看板 Gossiping作者 good2009 (..)標題 [新聞] 緊急電話被打爆調度員日接50通崩潰 台鐵時間 Sat Apr 10 13:43:46 2021
緊急電話被打爆調度員日接50通崩潰 台鐵無奈呼籲了
2021-04-10 10:43 聯合報 / 記者曹悅華/台北即時報導
https://udn.com/news/story/122094/5378524
台鐵太魯閣事故釀50死、超過200人傷,若工程車滑落時能及時通報,或許就可以避免憾事
發生。因此台鐵日前將救命電話公告上網,未料就有調度員指出,一天就接了50通電話,
其中不乏測試、罵人的,真正有需要通報的電話打了好久才進來。對此,台鐵也呼籲不要
再亂打,會造成困擾。
一名吳姓調度員在臉書上表示,專線曝光後,自己接了無數次電話,許多民眾打來惡作劇
,光是他一天就接了50通電話,而他也怒批,「為了滿足你的好奇心結果真正要通報的人
打不進來,出事了是你負責嗎?」
吳男表示,自己擔任台鐵局綜合調度所行控室的調度員,負責轄區內所有列車的路線,使
列車行駛準時、安全,同一時間至少要監控10台班車以上,若是在北部地區,或是各縣市
靠近核心都市的區段,同時就可能需監控20至30班以上的車次。工作性質需投入高度專注
力,工作環境希望是資訊越精準、越少干擾因素。不過,媒體開始報導緊急通報專線後,
緊急通報專線卻成了調度員的惡夢。
「光是昨天一天,我就接了快50通,不誇張,真的快50通,打來說要『測試』這隻電話的
內容」吳男說,接通的電話許多都是響了就掛斷的、表明說要測試而他沒什麼事的、打來
罵台鐵的等等,而真正通報異常狀況的僅有2通,且其中一名民眾打來時還反應「這支電話
真的很難打,怎麼打都是電話中」,他也只能頻說不好意思。
「為了滿足你的好奇心結果真正要通報的人打不進來,出事了是你負責嗎?你能負責嗎?
」吳男表示,就連半夜2、3點都還有人打進來,還是一樣是「測試」、一樣不出聲,若這
隻電話變得難打,通報變得複雜根本沒有意義,希望大眾讓緊急聯絡電話可以真正的發揮
它的功能,但該通報時也須通報,以免意外發生反應不及。
對此,台鐵表示,經洽綜合調度所,3月前每天平均只有3到4通,4月平均每日10通,其中4
月2日計有23通,如洽詢客服事項,已請轉打客服專線,也有接到干擾作業的電話,已造成
同仁危機處理的困擾。嚴正呼籲,0800800333緊急專線,僅限發現軌道、平交道、橋樑及
隧道等有障礙物通報專用。客服電話(一般服務諮詢及旅客申訴)則是0800-765-888(限
市話);02-2191-0096(市話、手機)。
台鐵台北站站務主任徐士凱稍早接受媒體聯訪時表示,調度所同仁請民眾改播客服專線服
務。一旦民眾發現路線上、軌道上有異物,平交道遮斷桿有斷裂,調度所人員會用無線電
立即通報最近車站,請值班站長跟電務、公務同仁做後續維修動作,甚至可以直接跟司機
連繫,所以該專線僅限路線、平交道、橋梁有障礙物做緊急撥打作用。
針對是否有民眾不講話、辱罵的情形?徐士凱坦言確實有接到,調度員要管線上調度,工
作需要非常專心,現場有許多連繫事項要做傳達,民眾亂打會影響危機處理作業。
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一邊嘴台鐵不安全 一邊又跑去亂人家工作 然後出事又要怪政府?
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推 frommr: 我又沒打怪我幹嘛3F 04/10 13:44
推 CO2: 蠻多智障跑去罵基層人員8F 04/10 13:45
→ scores: 裝反追蹤開單啦 不要再呼籲了 寄託人性善良面 0.1%無聊10F 04/10 13:46
→ CO2: 在中壢遇到老人在罵 有藍綠沒邏輯11F 04/10 13:46
→ scores: 人士就夠煩死你了12F 04/10 13:46
→ ltytw: 都是綠粉打的15F 04/10 13:47
推 kutkin: 「其中4月2日計有23通」所以哪來50通18F 04/10 13:54
推 sobiNOva: 昨天是4.2號嗎 文章看清楚點19F 04/10 13:56
→ zp01: 才五十通? 一小時也才 6.25通 這沒多少吧23F 04/10 14:00
推 garcia: 亂打的就法辦罰錢抓去關啊 還是又要修法才能辦?24F 04/10 14:00
推 ccufcc: 這些亂打的應該要預防性羈押吧?25F 04/10 14:01
推 DAEVA: 應該要用妨礙公務送辦 這個比罵警察惡劣多了28F 04/10 14:04
推 jasonpig: 這不是沒有多少的問題吧,沒多少就能亂打嗎31F 04/10 14:20
推 akway: 台灣人 不意外32F 04/10 14:21
→ v5270: 只有一支電話當然被打爆37F 04/10 14:40
推 traman: 為垃圾刁民多請人 笑死39F 04/10 15:01
推 MiaoXin: 119亂打才有刑責,大立委要不要考慮一下40F 04/10 15:02
推 jasonpig: 史上最奇葩言論,為了亂打電話多請人41F 04/10 15:03
推 AioTakumi: “其中不乏測試、罵人的“ 原來罵人是緊急事件啊 幹你媽的有病去找醫生可以嗎!?42F 04/10 15:04
推 jim1122: 台灣最美~該不會有人打這電話客訴便當吧?44F 04/10 15:40
推 dodoorca: = =50也在哭?? 以前黑貓客服每天都平均單人60通45F 04/10 15:48
→ ziso: 人家調度員又不是專門接智障抱怨電話的 跟黑貓有啥好比?
就是有上面某些推文這種素質 難怪一直接到智障電話46F 04/10 15:49
推 dodoorca: 黑貓要聯絡站點或司機啊。查單追貨況,你以為隨便回喔?48F 04/10 15:51
噓 uen: 就說這是緊急電話 非客服一堆推文沒理解力49F 04/10 15:51
推 dodoorca: 好啦.我認錯. 只要未來不抽人力.提倡分流專線.效率更好50F 04/10 15:57
推 abbag: 高調…51F 04/10 15:57
→ ssccg: 所以接電話的不是專職接電話的,是台鐵調度員?
台鐵是在亂的嗎?
1天50通根本不多,問題是台鐵的救命電話居然沒人負責,是要本來就忙的調度員兼職去接吧54F 04/10 16:47
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