看板 Japan_Travel作者 UncleRed (戰你娘親)標題 [資訊] 20230506 JX803 懶人包(暫定)時間 Sun May 7 02:03:39 2023
遠因跟基礎知識部分
1.5/6成田機場大風，許多班機重飛或是轉降其他機場
(另，羽田更滿所以轉降會到名古屋)
2.成田機場有宵禁
(12點後無法起降飛機，所以也不會有地勤跟移民官/海關能夠退關)
3.空服跟機組員有工作時數上限，如果超過的話不能在機上執勤。
事件相關經過
1.5/6早上JX800兩次嘗試皆無法順利降落，轉降名古屋機場，
這會造成同班機回台灣的JX801相當程度的延遲。
2.5/6第二班JX802有順利降落，雖然有強風造成重落地的可能性，
但理論上只要起落架檢查沒有問題應該不可能造成回程班機JX803長時間的DELAY。
3.JX800從名古屋飛回東京後，我只能說不明原因(!?)，
將部分團客改簽給其他航空的航班回台，而其他的散客被改為搭JX803回台。
原5/6班號JX801的班次就算取消，然後飛機跟機組員目前應該都在成田。
4.本來JX803的預計起飛時間因為各式技術問題
(可能是801乘客併入的手續，也有傳說有異常燈號)，
加上原802/803的組員工作時數已超過所以無法起飛。
5.據說星宇有派一組接替這班的組員搭其他航班到日本，
但他們到達時已經超過成田的宵禁時間，JX803無法起飛，也算班機取消。
6.在本來就沒有24小時對應旅客的成田機場，
根本沒有辦法退關退行李所以只能把旅客物理性放置(現在大概到這)
副本
1.因為801/803合併的關係，原801的旅客並沒有飛機餐可吃只有三明治，
不過我相信跟現在的狀況相比這可能只是小小的公關危機......
2.被轉簽可以回台的幸運旅客好像有人沒有拿到自己的行李，
可能一起被放在803了總之我不知道......
3.由於803本來回台灣後應該要接今天飛美國的JX2，
但801/803兩架A350都在成田飛不起來，所以今晚的JX2也取消了，
然後這班應該要再接從LAX飛回TPE的JX1會不會跟著也得取消目前不知道......
4.現在滯留的801/803說可以全額退票，但如何退/什麼時候退需要版友續報了。
以上，普通懶的懶人包。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.171.11.30 (臺灣)
※ 作者: UncleRed 2023-05-07 02:03:39
※ 文章代碼(AID): #1aLfPz5f (Japan_Travel)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1683396221.A.169.html
推 debby1993: 據傳803暫定8:00飛？目前乘客發睡袋睡機場地板3F 05/07 02:07
→ shlee: 暴動也沒辦法飛啊 也只能罵一罵發洩一下了5F 05/07 02:08
推 mithralin: 我香草航空那次也沒有人暴動，可能是LCC乘客比較能體諒成本因素(?)，不過有人爭取下才有飲料和早餐8F 05/07 02:10
→ er5820: 睡不到5小時隔天一定很精彩11F 05/07 02:14
推 debby1993: 800/801應該是用同組組員來回？只是delay造成超時所以只能直接取消？（待專業人士補充15F 05/07 02:16
推 shlee: 800從名古屋回到成田的時候已經日本時間晚上7點多了 那時候801的旅客應該早就跑完轉簽跟併班的手續在803上面18F 05/07 02:18
推 debby1993: 801就是沒飛機來所以直接取消，那02也不早點取消讓其他人轉簽去另外兩家，那兩家都飛了才說要取消，真的是史詩級災難……21F 05/07 02:22
→ UncleRed: 就算那兩家還沒飛也沒位置吧，等下轉不完被說大小眼24F 05/07 02:24
推 benson1613: 這真的超級大出事,好久沒有這樣追航空八點檔了哈哈25F 05/07 02:24
推 mithralin: 801團客全轉簽其他航空公司，散客改搭80326F 05/07 02:26
推 pimachu: 看其他公司要不要出手救援 不然這粽子串不完27F 05/07 02:27
推 debby1993: 不幫轉還是有少數人會直接當場買別家飛過去，都不給人應變時間的真的糟……29F 05/07 02:28
推 mithralin: 這次事件應該可以寫入教科書了，負面教材方面的31F 05/07 02:29
推 gtayu: 辛苦了34F 05/07 02:33
推 roger61212: 如果當下聯絡其他航空業者支援疏散會不會比較好，雖然重拿行李跟登入也是需要不少時間36F 05/07 02:36
→ shlee: 要看其他航空公司的航班時間跟有沒有位置
801是有轉簽團客跟少部分散客給華航也有飛回來 然後剩餘的散客被安排搭80338F 05/07 02:37
推 tookbon: 老實說成田這個風 寧可今天不飛 命要緊 但星宇處理要更完整41F 05/07 02:41
→ a27281591: 也要別家有人有時間接
還好這不是在超級旺季發生否則更可怕...43F 05/07 02:42
推 pimachu: 問題就是你團客都能轉了 啊不整機轉掉45F 05/07 02:44
推 jakert123: 感覺就是散客改搭803造成的，當初全部轉簽就沒事了，併班導致後面全部gg46F 05/07 02:45
→ wisteriachi: 只有800跟成田風有關係，後續一連串是星宇調度問題。48F 05/07 02:46
推 mithralin: 轉簽也要其他航班飛機有空位，現在還在黃金週加上假日位置本來就不多了50F 05/07 02:49
→ autumoon: 我樂桃被關四小時那次有人直接去敲機長室的門抗議52F 05/07 02:50
推 suba1121: 推 很精闢的懶人包 連轉簽的801行李狀況都有53F 05/07 02:51
→ sinohara: 以前的強側風重落地 在NH還是767老飛機的時代也有過54F 05/07 02:51
推 huang19898: 如果暴動有沒機會下飛機? 認賠刷機場住宿+第二天他家廉航機票也遠比關飛機上8個小時好55F 05/07 02:54
推 mithralin: 沒有機會，因為過宵禁時間人家都下班了57F 05/07 02:55
推 MTBF: 精簡客觀58F 05/07 02:55
→ huang19898: 如果9點之類的時間以生病之名要求下機或報警不知可不可行59F 05/07 02:58
→ autumoon: 如果是119或110的方式出艙門的話後果應該滿有趣的..因為不是台灣，是日本。是成田機場不是成田車站。63F 05/07 02:59
→ er5820: 社團桃園飛美國罵聲連連有給飯店4人一間只有30個房間65F 05/07 03:02
推 phoebe147: 臉書一堆看不懂新聞再罵乘客的，哭啊67F 05/07 03:06
推 huang19898: 110或119的方式出艙門會違反飛安法嗎?68F 05/07 03:14
推 S890127: 早上那個強風轉降還算是情有可原，安全要緊
那時候怪星宇沒道理 但後面調度處理太糟糕了69F 05/07 03:14
→ S890127: 這個只有賠機票錢根本不夠
行程延誤大亂 還被關在飛機上 最後睡機場地板72F 05/07 03:16
→ autumoon: 對阿，有保不便險的人虧大了....
有沒有違反飛安法不知道，但在機場謊報應該很刺激我去年在沖繩看到有人倒路邊沒確認就打110，警察來了之後看到是爛醉就唸了我一下要我先確認再打電話..74F 05/07 03:18
推 yanwu0105: 18年也有遇到成田宵禁 但捷星有讓我們退關 補償全額食物計程車飯店費 隔天原機飛回台灣79F 05/07 03:40
→ yaoilot: 疫情前酷航高雄飛機壞了，過宵禁還是有退關送去旅館，所以日本那邊移民署跟海關是時間到準時打卡下班嗎？82F 05/07 03:51
→ er5820: 酷航是大阪機場是24小時影藝跟成田不一樣86F 05/07 03:53
推 MTBF: 是 成田宵禁關場 移民官海關就下班
捷星有辦法協調退關 是他們有本事87F 05/07 03:54
→ autumoon: 記得捷星後台是JAL，可能是本國班機比較好處理？89F 05/07 03:59
→ carolyntsai: 跟主不主場有關係嗎?
我是想問,是不是跟主場也有關係?90F 05/07 03:59
→ autumoon: 我覺得有可能，我幾年前搭往高雄的樂桃因故降落桃園出不去也是因為飛機國籍問題92F 05/07 04:01
推 Misako: 調度問題吧危機處理很差，講真的飛不了早點出來說明或安排乘客下機休息也好過現在這樣，根本是最爛的處理方式94F 05/07 04:11
推 cching1021: 801轉簽轉不了的直接送旅館 讓803自己正常起飛 就什麼事都不會有97F 05/07 04:13
推 asdfgh369: 801跟803的大大們都辛苦了...這處理真的太誇張99F 05/07 04:17
推 tprktpps: 星宇調度真的爛 不應該併班就算了 機組人員超時時也早該放人下機 想也知道今天肯定無法起飛了 高層真的有病100F 05/07 04:48
推 gm3252: 旅客這麼生氣還有一點是是被關在飛機上太久，早點放人到機場還不會這麼嚴重103F 05/07 05:31
推 encorea84459: 而且8點那時說要延到11點就有乘客反應宵禁問題了
完全不管硬要賭 真的是扯爛105F 05/07 05:33
推 Taku1003: 原801乘客淚推…為什麼不把我轉簽出去107F 05/07 05:48
推 darrenh: 所以jx2有飛嗎？108F 05/07 05:48
推 darrenh: 樓上應該已經在機場了吧？有飛？110F 05/07 05:58
推 darrenh: 今天到底有沒有飛機可以飛800，我看桃機寫正常112F 05/07 06:03
推 nolimits: 虎航也有飛成田的吧怎麼就沒有問題？114F 05/07 06:18
推 TT: 昨天正好是延遲一下起飛的CI103，風超大超晃
主要看起來是後續處理的太糟，好險都平安117F 05/07 06:29
推 zxc11234: 天氣因素的話也沒什麼好說的，但很明顯就是星宇完全沒有危機處理能力，一個大風就把問題吹出來，以後直接列入黑名單了，我猜補償應該會很豐厚不然壓不下來119F 05/07 06:32
→ lcchang: 目前日本時間07:38，還在成田躺睡袋還沒有任何登機消息123F 05/07 06:39
推 S890127: 話說如果有人買要冰的土產(Royce之類)不就報銷了
雖然這相較之下沒那麼重要了126F 05/07 07:12
推 Yumon: 要冰的土產可能就打開吃了吧129F 05/07 07:16
推 TT: 這有買旅平險應該能利用到，沒買就真的慘130F 05/07 07:20
→ autumoon: 這次的狀況是不便險的賠償範圍吧？132F 05/07 07:25
推 kenploin: 這家這樣搞絕對不搭呀 處理很糟糕133F 05/07 07:35
推 inewhand: 兩班乘客跟機組都辛苦了，卡一個等後續134F 05/07 07:42
→ autumoon: 剛想到星宇這樣搞，不便險的理賠金額可能也不太樂觀135F 05/07 07:52
推 TT: 就超過四小時+行程延誤這兩款項能領吧137F 05/07 07:56
→ chie24: 行李延誤要看 有的回國段不賠……138F 05/07 08:01
→ autumoon: 我之前搭樂桃沖繩高雄沖繩的環線班機申請理賠時弄很久，而且同班機專員的判斷居然不一樣害我少領一筆139F 05/07 08:02
推 Bokaka: 航空板說k董還得幫忙開飛機回來XD141F 05/07 08:03
→ autumoon: 星宇這趟最想哭的應該是沒有「過夜補助」142F 05/07 08:04
→ chie24: 用睡袋換滯留旅客住宿費用賺爛，我說星宇賺爛143F 05/07 08:07
推 TT: 新企畫 夜宿成田機場(無料)144F 05/07 08:10
推 greenfetish: 所以被關在機上多久啊？待候機室我能忍，被關機上那小空間真心不能忍145F 05/07 08:23
推 Serio: 行李延誤要看保險怎寫 之前我PEK-TPE 行李沒上飛機最後也沒賠 (因為已經回國 沒有影響 衣住等)
行程延誤 這應該算人為 非天候(大雪) 應該有辦法拿147F 05/07 08:27
推 IUOIUOIUO: 開始需要看這次事件哪些保險有賠了 感覺沒那麼簡單150F 05/07 08:30
→ w2776803: 這個人為疏失居多吧換成自己被關在機上，機組員只會說等，雖然基層無辜，但旅客生氣也正常151F 05/07 08:33
推 BNT5566: 關在機上7小時啦 18-01
重點過程中沒持續更新消息，導致大家都不知在等啥153F 05/07 08:44
→ IUOIUOIUO: 機上關玩換關機場總共到底多久 800跟803156F 05/07 08:48
推 kwinner: 長榮 和 華航會怎麼處理？157F 05/07 08:49
→ IUOIUOIUO: 長榮一開始就會降落成功 華航會一堆飛機載人回來158F 05/07 08:50
→ kwinner: 誰在乎飛機駕駛是誰？什麼飛才是重點 行李、住宿、餐點159F 05/07 08:51
→ autumoon: 在這之前我以為我被樂桃關艙四小時重返原地已經夠慘162F 05/07 08:52
推 vashwu: 沒事啦 再找兩個網紅開箱經濟艙餐點就好166F 05/07 09:04
推 IUOIUOIUO: 順便推出800特調 803特調 期間限定167F 05/07 09:05
推 Jelen: 辛苦旅客了168F 05/07 09:07
推 s91ad017: 申請理賠看起來可以選班機延誤，本來還可以選旅遊更改(但因為沒有住宿交通的費用，睡機場)169F 05/07 09:11
推 n196t: 調度雷暴171F 05/07 09:13
→ kiromomo168: 退機票以外也要給補償金吧，人家都被困在飛機上好幾個小時還被迫睡機場地板173F 05/07 09:14
推 wlmily: 全退是應該的好嗎？177F 05/07 09:17
→ adort: 兩架在成田只有一班要載客回來嗎178F 05/07 09:18
→ kadolong …
→ kadolong: 精神賠償和住宿費也順便好了179F 05/07 09:18
→ wlmily: 張董道歉又怎樣= =道歉是基本的吧....讓他自己被關在飛機上沒得吃沒得喝試看看啦181F 05/07 09:19
推 playerst: 這次神調度 不管賠償是啥 都會讓人以後對星宇航空怯步 太可怕184F 05/07 09:20
推 s860382: 關在機上好幾個小時 真的會火爆
而且也不是單純天候因素186F 05/07 09:21
推 vashwu: 人家董ㄟ 怎麼可能跟你睡地板包睡袋 刁民188F 05/07 09:21
推 toole: 兩班都空機回來？不太可能吧 這什麼鬼決策189F 05/07 09:23
推 IUOIUOIUO: 今天早上803到底有沒有載人原本803旅客呢190F 05/07 09:23
推 as981134: 阿就機組員超時啊 沒辦法載客
原本的803有另一台飛機去載了191F 05/07 09:24
→ volcom: 算一算虧個上千萬應該有，不過企業名聲比較重要196F 05/07 09:25
→ bigdodoro: 有派加班機 但不夠全載803 部份803要等801
航空版有現場大大分享197F 05/07 09:25
→ eveningcloud: 之前遇過其他航空公司 因為鳥襲 回降後 沒班機，
過夜就是送我們去旅館... 隔天再搭201F 05/07 09:31
推 windletterz: 應該只有低能兒會認同星宇操作合理，搞成這樣都
是天氣的問題205F 05/07 09:34
推 Lindbergh: 800還是350去 理論上可以接回所有的旅客 現在返程那兩架應該一架802 一架002吧208F 05/07 09:35
推 vashwu: 整個成田就你星宇會碰怪風 其他航空都不會210F 05/07 09:35
推 venusmoon: 這公司很糟 明明是自己處理不好
現在想轉移 開始怪東怪西212F 05/07 09:36
推 sendtreepad: 沒有特地開359去載行李啦，現在兩架空的359是昨天就被關在成田的
K是搭其他家去成田接其中一台359回來的214F 05/07 09:37
→ sendtreepad: 今天800的359去到那邊也要接今天的801乘客，昨天的801、803乘客沒辦法都上今天的801218F 05/07 09:39
推 cherokee2006: 不怕不怕，再找個網紅置入一下又可打著台式精緻服務的招牌攬客了。誒，我說了再嗎？220F 05/07 09:39
推 windletterz: 抱歉，應該是開回來只載行李，s大說的對
應該是為了洛杉磯的航線，不論怎樣都要把飛機拉
回來222F 05/07 09:41
→ kakashi71: 乘客們辛苦了…還好今天還是星期日
沒影響到上班日226F 05/07 09:42
→ nepson: 801跟803到底能回家了沒 好可憐229F 05/07 09:44
推 t21: 機組搭華航 ci222到羽田,再到成田機場，23:52申請起飛，結果成田機場不准。
討論區有人說的232F 05/07 09:48
推 IUOIUOIUO: 臉書k董出現很多人覺得帥氣感動真的嗎235F 05/07 09:49
推 ntouma: 目前有少部分人登機了 （加班載不回全部）其他還在等236F 05/07 09:49
推 bala73: 朝聖 各種技術問題239F 05/07 09:50
→ t21: 一部分人搭今天201,一部分人搭203.我剛看影片。k董是這樣說的。無法全部一起載回來
所以影片才有K董是為昨天差幾十分就可以起飛242F 05/07 09:50
推 vashwu: 人家想來就來想走就走 還不夠帥氣嗎? 什麼沒飛機?246F 05/07 09:56
推 u1988926: 臉書已經一片祥和 各種董仔了不起負責247F 05/07 09:56
推 ray0208: 明明就是高層人為決策錯誤導致一連串災難，公關付錢要開始帶風向帶成是天氣因素，K董大器負責了248F 05/07 09:57
推 ttnakafzcm: 因為組員不夠 法規有規定有多少人就要多少組員250F 05/07 09:58
推 SteveVai: 為啥兩台A359不載人要空的回來啊？趕時間嗎？251F 05/07 09:58
推 playerst: 如果星宇是這樣的態度處理問題 那我以後真的不敢搭了XD252F 05/07 09:59
推 metallolly: 誰敢搭啊 我看來就是推給日本機場 然後旅客得罪了也無所謂了254F 05/07 10:00
推 yjjs: 就是賭日本會放 殊不知人家就是照規矩來256F 05/07 10:00
推 vashwu: 本來就無所謂 拿老爸的錢來揮霍而已 王子復仇記 懂?257F 05/07 10:01
推 t21: 因為空服員工不夠。所以才空機回來。聽說載行李258F 05/07 10:01
→ yjjs: 直接退關801散客問題就小多了 這這危機處理真嚇人259F 05/07 10:01
推 yokomata: 看到老闆來卻開著空機走，我要是旅客心都涼了260F 05/07 10:02
推 toole: 去了也沒讓人發早餐券安撫一下 有夠廢262F 05/07 10:04
推 SteveVai: 看到了，航空版好像有說組員不夠不合法263F 05/07 10:05
推 griffick: 感覺是星宇調度問題比較大，自以為精品航空，但處理問題的sop跟態度比較像贗品航空266F 05/07 10:07
推 raymond501: 沒有後勤又不是廉航票價 根本是來亂的吧
要開業先準備好再來吧，疫情不是藉口269F 05/07 10:08
推 nae0916: 看來K董慘了 早知道就不要忤逆 連媒體都不幫了272F 05/07 10:10
推 w6523520: 803真的好慘。從昨天下午延誤到現在273F 05/07 10:11
→ as199629: 本來對星宇就沒特別期望，沒想到處理方式比廉航還不如…274F 05/07 10:15
推 marforme: 餐點好吃根本不該是選擇航空公司重點，這次星宇危機處理根本0分，併班根本是錯誤276F 05/07 10:16
→ A00610lol: 哈哈 樓上 還有充電座跟機上娛樂XD278F 05/07 10:18
推 phoebe147: 公關公司忙著在PTT以外的地方帶風向XD279F 05/07 10:18
推 virgo914: 老闆大半夜搭他曾經痛批的廉航來救自己的愛機 真是令人感動280F 05/07 10:20
推 IUOIUOIUO: 臉書大家還是都給k董讚捏 ptt反指標？283F 05/07 10:23
推 mtcoat: 新聞一出來 臉書下面一堆吹捧留言 什麼安全第一我都快笑死285F 05/07 10:27
推 playerst: 臉書下面一堆說安全第一的大概也不是星宇客群 是星宇客群的大概也不會被公關牽著鼻子走 反而會更怒吧XD288F 05/07 10:29
推 AtDe: 航空版刪文了耶~291F 05/07 10:32
→ aclahm: 航空版那篇原po自刪了==293F 05/07 10:34
推 vashwu: 公關第一阿 不刪我就告死你294F 05/07 10:34
推 dbdudsorj: 隔壁棚2000多樓的主文 就這樣掰了 “自刪”295F 05/07 10:35
→ Alano: 看看航空版就知道，公關公司今天加班囉300F 05/07 10:40
推 vashwu: 公關早就出動了 先派人鬼扯飛安 再來霸氣董仔親自飛302F 05/07 10:41
推 ivan761016: 講飛安理由真的會笑死，不過真的一堆星粉相信304F 05/07 10:42
噓 nekogogogo2: 都玩完回家了，來回也免費了，台灣人民族性真的很優！305F 05/07 10:42
→ A00610lol: 沒差啦 下次換優越仔睡地板 嘻嘻307F 05/07 10:42
推 Alano: 重點應該是簽轉跟後續安置旅客的處置
糟糕到一個不行，想硬飛以為成田是你張家的ww310F 05/07 10:43
→ A00610lol: 看了真可憐 哈哈 星粉都去睡地板嘍312F 05/07 10:44
→ insu36: https://i.imgur.com/usNmKBG.jpg
我是801團客因為是下午1點多的飛機，
所以11點多就到機場掛行李了
結果就是遇到800怪風沒辦法降落
後來星宇是幫我們轉CI105華航，到台灣搞來稿去
結果發現行李根本沒到台灣 已經快要晚上11點了
等於是超過12小時沒有進食，
飛機上根本沒有所謂的三明治 只有給你餅乾跟飲料313F 05/07 10:44
推 vashwu: 希望這篇還能撐住 不要也突然來個"自刪"321F 05/07 10:44
→ redtears: 某N吃不吃免費的營養大便呀？322F 05/07 10:44
→ eric33456: 張董早上說803延誤是因為機身檢查才導致組員超時325F 05/07 10:46
→ YuriLowell: 三明治應該是指給昨天803上801的散客的？327F 05/07 10:47
推 mtcoat: 那就保守一點提早把人送旅館隔天再飛呀 硬要賭…
因小失大328F 05/07 10:48
→ tetsulove: 轉給華航的機上沒餐只有小零食應該是太突然了轉太多332F 05/07 10:51
→ tetsulove: 人華航來不及備餐 只能先準備現成的小零食給旅客墊墊肚子 真的是辛苦各位苦主了334F 05/07 10:51
推 terrymoon: 星粉跟館粉是不是都一樣 以為商品最頂 結果跟別牌差不多336F 05/07 10:52
推 toole: 803檢查18:13就結束了 沒併801散客可以飛的機率頗大 說檢查才超時沒道理339F 05/07 10:52
推 kr119396: 睡機場是處理方式，精品航空就這？341F 05/07 10:53
推 ks2384im: 睡機場人生成就達成該分享親友說嘴了345F 05/07 10:55
→ YuriLowell: 是說老闆都特地飛過去了 那先掏個腰包請乘客一頓早餐安撫一下沒那麼難吧346F 05/07 10:55
推 vashwu: 人家是來作秀的 不是來花錢的 公關要求 懂?348F 05/07 10:57
推 ups: 好慘349F 05/07 10:58
推 cink8: 好險我堅持選長榮，一堆人神話老K神過頭350F 05/07 10:58
推 terrymoon: 這件事的啟示就是 星宇危機處理沒有其他國航來得好票價也沒有特別便宜 但公關撒錢撒很兇351F 05/07 10:59
推 kilu: 短期內不會考慮搭乘這家航空了353F 05/07 11:00
推 as981134: 所以這年頭玩行銷也不要玩太大 吹過頭爆炸很可怕的一樣的事情發生在其他家搞不好還沒這麼多人氣354F 05/07 11:00
推 vashwu: 吹整天的妖風 長榮跟華航都沒事 就你網紅航空有事356F 05/07 11:02
推 playerst: 其他家應該不會發生一樣的事 這次有點誇張357F 05/07 11:02
→ vashwu: 更別提霸氣董仔還是坐廉航去日本 真是夠糗358F 05/07 11:02
推 debby1993: 華航可能是帶來回餐，突然塞進來的人太多餐根本不夠發吧？辛苦了359F 05/07 11:03
推 terrymoon: 其他家 頂多就道歉退費 星宇就真的自己吹很兇 這次事件反彈太大361F 05/07 11:04
推 BornFish: 臉書上相關新聞下的回覆都在稱讚張國煒欸...好扯。364F 05/07 11:05
→ charogne: 星宇沒有增加組員與飛機，在旺季真的要小心
只會再發生，不會只有日本黃金週這發365F 05/07 11:06
推 u1988926: 其他家可能推總經理道歉 但該做的都會做好吧（反觀367F 05/07 11:06
→ charogne: 目前看起來只有公關力封頂，星宇要作為頂級航空
真的要努力很多368F 05/07 11:07
推 playerst: 因為其他家還沒出國這種大包啊370F 05/07 11:07
推 s1d87: 睡醒了，所以旅客還沒回來喔？371F 05/07 11:08
噓 mtcoat: 沒飛機沒組員 還想玩長程航線373F 05/07 11:08
推 s860382: 臉書清一色讚揚董事長 完全不誇張374F 05/07 11:09
推 hmt17: 新聞底下質疑的留言還會被嗆 不然你想怎樣 呵呵375F 05/07 11:10
推 Serio: BR,CI 是NRT還有班好調度,JX這個綁死 應變能力負分376F 05/07 11:11
推 willieliu: 還好版主先M了 反觀航空版被自刪377F 05/07 11:11
推 devilkool: 希望板主與這篇原po不要輸給邪惡力量378F 05/07 11:11
→ charogne: 給餐卷＋住宿就解決一半了，轉簽+調自家飛機就解決很少爆這麼慘的379F 05/07 11:11
推 Ryder: 版主真的英明先m 讚讚讚381F 05/07 11:12
→ charogne: 我搭卡達delay過幾小時，直接領餐卷在機場打發時間.382F 05/07 11:12
→ charogne: 餐卷＋住宿、轉簽+調自家，星宇這次完成度0%
只有董事長親自搭廉航安撫乘客...
總之要加油，大家都對星宇有厚望，但機＆員真的太少384F 05/07 11:13
推 mtcoat: 星宇沒飛機沒組員調度難，沒加入任何聯盟想轉簽也麻煩 選其他家比較好吧387F 05/07 11:15
→ Alano: 說厚望其實也只有粉絲跟網美吧390F 05/07 11:18
推 nanase123: 話說有沒有已經買好這家未來要去日本的版友啊391F 05/07 11:18
→ Alano: 行銷變成才是這家航空公司的重點
各種噱頭，超商聯名，網路上各種業配等等392F 05/07 11:19
推 requan: 昨天唯一做對的就是轉簽團客！不然惹到團客第一個一定是團客跟旅行社求償，沒有安置旅客吃喝，然後團客也不能賭不退關睡候機室，一定要安排飯店的，不然旅行社以後也不敢用星宇了394F 05/07 11:20
→ pigofwind: 目前只有看到公關力點滿，重點是你要安撫好那群旅客而不是忙著洗輿論阿399F 05/07 11:21
推 sss60308: 搭過聯合的災難延誤感覺星宇其實還好401F 05/07 11:21
→ mooto: 這個會造成信心危機 以前ダメ エア碰過一次就不搭了402F 05/07 11:21
推 kiddcat: 這處理實在太爛，機場沒整天關場，結果是航空公司自己關客戶403F 05/07 11:21
推 toole: 803的團客也是炸了啊 哪有比較好405F 05/07 11:22
→ pigofwind: 會買你家機票的客群，看到這種處理方式早就嚇跑了，一堆人在臉書讚你道歉有什麼用？406F 05/07 11:22
推 Misako: 道歉不是應該的嗎？全退不是應該的嗎？408F 05/07 11:22
→ Alano: 如果要看完整討論還是去航空版吧409F 05/07 11:22
→ mooto: 沒想到團客這麼有保障 是因為旅行社比較難處理嗎410F 05/07 11:23
→ Alano: 日旅版對星宇還是偏愛居多411F 05/07 11:23
推 as981134: 人健忘啊 過一陣子特價還是賣光412F 05/07 11:23
→ mooto: 那就拿出誠意特價阿 (笑) 我這人很簡單415F 05/07 11:24
→ as981134: 團客收益大要先顧啊 這個每家都差不多
出問題就先安撫高階卡 然後團客 最後才散客416F 05/07 11:24
推 kiddcat: 昨天廉航也沒怎樣，就你星宇問題最多418F 05/07 11:24
→ as981134: 反正散客一年搭沒幾次 跑了就跑了419F 05/07 11:24
推 yjjs: FB口碑洗到不行 好可怕420F 05/07 11:24
推 marforme: 本來有在考慮星宇 經過此事危機處理0分後不在考慮，餐點好吃 娛樂設備充電等根本不該是選擇航空公司應考慮重點421F 05/07 11:25
推 Serio: 旅行社不是難處理 不處理想自砍固定收入啊424F 05/07 11:25
→ Alano: 而且星宇也沒有比較便宜啊，不像是以前復興
票價跟兩大比起來真的有便宜425F 05/07 11:25
→ mooto: 那你就得罪44看 散客用來塞載客率還是有貢獻的427F 05/07 11:26
→ Alano: 連後面取消的JX2也可以出包wwww428F 05/07 11:26
→ sonican: 想知道如果最後乘客沒有吵，凌晨前飛的出去嗎429F 05/07 11:26
推 as981134: 他現在不就得罪了嗎 散客沒啥忠誠度 促銷完事430F 05/07 11:27
→ mooto: 去年虧100多億都吞了 敗在這裡432F 05/07 11:28
推 Serio: 現在就得罪了啊XD 散客就只是塞載客率 沒忠誠度啊433F 05/07 11:28
推 Alano: 凌晨一點要中南部的旅客回家睡覺wwww435F 05/07 11:28
→ Mutsumi: 吵不吵都一樣,因為機組員時間數到了,不會讓他們飛436F 05/07 11:29
→ Alano: 以後要改稱北部人精品航空了437F 05/07 11:29
推 as981134: 而且別看這裡一堆說不買的 大部分消費者只看新聞
也不知道這麼誇張還是照買不誤438F 05/07 11:29
推 kiddcat: 這篇建議版主置底一年，不然三個月後就忘了440F 05/07 11:30
→ mooto: 不用拿機組飛安來情勒 你沒備援方案才是問題441F 05/07 11:30
推 blue2999: 延誤又沒東西吃 不如搭廉航就好442F 05/07 11:30
推 requan: 另外有影片嗆k董關在機上超過n小時違反美國法律的大姐，最後被k董裝死說啊就發生了啊！其實這條可以去查一下日本法律，假如有違反日本當地法律不嫌麻煩還是可以在日本提告的444F 05/07 11:31
→ Alano: 成田機場鍋？？？？448F 05/07 11:31
→ mooto: 其實一定對自助客有影響 以後如果兩家價格一樣
你會先選哪一家 到頭來就得靠價格做出市場區隔449F 05/07 11:31
→ Alano: 強風影響大家都一樣不能降落
重點明明是後續的處置跟調配451F 05/07 11:32
→ mooto: 機場的規定就在那邊 先不用甩鍋到那邊啦454F 05/07 11:32
→ Alano: 這種的要先說，今天加班辛苦了455F 05/07 11:33
推 as981134: 現在台日的需求基本上大部分人還是沒啥選擇啦456F 05/07 11:33
推 s860382: 張董一道歉 臉書留言瞬間把803乘客妖魔化 乘客保重啊457F 05/07 11:33
推 mtcoat: 所以被延遲的旅客目前狀況是搭上飛機了嗎？459F 05/07 11:34
→ bettybuy: 我今天還真的加班…以後反串要著名460F 05/07 11:34
→ dragonjj: 抱歉 星宇以後不再名單內 這種補償方式我接受不了461F 05/07 11:35
推 bigdodoro: 分三部分 部份上加班機 部分轉簽 部份等801463F 05/07 11:35
推 kiddcat: 自己公司沒問題，是乘客和機場有問題，這啥鬼464F 05/07 11:37
推 mtcoat: 傍晚有強降雨鋒面 保重465F 05/07 11:38
推 jtbtm1069: 剛要去航空版找文，結果看到聯名卡優惠碼大崩盤XD468F 05/07 11:41
推 devilkool: 這個月父母輩要帶阿嬤搭星宇去北海道，希望能順利470F 05/07 11:50
推 bigdodoro: 對的 等801還在 801應該也會delay471F 05/07 11:52
推 mune: 拒絕往來戶+1, 賭博式管理跟處理方式不會想搭
就算賠償再優渥 也跟風險不成比例472F 05/07 11:56
推 yjjs: 星宇真的不納入選擇了以後478F 05/07 12:05
推 nagual: 正在桃機現場訪問張董
記者：以前你曾說過廉航ooxx，這次搭過去感覺怎樣？張董：你自己去搭看看就知道了阿！！480F 05/07 12:12
推 wayne870426: 請問為啥昨天801併803可以同一班飛 今天卻又要拆？484F 05/07 12:18
推 hankower: 目前機隊只有三架A350 此案486F 05/07 12:19
推 marforme: 樓上正解 根本人力跟飛機調度有問題，沒飛機沒加入聯盟487F 05/07 12:23
噓 lise1017: 鬼島人有個特性就是 有錢人說話永遠是對的 鬼島人只要見到有錢人就會流著口水喊乾爹 即使有錢人或其團體做錯了 鬼島人還是跪舔喊乾爹永遠是對的 並幫腔一同打擊同為窮人的團體 呵呵有夠可悲489F 05/07 12:23
推 Axy8: 很明顯調度處理有問題吧
航空公司最重要的就是信任感493F 05/07 12:28
推 nagual: 航空版有昨晚飛洛杉磯的乘客現身說法，真的嘆為觀止旅館為了省錢，以外國旅客優先，計程車為了省錢共乘495F 05/07 12:32
→ nagual: 知道星宇這種嘴臉的人根本不可能再去搭乘，太扯了498F 05/07 12:33
→ hans1478: 這樣的處理方式 散客哪受得了 會選其他航空501F 05/07 12:35
推 jimmy12332: wow 沒想到每次看到星宇覺得貴 最後為了錢都搭華航的我 竟然是最後贏家502F 05/07 12:38
→ bkebke: 想開回來吧 下午6點超時的時後還想賭 賭輸了504F 05/07 12:38
推 nagual: 航空版標題：星宇後續的JX2 推薦觀賞506F 05/07 12:39
推 benting: 華航跟長榮董座會有星宇這樣道歉嗎？507F 05/07 12:40
推 zhickun: 不要再亂用嘆為觀止了….嘆為觀止是只美好的事物到了極點，除非你覺得這很美好508F 05/07 12:41
推 nagual: 原來反諷也不能用？510F 05/07 12:44
推 miaomiao35: 道歉值幾個錢 客人被迫睡機場連餐食都自理耶511F 05/07 12:46
噓 ck326: 道歉有屁用，幫忙安排食宿後續航班才實在512F 05/07 12:47
推 Serio: 航空版的Re: JX2後續那篇的處理方式 該說嘆為觀止嗎(反諷的意味) 是要後人都比不上嗎...513F 05/07 12:51
推 xSAUCEx: 老闆自己去開飛機超瞎 萬一出事怎麼辦 後續決策怎麼辦 還是這間公司都不用決策？517F 05/07 12:56
→ nolimits: 一家公司如果會因為一個人出事就再問怎麼辦的話，那也不用玩了，老闆開飛機這根本沒什麼
不用拿這點模糊這次的處理519F 05/07 12:59
推 owlonoak: 感覺星宇公關今天洗地很用力 很多文都被刪除了
這篇要撐住啊522F 05/07 13:00
推 OFETMAN: 道歉不是用來乞求原諒的，(另人滿意的)賠償才是524F 05/07 13:01
推 namitori: 來回機票全額退，不便險申請下去..貪心的台客還有更多的補償？527F 05/07 13:12
→ pigofwind: 我好奇問一下，像這案例，不便險如果是實支實付的能申請什麼？529F 05/07 13:15
推 lucifero: 有一批飛回來了 目前飛機在德島上空
申請在機場的餐食 因為早午餐自理531F 05/07 13:16
推 icedog122: 好像都不能申請耶 沒住宿(因為睡睡袋)
沒用餐(因為餐廳沒開) 飛機票也全退(也無請交通費)534F 05/07 13:17
→ pigofwind: 嗯，好像只能請在機場吃的餐食費用536F 05/07 13:19
→ pigofwind: 那圖是定額給付的，在這情況下好像還比較多一點XD541F 05/07 13:21
→ hans1478: 歐盟有EU261 之前遇到是直接去住旅館會全賠 但是這個是完全沒機會住旅館好像更慘542F 05/07 13:21
推 lucifero: 如果按照那張圖片就只有班機延誤3000+3000 但詳細還是要看保險契約544F 05/07 13:23
推 PHME317: 星宇這種處理方式，以後訂機票真的要避開這家546F 05/07 13:30
推 airizumo: 現在搞到連5/7 JX801都delay一個小時了548F 05/07 13:34
推 hsieh2929: 當下就是只能暫降落名古屋
羽田不是說你想去就能去550F 05/07 13:36
→ mooto: "貪心的台客" 笑死 你知道旅客的時間成本嗎552F 05/07 13:37
推 baz06: 在飛機上關那麼久，是要飛歐美嗎？553F 05/07 13:38
推 sendtreepad: 你轉降的機場還要機場設備可以處理你的飛機，或是有空間可以停你的飛機554F 05/07 13:38
推 shlee: 羽田不是想去就能去的 連昨天他們自家的JAL820下午556F 05/07 13:41
→ shlee: 降3次成田都失敗以後也是轉去名古屋558F 05/07 13:41
噓 saiiys: 星宇繼續吹阿 笑屎559F 05/07 13:43
推 sandemo: 把受苦的旅客打成貪心 也是一絕560F 05/07 13:49
推 xSAUCEx: 星粉好了啦 死忠是有錢拿喔 還模糊咧561F 05/07 13:49
推 PHME317: 現在FB都在罵旅客奧客。星宇真的很可惡，有時間在公關上帶風向，不如增進危機處理的能力563F 05/07 13:52
推 SeTeVen: 有錢請公關，沒錢安排應變566F 05/07 13:53
推 pdself: 800/801那班飛機到底是否硬體有出問題？567F 05/07 14:05
→ bkebke: 倒貼 請客人坐早上其它家的 不就早回來了568F 05/07 14:06
推 Mellissa: 香草剛開航時宵禁2300更刺激 現在都給你多1小了569F 05/07 14:08
推 vicky23615: 星宇的確處理不好 不過過一陣子弄個大特價 大家一定還是卯起來訂啦～572F 05/07 14:11
→ kadolong …
→ kadolong: 國外航空只會說天侯因素誰鳥你574F 05/07 14:11
噓 ck326: 等尼遇到一次，行程全亂，看你會不會喊賺爛，呵呵575F 05/07 14:12
→ kadolong …
推 kadolong: 就遇到了都有處理了 不然咧 要航空和你磕頭嗎576F 05/07 14:14
推 playerst: 沒有賺爛吧 看起來只能領6000 而且要關在機艙內7小577F 05/07 14:14
→ bkebke: 出包的對台灣人是回程 通常就多請一天假578F 05/07 14:14
→ bkebke: 排班的就看要怎麼補同事580F 05/07 14:14
推 ducking: 出包的做法 不就是道歉 處理 然後安靜接受批評嗎?581F 05/07 14:15
→ bkebke: 昨天就算了 今天回來的 比搭廉航還慢 應該會更氣582F 05/07 14:16
→ suba1121: 這次出的包跟天候因素沒有太大的關聯了 天候因素是583F 05/07 14:17
→ suba1121: 800那一台 803頂多是因為802天候因素需要花時間檢查586F 05/07 14:17
推 gamegod: 5月 日本春之嵐 加上梅雨季 星宇這航班delay問題
導致後面航班出現調度問題 我覺得很高機率再上演587F 05/07 14:18
推 onetwo01: 雖然網紅推銷的很賣力，我直覺這家航空公司還需要多觀察幾年再搭，寧願出國繼續坐華航比較安心。589F 05/07 14:18
→ suba1121: 如果沒有等併班 803的機組也不會超時591F 05/07 14:18
→ kadolong …
推 kadolong: 看你本來也不會搭了 是講星酸的嗎592F 05/07 14:20
推 lucifero: 跟天候根本沒關係 還想用天氣因素護航593F 05/07 14:20
推 nanase123: 不知道已經訂好票的人現在是什麼想法594F 05/07 14:21
→ kadolong …
→ kadolong: 不就因天侯因素想救801才搞到803595F 05/07 14:22
推 sunnylaba: 6月要搭星宇去大阪,不知道要不要退掉訂長榮...596F 05/07 14:22
→ lucifero: 對星宇來說 出包後是亂處理沒關係 公關帶風向就好597F 05/07 14:22
→ suba1121: 最根本問題就是等801併班導致803也飛不回來598F 05/07 14:23
→ kadolong …
→ kadolong: 會怕就退 帶風向大可不必599F 05/07 14:23
→ lucifero: 就因為想省成本才搞到803600F 05/07 14:23
→ suba1121: 801是因為天候因素 803可不能用天候因素來說601F 05/07 14:23
推 Serio: JX800/801是天候, 803甚至延伸到JX2都不能用天候602F 05/07 14:24
→ kadolong …
推 kadolong: 和某霉體一樣 往死裡打 也有夠好笑的603F 05/07 14:24
→ shlee: 其實硬要說是跟天候有一點點關聯但不會是主因而且是可以避開的 因為昨天成田強風造成航班起降大亂所以塞機管制 803如果不等801旅客的話應該有機會在超時前起飛 結果等到801旅客都上機以後成田塞機管制繼續等然後就超時604F 05/07 14:24
→ suba1121: 確定不能飛了之後的處理完全看出星宇備援不足之處609F 05/07 14:25
推 gamegod: 看這次有沒有學到教訓阿 再遇到 直接退關
花錢 訂飯店給旅客住 而不是一直公關610F 05/07 14:26
→ suba1121: 硬要說天候就只能說是機場端的管制 比較好奇是
803如果沒有等801的旅客 是不是真的有機會起飛612F 05/07 14:27
→ gamegod: 如果還是跟這次一樣處理方式 就可以放生這間航空了614F 05/07 14:27
→ suba1121: 如果不併班花錢讓801部分旅客去飯店住615F 05/07 14:28
→ kadolong …
推 kadolong: 董a都出面倒歉了 一堆人講完全不處理一樣616F 05/07 14:28
→ suba1121: 就沒後續這些問題了 就算803到時候也沒飛 大家也會617F 05/07 14:28
推 Serio: 照航空版有整理時間表 803多了檢修 可能也會超時618F 05/07 14:30
→ suba1121: 理解後續原因 但是沒飛的後續處理真的不行
大家知道803有多檢修 但是如果沒有等801旅客 是否就有機會順利起飛 不會讓機組人員超時
因為803是802的機組人員 他們自己應該知道如果檢修時間超過多久 機組人員可能就會超時...
道歉是應該的阿 重點是有沒有承認決策錯誤?619F 05/07 14:30
推 jackyzhes: 氣候因素是前面 後續處理是兩回事 一直帶氣候因素的625F 05/07 14:35
推 rekvosi: 華視不太完整，宵禁是12點不是11點，然後JX2沒去JX1也影響，總共是四班飛機。626F 05/07 14:35
推 lucifero: 道歉是基本的 不用講得好像道歉乘客就要謝主隆恩了628F 05/07 14:35
→ jackyzhes: 也是笑笑 原班是下午 有多久可以處理 還搞到滯留機上+機場睡袋 想偷雞就好好接受批評:)629F 05/07 14:36
推 helloworld: 聽起來好像803本來能飛,被星宇搞到不能飛,乘客還要睡機場?這真的超大包631F 05/07 14:37
→ suba1121: 宵禁是11點 昨天是延長宵禁時間到12點
803是否本來能飛真的謎了 因為昨天成天也的確有633F 05/07 14:37
推 ck326: 一班飛機的事搞到三班本來就超好笑der635F 05/07 14:38
→ suba1121: 成田也有塞機管制 飛機檢查後+管制的狀況下 機組會不會因為管制等候起飛導致超時??636F 05/07 14:38
推 kiddcat: 機組員超時了要怎麼飛？638F 05/07 14:39
→ suba1121: 但是因為801乘客有併來803是事實 所以併班又花了時間加上塞機管制下 機組員就超時了
機組員超時當然不會飛 現在的問題是 如果沒有併801803是否就可以在管制下 沒問題的起飛 如果管制下
機組員還是超時了 當然也不會飛 也不會有大家說的639F 05/07 14:40
推 griffick: 好了啦 在研議特價促銷活動了 死忠的星粉快上644F 05/07 14:43
→ suba1121: 這些 不過後面的備援不足就是事實645F 05/07 14:43
推 songmeng: 成田的宵禁好像本來就12點了吧 不是昨天才延的646F 05/07 14:43
推 gamegod: 請問台灣法律現有明確規定 機上等待多久可下機嗎 ??647F 05/07 14:44
→ shlee: 不管超時是發生在檢修後還是併班後 確定超時的當下就應該早早退關安排食宿了 又不是在自家主場可以馬上調人接手航班 派人飛過去羽田再趕去成田的風險太高了 成田還是有宵禁的機場 中間一個差錯就像昨晚那樣不給飛648F 05/07 14:44
推 Beakidd: 看來這也混進了幾隻公關仔在這吠653F 05/07 14:44
→ gamegod: 如果沒有 會不會因為這次事件 直接新增法條阿 ??654F 05/07 14:44
推 suba1121: 宵禁時間昨天原討論串有說喔 可以去看一下
推shlee大 機組員確定超時 早早退關安排至少比較655F 05/07 14:45
推 kiddcat: 這家人力就卡很緊，這次不就完全暴露出來了657F 05/07 14:47
→ suba1121: 沒這麼大的抱怨 大家現在看的是後續安排658F 05/07 14:47
→ shlee: 但我想他們要拼一把派人去飛回來應該也是為了JX2
只是這把拼輸了 飛機不夠多又把飛LAX的飛機拿去飛日本 出了狀況就整個卡死659F 05/07 14:47
→ suba1121: 後續處理得好 大家可以體諒662F 05/07 14:48
推 Serio: 看起來沒有併班也超時(超過TW17:40) 成田排隊太多>shlee 成田 非主場+宵禁 這次就賭輸了啊..663F 05/07 14:48
→ bkebke: 宵禁一直都23時，2019不知為何才改成24時
早點退關或倒貼讓客人搭廉航回去 都比較好吧665F 05/07 14:49
推 gamegod: 我猜 2019改 是因為2020本來要奧運 ???
結果 全世界 封國三年667F 05/07 14:50
推 songmeng: 星宇不是說803本來要凌晨00:30前飛，但成田不給特例所以才飛不成，怎麼又變機組人員超時的問題?669F 05/07 14:51
→ suba1121: 原本的機組人員是真的超時 00:30前飛是另外一組
從台灣飛去羽田再轉成田接手的組員671F 05/07 14:52
→ charogne: 再大一點的包，可能會更慘...673F 05/07 14:52
→ bkebke: 說不給特例 好歹也先把特例列出來 然後嘴他行我不行674F 05/07 14:53
→ suba1121: 昨天狀況看起來最佳解法 星宇早早派新機組去接??675F 05/07 14:53
推 shlee: 因為原802/803機組人員超時問題 才導致他們要從台灣另外派人過去成田把飛機飛回來676F 05/07 14:54
→ UncleRed: 你單送組員要是也碰到轉降或重飛也一樣爆，678F 05/07 14:55
推 songmeng: 這樣賭宵禁時間真的很糟糕...679F 05/07 14:55
推 Serio: 原802/803在成田塞住就超時 備用人員搭CI222到羽田680F 05/07 14:56
→ UncleRed: 這種天候+超時問題其實最佳解就是直接早點取消，681F 05/07 14:56
→ shlee: 很難多早就是了 確定超時最快應該也是5-7點的事情 今天這包就是一連串因素產生的 從遠因的機隊數量不足和成田天候塞機管制到近因的決策錯誤整個串起來才這麼大包682F 05/07 14:57
→ yhls: gamegod: 當初確實是因為奧運關係 協調後多延長 1hr686F 05/07 14:57
→ Serio: JP 22點到羽田 在拚到成田上機 怎樣都過了23點了687F 05/07 14:57
→ UncleRed: 就算空飛機回台北你最起碼JX2/JX1不會包…688F 05/07 14:57
推 Alano: 這次還有公關開始洗地689F 05/07 14:58
推 SamZJ: 珍惜時間遠離星宇690F 05/07 14:58
→ suba1121: 應該說在昨天成田天候因素塞機管制的狀況下 至少可691F 05/07 14:58
→ shlee: 機隊數量如果夠的話至少不用跟他拼在宵禁前把飛機飛回來去接JX2 直接801/803退關安排食宿隔天再飛就好692F 05/07 14:58
→ UncleRed: 801/803的人住宿+餐費總比全機票退費少吧...695F 05/07 14:58
→ yhls: 原本只是到帕奧結束後 後來遇到疫情 也就沒改回來696F 05/07 14:58
→ suba1121: 以知道會等很久才可能起飛 這中間就可能會遇到機組超時 綜合因素判斷下先決定派一組來 不管最後有沒有697F 05/07 14:59
→ UncleRed: 結果現在801/803全退你還要搞定JX2/JX1的乘客，699F 05/07 15:00
推 wisteriachi: 昨天最可怕的是讓乘客在機艙內很多個小時，這超折磨。今天的處理看起來就是飛機先回來救LA那條，還沒回來的乘客反正都已經得罪了慢慢塞回來就好。701F 05/07 15:00
→ UncleRed: 結果上不但錢沒省到還公關危機＋一票老美客訴…704F 05/07 15:01
推 Serio: 最痛苦的應該是原801的沒轉簽的 延誤外還機艙內6,7HR 飛機沒有動和幾乎沒食物705F 05/07 15:02
→ charogne: 剛剛在臉書看到一位泰國乘客說，星宇完全沒告訴怎辦707F 05/07 15:03
→ bkebke: 最昨最氣的是 不是機場封閉 你早點說708F 05/07 15:03
推 shlee: 要追朔到最遠就是飛機不夠多 沒辦法調度出另一台去飛JX2 然後為了飛JX2就要跟他拼803在宵禁前起飛 然後昨天剛好成田大亂就搞出一整串人禍709F 05/07 15:03
→ bkebke: 搞不好有人想先回去就先買廉航 昨天就能回去了712F 05/07 15:03
→ rebel: 有人說成田一開始答應給特例宵禁後飛 後來反悔不給?有人有這方面的消息嗎713F 05/07 15:04
→ UncleRed: 有人說（X）董事長自己說（O）717F 05/07 15:05
→ shlee: 你不用跟他拼803要回來飛JX2的話 803就可以很乾脆的退關安排食宿隔天再回來了 飛長程飛機不夠多又因為多開航班拿去飛成田 有個環節出錯卡調度就一整串GG718F 05/07 15:06
推 mithralin: 有消息指稱星宇在宵禁開始前8分鐘才申請起飛計畫722F 05/07 15:06
→ bkebke: 既然19年協調延一小時，特例是想讓這一小時收回嗎協調這種東西 誠信是很重要的 沒居民同意誰敢723F 05/07 15:06
→ Serio: 不對啊JX803宵禁前回來 , JX2也延誤定了啊726F 05/07 15:09
→ UncleRed: 延誤跟取消比還是好很多吧？727F 05/07 15:10
→ shlee: 至少不會整班取消 最多延幾個小時而已而不是搞到要隔天中午後才有飛機回來728F 05/07 15:10
→ Serio: 好像也是 至少只有803.801會火 JX1,2 還不會出事730F 05/07 15:11
推 playerst: 早點退關 在成田的乘客也不會在機上關7小時 這個火也不會燒那麼大吧731F 05/07 15:13
推 gamegod: 請問 現有法律有規定 機上待多久 可以下機嗎 ??
如果沒有 會不會因這次事件 直接新增法條 ??733F 05/07 15:15
推 vm123: 我看星宇的公關運作蠻成功的啊臉書跟line很多都是挺星宇或是其他航空不會全額退費的留言735F 05/07 15:20
推 NEWinx: 果然等其他人驗證過再說737F 05/07 15:24
→ yhls: JX1801準備要降落了739F 05/07 15:28
推 creatorjzj: 無法想像如果帶需要奶粉尿布的嬰兒會有多慘……740F 05/07 15:28
推 SeTeVen: 公關比處理旅客還用心
BNT大應該是在1801上？741F 05/07 15:29
→ pigofwind: 我只知道我如果被這樣搞過一次，還要被嘴貪婪奧客，之後這間航空公司基本上就拒絕往來戶了743F 05/07 15:31
推 Serio: BNT大搭的是1801啊745F 05/07 15:32
推 gyarados: 公關仔標準SOP就是亂丟幾句話就不見了 呵呵746F 05/07 15:33
推 ja1295: 給吃喝到底有什麼困難，成本高到破表嗎747F 05/07 15:33
推 oooop3: 被搞過一次就知道多靠杯748F 05/07 15:37
推 lucifero: 他們可能也不在乎被其他人列拒往 有星粉捧場就夠了749F 05/07 15:37
推 oooop3: 之前連假航班也是被無理取消，沒有任何補償和方案後，還要自己聯絡超難聯絡的客服取消改時間，大家買這家真的要三思
他們是累犯了，不是突發事件750F 05/07 15:39
→ wisteriachi: 看今天的處理和公關個人就拒絕往來了，反正它粉絲超多不差我一個。759F 05/07 15:50
推 RINPE: 講的有去搭一樣763F 05/07 16:07
推 changyung: 決定立刻取消明天的jx800，改訂長榮，希望小小的一764F 05/07 16:11
→ erty: 喔喔喔喔期待場外！765F 05/07 16:11
推 Alano: 今天的新聞看來，我也拒絕星宇
千錯萬錯都是they的錯769F 05/07 16:14
→ Alano: 成田官僚錯奧客咆哮錯，不下飛機是你的錯772F 05/07 16:14
推 cching1021: 當初餐卷不給早餐不給現在送鳳梨酥是要幹嘛773F 05/07 16:15
推 aibayui: 希望趕快特價，我就買774F 05/07 16:16
→ cching1021: 這家航空公司的決策者到底有沒有大腦 cost down省錢省到瘋掉了嗎776F 05/07 16:16
→ iamthebest08: 而且公關都會倒到星宇這邊 就知道聶公有多厲害
真的 要拍給記者看 星宇有多好781F 05/07 16:17
推 dasuperray: 飛機不夠就飛飛日本線就好了~去飛啥美國線783F 05/07 16:21
→ sonican: 拉抬台灣伴手禮的業績XD784F 05/07 16:33
推 vashwu: 他的行銷就兩招啊。公關公司洗文跟找網紅捧餐點787F 05/07 16:48
推 clvmomo: 除了 JX800 其他都很有問題吧= =788F 05/07 16:48
推 cityman9999: 自稱精品航空結果出包也是跟難民一樣的處理，現在又自稱自己是傳統航空XD789F 05/07 16:52
推 PHME317: 鳳梨酥感覺是在嘲笑人……793F 05/07 16:57
推 crstal: 已經在採訪了794F 05/07 16:57
推 mtcoat: 送台灣人鳳梨酥？腦子還好嗎 XD797F 05/07 17:24
推 NTUisgood: 星宇算不錯了啦，目前處理其實不盡人意可是可以感覺到有誠意處理798F 05/07 17:25
推 uwanosora: 夜宿成田機場地板的成就不是隨便能取得的耶802F 05/07 17:28
推 venusmoon: 關飛機內好幾個小時 夜宿機場 這叫霸氣 不要搞笑好嗎805F 05/07 17:38
→ AtDe: 送鳳梨蘇wwwwww808F 05/07 17:41
推 TCdogmeat: 處理很棒+1 看到K董 有睡袋 有鳳梨酥 已心滿意足
能再送跟7-11合作的咖哩雞飯就更好了809F 05/07 17:42
推 keke0611: 弱弱的問為什麼星宇不求長榮救援呢？811F 05/07 17:43
推 u1988926: 看到說處理很好的都不知道是不是反串 鳳梨酥一盒要500嗎哈哈813F 05/07 17:45
推 shlee: 如果旅客對於來回機票全額退款可以接受的話我覺得倒是還好 但現在大家都在看戲就已經不是單純旅客能不能接受的問題 而是變成公關危機了815F 05/07 17:47
推 citi: 商業週刊剛做完封面人物，馬上公關災難。818F 05/07 17:51
→ shlee: 以我自己來說被這樣搞全額退款是可以接受的 反正只有一個人都隨便 但有的人覺得無法接受或是有帶小孩被這樣折騰沒辦法接受也很正常819F 05/07 17:51
→ suba1121: 全額都退款可以接受 但是 公司有沒有真的知道問題點比較重要822F 05/07 17:53
→ ck326: 送帳篷、能量棒更有誠意，星羽讚讚825F 05/07 18:11
推 TCdogmeat: 睡袋都讓你帶回家了 誠意滿分 搞不好下次又可以用到826F 05/07 18:15
推 kotoyan: 全額退款換在機場跟飛機上關那麼久？要是我的話我不能接受。828F 05/07 18:32
推 yjay: 樓上+1830F 05/07 18:35
推 iMANIA: 被看破手腳= =831F 05/07 18:35
→ bkebke: 看起來廉航很早就取消 跟你說只能退點數 可能比較好832F 05/07 18:41
→ cafemos: 鳳梨酥是送微熱山丘嗎？中國山丘？834F 05/07 18:55
推 OFETMAN: 免費機票+睡袋鳳梨酥 有吃有玩有睡 可以了836F 05/07 18:58
→ sboy1111: 張國煒口述是11點就禁,延到12點,又說考慮延到1230問題是在於最後沒有能延到1230837F 05/07 18:58
→ erty: 之前瑞士航空delay，不用廢話就是退關住旅館隔天飛歐洲卡一個EU261的規定航空公司都比較謹慎839F 05/07 18:59
→ Alano: 董事長口述的搞不好也是錯的
他們都朝他們沒錯的方式在講841F 05/07 19:01
→ bkebke: 為了脫責用騙的 成田的規定是查的到的 現在本來就12843F 05/07 19:03
推 playerst: 這是不是代表他們不會改變決策邏輯 這樣蠻可怕的844F 05/07 19:04
推 gtvbsg: 先前座ana 也是到飯店隔天再出發845F 05/07 19:30
推 NTUisgood: 我覺得星宇一時的調度 確實沒有考慮到很多旅客的感受 我也完全能理解關在飛機上那個憤怒。不過後續董事長飛過去親自處理道歉 跟全額退費 是非常負責任的態度 我還是要給星宇一個推 一個航空公司不是看個案 是看長期經營的企業文化跟精神 還有出問題的信用 我以後還是會搭星宇846F 05/07 19:33
推 cathylcat: 親自飛去連個早餐都不給，騙說日本要開特例卻反悔，只會派人洗推文洗留言，廉航都比你星宇好853F 05/07 19:40
→ erty: 不用洗什麼態度或感覺，客觀狀況就是機隊小，容錯率低，一兩年內再發生一樣的狀況如果高層觀念不改，那就幸好董事長會開飛機可以到處飛來飛去道歉855F 05/07 19:42
→ shlee: 最根本的原因就是現在A350機隊不夠還拿了兩架去飛成田 然後出了狀況想盡辦法要把飛機飛回來去執飛JX2才有這一連串的鳥事 不然說實在確定機組員超時的情況下直接退關安頓好食宿就沒事了 交機數量還沒上來以前如果不調整日本航線機型的話再出包機率很高*成田航線858F 05/07 19:46
→ as199629: 高級價格 廉航不如的品質（不要說我星黑，我下禮拜要搭去福岡==好後悔864F 05/07 19:47
→ blacksswan: 國際傳統航空一樣在機上等起飛,臨時取消放人下機866F 05/07 19:52
推 yokomata: 真有人以為董仔是要道歉才去日本喔XD867F 05/07 19:53
→ bkebke: 他只是要把他的飛機開回來而以吧868F 05/07 19:54
→ yokomata: 人家去就是不想浪費機師人力把350開回台而已869F 05/07 19:54
→ Linnsen …
推 Linnsen: 就大家幹活 老闆幫忙移下車 回家睡 被捧英雄降870F 05/07 19:55
→ blacksswan: 看延誤多久,機場能退關就自己找飯店再跟航空公司申請,不退關就能進貴賓室的進,不能的領餐券睡袋睡機場871F 05/07 19:55
→ Linnsen …
→ Linnsen: 精品航空搞到要跟LCC比也是摳連 公關給點力好嗎873F 05/07 19:56
推 NTUisgood: 不要人家意見跟你不一樣就是公關洗留言喔 董事長會自己去面對跟處理 我覺得很好了 何況全額退款 不需要什麼事情非要用負面解讀874F 05/07 19:58
推 yokomata: 真要負責何不帶一批機組員一起去
這樣還能做到雙贏
問題就是他要省人力在其他航班879F 05/07 19:59
推 OFETMAN: as大，給自己一個機會解鎖成就，還能拿鳳梨酥882F 05/07 20:01
→ blacksswan: 比較像是航班航線擴展太快,人力制度資源跟不上885F 05/07 20:03
→ erty: 可以接受用"覺得"來經營的話我是沒差啦，尊重祝福~886F 05/07 20:04
推 songmeng: 董事長公開扯謊卸責給說成田機場官僚制度 這樣很好?887F 05/07 20:06
→ blacksswan: 遇過發機上款毛毯靠枕的,睡袋應該一樣得歸還888F 05/07 20:06
→ gottsuan: 台灣消費者沒節操的啦 降價促銷就回籠了889F 05/07 20:06
→ songmeng: 自己面對因為媒體會拍會誇阿 果然真有人吃這套890F 05/07 20:07
推 playerst: 對於賠償我也認為有誠意 但是對於未來要買機票的人 看中的不是賠償 而是會不會再出包啊XD
針對這次事件要怎麼改善避免才是未來買機票的人想看到的891F 05/07 20:07
推 zzlzz: 機隊太少，一個環節出問題就出現蝴蝶效應了895F 05/07 20:37
推 lucifero: 要搭乘的可能就祈禱星宇每一個航班都順利就沒事了896F 05/07 20:57
推 Vett: 嚴查機師啊 怎麼這麼菜啊 K董螺絲鬆了897F 05/07 20:58
→ LeobenYK: 感覺就是靠K董個人魅力在撐的公司898F 05/07 21:02
推 pony0411: 個人魅力（X)，公關能力（O)899F 05/07 21:02
推 Xaotic: 搞成這樣全額退只是基本好嗎，多送來回一次我都不要900F 05/07 21:43
推 blueslovetw: 覺比lcc的服務跟危機處理還差==單純靠個人魅力在撐場面，事後好好檢討嘍902F 05/07 22:15
→ cunankimo: 天候的部分沒辦法 但那也是中午的事情了 可以讓旅客在機場打地舖到隔天 這完全就是星宇的問題了904F 05/07 22:32
→ charogne: 搞成這樣，這絕對不是機師的權限而已906F 05/07 23:01
推 pppeko: 整理的好好喔907F 05/07 23:05
推 pdself: FB的留言真的很恐怖 讓人無言
K董簡直檯面上藍綠白政治人物，喔不我感覺到是偶像，一個航空公司支持者可以像死忠粉絲真不簡單908F 05/07 23:48
推 rocky9137: FB那裡就邪教 根本航空版紫衣教 說真話批評會被出征911F 05/07 23:54
→ SuLiaen: FB留言真的有夠誇張..
會讓人覺得連就事論事都不行
直接一句難道生命安全不重要嗎912F 05/07 23:54
推 parisya: 整件事現在看來還是好荒唐，說董事長道歉很有誠意真不知道要說什麼，他昨晚會比版友們消息還不靈通嗎？放著賭虐乘客，危機處理零分，不知道訓練跟安全是否也都是公關堆砌的假象915F 05/07 23:56
→ SuLiaen: 啊不是..其他家就不重視生命安全嗎？
就會覺得，怎麼網友變成這樣919F 05/07 23:56
推 lucifero: 不只FB YT跟各大新聞媒體 公關都已經處理好了 去問問身邊的朋友對這個事件的看法就知道星宇公關大成功 又加分了 XD922F 05/08 00:05
推 buzzcc: 票價跟精品一樣貴,機師技術跟危機處理比廉航還糟的星宇XD話說服務有特別好嗎？怎麼一堆人那麼愛搭925F 05/08 00:24
推 Midiya: 據說硬體真的不錯 飛機餐也很好吃 醬子
服務的話目前好像比較沒聽到有特別突出的
所以他目前的優勢應該就是飛機新、設備好、餐飲佳(?927F 05/08 00:30
推 CiaoTwo: 硬體的話，前方置物空間不錯，娛樂系統螢幕大畫質好操控起來很順暢。至於服務不會感覺有特別好。930F 05/08 00:47
推 pdself: 就事論事還被說要我理性一點呢 XD932F 05/08 01:16
→ buzzcc: 原來如此,還好對這些優點完全無興趣933F 05/08 01:16
→ pdself: 以後有機會我還是想搭搭看星宇啊…明明就夠理性的吧 哈哈934F 05/08 01:18
推 zzzz8931: 上面說機師技術差的人，理由是什麼？936F 05/08 06:27
→ imina: 真的最慘的是乘客，結果回來還要被批評937F 05/08 07:28
→ RINPE: 機師有比鍵盤酸民懂開飛機？938F 05/08 07:42
推 buzzcc: 乘客真的衰,各種票.住宿的錢還有時間.體力跟精神損失不是賠了個機票錢就能了事的939F 05/08 11:01
→ cunankimo: 天候影響降落 是中午的事情 然後宵禁是晚上11點
拿天候問題來護航 想必是鐵粉了941F 05/08 12:15
推 Tokoo3535: 只能5顆星不能1顆星，意見不同會被出征像極了某國呢943F 05/08 14:49
→ oooop3: 乘客被害者還要被檢討，公關大成功944F 05/08 16:03
→ jay1943webbe: 確實感覺蠻多公關的 我看yt留言也是說什麼已經退錢了 還想怎樣 睡機場是會怎樣 是多嬌貴 還有留言扯到 張董之前批評政府航空相關的意見 所以現在塔綠班媒體在狂打 明明各台都在報導 ….超好笑946F 05/08 17:14
推 gmoz: 衰啥 全額退 免費去日本一趟 還有保險領
可能要送一台飛機 鄉民才覺得夠吧
不知道鄉民覺得要到怎麼程度才夠
可能你們一秒幾十萬上下吧 一晚好幾億950F 05/08 17:22
推 kiromomo168: 看到Line新聞、FB、YT一堆護航星宇的以為我活在不同世界 如果是公關帶風向那真的很噁。955F 05/08 18:12
--