看板 Gossiping作者 Tsuzichen (Zoo)標題 [新聞] 「外送員吃掉餐點」最多！FoodPanda狂被時間 Tue May 19 12:06:21 2020
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「外送員吃掉餐點」最多！FoodPanda狂被投訴564件 消保官教1招自保
2020年05月19日 11:04
▲▼foodpanda首創虛擬超市「熊貓嚴選」、pandanow業務總監Denis Aksenov。（圖／記者
蕭筠攝）
▲熊貓FoodPanda今年前4個月就累積了564件投訴案。（圖／記者蕭筠攝）
記者黃君瀚／綜合報導
新冠肺炎病毒（COVID-19）疫情期間，台灣民眾使用線上美食外送平台叫餐機會增加，投訴
案件也大暴增。行政院消保處指出，FoodPanda在今年1至4月內累積爭議案就高達564件，其
中超過6成和消費者被惡意棄單、業者不退費，最終餐點落入外送員腹中有關。
行政院消保處18日指出，統計今年1至4月的消費爭議案件，富胖達股份有限公司（FoodPand
a）案量564件，最大宗糾紛為「取消訂單」（送餐員到現場與消費者無法聯繫而單方面逕自
取消訂單且不退費）；香港商比錫茲台灣分公司（Uber Eats）80件，最大宗爭議為「優享
方案」（系統需消費者取消，未取消系統自動續訂）。
請繼續往下閱讀...
消保官黃國源表示，一般遇到民眾電話反應時，會先請民眾和業者協商，若得不到正面回應
，一定要儘速向消保處做反應，消保處將依照消費類型和相關條例，提交給地方政府做雙方
面談。他也表示，地方政府要求雙方協商時，若賣方不出面，目前沒有法律可以規範，但經
過勸告後若依然沒有改善，會呼籲地方政府做出公告，讓民眾選擇平台時可以參考。
一、Uber Eats
(一)優享方案(系統需消費者取消，未取消系統自動續訂)：38件、
(二)取消訂單(外送爭議)：14件、
(三)訂單問題(數量或品項不符等)：9件、
(四)客服人員服務態度不佳：8件、
(五)其他事由：11件；
二、FoodPanda
(一)取消訂單(送餐員到現場與消費者無法聯繫而單方面逕自取消訂單且不退費)」：368件
、
(二)訂單問題(數量或品項不符等)：108件、
(三)客服人員服務態度不佳：41件、
(四)食材問題：11件、
(五)價格爭議：8件、
(六)其他事由：28件。
▲FoodPanda和Uber Eats遭投訴的項目大不同。（圖／記者林敬旻攝）
消保處指出，FoodPanda未出席各地方政府協商及調解會議的比例偏高；FoodPanda則表示，
因農曆過年期間發生送餐員罷工及訂餐數量增加等原因，導致未出席各地方政府協商及調解
會議。
消保處呼籲消費者，發生消費糾紛時，應立即留存雙方聯繫資料，以保全證據，也可撥打19
50消費者服務諮詢專線、向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站線
上申訴。
https://www.google.com/amp/s/www.ettoday.net/amp/amp_news.php?news_id=1717440
一個有附員工餐的行業
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※ 文章代碼(AID): #1Umri_5- (Gossiping)
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→ botnet: 120我也被扣過3F 05/19 12:07
推 fireda: 直接送到地址就好了 打啥電話 每次都叫我出去拿6F 05/19 12:08
→ johnhmj: 所以我都叫「我自己外送」都沒這個問題7F 05/19 12:08
→ XXXXLINDA: 怎麼申訴成功的？
熊貓根本不理市府公文耶9F 05/19 12:09
推 LBruce: 支那特產不意外14F 05/19 12:09
噓 ss88812: 素質真的......15F 05/19 12:09
推 LoliCar: 有員工餐的佛心公司 給推16F 05/19 12:10
推 WeAntiTVBS: 到所在地派出所報案 稱外送員吃掉你的餐點 請警方開三連單 堅持要告他所以一定要開 然後拿三連單去申訴18F 05/19 12:10
推 pb1101: 熊貓是不是不用良民證也能做21F 05/19 12:11
推 evaras: 一招自保:向消保處做反應 幹這什麼腦殘編會不會下標22F 05/19 12:11
噓 geo: 熊貓爛斃了25F 05/19 12:12
推 haseo00: 不要用這家才是最好啦26F 05/19 12:13
→ akway: 佛心公司 免費提供大餐27F 05/19 12:13
推 billkira: 訂餐管他優惠就是付現 還敢亂弄30F 05/19 12:13
推 vQuQv: 還好我都貨到付款31F 05/19 12:14
推 skhten: 全台最大你敢嘴33F 05/19 12:15
→ mnhyuiop: 用貨到付款+1 你慢慢吃吧35F 05/19 12:15
推 minimio: 為了眼前的一餐賠掉整個品牌的觀感也是蠻厲害的，外送員36F 05/19 12:16
→ gy206578: 外送仔不意外 馬路就是賽車場37F 05/19 12:16
→ minimio: 只是靠行可能不在乎，可是胖胖感覺不積極是？38F 05/19 12:17
→ jk01: 熊貓吃到飽，當然吃客戶的錢最好39F 05/19 12:17
噓 dsfrf: 笑死，讓我想到穿西裝吃牛排的垃圾熊貓。41F 05/19 12:17
推 ciplu: 改成跟蝦皮一樣 東西沒問題才撥款就好43F 05/19 12:18
推 tina3: 被熊貓吃過一次49F 05/19 12:21
推 xsdferty035: 不知道為啥我這邊熊貓付款方式只有刷卡 整個超不想用51F 05/19 12:21
推 n1031: 看看街上一堆8+9在背熊貓你各位還要期待什麼素質53F 05/19 12:22
推 Dia149: 結果只能自保嗎？？？
你各位買給食物熊貓當愛心餐還要嘴54F 05/19 12:22
→ BaRanKa: 同事也有兼 前幾天說客人刷卡讓他等超過 讓他賺400多吃的所以要用貨到付 人也要在讓熊貓找的到人就不會被吃了XD56F 05/19 12:23
推 r0ck123: 外送仔素質跟小黃根本一樣 社會大學才去做這個60F 05/19 12:25
推 iMANIA: 舉起顧客的法槌 不要用這間業者的服務就好啦61F 05/19 12:25
推 ccucwc: 熊貓素質也太爛了吧? 公司不管理就等著倒62F 05/19 12:25
推 Blue6: 用貨到付款阿，他愛吃就給他吃65F 05/19 12:28
推 adriana92322: UE真的素質比較好大多很客氣 熊貓遇過幾次臉不知道在臭什麼 自己找錯地方還罵人 = = 超爛的66F 05/19 12:28
推 abcd575: 外送員沒空吃飯就吃客人的飯囉68F 05/19 12:29
推 LoliCar: 上次在三重就有遇過兩個粉紅外送師 在路邊爽吃薯條 還嘻嘻哈哈的69F 05/19 12:29
推 ceaserman: 所以我都用 UE 貴了點但好用品質好蠻多71F 05/19 12:29
噓 Leon0810: Foodpanda的駕駛素質真的很爛，就年輕一點的小黃司機啊72F 05/19 12:29
推 ter2788: 付現就好 找不到人？自己吃啊73F 05/19 12:30
推 nextpage: 難道這種業者可以讓你送餐來逐一開盒檢驗食物有沒有被動過嗎?沒有的話,貨到付款還是無法避免這種情況76F 05/19 12:32
推 tsairay: 麥當勞的UE外送都有貼封條78F 05/19 12:33
推 Warheart: 雞排小吃那種很難 有些店連切都不給你切還幫你包好好
然後還有政府限塑政策 連袋子都沒有的也是很多
然後講到袋子也很好笑 之前有一次外送想說品項蠻多的80F 05/19 12:34
→ BF109Pilot: 平均數值來看吳柏毅還是贏熊貓一截，熊貓光看衣服配色就很想吐槽83F 05/19 12:36
→ Warheart: 加買個袋子請他一包放門口 然後出來發現東西一個個放著85F 05/19 12:37
→ saga2002: 熊貓很爛 外送員素質跟uber 差很多86F 05/19 12:37
推 yuyj: 早就刪掉fp了 是多自虐才要用？？89F 05/19 12:37
→ Warheart: 然後買的袋子原封不動打開都沒打開平躺在食物上面90F 05/19 12:37
→ leoz69927: 熊貓真的很厲害我都不敢叫熊貓了
ubereat我都會多給一點小費熊貓的都不想給態度差很多91F 05/19 12:38
推 g9122xj: 之前我5：20訂熊貓7：10到，看來是小意思了94F 05/19 12:46
推 Tristanh: 都是低端人口在做的，期望什麼95F 05/19 12:46
推 tina3: 熊貓不是沒差嗎？公司是不是設立在國外96F 05/19 12:46
推 pttchips: 一堆低端在做 能期待現在人的素質?XD98F 05/19 12:53
噓 henry55566: 那麼香，吃一點點有什麼關係，做人不要那麼小氣。99F 05/19 12:53
推 hw1: 飢餓熊貓100F 05/19 12:53
推 isaka: 單被取消了就是外送員自己吃啊，他們內部都有說
不然丟掉或是放到臭酸喔
現在連ptt會看內文的人都這麼少了喔...101F 05/19 12:54
推 v52186: 還好我遇到都很客氣，之前同事還遇過外送員請客104F 05/19 12:58
→ fgdyu: 外送員：吃一點點而已，又不會死，做人不要這麼計較110F 05/19 13:02
推 mm4669075: 雖然熊貓 餐廳比較多 但uber 素質好很多， 目前Uber 叫20幾次 沒有漏過東西過 態度也不錯111F 05/19 13:03
→ mm4669075: 我不知道其他縣市怎麼樣 中壢uber 餐廳有點少114F 05/19 13:04
→ cbstgb: 連員工素質都無法掌握的公司 就別用他家app 根本沒公信力還不如自己出來買115F 05/19 13:04
推 nrxadsl: 警察說了，這個就是民事糾紛，自己去提民事訴訟117F 05/19 13:05
推 ymuit: 三百多件....119F 05/19 13:07
噓 sr77: 請繼續往下閱讀...120F 05/19 13:08
噓 QVQ9487: 別人的東西特別好ㄘ 特別4老婆122F 05/19 13:14
→ cul287: 哈哈還敢叫外送阿124F 05/19 13:16
推 Bonkon: 哈哈熊貓哈哈125F 05/19 13:16
推 paericsson: 之前還有人影射是UE用網軍攻擊熊貓咧
現在看看熊貓外送員多爛126F 05/19 13:17
推 k47100014: 外送員才不管什麼平台觀感吧XDD128F 05/19 13:22
推 philxiao: 這個比較表看起來UberEat外送的水準高非常多…
UberEats被申訴最多的那個是平台收費的糾紛，不是外送的扣掉"優享方案"後，兩邊外送糾紛的差異，差到了10倍倍倍130F 05/19 13:27
推 bamm: 一堆飆車的也都熊貓133F 05/19 13:29
噓 jennya: 數字列表那邊根本沒有「外送員自己吃掉餐點阿」，我點外送百次以上還真的沒遇到過欸，這新聞標題和前文真的沒問題嗎？自己文章後段的數據打臉前文耶，什麼狀況134F 05/19 13:30
推 fcz973: 不是有零接觸送餐，不過沒點交到時還是有糾紛137F 05/19 13:31
→ gwenwoo: 螞蝗表示 人道考量139F 05/19 13:36
噓 chean1020: 學店外送屁孩沒有領過高薪，之前還喜孜孜放自己薪水炫耀，這種水準會偷吃不意外啊ㄏㄏ141F 05/19 13:38
推 swqswq2009: Uber的合作餐廳比起熊貓真的少很多 以台南來說，熊貓都設立到新市、善化、新化了，uber還在台南的市中心....我們想點uber也沒辦法點...143F 05/19 13:48
噓 fphaha: ㄏㄏㄏ早就說過付現不知道說幾次了，再用信用卡付啊146F 05/19 13:52
→ taisam23: 有些訂餐的自己也很白癡...148F 05/19 13:54
推 lanjack: 99樓你老婆女友很香，讓我幹一下好不好150F 05/19 14:00
推 monkey6: 在那邊靠北外送員社會底端的工作是有多高端zzz152F 05/19 14:04
→ kakain: 原來是美食評論平台啊 沒事沒事 你點的餐點很好吃154F 05/19 14:11
推 holocon11212: 熊貓真的爛到爆 各種說啊我有聯絡你你自己沒接到的然後不退錢 幹你根本沒有打給我過好嗎155F 05/19 14:11
推 Jwhat: ue明顯品質高一截157F 05/19 14:12
→ kakain: 鑽漏洞能凹一個是一個 就是抓準多數消費者怕麻煩的心態158F 05/19 14:18
推 Sinkage: 自己爛還說別人UE網軍XD X粉上身喔159F 05/19 14:24
→ nikewang: 熊貓真好 給外送仔無限量供應的員工餐161F 05/19 14:31
噓 h60414: 外送名聲都要被熊貓打壞了163F 05/19 14:33
推 s10146037: 不用良民證就能幹素質又差，我是有接熊貓的店家啦一堆名字跟本人完全不符來取單外送出事了誰負責？164F 05/19 14:41
→ icemelon: 外送服務算是生活一部分了，但我才不要用熊貓166F 05/19 14:42
噓 kkb512sk: 就不要用外送阿以前沒外送是怎麼吃飯的?現在人連買飯都不會了，阿要不要拿湯匙送進你嘴巴阿?168F 05/19 14:44
推 bearbig: 上次外送員在離我公司10分鐘的地方取餐然後一個小時後才送來...我備註寫放在門口的外送暫放處他找不到還死要我走去比較遠的地方拿 我直接檢舉他3次+給他ㄧ星171F 05/19 14:49
推 x11343: 你點餐，我用餐174F 05/19 14:50
噓 shihyiliu: 送錯餐客服還不想處理，提到消保會也沒消沒息，後台很硬啊175F 05/19 14:50
推 likat: 超爛！！！剝削顧客，快點倒一倒啦！177F 05/19 14:51
推 alienplanet: 還有一堆可憐的消費者在擁護貪財胖達
貪小便宜的人餐點被吃掉會不會大崩潰R?180F 05/19 15:06
推 ilsr: 熊喵流程。系統。客服都爛爛的，所以易有糾紛183F 05/19 15:29
→ m4tl6: 本來就別期待打工的素質會有多好184F 05/19 15:33
推 pslr1: 鹹酥雞偷吃一塊不會被發現吧是嗎186F 05/19 15:46
推 greensdream: 熊貓現在整個有蜜蜂去年快要倒閉前的作法，搞不好這一兩年就不行了189F 05/19 15:58
推 solemn17: PANDA素質很差 前幾天被撞還狂嗆要求道歉 傻眼192F 05/19 16:49
推 shgreen: UE>>>>>熊貓195F 05/19 17:17
→ gureen72: 夫乓就是垃圾 用的人也是____197F 05/19 17:37
噓 js52666: 惜食怕浪費還被公審203F 05/19 18:24
噓 adairchang: 根本社會亂源
我已經不只一次看到外送員直接街道中央停下來查地圖204F 05/19 18:37
→ UccUccc: 那請問 客人不接電話不回應要不要賠償外送員時間的損失?
不可否認有部分的外送員只顧私利造成事端，但這報導也未免太過偏頗208F 05/20 00:13
推 syuanling: 地方政府要求雙方協商時，若賣方不出面，目前無法律規範212F 05/20 05:10
推 LoliCar: 這就事實啊 偏頗個毛 不然推文也不會一堆人嘴啦214F 05/20 09:23
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