看板 car作者 Wayjust1 (本田不開快車)標題 ［閒聊］轉mobile01 福斯保養廠令人卻步的態度時間 Thu Oct 2 17:39:28 2025
【消費者真實經歷：內湖某車廠的服務與偽造簽名事件】
我從來沒想過，保養車子也能碰上這麼離譜的事情。這是一段長達一個多月的過程，不只是
事件經過：
7/13
第一次送車到內湖服務廠保養，廠方通知需要更換電瓶，但結帳時沒有提供任何檢測數據。
7/14
打電話反應服務問題（沒提前告知不能洗車、技師檢測保護措施不到位、電瓶更換無數據）
7/16 – 7/29
不斷追問，但始終拿不到數據。7/26車子甚至因跳故障燈拋錨，被拖回服務廠。隔天打了近
7/28 晚間才通知是發電機故障，要等料 1.5 個月，代步車只借五天，卻還沒有車。
8/1 – 8/11
我多次親自到場追要電瓶檢測數據，甚至打到總公司。直到 8/11，等了一個月後，數據終?
8/12 – 8/13
我立刻寫信到總公司投訴。內湖廠長打電話給我，還特別補上一句「相關人員太太剛生小孩」…？隔天廠長與我面談，口頭致歉並提出 3 萬元保養金補償。我表示誠意願意協調，提出 5.7 萬的合理訴求，並請他們用正式書面回覆。
8/15
接待人員傳來協議書，卻擅自寫成「我同意 3 萬元補償」，還附上保密條款。我完全沒有同意這個數字。更誇張的是，檔案內還留有另一位消費者的姓名、車號與賠償內容，等於讓我看到了其他客戶的個資！
8/20
由於對方遲遲未回應，我正式寄出存證信函，要求在 7 日內回覆，否則提起刑事告訴及民事求償，並檢舉主管機關。
8/25
領車時再次詢問偽造文書如何處理，接待人員轉達主管回覆：「已交總公司法務處理，總公司目前就是要消費者走訴訟流程。」
我要問的幾個問題：
1.電瓶更換數據追了一個月才給，這是正常程序嗎？
2.為什麼消費者簽名會被偽造？誰負責？
3.口頭賠償、沒有正式書面道歉，只想用保密協議壓下來，這是大品牌該有的態度嗎？
4.消費者個資外洩，竟然是因為廠方發錯文件？
這不只是單一客戶的不便，而是服務透明度、誠信與消費者權益的問題。
如果連偽造簽名、隱匿數據、個資外洩這種事情都可以被輕描淡寫帶過，那我們還能相信這個品牌嗎？
我已經正式透過存證信函要求回覆，並保留刑事告訴與民事求償的權利。
希望這件事能引起更多人關注，也讓企業真正正視消費者的聲音。
請大家幫忙分享，讓更多人看到這樣的案例，避免更多人遇到同樣的情況。
原網址：
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=609&t=7162253
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最近Tiguan新上市保養廠又是這個
德性 ，這樣福斯還好賣嗎？
還是專心賣熱狗就好？
幫原poQQ
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.12.24 (臺灣)
※ 作者: Wayjust1 2025-10-02 17:39:28
※ 文章代碼(AID): #1etaXILA (car)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1759397970.A.54A.html
→ Kentai6: 服務廠後台系統不知道會不會被註記3F 10/02 17:48
已補
※ 編輯: Wayjust1 (223.137.12.24 臺灣), 10/02/2025 17:57:56
→ poz93: 偽造簽名還被發現 業務GG6F 10/02 17:58
推 erlay: 高調7F 10/02 18:01
推 FRSNova: 浮屍車料件遠在歐洲，確實要等很久，車廠成本考量
也不會備料的，買這牌就是要有錢有時間9F 10/02 18:07
推 mouz: 嘻嘻，難道會只有你的簽名被偽造嗎？要不要把這家保養廠的紀錄都調出來呢11F 10/02 18:09
推 lolicat: 為什麼和泰車子能賣那麼多不是沒原因13F 10/02 18:21
推 mtc5566: 你終究是要修歐洲車的14F 10/02 18:23
→ maniaque: 偽造簽名? 不是有用電話取得授權了??
搞不好法務研究後,認為車主在敲竹槓,於是全案進入法律程序,大家到法院說,不再跟你有多餘的互動或支援
一切等透過司法途徑解決後再說15F 10/02 18:24
推 PeterU: 換電瓶凹到三萬很賺阿20F 10/02 18:45
推 t21: 不是有打電話說同意了22F 10/02 18:48
推 maniaque: 樓樓樓樓上,不是歐,事主開出的價碼是"五萬七千"24F 10/02 18:57
→ maniaque: 沒得洗車也嫌,保護措施不到位也嫌,硬要討數據26F 10/02 19:01
推 SA01: 求償五萬七？ XD30F 10/02 19:10
推 cyora: 是偽造簽名還是只是保養廠單方寫下3萬元？31F 10/02 19:11
推 kalapon: 從電瓶檢測資料拿不到扯成這麼複雜，自己掏一台不到200塊32F 10/02 19:12
推 cheermin: 5萬發電機就故障也太玻璃了吧36F 10/02 19:21
推 turndown4wat: 不太懂為什麼發電機跟電瓶可以提賠償?
發電機有確定是保養廠弄壞的嗎?38F 10/02 19:33
推 DuGoGo: 本來在看Tiguan,感謝滅火。41F 10/02 19:39
推 AbdulRauf: 這看起來比較像快發電機壞了，卻叫用戶換電瓶，等電瓶又沒電了，再洗你換發電機
機車很常這樣騙，但汽車是頭一次聽過44F 10/02 19:47
推 miku5566: 我只看到里程五萬發電機就壞掉，瑟瑟發抖48F 10/02 19:57
推 Miyagi13: 發電機壞掉要等1.5個月？49F 10/02 20:00
推 Feriohan: 幫客人簽名這個真的很屌..50F 10/02 20:02
推 lizardc1: 福祿仔買的是操控感 你們懂什麼52F 10/02 20:08
→ maniaque: 在得到"本人授權進行"的前提,代簽的違法性,在哪呢??53F 10/02 20:19
推 applewarm: 這真是連最基本的讓顧客放心都做不到，爛透了55F 10/02 20:19
→ maniaque: 到法院去談,到時錄音一調,車主只會被法官洗臉而已56F 10/02 20:19
→ dslite: 遲早要修歐洲車58F 10/02 20:45
推 Frobel: 哇某Ｍ在這裡說的好像自己是當事人 連錄音都能通靈59F 10/02 20:52
→ deathmark: 學修車還附帶法律通識課程，太佛心了60F 10/02 20:53
推 rinkai: 電瓶是要什麼檢測數據? 用年限到了叫你換不就好了?
不能洗車和檢測保護措施是啥?61F 10/02 20:54
→ rinkai: 為什麼要給你3萬的補償???
你提5.7萬的理由是什麼?64F 10/02 20:57
→ rinkai: 有看沒有懂的東西太多了，這車能上我下一台車開福斯67F 10/02 20:59
推 wayneshih: 你要貼也貼好一點 行句斷在奇怪的地方68F 10/02 21:09
推 QmaxQ: 推72F 10/02 21:34
推 hcshin: 別人怎樣我不管，反正我自己絕不碰雙福73F 10/02 21:35
推 TopGun2: 原廠電瓶13000元。 有夠盤74F 10/02 21:38
推 lllkkkjjj: 大企業養法務專門給消費者耗時間的，這明顯有各種違法的地方，只會推躲閃75F 10/02 21:43
→ five07: 偽造簽名？某黨示範給你看了阿，裝傻帶過當沒事就好了77F 10/02 21:44
推 KarlMarx: 蛤？才跑五萬公里發電機就壞了？
電瓶一萬三，你換的是鋰鐵嗎？這價格挺盤的78F 10/02 21:44
→ OldWang911: 多存些錢，直上2B1A 甚至盾牌。不然養VW skoda勞神傷財80F 10/02 22:01
→ rtoday: 電瓶一顆才多少？怎麼會補償3萬這樣多的金額？82F 10/02 22:07
→ arcross: 我怎麼覺得3萬吞下去反而贏83F 10/02 22:16
→ maniaque: 一開始的三萬,大概就公司內部息事寧人的價碼
等樓主開5.7 ,案子往法務做諮詢,法務建議走法律途徑
公司方面的風向就轉到走法律了
而且若基於樓主待料1.5個月的話,三萬補償也是合理方案但樓主認為5.7才合理,就此埋下了後續破局的種苗84F 10/02 22:24
推 zx2751206: 奇聞共賞.......找燙母鹹爆料??? 他不是福斯出來的嗎90F 10/02 22:30
→ maniaque: 至於訴求 1234 ,很多跟樓主無關,現在要挾輿論風向
也未免太看得起自己了
尤其是第四點,
就像前陣子那個賓士還是哪家的車主一樣
當你踩硬,跟車廠站在對立面槓,車廠本來就有權利先斷支援91F 10/02 22:30
推 sorkayi: 1.5月合理啊 台福幾乎不備料 保養也貴 零件也貴 買的人真的很勇 前陣子地瓜不是很熱銷 好緊張96F 10/02 22:33
→ maniaque: 免得後續糾纏不清,車子故障到底歸責在誰身上,對吧98F 10/02 22:34
→ sorkayi: 沒錢沒時間就買bmw 有錢有閒才買福斯 苦口婆心都不聽勸99F 10/02 22:35
噓 rumblefish: 買福斯還沒想過 ???
已經夠高調了 還是要買 怪誰100F 10/02 22:36
→ zx2751206: 豐田2年前連prius5這種剛進來的冷門車，保桿都可以103F 10/02 22:41
推 allhiyo: 我先上車 之前也吃過這牌的虧 錄音檔一直都在手機裡104F 10/02 22:42
→ zx2751206: 馬上調到貨來換給車主了，後勤真的差超級多.....105F 10/02 22:42
推 ack0011: 台灣這福斯真的有錢有閒的才開的起106F 10/02 22:59
→ lusiao1978: 福斯零件對岸不是很多嗎
發電機這種常見的竟然不備料107F 10/02 23:02
推 l3cm: 留車就沒意思了109F 10/02 23:10
推 addor: 應該是AGM電池吧，但原廠開1萬4也真的貴得有點多115F 10/02 23:29
推 SALEENS7LM: 所以說福斯現在變成車界老二不是沒有原因的120F 10/03 00:11
推 mm91211: 看數據應該是要確認是不是真的要換，還是保養廠為換而換121F 10/03 00:36
推 domago: 這廠牌不意外吧123F 10/03 01:03
推 zark07222: 福斯的水準真的跟那智捷差不多，不用以為有多好、在歐洲就是低階的國民車，只有台灣捧上天，呵呵125F 10/03 01:20
推 sawe53: 高調等結果，省得翻車131F 10/03 03:48
噓 ckain: 明顯就是保養廠做事不嚴謹,不透明,然後被客戶抓到小辮子
然後客戶想趁機敲一筆133F 10/03 04:17
推 idisagree: 偽造客戶簽名這件事在這討論串是小事情 小辮子 然後重點變成車主想凹一筆 台灣人的邏輯真特別136F 10/03 05:37
推 Shayton: 換電瓶還要提出數據ㄎㄎ138F 10/03 06:51
推 yiangluen: 換電瓶需要數據怎麼了嗎 我Prius 去保養他都會給你電瓶數據 跟你說明低於規格該換139F 10/03 06:57
推 TCdogmeat: 福斯現在保養都是任他喊 養車費用真的跟雙B差不多
了141F 10/03 07:03
推 romanmin: 福斯國外明明就國民車，進台灣變貴貴的進口車，保養貴妥善率也差，買他真的真的很有愛。143F 10/03 07:14
→ jansan: 同意維修 不代表你可以代簽名 而且還是偽造簽名 這基本常識一堆人不懂嗎？ 誰知道你代簽名的文件是什麼 內容有沒有加東西或是藏小字146F 10/03 07:27
推 sugaryeh000: 車業亂是世界共通的，但只有台灣可以亂到車商亂搞沒什麼後果還可以繼續爽賺152F 10/03 07:45
推 CaymanS: 福斯只能找外廠，我就是福斯換豐田！次生不敢再碰福斯！156F 10/03 07:54
推 gdm: 感謝分享，打消了試乘VW的念頭！160F 10/03 08:08
推 gguntank: 原本想要考慮T-ROC，但看起來算了....162F 10/03 08:13
推 IAT518: 橋下那間也不知道在跩什麼164F 10/03 08:27
→ Bashar: 7/13保養 7/26車子就拋錨?
我的心得 福斯買新車保固內沒啥問題 過保就趕快賣掉166F 10/03 08:49
噓 RONC: 紅明顯，8/1-8/11號你沒發好整段被吃掉
補推168F 10/03 08:50
噓 frank111: 看不懂爭議的點，沒規定換電瓶一定要給數據吧
換電瓶跟發電機故障有關連性嗎?為什麼要賠償?172F 10/03 09:05
推 RONC: 爭議的點在8/1-8/11這段保養廠人員偽造消費者簽名174F 10/03 09:07
→ RONC: 正好沒轉貼到176F 10/03 09:07
推 RONC: m01有全文178F 10/03 09:21
推 frank111: 偽造文書，刑法，簽名的人慘了
但車廠走法律就是準備跟簽名的人切割囉，這是個人行為車廠有沒有連帶的責任要等法官決定，就算有責任，要賠錢嗎?好像車主也沒有實質的損失，要賠什麼?精神損失?179F 10/03 09:39
推 leo255112: 他開5.7萬有什麼根據嗎？ 單純好奇183F 10/03 09:45
噓 ian41360: 幫客人簽名是偽造文書欸，認真？刑法跟民法不一樣欸…184F 10/03 09:46
推 Mentor: 高調 記者快來抄阿186F 10/03 09:52
→ jordan30828: 為啥還有人幫腔說 要什麼數據 其他原廠保修就每一次都有量CCA並記錄 消費者被告知需要換電瓶之前 有權利知道吧 跟後面的事情完全是兩碼子事191F 10/03 10:40
推 herikocat: 幫客人簽名的員工一定被切割個人行為與本公司無關啦195F 10/03 10:48
→ realbout: 代理商真是作孽....弄臭品牌197F 10/03 11:03
推 iPadProPlus: 你今天給我假冒簽名 我怎麼知道你保養給我偷什麼料199F 10/03 11:19
推 xdctjh: 看吧 豐田還是可以的200F 10/03 11:31
→ JUSTNONE: 別上車啊 這車主會被法官洗臉....201F 10/03 11:32
推 bunjie: 厲害了 這服務和這後勤202F 10/03 11:32
推 re340: 電話同意 業務就可以代簽？銀行都不敢這樣玩欸204F 10/03 11:54
推 rubband: 沒有經過同意,車廠會換電池嗎?工單都要本人簽名吧?206F 10/03 12:03
推 polkmnbv: 我在toyota 原廠保養電瓶建議更要都會拿數據給你看207F 10/03 12:22
噓 alexhsu0909: 這裏怎麼多勁戰仔沒去過原廠保養嗎？
不知道原廠會跟顧客確認電瓶狀況嗎？209F 10/03 12:25
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