前文可於八卦版搜尋 「仙山人文咖啡」
看板 Gossiping作者 Conan (我不是工藤新一)標題 Fw: [小心]反推仙山人文咖啡-後續時間 Mon May 3 19:16:20 2021
※ [本文轉錄自 Miaoli 看板 #1WZzO7Fr ]
看板 Miaoli作者 Conan (我不是工藤新一)標題 Re: [食記] 反推仙山人文咖啡時間 Mon May 3 18:52:53 2021
自從在PTT揭開這件事情之後，許多鄉民湧入Google做出評價，2X人團客非常感謝鄉民們
的舉動，真的非常感謝。
也非常感謝當天散客之一的張小姐，還有兩位當天散客的先生也出面在Google評價中留下
負評。
但這過程中這幾天來漸漸感到無力。
我們也想說就這樣吧…
但這兩天看著散客持續被老闆嘲諷、而我們似乎被營造成有心剪輯刻意攻擊的人
感覺實在很糟…
決定丟出更多東西平反…
並提供後續發展
其實當初事發之後
我們也有聯繫過蘋果爆卦，而散客張小姐也有聯繫過其他報社。
就目前所知，似乎沒有媒體願意理會張小姐…
https://i.imgur.com/Sn2FTng.jpg
而蘋果苗栗記者有來電給我們，談話的過程中，感到蘋果苗栗記者的語氣，似乎不太認為
這有什麼好踢爆的，他說：「老闆說當天的電鍋臨時壞掉了」
「老闆跟我說，他有跟你們提願意約一個地方隻身前往見面道歉。有這件事嗎？」
我們的回答類似於
第一，我們找記者，並沒有要什麼道歉或賠償，純粹是踢爆這個店家出餐延遲、評價後卻
在乎自己的評分下降而謾罵客人，又做出虛假的道歉、嘲諷、變造事實、又一邊說著道歉
一邊踩著消費者的屍體去別的社團做宣傳；
第二，而他說的道歉，一邊說著要道歉，實際上仍一邊喊我們奧客、謾罵我們，記者能夠
了解意思嗎？
(而且，也根本不是只有我們，說真的，我們代表不了其他散客)
蘋果苗栗記者則問：「那他當天都沒說明過為什麼會延遲出餐嗎？」
我們誠實的回答他，
沒有，什麼都沒有說明，這些都是當時能夠解決、處理的不是嗎？即
使有狀況也可以告知，甚至我們都主動提出了。
既然他當下沒有解決，客人離開後評負評也是正常的吧？怎麼可以因此謾罵客人甚至把問
題都推到消費者身上？
(講什麼有建議我們合菜是我們自己不接受)
蘋果苗栗記者訕笑說，做服務業的確不應該這樣啦…
他說他會再去跟對方了解情況。
其實這個電話過程中，很不解的是，老闆那一套似乎對記者也非常有效，
後續蘋果苗栗記者也沒有再來電了
不知道是沒有報導價值，
還是因為在苗栗= =…？
我們當初因此討論了許久，才有了PTT的文章，畢竟看那個樣子，店家根本不在乎我們這
種可能不會去第二次的客人。
但難道客人活該被侮辱嗎？
未來的客人也活該受到這種待遇嗎？
原本，在PTT Po出後，張小姐也將我們的文章轉貼到爆料公社。
而在一陣鄉民與網友的幫助之下
我們認為店家應該真的知錯悔改，也不會在這樣對客人惡言相向了
(儘管他沒公開道歉過)
沒想到，這兩天隨著店家不斷檢舉負評能夠消除，評分，也跟
富王鴨肉一樣，持續檢舉低
星負評，也能夠提回來，店家努力檢舉了超過100則負評後，店家似乎重新回到本色
https://i.imgur.com/0c7OrgF.jpg
https://i.imgur.com/bQzCvFo.jpg
甚至張小姐當初在粉專下面留言：
「你們店家這樣會受到消費者反彈的」
今天員工(親友)則出來嗆聲：
「反彈到今天客滿？？？」
https://i.imgur.com/2BggjVX.jpg
https://i.imgur.com/Nv9JgDc.jpg
https://i.imgur.com/xw4uoNI.jpg
(上述內容是昨晚員工(親友)與當天散客的對話，於我們團客的留言下面吵，因不小心刪
除，我們有上傳截圖避免被說話，我替我們手殘的人說對不起)
一邊嘲諷我們當天的客人，一邊又用官方帳號講以下道歉
https://i.imgur.com/Ubvj36H.jpg
https://i.imgur.com/CI1JCMV.jpg
https://i.imgur.com/ETSrKp4.jpg
https://i.imgur.com/v69H06T.jpg
所以店家到底是怎樣呢…？
店家看起來至今還是不知道問題出在哪，電鍋什麼的其實都是理由，當天究竟是不是這樣
，也不得而知
(出餐延遲後來都可以說是我們不選合菜)
店家有問題當下你可以說，你明明也有粄條、也有炸物、真的沒有米飯不能出餐嗎？
再來，說說我們的理由
我們說過，我們來自台灣各大城市，自己見面都不易了，每個人都有家庭小孩跟事業好嗎
…？
不願公開張貼道歉、只願私下化解？
再來，老闆說的道歉其實很有意思，留言說要隻身前往說明，看是要道歉還是怎樣的那天
，我們之所以沒有人回應是因為這種事情需要討論這是否可以接受
大事化小小事化無
也必須每個人都接受，這需要時間
我們甚至有人認為就這樣吧
也有人認為
憑甚麼他繼續營造我們的問題
然後一邊詢問我們想私下約道歉？
當時，老闆他的朋友蔡先生也出來說：「既然老闆都願意道歉了，你們是否就原諒他了呢
？」
https://i.imgur.com/4H03l5K.jpg
我們沒有任何回應，但我們都有在討論，
認為那就這樣了
(荒唐的是，老闆標記的人根本不是我們任何一個人也不是當天散客。)
我們當下不願意接受他的「約地方見面」這種，但我們也就打算不留言也不再理會了，想
說算了！
當然實際上最好的做法就是在自己臉書與粉絲團臉書上公開道歉，並承認所有事情。
而不到多久，就看到老闆炸了
留了上面有關老闆道歉截圖的最後一張
呵呵……
因此後續我們有人回應他正直又中立的朋友蔡先生
https://i.imgur.com/73kS6iH.jpg
https://i.imgur.com/YwtC3DH.jpg
https://i.imgur.com/6B097V3.jpg
https://i.imgur.com/4chKXVG.jpg
也因此，我們之後認為不需要他的道歉
畢竟他不是真心認為自己有做錯，何況當時他改了罵人的回覆，虛假的「合菜建議」始終
就是不會去改。
更因此我們才決定踢爆這件事情。
而整件事情，店家似乎人格分裂似的…
員工持續嘲諷客人
而老闆的媽媽則到處滅火，我們很佩服，也覺得她辛苦了
但店家似乎不對媽媽的處理方式買單
老闆認為我們就是擷取別人負評來攻擊他
姪子也不願意為阿嬤的辛苦買單
https://i.imgur.com/B0KD4Q1.jpg
https://i.imgur.com/PVzAMaU.jpg
https://i.imgur.com/IKH8OuY.jpg
https://i.imgur.com/R2EjWp5.jpg
(這是剛剛20分鐘之前的內容。)
一樣，老闆很不滿遊客回去評負評。
認為當下就要講，怎麼可以評負評？
他…還是沒搞清楚，評分，是消費者的權利
評分系統本就是把自己體會到的事情就寫下
而不是當下委曲求全不要評價或者硬評5星…
看起來事情還在爆…
針對店家一直說我們沒有跟他回應訴求作一下回覆：
(實際上很多人認為PTT Po完這次就算了
這部分有想看也可以看我們Line的紀錄，這店家就是這樣，我們很多人真的認為算了)
(如何道歉，我們其實都講得很明白，他到底做錯那些事情、亂講哪些事情，顯而易見就
是那些而已……)
1.對於當時出餐延遲無法正面回應的原因，以及對出餐延遲的道歉。
2.希望店家未來能夠針對出餐問題有SOP處理機制。
3.不要再故意拉高消費者的期待，說什麼螢火蟲很多很多……
4.針對掛保證那一梯只帶我們的團，卻又硬塞許多遊客的虛假承諾做道歉與說明。
5.明明根本沒有甚麼「建議我們選合菜」這件事，硬在Google回覆硬凹，說什麼是我們不
選他建議的合菜，營造消費者是奧客的樣子，請更改回覆並針對這點做說明，為何要這樣
說，並對這點做道歉。
文長，在這邊還是再次感謝鄉民們上次的大力相助……
萬分感謝！
--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.251.121.220 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1WZzO7Fr (Miaoli)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Miaoli/M.1620039175.A.3F5.html
推 xj3zj17: 有跟到，負評從830被檢舉到剩下7801F 05/03 18:54
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: Conan (42.74.159.57 臺灣), 05/03/2021 19:16:20
噓 reemir: 直接 end3F 05/03 19:18
推 Babya: 這家真的好誇張5F 05/03 19:19
推 xj3zj17: 前文搜尋反推仙山就有了吧8F 05/03 19:20
→ shiriri: 現在大家見慣了假爆料 對單方說法也都很警覺 你要在網路10F 05/03 19:23
→ shiriri: 上尋求共鳴不太容易 因為真的有去過的一定不多 看起來真12F 05/03 19:24
推 xj3zj17: 你們可以看前一篇爆文 有蠻多鄉民有跟到的13F 05/03 19:24
→ shiriri: 的很誇張 但也沒人知道是不是真的 真的要出一口氣 只有來14F 05/03 19:25
→ coolrock: 總覺得這篇文章之後會有人轉去支持老闆15F 05/03 19:25
→ shiriri: __________(涉及可能刑責 自己想）越囂張的越有效 他會怕16F 05/03 19:26
推 marktak: 嗯 客家人 真是普通的故事呢18F 05/03 19:26
推 earltyro: 所以有人可以告訴我 到底什麼事嗎？19F 05/03 19:27
推 xj3zj17: 我認識蠻多客家朋友人滿好的啦20F 05/03 19:27
推 linda17a3: 簡單來說 22人參加餐廳的賞螢團 餐點延遲近一小時22F 05/03 19:29
→ linda17a3: 任意更改上菜內容欺騙消費者 賞螢活動被迫延遲 還強迫消費購買手電筒 不能借（別人可以借24F 05/03 19:30
推 kk2245514: 而老闆說法是因為電鍋壞了...他跑到別的地方搜刮所有26F 05/03 19:31
→ linda17a3: 後續在網路上謾罵消費者 各種詆毀人格 博取在地人同情心27F 05/03 19:31
→ kk2245514: 白飯，而年長媽媽到遙遠的地方買電線，就是不願意將情況立即告知消費者29F 05/03 19:31
→ linda17a3: 沒有瓦斯爐嗎？ 苗栗有很大？要一小時才有電鍋的家？這種建議原po找消保官 不用謝32F 05/03 19:32
推 sunblues: 這麼扯的店家，應該要高調處理34F 05/03 19:33
推 oklaptt: 就奧客玻璃心破碎啊35F 05/03 19:35
噓 kirorolove: 這邊的鄉民水準真不輸fb上的人，台灣公民水準真的好低36F 05/03 19:35
推 xvmon123: 他都說約地方了 直接約消保會啊39F 05/03 19:39
推 jump693: 做生意這樣真的收一收喇= = 又不差你一家41F 05/03 19:41
推 o90202: 店家嘴臉真的難看......42F 05/03 19:44
噓 marc47: 轉文不會前情提要嗎？不是每個人都是苗栗人，這麼長是要印成一本書嗎？43F 05/03 19:48
※ 編輯: Conan (42.74.159.57 臺灣), 05/03/2021 20:03:54
推 jeana91327: 有追到前一篇文章 感覺店家依舊死不認錯啊 檢舉一星評論之後還是一樣的嘴臉49F 05/03 20:05
推 tadshift2: 一邊裝作道歉一邊到處罵罵消費者 鄉民還可以挺喔52F 05/03 20:07
推 yehpi: 幫負評56F 05/03 20:18
推 oijkue: 手電筒的圖貼一下 搞不好是淘寶一支RMB2的57F 05/03 20:21
噓 YALEMY: 什麼辣雞店家60F 05/03 20:25
※ 編輯: Conan (42.74.159.57 臺灣), 05/03/2021 20:36:51
推 qImo: 不要投書苗栗的媒體啊 報台北的63F 05/03 20:37
推 aa429: 推65F 05/03 20:46
推 pupleangle: 店家不給客人用手機手電筒，說光源不同，然後手機拿出來三次就要請離場67F 05/03 20:52
→ Conan: 因為店家有嚴正警告導覽期間禁止使用手機，拿出超過三次立即停止當梯次導覽喔。69F 05/03 20:52
推 urmfo: 高72F 05/03 20:57
→ saiboos: 這店家很喜歡用表情嘲諷欸 ☺80F 05/03 21:24
--