原本就是用冰美式下去做,蓋蓋子也沒發現嗎
如果是不同人放粉包跟包裝,應該要講一下還沒攪拌,但原po的時間點應該只有大夜一人在上班=__=怎麼講都怪怪的,還不如老實認錯82F 02/26 17:38
推 smartfen: 沒有要攻擊大夜的意思..但真的很多大夜不會做粉包類的88F 02/26 19:15
→ leejee: 因為大夜練習機會少?89F 02/26 19:31
推 a614514: 做法明明就很簡單 是店員不用心
我剛做的時候還做小抄 不確定流程還會再三請教
店員沒那麼好當 只是替代率太高 待遇才這麼可憐90F 02/26 19:42
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