看板 Japan_Travel作者 kt111003 (kuroba)標題 [問題] 未收到訂房確認回覆的處理方式時間 Sun Jun 4 11:47:21 2023
各位版友好，一個狀況想詢問大家的處理方式，不想當個失格旅人QQ
因為臨時起意要出發去日本，大概一週前透過agoda訂了飯店，爬文看了很多agoda到現場
才發現沒有訂單資訊的前車之鑑，5/31用英文mail發給飯店希望確認訂單，隔一天沒有收
到回覆，又用日文再寄了一封，並且在agoda留言給飯店，到6/2還是沒收到任何回覆，因
為下周就要出發了，緊急的又訂了一間其他飯店，發mail給第二間飯店也很快回應了訂單
確認，沒想到在我要在agoda取消第一間飯店的時候飯店回信了。
雖然agoda的扣款日期是6/8，我實際上退了之後平台費用也顯示為0，但對飯店方還是覺
得抱歉，後來我也直接寄了mail給飯店方確認取消並表示抱歉，很妙的是飯店房這次沒幾
個小時就回覆有收到agoda的取消通知。
自認處理的不是很好，因此想問一下大家在處理上有沒有更好的方式，另外想確認訂房有
沒有更快的方式（白金秘書現在好像不能受理非透過白金秘書訂房的case了），還有日本
飯店回覆mail 時間大約多久算正常呢？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.137.12.43 (臺灣)
※ 作者: kt111003 2023-06-04 11:47:21
※ 文章代碼(AID): #1aV0bBDD (Japan_Travel)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1685850443.A.34D.html
→ dbdudsorj: 呃..你在緊張什麼？？
別怕 這禮拜安心出國玩就好1F 06/04 11:51
→ aiko6576: 這樣有什麼問題嗎？在規定時間內取消訂房而已不是嗎？3F 06/04 11:52
因為想說飯店房都幫忙確認了，又退好像讓他們白忙一場，可能太久沒自助真的太緊張了
※ 編輯: kt111003 (101.137.12.43 臺灣), 06/04/2023 11:55:48
推 hyuchi0202: 沒什麼回信正常時間 要看他們人力多少
一堆客服都外包了5F 06/04 11:55
※ 編輯: kt111003 (101.137.12.43 臺灣), 06/04/2023 11:56:21
推 leoptt10: 還沒遇到沒有訂單的
但昨天遇到agoda把我的訂單轉給樂天
checkin的時候櫃檯在agoda跟booking找半天
最後在他們系統的樂天看到我的編號7F 06/04 11:59
推 AceChen21: 寄日文信沒回=>工作人員可能太忙沒時間 寄英文信沒回=>他們可能有看到信 但怕英文表達造成誤會所以不回 日本人很怕溝通上產生誤會這點11F 06/04 12:02
→ blacksswan: 多天回覆都有遇過,城市回覆較快,郊區溫泉旅館民宿等4天還沒回覆,過幾天打電話14F 06/04 12:11
推 chrissuen: 其實這麼害怕直接在官網訂不就好了嗎？
現在一堆人訂完房又要寫一封email過去，日本酒店業現在人手不足，他們回覆不及也奇怪
*也不奇怪16F 06/04 12:12
推 cindycocoro: 飯店沒有人力所以才外包各大平台，無法即時回覆mail 很正常，擔心第三方平台的話就是官網訂最準。20F 06/04 12:32
推 HMKRL: 規定時間內訂來訂去本來就很正常 沒問題啦22F 06/04 12:33
推 carava: 之前也有遇過寫英文給官網沒回覆的，翻成日文重寄一天就回信了，純粹只是英文不好而已，你真的太緊張了而且Agoda我訂這麼多次也沒遇過你說的，到底很多前車之鑑是哪來的？23F 06/04 13:13
推 snoopy63: 訂過上百間住宿沒遇過沒訂單的...27F 06/04 13:25
推 oFisho: 我目前去日本13次，住宿都用agoda,booking,hotels,trip訂，很多次都沒有mail確認，但到了當地都是有房間有訂單的，還沒遇到沒房間沒訂單，個人經驗給你參考一下，除非要備註有小孩一起入住或者幫忙代訂跟友人同時入住，不然都沒寄信確認過。
如果怕的話，我推薦訂APA，他們自助check in機器有夠厲害的，整合了幾乎全部的訂房網站…你只要輸入編號跟選擇你的訂房網站，然後輸入你的資訊，刷護照…卡片就自動從機器跑出來了，有點厲害，但我不確定是不是所有APA都是這樣28F 06/04 13:31
推 milk0220: 我之前是直接打電話過去確認有沒有訂房成功38F 06/04 13:36
推 korgh413: 打電話啊，說Agoda+訂單號+名字 最多2分鐘解決39F 06/04 13:49
→ weiike: 囧，面對日本飯店姿態一定要如此卑微嗎40F 06/04 13:52
→ afu46: 可以學用別的訂房網或飯店官網，不要再用阿勾達41F 06/04 13:54
推 iinstan: 住宿業者看到這種信可能覺得很煩，根本懶得回XD42F 06/04 14:01
→ blacksswan: 如果不是某些平台搞出沒訂房,根本也不想煩旅館確認43F 06/04 14:13
→ littleyu: 看過從業人員分享，第三方平台不是即時把訂單轉給飯店，旅客寄信確認，飯店也許根本還沒收到資料無法回應。
對飯店而言，房間賣給平台，旅客從平台訂，前置要找平台，結果現在大家跑去聯絡飯店，增加飯店工作量跟資訊無法即時回覆44F 06/04 14:16
推 TSMCfabXX: 其實對 agoda 有疑慮的話, 就盡量避免使用它50F 06/04 14:28
推 dahonehsueh: 日本真的有些飯店不太回這類的信，英文日文都一樣，遇到這種我都直接打skype電話去確認，然後確認完沒多久就回信了 XDD51F 06/04 14:58
推 susu1028: 我們五月在booking上訂房也是，發信問飯店是否成功都沒回信，後來直接去電確認。直接打電話就好了。54F 06/04 15:02
推 calase: 我只覺得現在大家在那邊喊失格旅人的點越來越莫名其妙，商業往來哪有那麼多需要抱歉來抱歉去的東西…都是工作的一部分而已56F 06/04 15:42
→ ORIENT0510: 台灣人很喜歡自己擴大解釋，格都被自己踩下去的。NO SHOW是濫用人家的方便，照規定走又失哪家的格?59F 06/04 15:58
感謝大家經驗分享，可能是有遇到問題才會po文讓我忽略了其實大部分都順利入住了
※ 編輯: kt111003 (101.137.12.43 臺灣), 06/04/2023 16:25:19
→ bkebke: 我無麼覺得agoda在製造旅館和旅客的麻煩
其它網站訂了就訂了 哪有需要人工確認61F 06/04 16:30
推 kira925: 主要agoda會抓別家網站的資料當自己的
變成大家都會擔心是不是沒訂到 其他家沒這種事情63F 06/04 16:33
推 chiaofan: 我在agoda訂都沒回消息。後來跑去別的平台問。
也有寫信給agoda客服幫忙。
agoda客服幾分鐘就從香港打電話來。65F 06/04 16:43
→ blacksswan: 其它平台也有人遇過沒訂到,使用平台方便,只好煩飯店69F 06/04 17:13
推 calase: 印象中這種案例之前好像幾乎都民宿之類為主，真的很擔心就改商旅吧71F 06/04 17:22
推 Nightu05: 我都以agoda為主 沒特別注意mail…
但可能訂的是飯店居多 印象都有mail
如果要打電話確認 我就會想直接跟飯店訂@@73F 06/04 17:27
推 kaoru119: 飯店自己沒回覆，你也照規則取消預訂，有什麼問題？不要太擔心啦76F 06/04 17:56
→ yungju: 擔心Agoda 會出問題就別用它，訂房網站那麽多，何苦為難自己，每訂一間就要確認一次，我聽了都覺得累78F 06/04 18:30
推 lucifero: 不是台灣人自卑 是有人會動不動就說自己國人失格81F 06/04 19:28
推 VeronicaMars: 人力不足，有時候mail 不重要的確認信根本不會回
但取消訂房就是重要的事項所以馬上會回吧
其實真的擔心就打電話給飯店，或是在官網訂房83F 06/04 21:02
推 chiaofan: Agoda折扣多。還有很多回饋87F 06/04 22:35
推 soend: 我這次也是在agoda訂，使用visa無限卡的秘書服務，有幫忙確認到訂單，租車的問題也有詢問到
或者有些飯店在agoda訂單那邊可以留言，飯店方會回覆88F 06/04 23:18
推 jklm456: 朋友就遇過Agoda 轉單後給錯房型的。後來處理快三小時是他們那邊認賠92F 06/05 03:43
推 TSMCfabXX: 真的不要用 Agoda 啦, 留給別人用就好了94F 06/05 10:31
推 yao2197: 一直沒回覆的就直接取消了,不用有什麼心理負擔95F 06/05 11:04
推 Tassadar250: 我遇過寄信確認，三週後才回我，不過用Agoda訂飯店（非民宿）十幾年，從來沒有掉單過97F 06/05 15:30
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