看板 Gossiping作者 juyhnmki (juyhnmki)標題 [新聞] 宏匯百元停車費折抵問題 客怒飆櫃台Look時間 Mon May 19 09:07:29 2025
宏匯「百元停車費」折抵問題 客怒飆櫃台「Look in my eyes」
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顧客在服務台前大聲飆罵櫃台人員，場面火爆，讓現場民眾看得目瞪口呆。（圖／東森新聞
）
東森新聞 2025-05-18
高本立 連達發 彭心美 新北報導
新北新莊宏匯廣場17日發生一起顧客情緒失控事件，一名男顧客在服務台前大聲飆罵櫃台人
員，場面火爆，讓現場民眾看得目瞪口呆。業者表示，事件起因是停車費折抵時報錯車種，
導致無法折抵成功，顧客一家因此上下樓奔波後情緒爆發。事後百貨公司已完成退費，並加
強內部應對流程。
宏匯廣場內，男子情緒失控，站在服務台前，就是一陣狂飆。
情緒失控客人vs.櫃台人員：「Look in my eyes，Look in my eyes，妳回答我。」
櫃台人員再三鞠躬道歉，仍無法平息男子怒火，男子語氣不斷升高。
情緒失控客人vs.櫃台人員vs.民眾：「回答我，不能叫保全嗎，有保全嗎。」
這一幕讓在場民眾全都傻眼，議論紛紛。
東森新聞記者彭心美現場報導指出，整起事件發生在百貨公司一樓服務台，男子不斷對櫃台
人員咆哮，讓現場氣氛相當緊繃。
業者事後還原當天情況，指出該名男顧客與家人準備離場時，由妹妹前往服務台協助折抵停
車費100元，卻誤將汽車報為機車，導致系統查無資料。服務人員當下誤以為車牌未被辨識
，遂在機車系統中重新建置，但由於兩系統不同，導致車輛無法順利折抵出場。
男子一家人疑似因此往返上下樓多次，最終氣憤難耐，直接到服務台理論，引發爭執。
百貨公司表示：「當下客人是因為停車折抵的誤會跟爭吵，那第一時間，其實我們同仁也積
極處理，那事後也是退費給客人，同時我們也非常關懷同仁的反應。」
宏匯廣場也強調，事件發生後，經理趕往現場時男顧客已離去，未進一步衝突。公司將強化
櫃台人員應變SOP與危機處理機制，同時提供員工必要的心理安撫與支持。
這起為了一百元停車折抵所引發的爭執，也再度引發社會對服務業人員面對情緒客訴時的處
境關注。
情緒失控客人vs.櫃台人員：「Look in my eyes，Look in my eyes，回答我，妳回答我。
」
無論是顧客還是服務人員，這場口角衝突後的餘波，雙方心情都不好受。
https://news.ebc.net.tw/news/living/491677
https://youtu.be/tgIdW7-xvz8
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※ 作者: juyhnmki 2025-05-19 09:07:29
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推 DiMammaMia: 自己妹妹講錯是在靠杯什麼1F 223.140.23.126 台灣 05/19 09:08
推 MeeToo: Look in my 愛！ Who am 愛？2F 223.136.255.26 台灣 05/19 09:09
推 strikecbu: 偷米 壞 北鼻 壞3F 101.12.93.134 台灣 05/19 09:09
→ nineflower: 汽車爆機車，這妹妹還是不要了吧4F 110.30.16.126 台灣 05/19 09:09
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推 konanno1: 這種每天都在處理的事也能搞錯…9F 175.181.97.103 台灣 05/19 09:10
→ PtT0615s: 機車汽車都搞不懂 建議人道銷毀10F 61.216.99.139 台灣 05/19 09:10
推 a22880897: 很符合實際上妹妹 就是個雷包11F 42.70.182.164 台灣 05/19 09:10
推 fulongb210f: 什麼是 報錯車種？12F 223.23.235.40 台灣 05/19 09:11
推 achun1212: 唉唉 這種人死不認錯，不會去咆哮自己的妹妹嗎？罪魁禍首13F 39.9.69.41 台灣 05/19 09:11
推 konanno1: 服務業多和客人確認1次 這種烏龍就能避15F 175.181.97.103 台灣 05/19 09:11
推 ssabjm: 低薪受辱又受氣，什麼狗屁服務業16F 223.137.151.153 台灣 05/19 09:11
→ konanno1: 免 這麼基本的工作…17F 175.181.97.103 台灣 05/19 09:11
推 guanting886: 看到這麼低能兒的客人沒笑場真的專業18F 42.78.129.74 台灣 05/19 09:12
推 IslamicState: 超爛的汽車停車場 動線爛 位子爛20F 60.248.106.181 台灣 05/19 09:12
→ achun1212: 機車汽車都能搞錯還有臉去咆哮工作人員，素質真的有夠低劣21F 39.9.69.41 台灣 05/19 09:12
推 kauosong: 現代人很需要有個理由宣洩情緒。剛好逮23F 116.59.167.216 台灣 05/19 09:13
→ fallheart: 這地方吸引這人才24F 111.82.25.184 台灣 05/19 09:13
→ kauosong: 到機會25F 116.59.167.216 台灣 05/19 09:13
→ IslamicState: 入場還一堆插隊的也不管26F 60.248.106.181 台灣 05/19 09:13
推 wangzenfu: 台女智商不意外27F 49.218.240.78 台灣 05/19 09:13
→ w2776803: in是指眼珠內，要先挖出來才能in喔28F 42.77.139.52 台灣 05/19 09:13
→ koromo1991: 基本的工作XD 怎麼不說汽機車這種基29F 49.216.19.23 台灣 05/19 09:13
推 edwinrw: 笑死30F 49.218.241.223 台灣 05/19 09:13
→ koromo1991: 本的問題不會分要重上幼稚園31F 49.216.19.23 台灣 05/19 09:14
→ achun1212: 到時候工作人員再次確認車種時，會不會又被顧客反問：當我是大笨蛋嗎？機車汽車會分不清楚？32F 39.9.69.41 台灣 05/19 09:14
推 franchy: 溫良恭儉讓已經過去了 現在是不爽就翻桌35F 61.219.19.40 台灣 05/19 09:14
推 headcase: 新莊土人不意外36F 27.242.69.214 台灣 05/19 09:14
→ w2776803: 為什麼不自助就好37F 42.77.139.52 台灣 05/19 09:14
推 oollooll: 不是因為100失控吧 是要跑上跑下幾趟失38F 1.164.220.236 台灣 05/19 09:14
推 williambox: 智障 自己報錯怪我囉39F 101.14.4.189 台灣 05/19 09:14
→ oollooll: 控吧40F 1.164.220.236 台灣 05/19 09:14
推 IslamicState: 為啥現在一堆動不動飆英文講錯的41F 60.248.106.181 台灣 05/19 09:15
推 qwaqwa2007: 看到有人還在怪服務員，就知道沒救42F 223.137.22.87 台灣 05/19 09:15
→ achun1212: 自己親人報錯車種真的活該，還敢咆哮..43F 39.9.69.41 台灣 05/19 09:15
推 XiaoLi: 笑死45F 57.140.96.42 台灣 05/19 09:15
推 okgogogo: 系統爛吧，汽車機車分兩套幹嘛46F 220.133.76.82 台灣 05/19 09:15
→ w2776803: 不敢罵自己人喔
正常本來就分開啊不然全塞在一起喔47F 42.77.139.52 台灣 05/19 09:15
推 shokotan: 真的有小明劍魔粉絲喔 好丟臉欸49F 1.163.117.84 台灣 05/19 09:16
推 kinghtt: 汽機車本來就該分開...車種不同50F 1.34.40.43 台灣 05/19 09:16
→ okgogogo: 查詢應該要都顯示51F 220.133.76.82 台灣 05/19 09:16
→ c666: 不敢罵妹妹只敢對工作人員叫囂52F 49.215.225.180 台灣 05/19 09:17
→ shokotan: 這個真的不是宏匯找演員想蹭小明梗嗎？53F 1.163.117.84 台灣 05/19 09:17
推 achun1212: 而且這英文用法似乎不恰當？54F 39.9.69.41 台灣 05/19 09:17
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