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作者 ejrq5785 (問問哥)
標題 [心得] HONDA板橋不愉快保養案例的啟示!
時間 Sat Jul 15 00:34:46 2023


因為覺得這篇跟消費者權益有重大關聯 覺得應該分享給大家知道
此篇文章轉自 東吳大學法律系 林三欽教授臉書發文
原文網址 https://tinyurl.com/67u4j4v9
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誠信企業的試金石!HONDA板橋不愉快保養案例的啟示!
我已經開第2台Honda CRV,這台將近5年。從第1台開始,大部分都在HONDA板橋保養,算
是鐵桿主顧。大家一定不敢相信,我第1台CRV開了超過10年,直到報廢前,都還是去原廠
保養!似乎違背一般的常理。

HONDA板橋,我一直覺得不錯,但今天的事我必須如實揭露。或許可以讓這家企業,免於
誤入歧途。
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今天是定保,開始保養後大約1小時,技師來電,說我的煞車盤磨損,建議更換,我上樓
察看、當面討論。技師其實無法很清楚解釋(只能大概說明),如何判斷煞車盤已經到了
必須更換的地步,但我依然選擇更換,主要是他說,目前公司促銷,有8折優惠,很划算
,打下來4個差不多1萬出頭。我同意了!本來我只想換磨耗比較嚴重的後側2個,但既然
有促銷折扣,在他鼓吹下,我選擇4個都換。

他拿出估價單要我簽名,我說,估價單上金額沒有折扣,他說,他會處理,我信了,簽了
。(未來,切記,一定要他寫下「8折」,再簽)
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到了結帳時刻,我一看煞車盤品項,依然是照原價收費,立刻提出質疑。櫃臺同仁call來
服務專員與技師。我說,技師明明說煞車盤有8折優惠,為何仍收原價?服務專員解釋,8
折優惠已經結束,不過我們來研究如何處理。就在服務專員與櫃臺交換意見思索如何處理
時,技師一臉冷漠,毫無歉意,不但沒有半句道歉,還冷冷地低聲說,「給他9折就好,
我沒有說有8折優惠」。

這句話是今天的引爆點。按照這句話的意思,我就是一個說謊、無理取鬧的奧客,給我9
折優惠,打發我就已經很好了。對我這樣一個鐵桿主顧,這句話真的無情的刺傷了我,而
我也擔心,這種惡質做法沒有除去,以後如何來這裡保養(東吳城中來這裡很方便,其他
點太遠)!我當下嚴正地說,「說錯價格,只要道歉,我不會在意這金額;但公然說謊,
污辱我這個主顧,我無法原諒!」大家想,我沒事怎麼會知道煞車盤(曾經)有8折優惠
?如果不是有人告訴我,難道我會憑空瞎說?

服務專員與櫃臺感覺到事態嚴重,當下頻頻道歉,並決定:今天全部零件打9折,還送我
寄念品。(這樣一來,金額與原本承諾的,很接近了)
說真的,我選擇始終進原廠,求的就是品質與心安;價格高一些,我不是那麼在意。而且
原廠等待區寬敞,可以繼續工作,這點對我很重要。
此事已經過了半天,折扣也打了,我中間不斷思索要不要發這個文,最後決定要發,且已
經同步貼在谷歌地圖HONDA板橋,評價給2顆星。為何?
1 我爭取的不是形式上的折扣,而是誠信、尊嚴的交易環境,我不希望我以後來保養的地
方有這種惡質報價文化,以及服務態度。
2 我們東吳大學學務處有「德育中心」(全國僅本校有德育中心),推動品德教育,其中
「誠實」「誠懇」是最基本的品德。藉此案例,或許可以讓大家省思,品德教育真的不是
八股,是真的很重要、而且實用!如果這位技師選擇誠實面對,道歉!即使被公司責罵、
罰錢,但長官長期來看會信任他,說不定因禍得福。如今呢?弄到這個難看的局面,得不
償失!

3 品德教育是無形的投資,是社會的基礎建設,值得大家一起努力!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.242.233.195 (臺灣)
※ 作者: ejrq5785 2023-07-15 00:34:46
※ 文章代碼(AID): #1aiNagw5 (car)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1689352490.A.E85.html
TTLKING: 免費白飯沒了給一星 這給兩顆算客氣了1F 07/15 00:39
vt1009: 果然是教育界人士寫出來的教育客訴2F 07/15 00:44
pzztt: 還好櫃檯會做人3F 07/15 00:47
vt1009: 太可惜了,碰撞三顆星薛老主顧兩顆星4F 07/15 00:52
vincent0412: 認錯道歉難如登天5F 07/15 00:52
iMANIA: 笑死 技師以為自己在外面開店 想做一次生意?6F 07/15 00:54
david3033: 極限就3顆星 不能再多了7F 07/15 01:07
joumi: 老實的人 傷害最深8F 07/15 01:14
ecnecsinimer: 本田真的笑死 我爸曾經也擁有過兩台本田9F 07/15 01:18
sleepgod0602: 本來以為南陽夠爛了,結果沒有最爛只有更爛10F 07/15 01:18
ecnecsinimer: 那十多年的雅歌至今也還會跑
但我家後來就沒再買過任何一台本田了 呵呵11F 07/15 01:19
epili: 白飯之亂13F 07/15 01:47
tiltheday: 撞擊3顆星,服務2顆星14F 07/15 01:52
ws643908: 台灣本田早已沒落,沒啥車種且不知什麼依據的定價策略,還少他廠有的配備,論操控也不知道排第幾,賣情懷遲早消失的15F 07/15 02:06
mail7968: 外廠的環境也是有可以讓客戶休息辦公的,三峽就有不錯的選擇,也是專修Honda的18F 07/15 02:25
shan1010: 沒幾台車在賣、每台撞測2266、偷配備、還溢價在賣,根本就該讓他滾出台灣20F 07/15 02:26
ipadpro2: 撞測3顆星,服務2顆星XD22F 07/15 02:31
lauoosai: 不只要盤你,還要羞辱你23F 07/15 02:39
anajal: 原廠真的很愛叫人換碟盤 雙田都是24F 07/15 02:48
numbtch236: 推14樓 教授為了你的安全趁早賣了吧25F 07/15 03:04
NekomataOkay: 他誰26F 07/15 03:16
UrFather: 這種技師保養維修的車你敢開?27F 07/15 03:19
kissa0924307: 撞擊三星+服務兩星=五星好評28F 07/15 03:37
flybow: 推29F 07/15 03:44
belucky: 以後去這間保養都要錄音錄影自保嘍   商譽?30F 07/15 03:55
justAS: 台苯真的爛的可以,追求利潤到從銷售到售後都走歪了31F 07/15 03:58
g7063068: 3+2剛好5星,嘻嘻32F 07/15 04:05
lemonsaint: 板橋本田是鴻源汽車。33F 07/15 04:19
royalblue08: 有扯…這樣原廠?34F 07/15 05:16
alexgp02: 技師說不定想說這樣弄,減少客戶,他也樂的輕鬆35F 07/15 05:43
chungj: 沒遇到帳單有換油實際沒換油已經是好運了36F 07/15 05:48
nknu20: 你也說了,錢算下來差不多,別太執著37F 07/15 05:56
A80211ab: 台中這邊工單報價是服務人員
感覺是經銷商問題38F 07/15 05:57
aliangh: 台本過保回原廠 檢查的可細了 技師有業績壓力 10年多前我也認為回原廠有保障 結果自備機油說不行 惰輪 前避震 引擎避震要換 避震我拒絕了 只換惰輪 技師臉才比較不臭 之後只有召回才有再回去 那2個避震撐了十來年 還在撐 我不知道舒適度差多少 可能習慣了40F 07/15 06:03
nicejeffery: 這技師這樣不行,跟詐騙沒兩樣45F 07/15 06:22
farmer: 最好碟盤那麼脆弱了46F 07/15 06:39
damien12343: 保養廠的伎倆啊 特斯拉沒這問題47F 07/15 06:52
Adam6613: 好扯48F 07/15 06:59
skthree: 台本保養號稱比Lexus還貴,看起來也是挺坑的49F 07/15 07:21
ericekin: 我不回原廠的…買雙田就是車不會壞,回原廠送錢?50F 07/15 07:22
lef1986: 三星車、二星後勤51F 07/15 07:23
linkin325431: 3+2=5 噗52F 07/15 07:26
alimama: 51樓 XD53F 07/15 07:28
lancechance: 檢查一下 煞車盤是不是有真的換新,誠信很重要,這種技師應該開除54F 07/15 07:31
maykin1220: 推誠實誠懇品德教育56F 07/15 07:33
amethystboy: 修車仔就8+9 無法期待57F 07/15 07:34
royli: 還以為是啥大事,結果....58F 07/15 07:36
ABA0525: 撞擊+服務 xd59F 07/15 07:40
refgdata: 推撞測三星+服務兩星60F 07/15 07:46
lieutent: 『查』看,然後煞車盤沒那麼脆弱,除非退鋼或厚度不足再換61F 07/15 07:47
rainfarmer: 就是沒品說謊誣陷客戶,這如果沒什麼是你要問自己出了什麼問題
不過沒有錄音可惜只能用疑似說謊誣陷客戶。63F 07/15 07:52
z85917131: 車子三星!服務兩星加起來剛好五星66F 07/15 07:56
localdicker6: 好感動嗚嗚,台本終於拿到五顆星了67F 07/15 08:13
skypennyleo: 在原廠換碟盤已經很給原廠面子了68F 07/15 08:17
n74042300: 誇張 無誠信69F 07/15 08:18
DM1984: 真的很扯70F 07/15 08:28
timtxes: 推71F 07/15 08:29
Aixtron: 結果還是花了一大堆錢...72F 07/15 08:30
Angesi: 以後去保養  記得帶錄音筆!
↑↑社會在走  大家要學會自保呀!73F 07/15 08:32
wheat1130: 3星CRV不ey75F 07/15 08:37
SnoopyBiBi: 誠信至上!76F 07/15 08:40
terry955048: 說不是錢的問題絕對就是錢的問題在哪裝什麼清高,最後給九折還不是笑呵呵77F 07/15 08:44
Aixtron: 其實就當初和技師說觀察一下,不但省錢,保養的時間也省下來,更重要的是下一次保養說不定碟盤變OK!另外原廠是看技師!79F 07/15 08:50
kenjigan: 誠信很重要82F 07/15 08:52
Aixtron: 像我當主委,我家電梯保養說要更換,下一期就變OK,過幾個月就又變要更換83F 07/15 08:53
a78720505: 錯都別人的錯,報價報錯還怪客戶說謊85F 07/15 08:57
wtfhell: 奇摩子問題86F 07/15 09:02
joe0934: 台灣工人水準也不意外吧87F 07/15 09:04
weijinsusu: 雖然我很久沒回豐田原廠,但記得豐田要你修什麼會有報價單然後讓你簽名88F 07/15 09:05
rainfarmer: 那裡笑呵呵了,真笑呵呵早就連這篇文都沒了,真的好笑的嘴臉,以為沒品騙人後還誣陷客戶這樣乞丐折扣就可以了事嗎。那時真該帶錄音筆,這事有證據你連法院都要跑了。90F 07/15 09:06
itachi08: 給二星客氣了 什麼爛技師94F 07/15 09:15
shinchan1314: 這算個人詐欺吧…95F 07/15 09:22
Hackey: 3星車種+2星保養=2023 5星保證!(偷抄樓上的96F 07/15 09:23
raune: 推
發文是應該的,讓大家知道97F 07/15 09:27
dslite: 吃他十碗泡麵報復99F 07/15 09:33
f9161498: 氣死,怒買下一代,畢竟你是...100F 07/15 09:38
basslin0913: 我的sx4 快8年了,原廠還是沒建議我要換碟盤,連水管也沒要我換101F 07/15 09:52
atlaswhz: 汽修科在技職學校就最低分科,充斥+9也不意外103F 07/15 09:56
applewarm: 推104F 07/15 10:11
Bashar: 可以理解 不是錢的問題 觀感真的很差105F 07/15 10:12
fenderrb: 洗你零件還騙你打折,這種爛貨沒辭退106F 07/15 10:16
BigHurt: 高調 哈哈107F 07/15 10:20
lopiuytio: 才兩顆星 太多了吧108F 07/15 10:22
leo855180: 員工報價報錯就算了,重點不承認錯誤,和那些學生差不多…109F 07/15 10:31
kofpp: 原廠還是很厲害,只有9折,為何不能說到做到?因為消費者沒有足夠保障根本就是弱勢111F 07/15 10:31
ttwginq: 教科書般的客訴113F 07/15 10:36
hrs1988815: 買賣交易本來就誠信至上 沒信譽誰敢消費 去原廠是基於看似專業服務114F 07/15 10:46
cmchiu: 技師不會反省 只會覺得這是學歷高的奧客116F 07/15 11:03
liko7676: 苯盤就吞 不要抱怨 但也要謝謝你們願意當緩衝墊117F 07/15 11:14
SakuraHana: 說不在意金額,是無法原諒說謊,結果全部打9折後金額和原本接近就接受了118F 07/15 11:20
ncaaa: 優文推!品德教育真的非常重要!120F 07/15 11:31
rainfarmer: 有錄音筆直接就告了 原廠也不會這樣猖狂。那時氛圍不接受,會不會被圍阿。誰跟你接受垃圾折扣就沒事真的看不懂中文121F 07/15 11:36
playdoom: 我在本田原廠16年以上,打折遇過幾次,好像沒八折過,車子賣掉後,還是會傳簡訊提醒保養,通常技師是講解車況,報價還是要接待專員,台北的比較特殊吧124F 07/15 11:37
rainfarmer: 技師真說謊還推給消費者,本來就是原廠該退127F 07/15 11:39
ck517: 台本就是這樣搞砸,地方大將好員工都閃人...
搞得像KMT/裕隆那樣..以前2006-2012真的不錯128F 07/15 11:40
joson4921: 撞測三顆星 服務兩顆星130F 07/15 11:44
Semaj543: 撞測三星、服務兩星,加起來剛好五星131F 07/15 11:52
asdfghjklasd: 日系車不會買132F 07/15 11:59
kkkyyy: 推133F 07/15 12:05
simon0529: 我去大武崙 濱江保養廠,都是接待人員拿著平板確認啊,板橋怎麼不一樣
而且價格也都清除給你看,簽名後才弄唉
這廠的流程是不是怪怪的134F 07/15 12:21
qwe4560: 又是你!你最爛!138F 07/15 12:28
CoachKuester: 本田料錢也沒在便宜的,真的要三思139F 07/15 12:35
horb: 這樣算詐欺嗎
你叫他拆掉。恢復原狀。你不修了。與原本說好的不同。要的話請他請警察來
不過專員也道歉了。
有些人就是比較白目140F 07/15 13:39
frank263: 兩顆星給太高了吧145F 07/15 14:14
lovelock110: 幫高調146F 07/15 14:20
simor: 推銷就算了還不誠實147F 07/15 14:47
SSSONIC: 黑手給人看不起不是沒原因的148F 07/15 17:56
martell11655: 連3星都沒有,哈149F 07/15 17:59
Aaronli42: 這就是契約白紙黑字的原因,說想聽有時會錯亂150F 07/15 17:59
junshinw: 三星,兩星是什麼?151F 07/15 18:24
hirosue5566: 這技師滿垃圾的152F 07/15 20:08
kjkjkjkjkj: 上次nissan中和也是被技師唬,換排檔套收費2小時工資,實際拆裝30分鐘,還說是他速度快…153F 07/15 20:22
handsometai: 能惹到我們老師生氣真的不簡單155F 07/15 20:57
teddy72:156F 07/15 21:21
Raikkonen01: 推你的態度!157F 07/15 21:25
littlelinsyu: 台灣本田真的越來越差了158F 07/15 22:21
sing60905: 日本企業交給台灣人做9成9變質 日皮台骨 有夠噁心159F 07/15 22:27
PalmAngels: 推160F 07/16 00:20
glaten: HRV沒後內鐵,就知道道德在哪裏了161F 07/16 08:19
Top2108: 都法律系教授了,建議至少開個Lexus吧,至少在服務上也不用受這種氣162F 07/16 08:58
t983003019: 懂你的堅持,在乎的不是價錢,而是人格164F 07/16 10:52

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