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自從2018購入A3開始，車況都非常良好。
只是原廠保養&維修服務專業，令人不敢恭維。

買車即在台南原廠購入，
後續的保養維修，也就回台南處理。
而自從2022年服務廠一批維修服務人員離開後，
荒謬的故事也就誕生了。


案件一：
2022/1/5(三)下午3點前後，
與台南奧迪廠電話確認下訂某款米其林輪胎。
並約於1/15(六)回廠保養+換輪胎。

1/13(四)下午2點多台南奧迪來電表示，
1/15(六)會換輪胎的技師沒有上班，
並詢問我1/15當天是否單純做保養再約改天換輪胎，
還是一起改約改天？
我回覆：因要從高雄過去，不想跑兩趟，
故雙方確認改約1/22(六)保養+輪胎一起處理。

1/21(五) 晚上6點，對方打來說因為他作業疏失(訂錯款)，
我原本要的某款輪胎沒有到貨。
此時，我開始不耐煩了，
畢竟我上班是需要事前排班的，
臨時請假與協調家庭看護都有其成本。

雙方協調後，台南奧迪表示補貼我下次6萬小保養乙次。
到了年底的10/22進廠保養，
保養後發現行駛間踩油門與開冷氣會有吱吱聲（異常風切聲），
一直到11/23抽空就近至高雄左營廠確認原因，
高雄奧迪認為是上次保養時，冷氣進風風管未確實插妥導致。

故我向台南奧迪反應狀況，
最終台南奧迪以7萬小保養費用由奧迪台南廠支應，
且基於我已無法再信任台南奧迪的專業度之下，
對方同意讓我至高雄廠保養。
(過程中台南奧迪認為風管也有可能脫落，
不一定是他們保養時造成。
冗長的過程也就不贅述了，
但我想不到怎麼有保養完上高速公路就會有風切聲？)



故事如果就這樣結束，時間久了也就會淡忘。
但，高雄奧迪維修專業度也是令人瞠目結舌。

案件二：
2025年1月，開始發覺汽車內空調散發出阿摩尼亞的異味(尿騷味)，
分別於2025/1/17、2/13、3/13、3/28與3/31開啟五次進高雄奧迪廠維修的窘境。

2/13高雄奧迪以風箱清潔收費$2,775(噴香香的到冷氣裡面)處理，
但處理後並未改善。
再次預約3/13處理，這次高雄奧迪噴一種味道類似清潔劑進行清潔，
並表示本次處理未收費喔～但依舊未改善尿騷味異味。

溝通過程中技師表示臭味源自於我在車上飲食造成異味駐留，
且技師表達不能理解我為何要單開送風，請我全程開AC就不會臭了。

3/18再次向奧迪反應送風味道仍未改善，
奧迪服務人員回覆我，請我自行在蝦皮等通路購買活性碳除臭。
但溝通過程中，對方忽然喃喃自語的說有可能是冷媒外洩？
我向其詢問冷媒是什麼味道？
對方才說，有人說很類似阿摩尼亞的味道...

故朝此方向進行維修，
3/25高雄通知檢測結果蒸發器破洞冷媒確實有洩漏，故更換蒸發器$64,989。
(臭了我3個月...全家吸冷媒...)

並與我約定可於3/28晚間8時左右回廠取車，
下班後到了高雄奧迪，服務人員已將我的車停在燈光昏暗的戶外(非維修區)，

上車後受限於燈光昏暗，僅確認尿騷臭味有改善，即離開服務廠。

駕駛回程途中發覺下列問題：
1.前檔玻璃整片嚴重布滿油漬手印。
2.正副駕駛座位地上與副駕駛座位上布滿灰黑色泡棉碎屑。
3.排檔燈完全不亮，造成夜間行車風險。
4.隔日白天才發現汽車螢幕左上與方向盤下方塑膠飾板明顯刮傷毀損。

為此，我於3/31第五次進廠重新回廠處理排檔燈，
燈是亮了，但又換成飲料杯架前方塑膠墊片安裝不確實隆起。

經過長時間的溝通與協調，
高雄奧迪僅願意更換方向盤下方塑膠飾板，
高雄奧迪由王副理進行協商，
副理於3/15提出可提供良品螢幕更換，但後續改口，
一口咬定螢幕在維修過程中會降回儀表板內且絕不會碰觸到螢幕，
拒絕修復及賠償。

但我詢問奧迪前技師，前技師表示維修過程，
要大量全面拆卸前方儀表板、方向盤、顯示器等，不可能不碰觸到螢幕。

一直到我投訴至消費者保護中心並啟動信用卡爭議款後，
高雄奧迪才勉為其難的換了一組良品螢幕。

我只是一個平凡的上班族，
實在無法花費時間精力對應奧迪的維修品質跟維修專業。
更遑論，當我以信用卡爭議款作為反制方式後，
還收到高雄奧迪的存證信函說要提告我那又是另一段故事...

至此，將這些過程分享給想購入奧迪的南部準車主，請多加考量。
(車本身很好，只是維修保養專業度很低)


感謝看完，看不完也很正常。(嘆氣)

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永遠開心有活力，是我。

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※ 作者: jp6andu4 2025-10-21 15:00:09
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