看板 Gossiping作者 leon105 (@@)標題 [新聞] 奧客咆哮影城效率差「我要投訴」 店員霸時間 Sun Aug 23 08:34:06 2020
1.媒體來源:
蘋果日報
2.記者署名:
曾珮瑛/高雄報導)
3.完整新聞標題:
奧客咆哮影城效率差「我要投訴」 店員霸氣回這句贏得掌聲
4.完整新聞內文:
武漢肺炎防疫新生活讓人悶壞了,鬆綁後掀起「報復性出遊」,連電影院也擠滿「報復性
觀看」人潮;吳小姐向《蘋果新聞網》爆料,16日於高雄威秀影城直擊一名排隊購票的紅
衣男子,向櫃台人員大吼「我要投訴你們」、「效率太差了」,售票員怒嗆:「我們都在
服務客人沒有休息,那你不要看啊!你離開!去國賓嘛!」引來現場民眾鼓掌叫好;對此
,威秀影城公關經理李光爵也聲援同仁,「我們能理解顧客排隊上的焦慮,但也希望尊重
我們服務上的專業跟尊嚴。」。
吳小姐向《蘋果》爆料,她本月16日前往高雄威秀影城,當天因是周日所以買票看電影人
潮比較多,但有位身材高大的紅衣男子在排隊過程中,一臉凶神惡煞抱怨「太沒效率了」
,還不斷左顧右盼、前後移動試圖插隊。
吳小姐表示,紅衣男甚至走向櫃檯前向售票人員咆哮「效率怎麼這麼差?我看電影都快來
不及了!」,售票員回說:「我們每個人都很辛苦,我們每個人都在這裡,我們都沒有休
息,我們都沒有休息、都在服務客人。」,紅衣男依舊大叫:「我要投訴、我就要投訴你
們!」
售票員被紅衣男的不理性的行為舉止激怒,他也不悅說:「要投訴去官網投訴!謝謝!我
們都在服務客人沒有休息,每個人都沒有上廁所、沒有喝水!」紅衣男聞言大吼「那關我
屁事」,售票員怒嗆:「那你不要看啊!你離開!其他你隨便看啊!你去國賓嘛!」,沒
想到這句話讓現場等待購票的顧客一片掌聲叫好,對著紅衣男說:「離開、離開、離開!
」
吳小姐說,紅衣男在眾人聲援售票員聲中,自己默默的買完票,乖乖走進電影院看電影了
,她覺得服務業也是人,不應該被用惡劣態度對待,她很欣賞售票員帥氣的反擊。
對於公司同仁遭到顧客咆哮,威秀影城公關經理李光爵表示,上周末全台影城的來客數是
今年第三高,第一高是《失速列車》,上映時有54萬人,因此觀影人潮不在少數,經他了
解當時情況,紅衣男欲觀看5點鐘的電影,但4點45分才到現場購票,且未使用自動購票機
快速買票,「抓這麼短的時間購票觀影,加上現場購票人潮多,排隊的顧客容易心浮氣躁
。」
李光爵指出,該名客人確實因為排隊與觀影時間過於接近,有情緒化的反應可以理解,不
過該名客人在現場是近乎咆哮、叫囂對待售票員,李光爵聲援同仁說:「我們理解顧客在
排隊上的焦慮,但請顧客要保留一定的時間,才能夠愉悅的購票,也盼顧客尊重我們的服
務專業與工作尊嚴。」
5.完整新聞連結 (或短網址):
https://tw.appledaily.com/life/20200823/XV4MVTPXUFFDHGXXHFSQLMERLE/
--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.34.125.203 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1VGRc0So (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1598142848.A.732.html
推 junnn: 說個笑話 台灣人最有水準 世界公認5F 08/23 08:37
→ chocoball: 我也覺得賣票的效率真的很差
賣的慢原因有部分是店員會不斷推銷套餐和爆米花飲料6F 08/23 08:37
→ MK250: 15分前到,人多又不用自動購票,這....9F 08/23 08:39
→ chocoball: 然後台灣民眾又會陷入選擇性障礙 想半天還比價10F 08/23 08:39
推 chunglee: 本來就要預估排隊購票的時間,來不及是不會看下一場喔11F 08/23 08:39
推 thatear: 國賓:謝謝工讀生幫忙廣告14F 08/23 08:41
推 doubleperson: 15分鍾前才買票看熱門片,只會買到仰望看電影的前座,到底在秋啥啊?北七。
多花20網路訂票又可選位又可快取,這樣才秋15F 08/23 08:41
噓 calance: 整天都在推銷套餐 效率當然差 呵19F 08/23 08:42
推 OGC218: 國賓:你來是不是不敢來啦!20F 08/23 08:42
推 thatear: 講真的辛苦跟效率不是同一個維度的事情 不能用辛苦工作掩蓋效率差的事實21F 08/23 08:43
→ flavorBZ …
噓 flavorBZ: 就一直在賣飲料跟爆米花才那麼慢25F 08/23 08:44
推 Warheart: 兩邊都有問題 只是奧客全世界都有 自以為不是服務業的服26F 08/23 08:44
→ Warheart: 務業我在台灣跟香港看過最多28F 08/23 08:45
→ flavorBZ …
→ flavorBZ: 殺小服務專業,嘔嘔嘔嘔嘔嘔嘔嘔29F 08/23 08:45
噓 Luwan: 台灣最美的風景30F 08/23 08:45
推 twistplok: 其實不是賣票效率差,是有的人毛多。之前去威秀用藝fun卷看電影,前前一組客人花了10分鐘才搞好,想說接下來會快一點了,結果前一組客人為了全家要坐一起且要中間位子也喬了十分鐘,後面大排長龍他們也不會不好意思。輪到我們2分鐘就完成了,真的不是賣票的動作太慢31F 08/23 08:45
→ timo112: 去過那間 ,效率的確要改善 看到好幾個窗口 實際在賣的工作人員很少...36F 08/23 08:46
推 ahw12000: 印象中草衙道國賓 櫃台工讀生更少呢38F 08/23 08:46
推 aaaa8866: 以前沒有網路的年代,信義區的華納威秀才叫誇張43F 08/23 08:48
推 twfi75: 售票窗口也有問題,完全不會想解決人潮的辦法47F 08/23 08:50
噓 fim: 霸你媽整天霸來霸去50F 08/23 08:52
→ Warheart: 完全是路人視角 顧客暴走前服務生說了什麼?52F 08/23 08:52
噓 irbbb: 兩邊都有問題,不過在高雄都是正常的 不意外53F 08/23 08:53
推 Sayd20: 真好 有主管支持 一堆服務業鐵定等著被上層檢討54F 08/23 08:53
推 mcnightcc: 一堆時間抓很緊,自己又在不耐煩的北七55F 08/23 08:54
推 mftd: 真夠犯賤 還是乖乖買票進去看了 笑死56F 08/23 08:57
推 ghostl40809: 賣票的推銷餐點的時間
比買票那邊喬位子問時間考慮時間還短吧57F 08/23 08:57
噓 bartigal: 硬要推銷各種搭配套餐,不要還換個方式繼續推,效率奇差59F 08/23 08:58
噓 suifong: 效率真的很差,怕人家講63F 08/23 09:01
→ ABA0525: 高雄不意外啊,看智商就知道。 光榮xd64F 08/23 09:02
推 a7619282: 國賓人比較少 也比較新 為什麼不去@@65F 08/23 09:02
推 sleepyrat: 高雄大遠百威秀生意好到設備老舊也不用改善~~66F 08/23 09:03
→ kkkaq123: 推銷 不會因為人流而改變 縮短成一句問題也不行67F 08/23 09:04
推 colan8: 不就威秀片子比較多 國賓能挑的少
爆米花真的是很惱人的一個食物 吵又臭 寧願隔壁吃清蒸68F 08/23 09:04
推 q123212: 岡山效率也超高 讚71F 08/23 09:05
→ colan8: 臭豆腐 除非他咀嚼很大聲...台灣人大部分都沒啥水準72F 08/23 09:05
推 mmx3259: 雙方都欠罵 是霸個屁73F 08/23 09:06
→ HANAXALICE …
→ HANAXALICE: 而且威秀買票超落後系統都不改善,有什麼臉嗆人74F 08/23 09:06
噓 a824: 腦袋裝屎75F 08/23 09:06
推 sleepyrat: 高雄兩家國賓只排商業芭樂片,又跟本土片商鬧翻~~76F 08/23 09:06
噓 suifong: 這樣就奧客喔?那平常一堆人抱怨公家單位效率差也是嗎?81F 08/23 09:09
推 hw1: 笑死 靠夭完還不是乖乖買票82F 08/23 09:09
推 rota: 這人下不下賤阿? 還厚著臉皮買票 XD85F 08/23 09:11
噓 suifong: 平常一堆人抱怨公家效率差,還不是乖乖等號碼辦事?也是下X嗎?邏輯?86F 08/23 09:12
推 gg0079: 因為沒得選啊 公家又沒有開分店89F 08/23 09:14
→ suifong: 可以換到其他地區的公家單位啊XD90F 08/23 09:14
推 jk01: 都是中國人91F 08/23 09:15
推 toromeow: 陸客不來的台灣最美風景 兩岸一家親93F 08/23 09:17
推 l92873: 台灣最美麗的風景95F 08/23 09:17
噓 qers4609: 還霸氣勒 沒責任感的處理方式96F 08/23 09:18
推 kixer2005: 哈哈 臉是自己湊上去丟的
台北人都奧客的很習慣了 才會聲援這種奧客 真沒水準97F 08/23 09:18
推 belucky: 霸氣阿 遇到台灣鯛是要什麼責任感 就找碴的阿 嘻嘻100F 08/23 09:20
推 sleepyrat: 身為高雄人,寧願跑遠一點到台南的南紡威秀IMAX~~101F 08/23 09:20
噓 hcrcool: 台灣人最有水準了 一定是26仔啦!102F 08/23 09:21
推 belucky: 看完某些推文真的不意外 台灣最美的風景果然沒下限105F 08/23 09:22
推 ttnguirfy: 我都用自動購票機 可以自己選位 去人工買票我都很緊張108F 08/23 09:30
噓 keepwild: 垃圾紅衣男還不是乖乖買票進去了109F 08/23 09:31
→ suifong: 在那邊推銷東推銷西說很辛苦,事實就是效率差。做服務業效率差被罵還那種態度,教育員工都只記得叫他們推銷東西嗎?110F 08/23 09:33
噓 devi1: 回他就是因為你這種人才效率差啊,時間都拿來處理投訴就好119F 08/23 09:36
→ bake088: 工讀生國賓派的吧 這樣也挺?122F 08/23 09:38
噓 ojkou: 呵呵,買票和賣吃的一起,所以我後來假日都去國賓了123F 08/23 09:39
噓 ii456tw: 啊fate就你們威秀有啊= =124F 08/23 09:39
→ voyage0131: 有app購票也有自動售票機 只有使用紙本票券我才排隊127F 08/23 09:45
→ JH10: 25樓 又在秀下限,是多久沒看電影了?131F 08/23 09:52
推 Fuuin: 推銷? 直接回一句不用就不會繼續問了,會被推銷耽誤時間的是自己多沒主見阿ww133F 08/23 09:56
推 slimak: 不爽不要看 感覺台灣鯛136F 08/23 09:58
推 ktpp: 真香137F 08/23 09:58
→ Tubeyou: 說個笑話,爛人全世界都有,你的全世界就是台灣139F 08/23 09:59
→ tseupnpneyi: 國賓就不會推銷啊,威秀推銷真的很恐怖,只想買個爆米花,自動幫你升級成套餐也不說,事後還不能換回只141F 08/23 10:01
推 wow924: 484想凹電影票143F 08/23 10:01
推 sid3: 服務業最好敢嗆客戶 以客為尊的基本道理都不懂145F 08/23 10:02
推 liner1989: 我比較好奇現在還有誰臨櫃買票?明明各家影城都有app威秀還有自動售票機,根本連隊都不用排146F 08/23 10:02
推 kayajoke: 售票還要推銷一堆有的沒的,效率當然差,不過這不是櫃檯的錯,是高層的問題150F 08/23 10:05
噓 MDS: 沒有休息,業主要不要勞檢一下,當員工好欺負的?153F 08/23 10:06
推 paulsama: 在台灣投訴是日常,有吵有糖吃,可憐吶154F 08/23 10:08
推 lujou: 滾啊 送155F 08/23 10:09
推 v7q4: 國賓:關我屁事啦!?158F 08/23 10:12
推 IVicole: 威秀買票真的超級慢159F 08/23 10:13
推 newland: 高雄該勞檢了吧,這樣處理客訴喔。160F 08/23 10:14
→ ChungLi5566: 現在還有人排隊買電影票?不是都手機APP直接訂嗎162F 08/23 10:14
推 gureen72: 還有臉進去看 臉皮到底多厚啊164F 08/23 10:18
→ aa8502: 明明多20元可以用機器取票,是有多窮 笑死168F 08/23 10:21
推 sbilor: 丟肥宅的臉,幹170F 08/23 10:21
推 jader: 真的客人問題 有些人沒有事先訂票的習慣就會搞很久173F 08/23 10:24
推 Sam717: 鄉下水準真的不意外174F 08/23 10:24
推 Green1216: 這顧客很爛 但高雄威秀的服務我也是不敢恭維175F 08/23 10:25
→ fucking: 可撥奧客 乖乖回家打手槍不要出門亂176F 08/23 10:25
噓 tenching: 這男的跟那些嫌棄三倍卷又急著領卷的一樣179F 08/23 10:27
推 knik119: 很爽,但是這個售票員要開除比較好181F 08/23 10:29
推 Clinff: 有的人選套餐問來問去 猶豫老半天真的很煩183F 08/23 10:29
推 coolpixs: 推文裡的奧客互相聲援也是歎為觀止185F 08/23 10:30
推 jeans1020: 影城本來就要賣爆米花賺錢 但又不是瘋狂推銷 這麼趕是不會用網路訂喔188F 08/23 10:33
噓 donmos: 威秀就是爛 退ishow卡餘額 自己規定兩個月就會退 結果拖了四個月 還是有去催才加快到四個月 有一種把錢放在銀行結果要領時跟你說付不出來的感覺 最近又倒了日新威秀 還推很多儲值優惠活動 呵呵 不曉得是不是營運有什麼問題191F 08/23 10:34
推 Addidas: 這種不要臉還有辦法進去硬看的 一定9.2195F 08/23 10:35
→ donmos: 歡迎去退餘額測試他們的效率 真的爛還怕別人講喔196F 08/23 10:35
推 sgpx: 某秀一直推銷套餐真的很煩198F 08/23 10:36
推 ciplu: 通常要買快開始的片,跟工作人員講,他們會通融你先讓你買199F 08/23 10:37
推 lolicat: 不會先網路訂票嗎?蠢
不過威秀的速度的確很慢 排一次就嚇到了 寧願網路給它貴201F 08/23 10:39
推 rock2601: 林口只有兩人在服務
含熟食區204F 08/23 10:41
推 fuxdk: 八卦肥宅們不要走出去好嗎208F 08/23 10:42
推 perovskite: 威秀是很慢啊 櫃台很愛一直摸 然後推銷套餐有的沒的就是不結帳給電影票209F 08/23 10:42
推 arachne: 推!顧客至上的前提是理性和尊重211F 08/23 10:42
→ imrt: 也要禁止影城收線上訂票服務費才對212F 08/23 10:44
--