看板 fastfood作者 jay710419 (雷狐)標題 [抱怨] 被總公司的人客訴時間 Fri Mar 23 19:00:42 2012
=================抱怨文請描述具體事實,字眼請理性使用=========================
=================如果方便,盡量說明是哪家分店以供板友參考=====================
抱怨MOS總公司
今天接到電話超級不爽~~~~
雖然我覺得貼到PTT我應該會被抓到....
可是我覺得不說出來我會氣到內傷~~我一定要發洩一下~~
==============================================================
一切就從那個該死的米堡101券開始
之前就說過了~~公司一直發公文說是憑券優惠~~券要回收~~
千交代萬交代不可以在店裡發~~不可以貼DM主動告知客人優惠訊息...
活動第一天天大家找不到按鍵...就算了..那是小事
當天晚上臉書粉絲團 宣布可以網路下載列印....打的第一線店家傻眼
紙本優惠券上面寫說不可影印..影印無效....
第3天又說可以用印的...但券還是要回收...手機出示不可以優惠
總之規定一大堆..又改來改去就對了
然後又要求每家店每天要賣出N套101..沒達到數量表示店裡都沒找人出去發傳單
(不主動宣傳.不可以告知客人優惠...還要達成每天賣幾套...真他X的矛盾..
真的要指定數量當業績..那我直接店裡客人來直接給他優惠券就好了
這樣要幾套有幾套...偏偏又不可以.....
結果上周日總公司某主管....來店裡要買外帶(我知道他是公司的人)
一進來就說他要買2個燒肉珍珠堡.....
然後就問我說...你們現在不事有101的優惠券..我沒有帶出來可以直接給我嗎??
我心想...這是測試我...挖洞給我跳嗎??..該不會是來抽查的吧
我就跟他說沒辦法喔...公司規定要有優惠券才可以優惠....
你可以回去拿..或是手機上官網下載..去對面7-11印出來用..
他就說..喔...
然後丟了2張飲料招待券要跟我換飲料...
飲料招待券是消費滿120..送一杯紅茶...一張發票限用一張
我就想..測試一次不夠還來第2次....
我就跟他說這樣一張發票只能換一杯....
他就說那他要在買2包薯條分開打2張發票換2張..
我就說這樣不到120..不能換..要不要直接改套餐...飲料換玉米湯..再送紅茶
他又說太多喝不完....
想了一下說..那各加一份沙拉
我就打燒肉70..大薯40..沙拉40...總共150...
他就說..這樣都算單點喔.....我就說對阿..因為沒有買飲料都算單點...
(他可能以為我會幫他打優惠..70燒肉30 薯條..30沙拉
然後他就說太貴了...又說要改...
我就說..如果怕飲料喝不完..可以飲料改鮮奶.抹茶拿鐵..可以買回家冰隔天再喝
最後就是2份套餐分2張發票打在各送一杯紅茶....
一切都是按照公司規定來..我就照一般客人去處理
不會因為你是公司的人就給你優惠折扣....(規定也是你們定的..有意見找行銷
我後來也跟店長報備過....一切正常又合理...根本是無懈可擊...
結果今天該主管打電話給我們區經理..跟他客訴說我們店不給他米堡101優惠券....
結果區經理打電話來說我們不貼心.....沒券就私下補給他就好
然後劈哩啪啦罵了一堆我們不會變通...不貼心..不會站在客人立場想...
我聽到火都來了~~
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今天是公司特別交代...不准店裡發放..DM不得張貼..違者懲處...
一切照規定.. 有券才有優惠..
區經理你自己也一直說..不要在店裡發...會降低客單價....要懲處
結果現在因為我沒有在店裡發券就說我服務態度不好.....說我們不貼心
我真的氣到差點把電話摔爛....
真的要貼心為什麼禁止店鋪店內發放??
真的要為客人著想為什麼活動規定那麼多..還一直說要懲處..恐嚇店鋪
那麼貼心為什麼不乾脆全面優惠...不用券也可以全面優惠..
跟50元早餐一樣當第一主打主動推銷....直接給客人優惠??
如果要給客人便宜..要貼心
那我把每個客人都當東元員工直接一律9折..客人會不會覺得我很貼心
下午客人單點點飲料..我直接幫他打早餐優惠價..半價...這樣會不會很貼心?
能加點的...不能加點的..全部打優惠則扣..這樣夠不夠貼心??
說難聽一點...今天公司行銷手法濫透了..我們第一線幫忙善後已經很不爽了....
結果來買東西還要特權..要優惠..要折扣...要先做你的
那其他客人的權益不是權益??
虧我早上還被店長多慰留2個禮拜...要幫他到4月春假完
結果下午接到這通電客訴...
還好我家店長挺我....還跟區經理嗆起來..
不然我應該當場不爽丟辭呈吧... (╯-_-)╯┴─┴ !!!
奉勸其他店鋪同仁自己小心一點~~不要被這種主管暗算到....
不然整個超冤枉的~~
~~
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炎龍騎士團online
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當輝煌的火焰再次閃耀,宛如傳說的劍已從悠久的沉睡中醒來;
傾聽那無數灼熱血潮的鼓動; 曾幾何時,從那記憶中不曾存在的遠方
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◆ From: 218.167.196.78
推 bighead1786:你們家老闆的老闆有問題,直接打去總公司吧
那不叫客訴,就只是個沒品想凹優惠的總公司員工2F 03/23 19:13
推 minda:還好你快離職了...這管理根本有問題..=.=4F 03/23 19:14
推 dogherO:唉...既然是總公司的有必要這樣嗎...
如果覺得不妥可以建議一下 但是客訴真的很...10F 03/23 19:47
※ 編輯: jay710419 來自: 218.167.196.78 (03/23 19:49)
推 natsuyuki:摩斯行銷部真是太有趣了 朝令夕改也不是第一次14F 03/23 20:15
推 horusli:這那門子的區經理這麼不明就理,是非黑白不分 0分15F 03/23 20:30
推 ProGuy:拍拍,無奈..20F 03/23 21:02
推 ct13723:太扯了 總公司的還這樣搞21F 03/23 21:03
推 dmkk42:這種工作還想繼續做 你真有毅力..22F 03/23 21:03
推 Midiya:最近看到好多這種文章 mos的行銷部門到底在幹嘛啊....
朝令夕改 一下要嚴格遵守被客訴又說要知道變通 超矛盾
我如果是第一線的人員一定也會超不爽...23F 03/23 21:06
推 GaoAKCE:看要不要投訴到某兩個媒體上面去吧……26F 03/23 21:48
→ GaoAKCE:最好是這陣子全部的事件一起投訴28F 03/23 21:49
→ momoko51244:今天拿從網路列印的101券去買,櫃台居然回我:怎麼是29F 03/23 21:50
→ momoko51244:超傻眼的,想說我不是上星期也印黑白的來買過嗎?不過不是同店員啦(在這間店已經吃五六年了),想說是不是改來改去讓店員都混亂了@@,是說這店員我也看五六年了,態度越來越差也是真的,但還是沒客訴過orz33F 03/23 21:51
→ jay710419:是不至於到要投訴媒體啦~~~只是覺得這樣下去會很慘
麥當勞n年前也是拓太快...突然一天關了26家店..
mos再這樣下去應該會 步他們的後塵....37F 03/23 21:58
推 orfan:高層的腦袋果然都...40F 03/23 22:25
推 abby4568:誇張... 誰知道這經理是不是要來當店鋪秘密客的?
要是給這經理ㄠ到這些不合規定的優惠 那是不是又要客訴說店家擅自違反規定任意給客人優惠 話都他在講41F 03/23 22:41
推 Alano:不一樣的是 小麥是壓價格賺來客數 摩斯是2個都想撈
整個就很詭異到極點 這些人懂不懂行銷阿
大陸那些山寨KFC MMC啥的很努力參考M跟K 台灣的是老愛亂搞44F 03/23 23:02
推 abfahren:我只看到他說"那這樣太貴了" 有沒有連總公司都嫌貴的八卦47F 03/23 23:11
→ qwerty4869:這樣下去不是辦法~大家要不要一起投訴媒體!?
快受不了總公司了~爛執行方式還一直開店~!錢真多!48F 03/23 23:29
推 allesvorbei:還是不要投吧,我想這一報出來只會讓該店長更難堪...51F 03/23 23:40
→ qwerty4869:店長有挺他~所以不是店長難堪~要讓公司和那區經理難堪!52F 03/23 23:41
→ allesvorbei:但別忘了,接下來該為區經理只會更想要報復吧= =一個53F 03/23 23:53
推 garcia:要變通還是要照規定 mos高層要不要統一一下 當小吃店經營?54F 03/23 23:53
→ nekobaby:如果爆出是哪間店 店長壓力會很大啊 不報店名才行56F 03/24 00:03
推 wxy369:你不可以客訴回去嗎??????57F 03/24 00:04
→ SAGIL0125:那位客人大概比妳們區經理還要大吧 才需要巴結那位客人再申訴更高層不曉得會如何58F 03/24 00:04
→ kitakore:真的覺得mos最近需要好好整頓一下...所以有人要爆料嗎(喂60F 03/24 00:15
→ jay710419:我+我們家3個FT(含店長)已經要唱..手牽手我們一起走~了61F 03/24 00:21
推 misu2718:感覺就是無腦高層..自己訂規定又破壞..惱羞成怒..不推63F 03/24 00:46
推 Minilla:就是有這種高層MOS才爛掉的吧66F 03/24 01:13
推 alldayla:我覺得不只是行銷部門的問題~是整個公司政策出了問題
還好我已經離開了 呼呼~69F 03/24 01:32
推 justluv:你是對的! 店長是好人! 該主管腦X無誤!!!72F 03/24 01:59
推 wed3:有人耍官威有人搖尾巴,你真倒楣,還好有個好店長73F 03/24 02:00
推 apek:原來是有這種腦殘總公司主管 難怪最近MOS整個政策都怪怪的74F 03/24 02:25
推 a1len:...不是說環保愛地球...又要強制列券子= =a 客人有提出就好表示客人知道有優惠 上層何必刁難第一線 讓客人不爽 唉~78F 03/24 06:18
推 bluesky2:小不拉嘰的鳥公司 專門養廢物....註定要消失 原PO辭職吧玩不起優惠就滾回家喝奶 少出來丟人現眼...81F 03/24 10:02
推 brusemo: 不曉得我們可不可以幫你一起打電話去總公司客訴83F 03/24 10:10
推 kof70380:你太客氣了!直接找蘋果給他好看...84F 03/24 10:29
推 toba:MOS SUCKS!85F 03/24 10:41
推 virkin:好爛的總公司喔 只會扯自家後腿86F 03/24 10:58
推 lsryu:令人失望的MOS,這樣的客訴居然可以成立...91F 03/24 13:01
推 ithinksoiam:應該是想學KFC 有優惠券優惠 不知道優惠的原價
小薯也是 有28+1券就算29 有10元券兩包20 沒券原價92F 03/24 13:07
→ Sazabie:若是我碰到我也不會給,規定都總公司訂的,你人來拿出頭銜就要凹店面"違規"耍特權是哪招?這區經理有太沒格了,不挺底下的人還幫忙打擊下屬的士氣?建議直接打給公司上層,
把耍特權的人員的名字報上去吧...97F 03/24 15:38
→ Sazabie:有這種主管還需要競爭對手嗎?(笑103F 03/24 17:02
推 awwooSODA:不知民間疾苦的"天龍"總公司...行銷部這樣搞都不知道
客人跟第一線店鋪都被他們搞得要死...
MOS上上下下的人力資質整個都亂七八糟的
鳥咖都能當主管...能幹的卻在底下幹得要死=_=104F 03/24 18:09
→ forfly:誰讓你沒人靠..108F 03/24 18:38
推 ivyk:好扯 完全上層自由心證 規定都假的嘛110F 03/24 20:59
推 Giuliani:守規矩=>不貼心 不守規矩=>違規!!!111F 03/24 21:55
推 jonas518:好大的官威啊..再給他當幾年肯定連董事長都不放在眼裡XDD114F 03/24 22:26
推 tsuchan:會不會太誇張 這樣整員工的!115F 03/24 22:30
推 geartrains:給你拍拍! 我認識的好員工也辭得差不多了...116F 03/24 22:49
推 dwyanelin:自己的體驗+大家的發文 現在對MOS的印象實在超爛
超級爛的那種爛..117F 03/24 22:56
推 iloveqk99:總公司的員工這種水準 也不難了解這間公司的高層119F 03/24 23:03
推 asuralee:什麼爛長官 臉皮真厚 只敢欺負基層122F 03/25 01:42
推 wxy369:看了第二次越看越生氣 難怪MOS的評價越來越差
在店發優惠券給客人=>會賠錢要嚴懲
主管大駕光臨不給券=>豈有此理?! 客訴! 痛罵不知變通不貼心訂價越來越高 優惠越來越不優惠 餐點美味(?) 競爭力在哪?123F 03/25 02:01
推 kony25:我都直接嗆的128F 03/25 02:53
推 AdPiG:101卷我早在高鐵台中就看到他們擺在架上雜誌架 已經是好幾個禮拜前的事情了 還有現在全國門市的菜單都改成這樣 沒有全品項寫出來 對老顧客來講沒差 可是觀感就會變差132F 03/25 11:16
→ cityboy101:這只能說不爽不要做..你看看另一樣優質公司就沒這問題.135F 03/25 11:34
推 chu630:MOS管理階層出問題很久了 反正在台灣是沒救了137F 03/25 13:45
推 BardOrpheus:看完感想只有:劣幣驅逐良幣 很多行業好員工都被趕走了140F 03/25 17:27
推 kaese:辛苦你了原PO 看完只有無限傻眼的感覺= =141F 03/25 17:42
推 Fate1095:素質如此 .. 打死不吃mos,我寧願吃麥當勞或肯德基142F 03/25 19:01
→ pontneuf:我覺得把員工當賊一樣看管的公司很爛...143F 03/25 19:15
推 biki:利金摳連144F 03/25 21:19
推 longdog:想要幫爆這篇>"<145F 03/25 23:03
推 TZUYIC:MOS出餐速度真的很慢耶,之前單點一份金黃薯可以讓我等快25分鐘……146F 03/25 23:08
推 jacka1:原po接受考驗時反應真的是一級棒! 給你拍拍
受到這種投訴真的是佛也發火呀148F 03/25 23:57
推 memalina:MOS現在的感覺跟以前真的差很多 MOS卡現在不想儲值了
貴有價值還勉強下的了手 現在是貴又........= =150F 03/26 00:03
推 manono:幫你拍拍,幫你噓MOS總公司行銷和主管153F 03/26 00:49
推 pessimism01:...非店員 但覺得好扯 這樣怎麼做都不對啊...154F 03/26 00:52
→ Sazabie:MOS是典型的"沒屁股又愛吃洩藥",想靠活動騙客人進來,
但又不想賣優惠商品讓收入減少,毫無誠意這樣....(遠目)156F 03/26 02:15
推 EntHeEnd:MOS和漢堡王一樣 優惠爛死了 = =
漢堡王也是 優惠不主動發 很快就發完了158F 03/26 04:02
推 godfinger:一堆企業到台灣來最後都爛掉,原PO加油!162F 03/26 10:38
推 kof70380:公司股票掛牌後~只一直想cost down...164F 03/26 11:34
推 HankSu:可以請問是哪一家店嗎? 建議你可直接找媒體爆料165F 03/26 12:42
推 passpass:真的很爛 mos麻煩好檢討!!!166F 03/26 12:50
→ orfan:爆
爆168F 03/26 13:30
推 lorikon:講一下是哪位主管,我幫你打電話去總公司客訴他。171F 03/26 13:45
→ muse1313:超爛的公司...
自己人是在鬧什麼鬧啊172F 03/26 15:34
推 HankSu:我幫原PO貼到官網客服了174F 03/26 15:51
→ four26:摩斯的SOP超廢的175F 03/26 16:11
推 MainXI:麥當勞萬歲!!177F 03/26 17:30
感謝各位的支持.....跟打氣
這封客訴是該主管直接跟我們區經理說的....不會進系統...(應該也不敢進系統吧
最近公司常常做一些奇怪的事情~我們也沒辦法(攤手
我至少會幫我們店長到春假完~~
如果上面沒有人來亂的話可能會幫到4月底跟我們家店長一起離職吧
我們家店長預計到4月底...
另外2個職員一個到這裡拜..一個到4月底...
大家一起唱 手牽手~~我們一起走~~~
附近也有工作20年以上的職員要離職了...
有1.2個比較熟的店長也快走了
還有一堆人對台灣的環境失望..等著排隊去大陸MOS海外發展...
畢竟店長跟職員被坳班都凹很大.不是2段班就是3段班....
還有請特休到店裡上班的..(因為人件費爆了
而且店長是責任制~~ 加班不算錢的..只能靠績效獎金
如果接到虧損店...就等於被坳班坳到死又沒獎金領
其實勞工局如果真的去抽查"店鋪端"的班表...應該會上新聞吧XD
而且翻開虧損店列表....幾乎很多都是近1.2年來的新開店...
很多店定點都很差...角落的...招牌被擋住的...
或是開再原有點附近的店.2家店走路5分鐘就可以到的...要讓店鋪自相殘殺的...
說難聽一點都是為了衝上櫃..衝店數而開的店...
虧損都是店鋪的錯.都是店長沒有能力不用心......絕對不是公司的問題
也難怪一堆第一線員工都受不了~~
上面會不會覺悟~~就看他們接到幾位熱心鄉民幫忙反映後的結果吧~~
我應該是沒有什麼機會看到後續發展了
除非過兩天區經理直接電話CALL我..找我算帳XD
※ 編輯: jay710419 來自: 218.167.187.205 (03/26 18:15)
推 happyboy:20年的職員該不會是胖胖的女生,姓非常特別有上過MOS報報178F 03/26 18:24
→ jay710419:.........我什麼都不知道(遮眼睛 摀耳朵179F 03/26 18:35
推 HankSu:原PO 我已經幫你貼到官網客服區 傍晚有回電給我我沒接到
明天接到我一定幫你臭罵摩斯一頓180F 03/26 18:43
推 makoto:海外更糟!!!本人在澳洲連線報導!!!澳洲比台灣更沒人性182F 03/26 19:11
推 gotohikaru:要單店衝服務衝業績又不像麥當當給店長自由度 真的很鳥183F 03/26 19:15
→ scores:讚!一起離職184F 03/26 19:52
推 ting0202:台灣服務業不是人幹的!!!!185F 03/26 19:57
推 gotohikaru:基層服從度高到讓高層毫無自省能力 還以為業績他們拼來186F 03/26 21:16
推 fwiller:有同感!!!!!!!!!!!!!187F 03/26 22:50
推 shalomlee:想當初我也當門市的時候,業績獎金是看成交價去算的,就是說單價越高獎金率越高的意思,有次快過年了,公司都在做促銷活動,有印DM特價,那天公司一個副理來了,我和客人已經講好價錢差不多要成交了,那位副理突然出現開始跟客人聊起天,聊著聊著這位副理竟然說要用報備公司的方式在優惠他更低的價錢,我快氣死了我的獎金就這樣被他搞掉公司一再強調不可以濫用報備,副理卻這樣亂用,我真的很抓狂,我還被副理罵說我不會做人...>< 對不起這是
fastfood板我講這個不是本版範圍,但想到公司這種作法和看到原po被公司的人婊了整個火氣又上來了....188F 03/26 23:36
推 apek:(驚)鏞鏞姐也要走了!?我之前也跟她聊過 她的確也覺得變很多尤其是最近這一兩年來..MOS連這樣的老員工都留不住 太糟了吧198F 03/27 02:38
→ Sazabie:其實可以打副總的專線把該狗官和區經理的名字報上去,
讓大頭知道一下總公司的小主管在幹啥狗屁倒灶的事201F 03/27 05:02
推 makoto:其實高層一直都知道下面在幹嘛,只是沒有介入203F 03/27 09:09
推 obawen:朝聖,給你拍拍~204F 03/27 10:57
推 awwooSODA:摩斯有SOP這種東西嗎?進來快一年只覺得,經營一間店像在辦家家酒,想怎樣就怎樣,標準都只是掛在嘴上而已
每次日本人來評分,都只是做做樣子,根本就沒有監督效用205F 03/27 11:48
推 TEMU1001:MOS漲價後我就沒買過了...208F 03/27 16:00
推 k721102:那位區經理該不會是女的短頭髮戴眼鏡= =?
就我所知 MOS這幾年來走了一堆有真正用的區經理 店長 職員全都是被上面一堆怪流程搞到氣走
搞到最後人力短缺 有的職員實習沒多久就被丟出來扛店長209F 03/27 16:35
→ kuobr:想到我當年在的時候的的區經理也是腦袋有洞,超愛星期五開會明明星期五生意通常比較好!可是她老大只有星期五有空開會213F 03/27 16:43
→ k721102:而菜鳥店長一堆不懂 業績出不來到最後不是又被下放成職員不然就是受不了自願離職215F 03/27 16:45
→ kuobr:搞得店鋪人力不足...而且很愛把不對盤的人故意放在同間店!我當初的店長就是第一次當!結果加班加到身體出問題離職
然後我是加班加到,聽說我是那個月加班時數最多的職員...217F 03/27 16:45
→ k721102:我之前在林森店大夜班還幹過我自己一個人包全場
從收銀 飲料 包漢堡 出餐 還要做三明治 一個人全扛 累趴了220F 03/27 17:10
→ Sazabie:我家也是新手店長,明明員工餐廳這種封閉商圈不會有外來客每次新商品或活動都訂一堆,固定商品也不願減量,結果是
倉庫爆炸,一堆醬放到過期,好心提醒還會被她嗆,你還要負責幫她找友店幫忙收,真是莫名其妙....
然後整天砍人力說啥公司要求生產力,看來她讀的商科沒教過"邊際效應"這觀念,再說只看營業額不看來客數的"生產力"
根本沒有參考價值....
最近店長都在靠悲說不曉得業績為什麼下滑,真是敗給她了...不會有外來客的員工餐廳,集中狂賣折扣商品,業績會成長才怪222F 03/28 00:13
推 zzxxzz:有夠低能 我是說國軍231F 03/28 03:29
推 Frodera:扯爆了 到底在想啥!!!!!!!!!232F 03/28 06:57
推 moonystar:好誇張喔 要是我也會氣到吐血 改來改去是想怎樣233F 03/28 09:49
推 spooky221:難怪我越來越不想念MOS了,事出必有因。235F 03/28 14:09
推 ns1234:MOS的政策真的很___ 朝令夕改 前後矛盾
最後被客訴被罵的都是員工店長 被記客訴績效還被扣
我想接下來推出的外送 客訴應該不會少 顆顆236F 03/28 15:14
推 flyingfish:敢爆料就要推 什麼爛公司
連員工的心都留不住 吃X吧
大學時代曾經很愛摩斯 現在完全不吃了 變貴品質還下降239F 03/29 14:07
推 geartrains:對媒體來說沒有吸引力...也不是只有這間公司這樣而已@@245F 03/30 01:34
推 Eowyn:朝聖247F 03/31 15:01
推 zxcvf:好扯,MOS越來越爛了,好特別的宣傳248F 04/01 07:50
→ qwerty4869:事情更嚴重了~17983有人回覆那家店店長更慘了!冏249F 04/01 09:57
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