以前遇過類似事件
當時是職場菜鳥,莫名其妙之餘真的腦中一片空白,還好有主管幫忙
但個人無論怎麼道歉,絕不可能跪
現在有經驗多了…
這種類似服務性質的工作,最最重要的,就是絕不能把「話語權」&「決定權」交給對方
這藥師當時問「我要怎麼道歉你才接受」,就已經屈居下風
藥局有這麼清楚的監視器,按理,藥師不需要怕對方
可以不理對方,等對方開始糾纏、拉高音量時表示
「您這樣我們也沒辦法(要把同事ㄧ起算入,不讓對方覺得你是孤軍奮戰),不然還是請警方來好了」
通常這種人都欺軟怕硬,搞不好還有些政治偏執
從鬧事婦人的抱怨可窺見,她把對政策的不滿、幫人做事的勞累轉嫁到藥師身上
婦人根本沒打算就事論事,只是想抓個出氣包而已~認真就輸了!
真的跪不值得~