看板 MobileComm作者 unipasserby (路人假)標題 Fw: [爆卦] 商品到貨瑕疵，HTC悍拒退貨時間 Thu Oct 20 12:09:08 2016
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看板 Gossiping作者 unipasserby (路人假)標題 [爆卦] 商品到貨瑕疵，HTC悍拒退貨時間 Thu Oct 20 10:59:44 2016
※註:有電視或媒體有報導者，請勿使用爆卦! 未滿20字 一行文 退文
以下是我表妹的真人真事，
奉勸大家不要在HTC網路商店買東西，
收到的東西壞掉瑕疵，只要他們覺得是非自然因素損壞，
就是不能退貨！
這事情已經讓週六即將去澳洲打工的表妹心力交瘁，
原本只是想要買個RE相機可以在澳洲使用，殊不知最後還得鬧上消保官。
表妹9/26在HTC網路商店下訂RE相機，28到貨。
收到之前她有先跟朋友談過這個相機，
朋友表示很多人都因為開啟不當造成裂痕，還傳了正確開法給他。
http://imgur.com/a/RzKoT
結果當天表妹按照正確開法打開了相機，
卻發現相機底部出現未閉合的情況，因為28號是颱風天，
表妹29號就馬上聯絡HTC客服，並且傳照片給客服。
http://imgur.com/a/kna2b
客服來電告知是非人為因素損壞，所以可以退貨，
沒想到10/3號把東西收走之後，就是一連串的惡夢…
四天後（10/7），沒想到客服說東西屬於非自然因素損壞所以不能退貨，
當下我們還不能理解到底出了什麼問題，為什麼本來可以卻又變成不行？
後來HTC客服就說要再呈報，要我們等待檢驗結果。
我們等了一個禮拜才又收到客服來電（中間我們去電無數次，都說不能保證什麼時候有結
果），
他說經判定為「非自然因素」損壞，所以不能退貨，
並且表示要把「壞掉的相機」退送回來。
我們試圖詢問是否有出貨的照片確認商品無異常？
是否可能是貨運的問題？
難道你們HTC出貨的商品都百分之百無瑕疵嗎？
但是客服只會鬼打牆的說：「我們都會非常小心處理商品，既然已經無法還原現場，我們
判定就是非自然因素，所以不能退貨。」
所以他們並不能提供他們的出貨證明，也拒絕去跟貨運公司求證，
只想要用「非自然因素」，把壞掉的東西退回來。
我就問他：請問你的意思是我們把東西弄壞嗎？
他：我們沒有這個意思。
我：那請問什麼是非自然因素，新的東西怎麼會自然損壞？跟人為因素有什麼不一樣？
他：我們討論這個沒有意義，這個東西我們判定「非自然因素」損壞，所以不能退貨。
後來我們甚至退而求其次，不然你把東西修好吧？
HTC客服一開始說他們把東西寄回來，我們自己去報修。後來則說，他們可以幫忙報修，
但是產生的費用需要我們出。
HTC客服完全沒有試圖要去了解東西是如何壞掉的？是否商品本身即有瑕疵？或是出貨包
裝不當造成損壞？或是貨運公司運送過程的晃到造成損壞？
他們只是不斷地用「非自然因素」損壞，要求把壞掉的相機退給我們。
所以下次別人去買他們的東西還是可能遇到一模一樣的問題，
因為他們就是篤定問題不在他們，所以不必檢討改善。
而且我不懂的是，他們明明是廠商阿！壞掉的東西也不幫忙修，一直把壞掉的相機寄給我
們幹嘛呢！！！！！！！！！！！
最後甚至他們還開大絕（現在打過去都是這句）：
如果你們不能接受我們的解釋，那就請你去找第三方管道來協調。
http://imgur.com/a/55H77
甚至我們以官方頁面：「如商品到貨三日內有瑕疵或是運送途中造成損壞，請填寫換貨。
」請求回覆，他們也是同樣鬼打牆地說，東西就是非自然因素損壞，所以不能退貨，我們
不服，就找第三方管道。
所以我們在17號已經向消保官申訴，目前還沒有進展。同時，我們也在17號收到了HTC硬
要寄回來的東西，
表妹不敢開，還等到昨天才把東西打開，看到的景象也不是傻眼可以形容了…
http://imgur.com/a/xOGsH
完、全、斷、裂………
天啊！這根本就不是表妹寄去的東西啊！
（幸好這次有全程錄影）
我甚至腹黑的想，我要是HTC，只要把寄來的瑕疵品弄壞，然後跟對方說非自然因素損壞
（的確是阿），就可以不用賠囉！
或是乾脆寄一個「非自然因素」損壞的東西給對方，反正也不用提出貨品出貨完好的錄影
或照片，也不用去檢討貨運或是包裝，就可以收到對方的錢，然後拒絕退貨了。
除了消保官，現在PO文也是我們的第三方管道之一了，
希望這篇慘痛的文章可以提醒大家，官方網站也不代表什麼，
他們就是可以很狂地不想任何辦法跟可能，也不用提出證據，只要把壞掉的東西退給消費
者，
然後一直說這就是非自然因素損壞，不服就去找第三方囉。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.223.39.54
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 12:09:08
推 vc5566: HTC真的不要買了......2F 10/20 12:13
推 oijkue: 產業廢棄物 售出概不退回6F 10/20 12:16
給大家慘痛的經驗，不要買HTC!!!! 他們的客服只有狂
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 12:18:25
推 hihi29: 糟糕 沒有聯強可以牽拖了X,DDD,DDD,DDD7F 10/20 12:18
噓 oskarsson: 唉 一代國民牌子 被王雪紅鬧成這種境地8F 10/20 12:19
推 hyghmax1202: 想玩運動相機但不想花大錢可以先買小米的啊！覺得玩的下去再買GoPro…9F 10/20 12:19
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 12:32:27
推 hitoma: 轉文需刪除他版推文12F 10/20 12:20
不好意思小妹新手，已經光速刪推文
→ Lumia625: HTC連這樣都可以把自己搞臭 呵呵
01還是一堆死忠鐵粉啊16F 10/20 12:24
推 andy90498: 這個以為不是別的品牌想抹黑htc..是htc自己搞爛自己以為->已經21F 10/20 12:28
推 twnuu: 本來有買一組恐龍蛋, 到貨未拆, 看了網路就默默退貨23F 10/20 12:28
→ jerrylin: 老闆是王雪紅 意外嘛
打過去說我是尊貴不凡的外省人看有沒有用24F 10/20 12:28
→ twnuu: hTC的客服也不保證是新版RE, 只說是從美國拉貨 XD26F 10/20 12:28
推 jeffkung: 仇韓cp宅：手機不會爆炸就好了請愛用htc國貨不然你就是臭韓狗27F 10/20 12:29
推 snstdisl: 自從買過re後我就再也不買HTC的產品了30F 10/20 12:30
噓 barttien: 其實你只做錯一件事，就是買了hTC31F 10/20 12:30
表妹表示：下次再也不敢了
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 12:34:02
→ basesam: 還好我絕不買htc35F 10/20 12:33
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 12:35:08
推 td770715: 去澳洲也再噓 是在噓啥小 住海邊？36F 10/20 12:34
→ jameswen: 嘛~~這家的任何產品我是不會買啦37F 10/20 12:34
推 cht211: 維修照片都可以狸貓換太子，不意外，早就是拒絕往來戶38F 10/20 12:35
推 bluewindwmg: 內建92共識的東西也敢買？把爛貨賣給台灣人的廢物公司40F 10/20 12:36
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 12:39:53
→ SurfacePro4: 拉機公司就拉機公司 自己搞成這樣還牽拖帶風向 零分44F 10/20 12:40
推 TIPPK: 我覺得會被htc粉絲團截圖 然後小編帶風向罵你妹46F 10/20 12:40
推 oijkue: 被有心人在隔壁板檢舉了 真快47F 10/20 12:41
→ crazy126: 買之前都知道容易裂了拆封卻沒綠影紀錄??49F 10/20 12:42
→ hihi29: 粉絲森77 動作真快51F 10/20 12:42
→ crazy126: 現在就是單方面說法來討拍 是否人為我們也不知道52F 10/20 12:43
我們收到的東西就是照片所示，底部接合有問題
表妹還去店面問，店面也請他直接退貨，
但是不知道為什麼，等HTC收到卻說是完全斷裂?
或許是貨運公司有問題？
但是貨運公司都是HTC那邊請來的人，包裝也完全按照收到的貨品包裝回去
如果是因為未接合在運送過程造成底部斷裂，也是有可能的吧？
但是HTC完全不想探討，只會說非自然因素損壞，不能退喔
我們在底部沒有接合的時候就可以退貨了，我們真的沒道理要把他弄壞阿！
推 vc5566: 低規高賣 受潮 感覺都是在騙 快倒的公司麻煩讓它倒56F 10/20 12:44
→ hydebeast: 27樓 cp宅最好會買htc 自以為高貴的牌57F 10/20 12:45
→ homestay: HTC早就爛到根本不算個牌子了...買的中二生根本顆顆58F 10/20 12:45
推 oijkue: 開始受不了 隔壁板檢舉推文囉 檢舉文簽名檔說明一切就是要這篇消失61F 10/20 12:46
天阿 是發生什麼事情了嗎???
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 12:48:22
推 hsingming: 這篇讓h黑高潮惹 鬧上媒體htc應該就會給錢退貨封嘴64F 10/20 12:48
→ jay0215: hTC不意外 買ASUS都比牠強百倍65F 10/20 12:50
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 12:58:29
推 chan: 這太誇張了！66F 10/20 12:53
→ jay0215: 那不就代表不知有多少人送修 都被假受潮或弄錯手機給搞到高潮了 送修都受潮，受潮真有力！68F 10/20 12:56
推 a88013993: 想當年買蝴蝶一，隨便寫個理由都能換整新機71F 10/20 13:06
是表妹的錯 我有罵她了...
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 13:09:27
推 shlee: re放在當時其實還不錯 方便 不貴 拍的也不差 印象中銷量還滿好的 但一直沒有出後續機種 被放生就爛掉了75F 10/20 13:13
推 padi: 有沒有貼去HTC論壇80F 10/20 13:18
推 wsad66: HTC還有人敢用喔？81F 10/20 13:19
推 Feishawn: 你那絕對不是人為，我總共拿過三支，三支都有底座脫落的狀況
差別只在於程度問題，不嚴重的還能硬推進去
個人認為是他們包裝上把他固定住然後運送時晃來晃去造成底座被拉開
我當時也有在Htc論壇反應過
反正不被當一回事也沒改善
https://flic.kr/p/sfRgUp82F 10/20 13:19
→ Feishawn: 到現在我只留一支給我女友了
垃圾產品，賣了就沒再更新了還一直推90F 10/20 13:19
天阿 苦主你好QQ
覺得被安慰，如果真的要走到對簿公堂，可以請您作證嗎.....
→ Feishawn: 這產品最屌的就是當時裂痕事件，社團和01一堆人反應了
結果尋求客服協助他們還會說是第一個裂的沒聽過其他人裂
幹!93F 10/20 13:21
→ Feishawn: 有興趣自己看看
goo.gl/Vvywk599F 10/20 13:23
推 lastevil: 這麼多牌子為何要堅持HTC101F 10/20 13:24
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 13:29:52
→ aresa: HTC終於跳出來擋子彈了104F 10/20 13:29
是～表～妹～阿～～～（國劇甩頭
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 13:41:17
推 h8565656p: 有些產品有災情的，都盡量不要冒險去購買。106F 10/20 13:46
真的銘記在心。
→ cin2: HTC台灣市佔從去年第1掉到第3惹 看看還能多低108F 10/20 13:49
推 GRDII: htc我本來就都會買111F 10/20 13:56
→ afalcon: 未看先回：一定很多人說「不意外」113F 10/20 14:04
猜對囉！表妹反而被檢討為什麼買HTC，
因為我是鄉民但是表妹不是，她買之前也沒跟我說，就是相信朋友買的都不錯用。
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 14:06:39
→ taohua: 標記一下116F 10/20 14:15
→ smartryan: 新品退貨的標準要用客戶同理心去處理才是理想好公司畢竟新買的就不能用還被誣賴.是會大爆發的!117F 10/20 14:15
大大你懂QQ
推 Anyotw: 那隻好玩喔，不過你才剛解新手任務。後期還有當機無法關閉，只能一直連拍直到沒電，當機逼你格式化，當機連不上藍芽。對了，re沒有重開機鍵哦119F 10/20 14:17
→ fonzae: 不EY 顆顆 ＨＴㄈ123F 10/20 14:19
→ fonzae: 不用支持,本來就沒在台灣126F 10/20 14:22
推 p40403: Re這爛東西多久沒改版128F 10/20 14:27
→ sunnytzeng …
推 sunnytzeng: 請大家多支持國貨啊，HTC養活多少台灣家庭129F 10/20 14:34
推 CGZB: 有拍最一開始的照片給HTC嗎？ 如果沒有就也是你單方面提出損壞，然而HTC收到卻是完全壞掉的。130F 10/20 14:35
一開始提出瑕疵退貨的時候，HTC就要我們寄照片給他們，
他們也確認照片後，說是非人為因素，所以辦理退貨。
但是不知道為什麼貨收走之後，他們卻說跟實品跟照片不符，
然後還我們一個斷頭的相機...
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 14:36:30
推 pcmaner: 我買RE給女友爽買爽用ing 不過還是幫原PO表妹QQ 做不好的地方本來就該鞭 沒什麼好護航的 不過使用者體驗是好的還是要褒獎一下 哈哈132F 10/20 14:38
推 dylanlee: 嘻嘻 3好加1好 腿腸真的好棒棒135F 10/20 14:43
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 14:45:41
推 leftwalk: 不是不支持HTC 只是太多案例是HTC自己搞臭自己XD138F 10/20 14:48
推 Kreen: 就說不要買中國品牌了= =139F 10/20 14:59
推 rei196: 沒說受潮，不是htc140F 10/20 15:02
推 Superoa: 中國貨 有啥好意外的 這是狼性好嗎142F 10/20 15:08
推 runKMTrun: 大家別再追殺hTC好嗎 國產最好的品牌被大家攻擊成這樣…143F 10/20 15:10
推 yuinghoooo: 要用特定方法拆、要退回壞的相機？這款公司...？145F 10/20 15:11
噓 Asbtt: 醒醒吧!你沒有表妹!146F 10/20 15:14
現在真的煩到笑不出來，原諒我囉。
推 ragwing: 哈哈 誰叫你要買HTC 哈哈147F 10/20 15:15
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 15:18:27
推 ho505: 醒醒吧！表妹準備上新聞囉！！150F 10/20 15:25
推 Lumia625: 追殺? 自己出那麼多次包還要怪人追殺= =151F 10/20 15:29
真是神逆轉，百般不肯退換貨的HTC打來了
他們說願意換貨。
但是表妹已經要出國了，請他直接退貨。
現在則是說要在呈報上級，最晚明天會來電說能不能退貨。
請大家陪我們一起努力下去。
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 15:37:48
→ andy90498: 他們是看到你這篇文章還怎樣!? 怎麼突然回心轉意153F 10/20 15:39
推 tonyii: 看到文章了 確定地區主管不提水果籃 帶禮券處理嗎?事緩則圓 有誠意 甚麼都好談XDDD154F 10/20 15:40
現在的誠意就是要讓我們體驗RE，所以願意專案處理，換貨給我們。
但誰還要這個東西阿阿阿阿阿阿
推 andy90498: 我覺得能退貨就退貨 不然再跟他們耗下去根本是災難158F 10/20 15:41
→ amwkscl: 退貨退款啊，那麼爛當然不要買159F 10/20 15:43
當然可以退貨退款我們就不跟她耗下去了
跑法院也是要時間的阿～～
但是目前就只願意換貨，要退貨還要呈報上級
推 ho505: 推tonyii大~好有畫面XDD160F 10/20 15:44
→ justo180: 連re這種東西都可以處理成這樣161F 10/20 15:51
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 15:54:18
推 jeff101234: 當然是退貨囉 換貨再給你一個打開就壞的 是要解重複任務農道具嗎162F 10/20 15:54
J大你讓我笑了XDDDDD
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 15:54:54
推 poliku: 退貨阿 火腿腸最大的缺點是:164F 10/20 15:58
這輩子都不想再看到RE，
我家櫃子上面的斷頭RE就像詛咒一般，我害怕。
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 16:06:36
→ DefTM: 中國貨不意外？168F 10/20 16:13
推 eeffbbjjoo: HTC維修搞爛自己名聲，現在連剛買的也要搞爛，沒救了169F 10/20 16:17
推 justo180: 覺得re造型不錯><雖然剛初時被笑水管，但真的好拿，別家類似的相機都太方方正正沒那麼有趣
比方小米的，就沒那麼吸引人171F 10/20 16:26
J大小心 你等一下會被噓買HTC 我們今天已經接收很多了...
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 16:35:34
還沒，我們本來想說媒體有採訪意願，就不想再PO了
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 16:36:22
推 wjk1113: 你確定東西是回原廠？我記得HTC除了手機，這種額外的產品這個好像全權是由聯強代理，也就是說HTC只能算是零售店只負責賣175F 10/20 16:41
推 satan04: 因為你不支持九二共識！！！！！178F 10/20 16:49
現在HTC光速打來說願意退貨了，
而且明早就要馬上來收貨走。（我們這次絕對會拍封箱影片）
真不知道當初為什麼這麼難找人，
或是為什麼這麼鬼打牆…
給大家一個前車之鑑！！！！
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 17:05:56
推 jeff101234: 因為鬧大啦 真的上新聞就連止血的機會都沒了
hTC這種模式也不是第一次了 之前是有爭議就得貼官方論壇才會有人來專案處理180F 10/20 17:07
推「個案處理」，
現在也沒有道歉認錯，只說是個案處理。
推 iamxup6: 花點錢上新聞幫htc做反廣告好像也不錯183F 10/20 17:09
推 ragwing: 不開玩笑了，下一台無螢幕相機考慮一下Ricoh Theta184F 10/20 17:10
推 Lumia625: 還是要鬧大才想解決 偉哉htc 被黑剛好而已185F 10/20 17:10
→ ragwing: 360環景照片可以上傳FB，比RE好太多了186F 10/20 17:10
→ Lumia625: h粉還是少說兩句^ ___^187F 10/20 17:11
→ cin2: 垃圾服務....189F 10/20 17:34
請問誰是兄弟哥?
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 18:17:58
噓 Lumia625: htc不只產品搞人 連維修都搞人喔 ^___ <
h粉不服來辯192F 10/20 18:31
推 hedonic: 這就是為甚麼我免費支持滑石子龍194F 10/20 18:33
推 ohlong: 設計的跟按摩棒一樣 易斷叫消費者的錯？195F 10/20 19:06
推 INcontroL: 莫忘督割 單方面說法 hTC人很nice的197F 10/20 19:36
我們真的很歡迎HTC有個說法來分享，
因為他們能給我們的，我已經全部打在上面了。
他們從頭到尾沒有給過證明、沒有給過別的說法，
「就是寄來的東西跟照片不符，人員判定為非自然因素損壞，所以不能退貨。
如果我們對這個說法不能接受，那就去找第三方管道協調巴拉巴拉巴啦。」
不論是說七天鑑賞期、瑕疵退貨、貨運問題、出貨瑕疵、出貨證明，
都是一模一樣的答覆，我可以完整背出來，是因為我真的聽膩了。
但是如果他們突然跳出來在版上給出一大堆證據什麼的
那我們會很意外，為什麼有這些都不給，只會一直鬼打牆？
只是為了激怒我們來黑他們嗎....
推 js0431: 中國牌你還買198F 10/20 19:52
推 hunterer: htc真是江河日下唉，以後支持國貨只敢買asus了，至少還有任務可以出199F 10/20 19:58
推 Feishawn: 之前裂痕問題早就上過新聞了，HTC一樣繼續賣沒下架產品阿～他們根本不在乎201F 10/20 20:18
→ Behave: 真這麼爛被幹死也活該！不被XX噓爆也被覺青淹死203F 10/20 20:40
推 limitX: 唉呀 買三星不就沒事了嗎？205F 10/20 21:49
推 jerry92277: 不要被摸頭啦,別再讓貨運來收了,讓HTC員工來收屍
它們人來收的時候順便請幾家媒體來堵人
最好是能搞到主管職的來你家道歉賠罪206F 10/20 22:04
→ f58rtht: 說真的三寶vsht呵 難以判斷是非209F 10/20 22:14
推 oscar721: 不要鬆懶阿 之前也有說要處理後來又反悔擺爛的210F 10/20 22:28
推 ptta: 各說各話211F 10/20 22:37
→ unipasserby: 其實沒有各說各話，htc沒有給我們任何證據證明問題在我們，只是一直踢皮球叫我們找第三方，然後po文之後，現在突然就說可以個案處理要退（但是沒有任何道歉）。樓上也別擔心，這次我們有錄音確認他們不會再度退貨反悔，不然只能拿著錄音檔上法院了…212F 10/20 22:44
噓 senaku: 即便如此版上的h粉還是會繼續推完美10超讚 然後血紅再把錢捐給拎娘堂唷219F 10/21 02:23
噓 toro556613: 他們的售後服務真的爛到有剩，之前被我譙到區經理特地打來跟我道歉還送小禮物求我原諒221F 10/21 04:37
推 usan: HxC已經不把台灣市場當一回事了...223F 10/21 07:37
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/21/2016 10:40:30
官網買相機有瑕疵 廠商退回竟「分屍」｜三立新聞台 - YouTube
南投張小姐日前在HTC網路商店買RE相機。因為底部無法閉合，客服評估是「非人為因素」讓她換貨，但之後卻改口稱是「非自然因素」不能退換。張小姐事後收到被退回的相機大傻眼，整支不只閉不合甚至還被分屍，周旋多次，客服要她找第三方協調，張小姐無法接受，最後找上消保官，對此廠商回應，這是單一個案，他們已和對方連繫並且退貨，...
推 windhiei: 內建92共識，早就不用了228F 10/22 06:14
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