看板 Gossiping作者 smc2 (沒錢的男人都是垃圾。)標題 Re: [爆卦] 脫衣哥出去哥被開除了時間 Sat Dec 31 14:26:27 2011
小弟從事過服務業
也就是傳說中絕對不可以動怒的行業 客服
其實奧客有兩種
一種是 真的是賣方的疏失
例如 標錯價、告知錯誤訊息、或是不小心敲到腦袋等等
另外一種就是
完全無理取鬧的
例如 為什麼 我買了這台飛機 房子不能一起送我?
後者呢,基本上公司會評量,寧可不要你這種客戶。
但前者,則是要好好聽他在電話中幹您娘..
而且完全不能生氣~
但其實這種客戶愈多了
真正的服務業精神 就是
給他罵
罵久了,罵爽了,其實客戶到最後 也不知道要罵甚麼,
(我遇過客戶罵一個小時,然後說,好啦 不好意思 我知道拿你出氣不對)
以這案例來說,能做到的,就是賠償,花錢了事,
今天倘若客戶反而先動手,死更慘的只會是他...
但很明顯的,就是這男業務EQ根本其差無比
開除真的只是剛剛好而已,
反正既然都開除了,
要不要去客服練一下您的EQ勒?
聽客戶口中罵三字經,邊挖鼻屎,才是最高境界阿~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.70.169.83
→ kent:你的暱稱真的很適合做客服3F 12/31 14:27
→ mori007: 如果是銷售第一的業務王...你是老闆會開除嗎? 科科4F 12/31 14:27
→ osolemio:誰對誰錯我不知,但這種個性的確不適合在前線面對客人5F 12/31 14:27
推 Boasoul:服務業機乎都是這樣 不是?跟奧客回嘴就輸了XD7F 12/31 14:27
→ ZZXIII:聽人說話邊挖鼻屎是阿銀的專利8F 12/31 14:28
→ idtvgame:重點是出事了 帶進去 一堆人亂哄哄 你講一下 我講一下9F 12/31 14:29
→ idtvgame:這是處理事情的態度喔 笑死人 他要主管就找主管來阿...11F 12/31 14:29
推 sawkuanwoo:顧客永遠是對的,員工永遠是錯的,不懂就請回家吃自己吧12F 12/31 14:29
推 gundammkiv:邊聽電話裡面的靠杯 還能邊做其他事情 嘴上還能合拍的14F 12/31 14:30
→ aoiaoi:人是有脾氣的 很多人上班受氣也笑笑過 下班後發在家人身上15F 12/31 14:30
沒錯,通常都是 "是, 是"
"痾 先生您好 不好意思 剛剛系統連線有點異常,
請問您的問題是...?"
推 lazo:出錢的永遠最大 連這個都不懂就別在服務業混了17F 12/31 14:30
推 nvidia:那要幫他吹嗎18F 12/31 14:31
→ blackacre:業務王大概不會跑去跟顧客嗆聲,還叫人家出去,現在19F 12/31 14:31
→ lalasochi:那你挖完鼻屎是亂彈呢還是直接__下去???20F 12/31 14:31
→ kodwsg:去當中華網龍和橘子的客服 就能練EQ了21F 12/31 14:31
同意,但無理的要求,無須理會..
※ 編輯: smc2 來自: 219.70.169.83 (12/31 14:32)
推 gundammkiv:一定要換個角度想 客戶就是花錢買靠杯的資格 說不定一句乾你娘要花他1000塊 這樣想一整個好很多啊XD24F 12/31 14:32
→ fp543:把你的姓名給對方罵然後錄音 就可以來賺外快了26F 12/31 14:32
推 KYOROD:你們不懂男子漢打一架之後 在做生意的瀟灑行為(誤)27F 12/31 14:32
推 Q12345Q:當然不是狗 狗又不能幫公司賺大錢29F 12/31 14:32
※ 編輯: smc2 來自: 219.70.169.83 (12/31 14:34)
推 KyA:謝謝你 952730F 12/31 14:33
推 heavensun:日本有些店就這樣...你付錢 就讓你罵到爽31F 12/31 14:33
客戶都有脾氣 給他罵到爽 他真的也不知道罵啥了..
推 qui:經過這次事件,我發誓絕不買馬自達的車33F 12/31 14:34
※ 編輯: smc2 來自: 219.70.169.83 (12/31 14:34)
→ zerster:不 主管不會說顧客永遠是對的 要考慮到其他顧客 干擾到其35F 12/31 14:34
→ Q12345Q:爛服務 就算是好客人 提出合理的售後服務 照樣當放屁37F 12/31 14:35
推 migue:服務業的"態度"就是他的專業阿 是基本需要的吧38F 12/31 14:35
推 milkfox:但我人生的第一台車就要馬自達 = =|||40F 12/31 14:36
推 realmd:遇到奧客寧作過頭,讓他都覺的不好意思,也不能少作41F 12/31 14:37
→ Q12345Q:其實最基本就是語氣 慢條斯理說:先生 若您在這樣大吼大叫42F 12/31 14:37
→ milkfox:我也曾經在服務業待過 有種溝通技巧叫"交錯溝通" 就是表面43F 12/31 14:37
→ Q12345Q:我們只能請警衛處理了 這只會對彼此都不愉快...44F 12/31 14:38
推 maikxz:服務業你可以不爽 但不能表現給客戶看 這不就基本...45F 12/31 14:38
→ milkfox:上在講同一件事實際上牛頭不對馬嘴 這技巧可以讓客戶越來越暴躁 到最後就自爆了(抓狂或是摔桌) 事情也就解決了 :)46F 12/31 14:38
→ Q12345Q:反之 被奧客激怒 臉紅脖子粗的嘶吼要人出去 不就高下立判48F 12/31 14:39
→ jma306:mori007 這兩個目前已經是企業形象殺手了49F 12/31 14:39
→ milkfox:遇到那種會盧一個小時的客人 我會讓他提早自爆 讓警察處理50F 12/31 14:39
推 qmaper:雖然感覺那個爸爸不對 不過我覺得業務還是很靠杯57F 12/31 14:44
推 MysterySW:變形金剛1的印度電話轉接員就是表率呀XD59F 12/31 14:45
推 ly4138:說這種叫奧客 一定沒幹過服務業60F 12/31 14:45
→ kugga:我覺得好像mo1比較像以前的ptt 比較惡搞 也比較就事論事61F 12/31 14:45
推 Q12345Q:這種叫奧客 那真的是太小瞧了 真的奧客就可以找保全或警察63F 12/31 14:46
推 you78o:老實講腦漿又沒流出來 何必留在現場鬧對吧64F 12/31 14:46
推 iloveblue:被K頭 要求出理跟道歉叫奧客 真的不懂不要裝懂65F 12/31 14:47
噓 NaTaO3:說這種叫奧客 一定沒幹過服務業66F 12/31 14:47
→ you78o:回家死掉了 再找他們理論也不遲阿67F 12/31 14:47
推 migue:說這種叫奧客 一定沒幹過服務業69F 12/31 14:48
→ sunluna:可以要到那兩位的臉書上恭喜他們放長假了XD71F 12/31 14:50
噓 atana:講得好像大家都幹過服務業XD72F 12/31 14:50
→ mikejr:不用當過服務業也知道這是小case 上面有服務業的人分享案例不過就是事主兇了點討面速力達母是能算多奧?73F 12/31 14:55
推 kobe333:XDDDDDD 那個影片超靠北 尤其片尾那張圖 XDDDDDDD75F 12/31 14:59
噓 bm061596:還有人在扯奧客~要不要先去讓後車廂門敲一下頭再來推文77F 12/31 15:03
→ pikaq:其實各行各業的天條都是: 你要靠他吃飯的對象...你得罪不起~78F 12/31 15:07
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Re: [爆卦] 脫衣哥出去哥被開除了
12-31 14:26 smc2.