看板 Gossiping作者 liao4767 (戲劇羊)標題 [爆卦] 7-11泡麵退貨全攻略(日期在退貨日以外)時間 Tue Oct 28 19:48:04 2014
由於有網友發了7-11不給退貨的文
小弟分享一下剛剛成功退貨的經驗，給各位分享
時間：剛剛(所以照著做應該可以適用)
地點：明德捷運站旁邊7-11
小弟的正妹老母在附近開店，是來一課川辣牛肉的愛用者，泡麵事件爆發後，
手上還屯著五包沒有發票的來一客，但天真的以為沒有發票不能退貨
平常宅網的我新聞看多了，知道可以退，所以就大方地拿著五杯來一客到旁邊的小七
退貨。
一進去時，大排長龍，小弟乖乖的排隊，等到我的時候大方的說出，我要退貨，
店員一副被閃電打到的樣子，猶如驚弓之鳥小聲的請我到旁邊，
拿出了一本退貨報表，仔細的檢查著我的來一客製造日期......
店員:「先生你好，很抱歉，你帶來的五碗只能退兩碗喔......我們使用到問題油的保存日期是
是12/16~1/26這批，您另外三碗是到明年2月13喔！」
我：「喔！可是這個我不敢吃耶！那怎麼辦？」
店員:「那沒辦法喔」
幹！聽到這句沒辦法我就小宇宙爆炸了！但表面上還是要努力不動聲色一下......
我：「那你可以幫我播你們統一的電話嗎？我覺得不是很合理......」
店員：「查......我們的客服專線是0.....」
我：「請你用店內電話幫我播！我是受害者難道還要付市話電話費？」
他看我一副完全沒有要走的樣子，只好摸了摸鼻子幫我播電話，由於電話線較短
我只能占用其中一側櫃台講電話，後面的客人真是歹勢！
拿了電話後，響了十分鐘，客服忙線就是忙線，怎樣也轉不進來，
店員大概也看我可憐或是礙眼，尷尬問我怎麼辦，我熊熊的氣勢也被語音裡甜美的女聲
中斷，只得拿著電話另求他法......
我：「那請問店長在嗎？」
店員：「他在裡面.....」
我：「那我能不能直接跟他說呢？」
就這樣，店長也被請出來了，還是一樣的模式，真的很抱歉，我明白你的感受，但這三碗
是頂新問題油的下一坡，不能退。
還是不能退！
剛好這時候客服終於接起電話，我已經想好攻略手段了。
客服：「先生您好，有什麼地方可以為您服務的嗎？」
我：「您好，我等很久了，請直接幫我轉主管，順便電話錄音」
客服：「先生您好，要不要我幫您處理看看呢？
我：「好吧！我現在在你們明德門市，拿了五碗泡麵要退貨，但是店員說我只有兩碗符合
日期，另外三碗是之後的，不能退貨？」
客服：「先生您好，確實是唷，後面製造的這批用油是沒有問題的，可以放心食用喔！」
我：「可是我當時付款消費時，買的是一個我覺得安心的泡麵，但是吃都還沒吃，
他就變成了一個問題款的泡麵，這樣對消費者來說，不公平吧？」
客服：「很抱歉，可是問題油確實只有那一波，所以您手中的並不在退貨範圍內。」
我：「那既然這樣，你們後面的牛油泡麵為什麼全部下架？不在退貨範圍內的為什麼
不放上來繼續賣？你們老闆都不敢賣，我怎麼敢吃？」
客服：「先生，請您放心，後面製造的這批用油的確是沒有問題的，請您放心食用」
幹，既然開始跳針了......看來我只能出大絕了...
我：「那小姐，請問你們的泡麵工廠應該一直是同一個吧？」
客服：「是的」
我：「那我簡單比喻一下，大概就是這種感覺......
如果有一個馬桶，我先拿來裝屎，後面沖掉之後拿來裝飯，盛到你面前，
你能安心食用嗎？」
如果有一個馬桶，我先拿來裝屎，後面沖掉之後拿來裝飯，盛到你面前，
你能安心食用嗎？」
如果有一個馬桶，我先拿來裝屎，後面沖掉之後拿來裝飯，盛到你面前，
你能安心食用嗎？」
客服：「......」
店員：「......」
店長：「......」
排隊客人：「噗次......花哈哈哈......」
我：「你明白我的感受了嗎？」
客服：「我明白了，那請幫我把電話轉交給店長」
我：「謝謝」
店長接過電話後，莫約十秒鐘放下，笑臉盈盈地看著我。
店長：「好的先生，您的問題我們會用專案幫您完全退費」
我：「五碗？現金？」
店長：「是的，五碗，現金」
店員：「先生那請您提供您的姓名跟電話留作紀錄」
我：「請問電話是留來幹什麼的」
店員：「痾......大概是有任何問題，我們會再跟您聯繫」
我：「我想有問題的，是你們的泡麵，我大概沒啥問題，這電話個資我不想告知」
(PS事實上我自己也買了幾包蔥燒牛在家，晚點要去退貨，怕電話被記住被刁)
店員：「好，沒問題，那名字就好......」
就這樣，我順順利利的拿回了125元，
回過頭要離開時，剛剛噗嗤一聲的阿伯用敬佩的眼神看著我
扣掉等待電話的五分鐘，大概十分鐘內搞定。
歸納一下攻略重點
1.堅持、理性、禮貌
2.千萬不要發飆，氣壞自己不值得，記得，我們的重點是把錢拿回來罷了
3.也犯不著現場沖泡麵逼無辜的店員吃掉，人家就是無辜前線服務員來著
(要強調一下，店員、店長、客服的口氣一直是很客氣的)
單純分享一下自己退貨的過程，
如果剛剛被打退的朋友們，可以再去附近的小7試上一試
--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.248.223.34
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1414496887.A.307.html
推 a1122334424: 在你說什麼 屎 的時候 就已經被貼上不理性的標籤了Y1F 10/28 19:50
小弟識字不多，平日就看港片台屎屁尿，又不是徵文比賽，情急下就是稍微比喻一下
重點是告訴買在其他不能退貨時間的朋友可以退就是了
你可以分享一個更貼切的形容詞
※ 編輯: liao4767 (111.248.223.34), 10/28/2014 19:52:52
就是因為我不想花了125又賠上健康，所以堅持退貨啊
我媽膽子很小，不會再買統一泡麵了
推 megaje: 推 沒叫他們賠償還自己花時間去退就己經很客氣了3F 10/28 19:51
→ a19851106: 我還以為你到統一總部樓下說要退勒 撲滋4F 10/28 19:51
油包生產是在同一槽吧？我如果拿杯思樂冰去靠杯那也就是我有病了
噓 vaio5566: 講重點好嗎 字這麼多很難看欸8F 10/28 19:52
→ lesnaree2: 他大概覺得你有問題 不想為了小錢跟你吵9F 10/28 19:52
他心理怎麼想我哪有辦法，我走在路上大概很多人也OS死肥宅
至少過程中所有人都客客氣氣，我已經盡量取中間值了
推 hitsukix: 戰力滿強的XD 你也能說「你們的保證沒有價值 我不信」11F 10/28 19:53
※ 編輯: liao4767 (111.248.223.34), 10/28/2014 19:56:40
推 bm061596: 我比較想知道除了他們公告的口味其他口味可以退嗎14F 10/28 19:53
推 loveyeh: 來店員版po這些，快自刪吧16F 10/28 19:53
高中時期我也是你家大夜店員，一幹幹三年，我明白店員的難處，
大吵大鬧或許也會成功，但是那絕對是店員(該店)含淚自己吞下。
但客服跟店長溝通過，這錢絕對是「總公司」吸收，我拿到的也是五碗泡麵的退貨證明，
合理猜測總公司是有機制，但不鼓勵退貨的
推 a1122334424: 你的理性不代表店員的理性(笑) 而且理不理性對錯無關18F 10/28 19:54
推 popy8789: 留電話是要查水表用的 傻傻的19F 10/28 19:55
※ 編輯: liao4767 (111.248.223.34), 10/28/2014 20:00:43
→ lesnaree2: 也有可能沒問題的泡麵油包在同一槽生產的21F 10/28 19:58
推 oue: 講屎尿不理性的 每天還是得製造不理性...22F 10/28 19:58
推 senma: 不過怕的是統一已經針對這個模式想好對策了26F 10/28 19:59
所以有問題日期以外要退的朋友趕快退，不要坐在電腦前面了
推 Szss: XD 幹 這比喻不錯 裝過屎的碗27F 10/28 19:59
※ 編輯: liao4767 (111.248.223.34), 10/28/2014 20:01:56
推 traipse: 689要負責!自己笨選到黑心政府吃噁油正好 不要帶賽其他人31F 10/28 20:04
推 senior: 某政黑的好努力在弄風向失敗33F 10/28 20:09
推 wild: Good！36F 10/28 20:14
→ bluestart26: 退貨這種事為難基層也沒用，他們只能聽上面的，直接跟客服或區主管反應最快38F 10/28 20:16
推 m791226: 台灣的未來有救了 喝喝40F 10/28 20:18
推 hjo44: 很強大41F 10/28 20:18
推 BDN: 超強XDDDDDDDDDDDD43F 10/28 20:18
北投區怯弱文靜的女孩可以水球我，我可以幫你把不好意思退的泡麵拿去退掉，
宅宅就免了，可以參考我的攻略。
※ 編輯: liao4767 (111.248.223.34), 10/28/2014 20:23:49
推 Palen: 台灣商人的嘴臉 看多了 還有更賤的
說實在統一還在凹 哪天的可退 哪天的不可以退實在是很過分44F 10/28 20:24
推 saul17: 原PO不要來找我啊啊啊(抖)46F 10/28 20:27
本來就沒啥好爭的，
結論錢是統一總部吐的，也不是他門店，還爭什麼
推 PlayPtt: XDDDDDDDDDDDDDDD49F 10/28 20:28
推 saint01: XDDDDDDDDDDDD51F 10/28 20:38
※ 編輯: liao4767 (111.248.223.34), 10/28/2014 20:46:34
推 gomau: 讚！55F 10/28 20:57
※ 編輯: liao4767 (111.248.223.34), 10/28/2014 21:00:39
推 tzou09: 年輕時~在小七打過工~嘖嘖~~~56F 10/28 21:00
推 XWSL: 打0800 好阿 會有紀錄的60F 10/28 21:07
推 Dulcia: good job62F 10/28 21:37
推 add2451: 讚，對統二別客氣~65F 10/28 21:54
推 waterydan: 管他是不是不跟你爭或幹嘛，退貨成功就好了66F 10/28 22:01
--