看板 StupidClown作者 dada555 (嚕嚕)標題 [大哭] 我只要....遊戲記錄時間 Thu Jan 31 23:26:43 2013
我之前是在某電信公司上班
某天接到一位客人的來電
是一位年紀大約20左右的女生
我:您好,這裡是oo客服
客:.....
我:您好 這裡是
客:....我...<啜泣聲>
我:您沒事吧,請問有什麼可以幫您呢?
客人啜泣許久,我整個皮都繃緊了
客:
我上次手機摔壞了…
為什麼送去修回來,遊戲記錄都不見了呢?
我查了一下記錄然後告訴她
:因為妳的手機完全無法開啟,所以無法為您保留,關於這點真的很抱歉。
客(突然暴走):
為什麼沒跟我講
為什麼沒跟我講
為什麼沒跟我講...*n
接著客人開始說聽不懂的話
我完全無法插嘴
..半小時後
客人開始啜泣
我:真的非常不好意思,我了解記錄被清除掉的心情,但這部分真的無能為力
客人繼續啜泣
我:這裡先為您了解狀況再回電給您好嗎?
客:不要....我.....不....要......@#$$%@$
發展到這個地步
小妹已經說不太出完整的句子,她的意思大概是
不要掛電話
她要在線上等
我就請他先在線上等候
去告訴主管
結果主管竟然難得彿心來著
說可以送小妹一個電池
可能是因為已經2個小時多的緣故
接回電話
我:抱歉久等了,因為忘記告知您手機壞掉無法復原其中資料的這個訊息,對於此真的感到抱歉,這裡為您爭取到了一顆原廠電池,希望您見諒。
客:我....不要...
(我...傻掉........)
客:我要你們的手機全部寄給我
我要砍光你們的記錄
ˊ_>ˋ
我接著持續奮鬥了許久
但小妹仍然沒有放棄刪專員記錄的想法
接著她就掛掉了
之後是叫主管去回的
雖然她真的哭的好慘
哭的姐心都碎了
可真的沒辦法 阿
・゜・(ノД`)
她不要電池真的頗傻的
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.120.35.97
我也覺得超可愛
推 yangxh:呼,還好只是要砍光你們,萬一要砍記錄怎辦,嚇死我了5F 01/31 23:46
樓樓樓上好可怕
推 Dreamlgw:是什麼的遊戲紀錄... 02/01 00:13
推 myer:她是玩哪一款遊戲啊(感興趣8F 02/01 00:13
我也不知道 不敢刺激他
推 chumua:全!部!砍!光!齁死定惹ˊ_>ˋ13F 02/01 00:31
推 ronlai:臨櫃客服:"這位客人請你放下手中的柴刀好嗎?"15F 02/01 00:34
※ 編輯: dada555 來自: 123.192.246.109 (02/01 00:44)
推 MPLeo:小妹在妳後面..她非常火..可以告訴她請節哀嗎??冏a18F 02/01 00:50
推 arou916:好可怕的執念............而且居然20歲了orz20F 02/01 01:24
是聽起來 大概1X~20
沒 是她不願掛電話 等候不能超過7分鐘
推 sunone:原來可以要電池嗎?!我手機送修簡訊清空電信公司都沒賠償ORZ自己忘記備份.但竟然沒提醒..我也是講到快哭XD22F 02/01 01:32
推 Newdaylife:送修前提醒是SOP,但送修時的單據上會寫,你簽名了
就GG了24F 02/01 01:36
推 sunone:原來是這樣嗎....不過已經事過境遷了哈哈26F 02/01 01:46
推 Yierhmo:五樓XDDDDDDDDDDDDD28F 02/01 01:51
推 rt7hwq8f:好險我當客服的時候沒遇過這種魯小的-.-只有數不清的變態29F 02/01 02:35
哈哈 也有打來只想跟男專員說話的
客人:您好~~我找steven~~
我:不好意思 我們沒有轉接的服務
他就說 : 小姐你是忌妒嘛
※ 編輯: dada555 來自: 123.192.246.109 (02/01 03:05)
推 ohmilk:小姐妳是嫉妒嗎XDDDDDDDDDDDDD31F 02/01 03:18
推 Lyy:想知道遊戲+1XDDDDDDDDDDDDDD32F 02/01 03:23
→ cvsugar:小姐你是忌妒嘛 XDDDDDD35F 02/01 07:24
→ chi2:只有我覺得這要花兩個小時很煩嗎?不能因為是妹就放寬標準啊38F 02/01 09:56
呵呵 因為公司規定 客人不先斷線我們不能斷
→ kingaden:沒事碰到這種神經病 當客服真可憐 原po辛苦啦...39F 02/01 10:00
推 putout:我猜神奇寶貝XDDDD40F 02/01 10:01
推 zadla2002:XDDDDDDDDDDDDDDDDDDD44F 02/01 10:40
→ ERQQ:成就解除: 砍光客服人員45F 02/01 11:45
推 tkdmaf:把你們的手機拿來。我要一個一個塞進司法院長的電話。46F 02/01 12:08
推 pillooow:搞不好人家玩很久欸你們好壞XDDDDD47F 02/01 12:20
→ swpoker:這個時候發現iOS的iCloud其實還不錯用48F 02/01 12:26
推 ccuyin:好執著XDD49F 02/01 13:51
推 boa2147:太可愛了啦 是小朋友吧?50F 02/01 14:00
不知道 聲音不像...說不定是哭啞了....~"~
※ 編輯: dada555 來自: 123.192.246.109 (02/01 14:06)
推 linyap:他不要電池我要啊!! 下次也要用這招 (主管:來哭哭的變多了)54F 02/01 16:01
→ twelvechen:是我...我也不要電池= =
而且下次要幫客人送修時,記得一定要複誦
我們這邊會幫您的資料全部清除唷 這點您同意嗎?
反正都有錄音,下次又要凹的話...客人也沒得凹
自己本身拿padfone2 一個月送修三次 我已經把客服的
術語幾乎都記起來了-.-56F 02/01 16:47
我不是那家的 但我知道客服不好當
我們不講話術會被聽call的罵
恩 喔 阿 狀聲詞不能出現在call中
只能說是的 了解
客人不掛電話硬要鬧
我們能說甚麼?
對客服好一點吧 畢竟就算有心想幫反映問題 也要老闆願意看才行
我做過很多職業 客服精神壓力真的很大
我們真的有心要為消費者反映問題
我也曾貼過錢幫用戶申請螢幕保貼 小禮物
也能適時做氣筒給你們出氣
客服薪水其實不多
而且這些基本送修提醒我們都會說
可也會有新任專員忘記
其實剛做客服的人都是滿腔熱誠
可被消費者罵著罵著 熱誠就消失了
每次遇到一些體貼的好客人
或被客人稱讚
才是能讓客服們更努力做下去的動力
另外說一下
之前還有客人打來控訴
為什麼不能聽CNblue的歌
跟他們解釋因為檔案不對
他就哭著鬧著說 一定是因為反韓ˊ_>ˋ
推 pantc12:我要砍光你們所有的帳單XDDDDDDD64F 02/01 21:17
※ 編輯: dada555 來自: 123.192.246.109 (02/01 21:59)
推 key0077:機械白痴也要有限度阿wwwwwwww65F 02/02 00:15
推 tsming:各種機器白癡大會串XD67F 02/02 00:23
推 gmoonnog:我要砍光你們的記錄XDDDDDDDDDDDD68F 02/02 01:05
推 kazake:突然想到魔獸帳號被爸爸刪除的那個影片XD69F 02/02 02:49
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