看板 MobileComm作者 yukinoba (打爆那隻波利！)標題 [情報] Sony Z3 compact觸控問題請看這邊時間 Sat Apr 16 06:39:07 2016
Sony Z3 compact最近開始大量出現觸控螢幕問題，如果你有下列情形之一：
1. 螢幕最上方通知/狀態列無法拉下
2. 螢幕最下方返回、首頁、最近使用的應用程式觸控按鍵沒反應
3. 螢幕中間出現無法點擊的區塊
4. 點擊、滑動、輸入文字時會亂跳
我自己的維修經驗是這樣：
光華新宇 >> 維修客服表示如果在他們這邊修，至少要4600起跳，建議我送神腦
他說神腦有維修責任，會比較便宜
>> 新宇這邊因為客服話術，沒送修，拿去中華電信通路門市
中華電信 >> 有立案送修，填報修單，說要送到林口會比較久，維修人員會再來電
告訴我要修多少錢
>> 維修人員來電，溝通後，要修要4070元，覺得不值，請他們退修
坊間維修 >> 表示這是Sony料件問題，小尺寸手機用的螢幕品質都比較差
最快半年、最慢一年就會出現這種問題，最近Sony Z3C大量發生
>> 換同樣料件的螢幕最多撐半年(2000元)
>> 換較好料件的螢幕可以撐1~2年(3000元)
不論是否已經維修過，請看下面：
最近有個網友聯絡我，
他下週一(04.18)要出來到市政府開會協調
開會地址：高雄市四維三路2號9F北側 4/18 14：00
請同樣有遇到Sony Z3 compact觸控問題的板友 到
行政院消費者保護會的網站立案投訴
網址：
http://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx
下面分享我自己的投訴內容範例
消費關係要旨：手機保固期限前後即頻繁出問題，過保後維修自費金額龐大
申訴處理經過：於中華電信通路門市，購入台灣索尼銷售之Sony Z3 Compact手機乙支，
皆為正常使用，然因廠商料件瑕疵，過保前後出現螢幕觸控問題，螢幕上方邊緣條觸控
反應不良；一個月後螢幕下方邊緣觸控失效；再一個星期後螢幕中間觸控失效。
經中華電信通路門市送修，維修廠商拒絕承認此為廠商本身料件問題，要求以4000餘元
更換手機螢幕，協調不成後退修。再拿到坊間維修廠商處理，經維修廠商確認，此為台
灣索尼料件品質問題，由台灣索尼所生產之多數小尺寸手機皆有此問題發生，已不是單
一個案。
申訴事由：(爭議所在)：手機過保前一個月螢幕觸控出現問題。使用過程中完全沒有摔
到跟碰水，除了充電外沒開過防水蓋，某天發現螢幕最上方邊緣的觸控失效，其後，螢
幕最下方的觸控也不良，已經直接導致功能鈕無法使用，嚴重影響正常手機功能操作。
再之後，觸控失效情形從中間部份開始擴大，甚至出現螢幕觸控會自行亂跳的狀況。經
洽台灣索尼維修代理商，不承認此為廠商料件瑕疵問題，要求付費更換螢幕面板維修，
需費用4600元，比台灣索尼官方公告之舊換新價格4500元貴。
經由中華電信通路門市送修，維修廠商亦不同意以產品瑕疵為由更換，僅願以較低價格
的4070元更換維修。經坊間其他維修業者確認，由業者告知此已非單一個案，而是廠商
使用的料件品質較差，使用約半年到一年後就會出現上述瑕疵問題。
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如果有送修單據的網友，請拍照單據後，
聯繫
facebook 杜孟修 https://www.facebook.com/menghsiu.tu
提供這名網友您的單據、以及消保會的報案編號以利併案處理
註：如果擔心個人資料外洩，可先將單據上的個人資料蓋住
併案只需要報案完成後的編號，不需要告訴他你的個人資料
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.112.246
※ 文章代碼(AID): #1N4MsE2X (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1460759950.A.0A1.html
※ 編輯: yukinoba (1.160.112.246), 04/16/2016 06:39:52
→ JuiFu617: ptt續航神機竟然有觸控災情1F 04/16 06:40
其實這個問題好幾個月前就有人反應過了
只是網路上很多護航的，都說這只是個案、機皇運氣差、是你使用不對
但是現在已經證實這不是只是個案
而是有一整個批號，使用這螢幕料件的都會出問題
推 jojoliu: 我也有下拉和海苔條的問題QAQ2F 04/16 07:16
請一起投訴立案，然後將案件編號告知網友，以方便消保會進行併案處理
推 jeff101234: z3也有算嗎？？@@ 下拉和海苔條問題 朋友都有…5F 04/16 08:07
可以算，請投訴後，將案號告知上面那位網友
他星期一要先去高雄市政府，跟消保會官員開會
請協助告知消保會你的處理經過
推 othersHTC92: z3c這麼爛 還有臉說要跟iPhone SE爭小手機之王 呵呵7F 04/16 08:34
推 Sconepuff: Z2/Z2A/Z3/Z3C都有可能有問題9F 04/16 08:38
→ priv: Z系列磁充那附近觸控一直都容易出問題10F 04/16 08:39
推 wern05: 幫集氣，加油!!!11F 04/16 08:52
推 eric8228743: 我爸的z3compact也有這個問題 已經送修好幾次了 最近剛過保 感謝提供情報(^__^)12F 04/16 09:01
也可以請你將父親的送修過程投訴給消保會喔！
推 ok032898: 大家耳機孔會不會接觸不良阿14F 04/16 09:10
推 snoopy638: 拿今年的se比z3c? 哦 是可以啦 反正都是兩年的庫存料15F 04/16 09:18
這邊僅針對z3c遇到的問題，我以及投訴的網友皆未與其他品牌手機做比較
也請大家不用針對其他品牌作比較，只希望Sony能面對消費者遇到的問題
售出沒有關係，如果有曾經遇過、送修，一樣可以告知消保會你的處理經驗
噓 Moscato: Sony Timer不是叫假的 按鍵機時代SE W20保固一年手機修了有六次 都排線問題，一堆人有這問題，只能說品管超爛18F 04/16 09:25
推 uei1201: 送新宇如果用員工價可以4600打七折。比什麼坊間的都便宜。21F 04/16 09:27
這邊僅係以當時新宇的客服櫃台員工的說法為準
當下該維修客服並未告知我有所謂的員工價，僅表示希望我先拿到通路門市送修
推 uei1201: 我不是觸控壞掉是自己摔壞的，不過都是換面板，參考一下。23F 04/16 09:31
推 ianbomb: 好糟糕，希望sony至少比照G4死機潮免費處理態度25F 04/16 09:45
推 natsugo: G4我的明明就沒有事= =26F 04/16 09:47
推 hokidog: 雖然喜歡Z3C 2014年12底入手 2015年4月主機板送修2015年10月 觸控面板上方失效送修(保固剩2週...)
下隻sony真的要好好考慮了30F 04/16 10:09
請一起向消保會提出案件，分享你的經驗喔！
推 s900144: 我的z3跟好朋友的z3c都沒事
還是覺得z3是一隻非常不錯的手機 祝樓主也能找到下一隻喜歡方便耐用的手機33F 04/16 10:16
→ RAA1144557: 雖然說過保後能不能算災情有待釐清，不過對消費者有利該支持，就跟防水一億
*樣39F 04/16 10:31
過保前其實就已經有狀況發生了
這批觸控螢幕是大約使用半年～一年就會出現異常
另外你也提到一個很重要的點，現在台灣電信綁約跟保固通常不相等
所以就會有這種綁約2年、3年，但是手機卻1年後就壞掉的狀況
希望以後能修改相關法令，電信商要綁2年，就應該提供2年保固
推 Shigeru777: 我的Z3C這星期觸控右上角也掛了 shit42F 04/16 10:53
請一起到消保會網站上面提案，分享你們的問題經驗喔！
推 bmw1357: 以前短暫用過zu 觸控爛的可以44F 04/16 10:59
推 morenjojo: 幫集氣！！希望讓我的z3c還能再戰三年45F 04/16 11:00
推 masao0103: 觸控保固內非人為修要錢~很扯，要不然要保固是有要心酸的嗎~~49F 04/16 11:23
不確定是維修客服希望我先送通路門市、不要在他們這邊直接修的話術
還是Sony真的不想承認這是他們的料件問題，所以一律視作人為損壞
不管如何，我只是照原本維修客服對我說的情況講出來而已
實際上他們維修的認定原則如何，可能還是要新宇自己出來澄清了
※ 編輯: yukinoba (1.160.112.246), 04/16/2016 11:40:18
推 KKBS: XS , Z3C 過保後現在正常52F 04/16 11:40
→ RAA1144557: 新宇只認出廠日期，所以建議你往神腦是看看還在不在保固53F 04/16 11:45
推 wwg: 送過新宇 他說我受潮..但沒碰過水 所以免費換掉了55F 04/16 11:47
→ scju: 說句公道話，從頭到尾看完你的文，
主述「手機用料有問題」的支持證據只有一間
「坊間維修店」的說詞，這樣不容易說服人吧？
官方SONY維修說沒有，雜牌維修店說有，如果你是消保官，你會相信誰？除非多找一些有類似問題的人，
，並且排除人為因素，再加上那間「坊間維修店」願意出來替你背書，才比較有機會成立吧。57F 04/16 11:56
上面那只是我自己部份的送修經驗
目前已經有多名消費者與網友出面投訴，並且與上述那名facebook的網友併案了
這個投訴最早不是我發起的，我也是在接到網友聯繫後，才出面協助推廣告知
該名網友下週一要去高雄市府與消保官開會
能夠到可以開會的地步，我想是有一定程度的瞭解了吧
推 threeba: 身邊朋友加我共有4隻z3c,只有一隻目前過保沒事64F 04/16 12:02
推 www914305: 我的過保後下拉觸控不良, 沒碰到螢幕但卻會跳針
亂點...有在想乾脆別修直接換一隻了zzz65F 04/16 12:24
可以先投訴給消保會，如果後續查證確實是廠商料件問題，可以爭取應有的權益
推 choroq3: Z3C用一年一個月了 挫里等67F 04/16 12:25
推 cchhnnmm: 我的z3c也中了，我還以為是摔到，原來是手機本身問題。謝謝原po的的細心68F 04/16 12:29
不客氣，記得先到消保會網站立案，然後聯繫facebook那名網友併案請消保官處理
推 cat999: z2a也有這狀況.70F 04/16 12:47
推 nttu94310: 保固內有發生4，去換了主機板，過保後又陸續發生1、271F 04/16 12:52
因為這個應該不是主板的問題，我請坊間維修換螢幕面板之後，就都沒這些問題了
→ www914305: 才剛抱怨完, 我的狀態列就真的完全拉不下來了....73F 04/16 13:21
節哀...如果沒誤的話，接下來很快最下面的三個按鈕也會按不到了
請一起到消保會的網站立案，跟消保官反應一下你的狀況吧
推 freely10469: 我的合約要到11月（已哭） 有人最近wifi跟4G都很難連imgur圖片要等很久的嗎？想知道是我網路真的訊號差還是也是手機問題74F 04/16 13:26
我的合約是到9月底，所以現在壞掉真的很尷尬
綁兩年的約，可是手機卻只能用一年，如果我不修不換，等於有一年是門號費用白繳
不過imgur的問題應該是網路問題，不是手機的
推 jake255121: 幸好我遇到的時候還有一個月才過保，但修過之後已經不期待能讓這隻陪我再戰2年了…支持原PO77F 04/16 13:27
保固內維修也沒關係，也歡迎請你跟消保官分享你的經驗
現在最重要的，就是讓消保官知道，這個問題不是單一個案
→ oversky0: 這是那時壞掉的影片，希望能幫上忙。83F 04/16 13:33
沒有維修單也沒關係，可以先跟消保官立案
只要案件數量夠多，消保官知道這不是個案就會願意積極處理
推 Aungk: 推原po好熱心!!84F 04/16 13:37
推 APC: 寶寶要請皇上逮捕索尼!!85F 04/16 13:38
推 rwei21: 推原po 用心86F 04/16 13:45
推 mudvayne73: 我Z3C去年八月過保前一個月發作就送修了,手上已經沒有維修單也可以嗎88F 04/16 14:28
可以，就算沒有維修單，通路門市業者跟維修業者手上也會有你的維修紀錄
只要你跟消保官反應問題，到時候消保官可以跟業者調紀錄的
推 kliger12: 我的z3也有問題，但因為曾經摔到...所以應該不能算正常使用吧~_~ 我的狀況是購買後不到一個月摔到，使用約一年下拉選單失效(只有在鎖屏時可拉)，幾個月後返回、home鍵失效，隔天中間劃線會斷跟亂飄
這是送修前用繪圖畫的 http://imgur.com/b7VFj3a90F 04/16 14:30
我的沒有摔到過，但還是一樣發生這些問題
所以這個問題應該不是摔到造成的喔，歡迎請你立案跟消保官分享問題
推 gn02248917: sony 維修好像風評不太好 加油 爭取該有的96F 04/16 15:23
其實維修大概就跟保險業一樣，遇到問題當然都是能推就推、能收錢就收錢
所以我不會太怪新宇他們，只是Sony這個問題明明就是品管問題，卻不想承認...
推 brian791213: 保內兩次觸控問題送修，沒收過錢，現在過保有點還怕...99F 04/16 17:14
保固內送修也沒關係，就照實寫就好，主要是讓消保官知道這個硬體的問題是通案
推 hahaha81: 如果真的是用料問題，索尼太不應該了QQ101F 04/16 18:09
推 Bastain: 類似問題+1 本來以為是受潮102F 04/16 18:42
不是受潮喔，有網友防水蓋都還好好的，就已經會出現觸控問題
修過一次也沒關係，可以跟消保官分享一下你也有遇過這個問題，不是個案了
推 how0802: 過保前1個月觸控問題更換螢幕，過保後一個月變磚…104F 04/16 19:50
這個怎麼聽起來像是維修出了問題...
原本好的，結果反而修成壞的了...
請一起協助告知消保官，協助立案喔～
→ oversky0: 對了，我維修前問的價格是 4100,也是光華新宇105F 04/16 20:03
我那時候新宇的說法是，這至少要4600，建議我到通路門市會比較便宜
sony-style板上還有一名網友說報價是3900 (
#1M_WjfgU 這篇)
感覺價格不太統一...不知道新宇那邊的訂價原則是怎麼算
→ thigefe …
推 thigefe: 加油!本來聲勢不錯,結果時間久了問題就來了106F 04/16 23:25
推 tinymolecule: 今天下拉選單剛出現問題就看到這篇，也太巧
還沒送修也可以填嗎？也是Z3C108F 04/16 23:55
可以，請到消保會網站上立案，說明一下你遇到的問題
並說明你看到網路上面網友分享的資訊，知道這不是個案所以來反應問題
可以
→ snake329: 慘，返回鍵最近剛好壞了==過保固了111F 04/17 04:45
請一起上消保會跟消保官分享你遇到的問題喔
推 shi21: 幫高調112F 04/17 11:29
推 t29048666: SONY應該不會佛心來吧，我的Z3去年底不能下來現在亂跳113F 04/17 20:26
雖然說商人是在商言商
但是Sony這樣作真的是省小錢，卻毀了自己的商譽跟流失消費者啊...
※ 編輯: yukinoba (1.160.112.246), 04/17/2016 21:52:48
推 PennyFinn: 才在想大量災情一定是元件供貨商出問題，SONY為何沒反應115F 04/18 11:29
推 freely10469: 已哭 今天早上還好，剛剛想看PTT，返回鍵HOME鍵已死117F 04/18 12:52
推 teddy72: 去年在mobile01論壇問過 也是一推人下拉選單掛掉下一支應該不會考慮sony了119F 04/18 21:29
推 hikari22: 慘這幾天也發生1和4，我這忠心索粉也快崩潰了121F 04/19 01:50
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