看板 Gossiping作者 TZUYIC (Celine LoveMeBackToLife)標題 [新聞] 白癡機組慣出囂張顧客!美同業熱議長榮時間 Wed Jan 23 20:04:00 2019
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白癡機組慣出囂張顧客!美同業熱議長榮空姐為客擦屁股
2019-01-23 14:27 世界日報 記者李雪/洛杉磯報導
長榮航空公司空服員近日遭遇一名白人男子乘客要求不合理服務,包含要求幫忙脫褲如廁
、擦屁股等,引發熱議。同業空姐吐槽亞洲的航空公司「跪著服務」的企業文化,資深旅
行博主也表示給乘客擦屁股絕非空姐的職責,希望航空公司能採取行動,讓這種事不再發
生在機組人員身上。
在美國航空公司(AA)工作的華裔空姐梅女士(化名)表示,該事件曝光後引發華裔同事們
討論,大家都認為這樣欺善怕惡的乘客,就不能慣他們這壞毛病,「很多客人囂張的氣焰
就是被白癡機組慣出來的」,這位空姐「竟然真的去擦?可見平時公司多沒人權了」。也
有同事表示「要是遇到我們公司的大媽,給他一百個膽子也不敢在我們公司飛機上搞這種
『飛機』」。
梅女士表示,許多亞洲航空公司企業文化就是「跪著服務」,認為顧客就是上帝。而美國
航空業發展得早,據說40年前也是這種風氣,不過現在早就度過這一階段,而且歐美航空
公司的工會也非常厲害,不可能讓這種事發生。她所在的公司也有不少華裔空姐,受不了
亞洲航空公司這種文化,於是跳槽來歐美公司。
她表示,如果是她遇到這種情況,一定會拒絕並告訴乘客「我在這裡是為了保證安全,而
不是你的個人保姆」,乘客知道自己有困難不能獨立完成這些事,就應該再帶一個人,飛
機上兩百多個乘客,「我們沒辦法過度照顧你」。就算這位乘客要拉在客艙裡,她也不會
去幫他擦屁股的。她強調,這樣的乘客有第一次這種情況出現就應該上黑名單,不可能還
讓他多次乘坐飛機,還多次提出這種要求。如果他還這樣大喊大叫,可以直接叫警察,落
地後押走,根據當事人的描述情況就屬於性騷擾。
她表示,歐美航空公司對於空姐的定義也很明確,首先該職務是為了保證航班安全,核心
是安全送到目的地,端茶倒水的服務都是其次。甚至有奇葩乘客在機場餓一天,上飛機大
吃大喝。但其實飛機上的餐飲服務,只是為了讓乘客不會餓著肚子到下一站,並不是保證
吃飽的。
此外,亞洲的航空公司對空姐要求非常多,而且也都一定篩選年輕貌美的女孩才能做空姐
。歐美航空公司大不同,常能見到「媽媽級」空姐在機上工作。梅女士表示,歐美航空公
司沒有退休年紀要求,許多空姐從80年代就開始工作直到現在。「這就是一份很簡單的工
作,『阿姨』很有經驗的」。
長榮航空在官網上明確註明,可以給行動不便旅客提供協助,包括「使用機上專用輪椅或
其他輔助裝置來往洗手間」。其英文版網頁還有額外一條,殘障乘客的機上服務不包括:
餵食、醫療服務,以及在衛生間內或座位上幫助排便或排尿的服務。只是不清楚第三條是
否是事發後才增加的。
旅行博主Ben Schlappig表示,無論什麼樣的情況,給乘客擦屁股都絕非空姐的職責。如
果需要在衛生間有人幫忙,那就應該帶一個可以照顧自己的人。他表示,現在不清楚這名
乘客的動機是何,是就喜歡指使他人,或想在年輕漂亮的亞裔空姐那裡獲得「關注」,亦
或是他就是有這種「戀擦屁股癖」(butt-wiping fetish)。無論是哪一種,他對機組人員
的期待都是無理的。他表示,此人看起來常乘坐長途航班,希望長榮公司能採取行動,讓
這樣的事不再發生在該公司的機組人員身上,無論是通過上黑名單,還是要求他必須和護
工同飛。
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白人就是吃定亞洲人好欺負吧!
看他敢不敢在AA美國航空的班機上囂張~那些大媽空姐一定會好好伺候他。
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→ i7851: AA都歐巴桑,什麼風浪沒見過1F 01/23 20:05
推 h90257: 不只是航空公司吧 其他服務業也是2F 01/23 20:06
推 kaj1983: 亞洲職場環境讓員工不敢也不習慣為自己的權利發聲3F 01/23 20:07
推 kiergh: 別說外國人欺負台灣人 多的是台灣人欺負自己的服務業4F 01/23 20:08
→ kaj1983: 台灣工會應該要再強勢一點5F 01/23 20:09
推 Hitagi: 把顧客當上帝就是白癡行為6F 01/23 20:09
推 DJRobin: 完了完了,檢討被害者的大帽子要扣上來了7F 01/23 20:09
→ Hitagi: 然後這版竟還有在那酸不然空姐的工作內容是什麼9F 01/23 20:09
→ ggirls: AA的我連水都不敢要10F 01/23 20:10
推 iam0718: 酸空姐的 很多都是願意幫老闆擦屁股阿 這很正常11F 01/23 20:10
→ Hitagi: 這些人怎不去世界級航空公司問問有沒有包含擦屁股?12F 01/23 20:10
推 Busufu: 哈洋屌也是跪著啊 預習一下錯了ㄇ13F 01/23 20:11
推 shala: 很多XX囂張的氣焰就是被白癡XX慣出來的14F 01/23 20:12
推 AndGuideHer: 就是要有SOP 超出SOP之外就不是員工的責任 所以像上次聯航把乘客架下飛機 事後CEO東怪西怪就是不敢怪機15F 01/23 20:15
推 jokebbs: 在義大利看過Alitalia 的空服跟我阿嬤年紀差不多19F 01/23 20:16
推 iceyeman: 全機客訴拉屎在機上延誤航班錢請200kg出呀 我印象就是這麼硬21F 01/23 20:19
噓 immmy: 懂什麼 年輕貌美就是競爭力 美國阿嬤航空倒幾間了?23F 01/23 20:21
→ EggAcme: 客人都是對的 幾年前台灣的服務業也因這句話搞得很畸形24F 01/23 20:23
推 pttisshit: 所以這工作的專業是啥 不就端盤子的25F 01/23 20:24
→ w76530: 真的收一堆歐巴桑現役空姐可能還不願意呢26F 01/23 20:27
推 zxc70227: 你是絕對不會想遇到要用到空服員專業的時候 最近的例子就是07年華航CI120班機 那次空服員的專業救了全機旅客27F 01/23 20:27
推 linbsing: 土匪來威脅侵佔你的家園都能跪舔了 這算什麼事呢33F 01/23 20:52
推 killerj466: 其實就是公司很沒人權
才會讓這空姐第一時間覺得"她不願意 但是公司一定會"逼著她擦"34F 01/23 20:52
推 cttw19: 長榮比其他家血汗是真的40F 01/23 21:19
推 phix: 長榮空姐怕的不是顧客 是老板42F 01/23 21:47
推 frankexs: 根據內文可知,台灣勞權落後40年43F 01/23 21:50
推 bite: 結論:台灣落後歐美40年44F 01/23 21:50
推 elflily: 美國航空公司的美國空姐可能比那個男人還壯45F 01/23 21:53
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推 LEOPARDO: 就是長榮的文化如此 空姐跟座艙長才會去擦 事後不是還被公司質疑為什麼有照片流出 可見這公司多沒人權52F 01/24 00:32
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推 umum29: AA有些空媽我都懷疑是男扮女裝.....55F 01/24 02:18
→ tinlans: 我在 AA 都遇到帥氣的大媽56F 01/24 03:05
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