回上層
Disp BBS
看板 Japan_Travel
作者 cheyin1994 (CY火)
標題 [資訊] Booking住宿無故被飯店方取消
時間 Sun Feb 18 22:37:34 2024


板上已經有很多在Booking的爭議事件，小弟只是單純分享給大家笑

2/21就要出發去東京，住宿早在4個月前就訂好

前2天無預警接獲Booking通知說我的預定已被取消，當下先是問號然後驚嘆號，帶著即將爆炸的心情打給客服，於是有了以下對話：

我：請問我沒要取消住宿為何擅自把我訂單取消

客服：經查詢是飯店方認為您有重複訂單

（WTF！！！我就一個訂單要重複去哪？）

我：那你們有跟我確認我有重複訂單嗎？憑什麼我沒重複訂單就這樣被無故取消？

客服：（查證中）這部份我們確實沒有確認

我：對然後就把我的訂單取消？

這是第一Part，客服說他要跟飯店確認，請我電話掛著別斷，等了超過10分鐘，過程心想太衰，索性去刮刮樂300中500，果真有夠賽QQ

（客服重新上線）

客服：跟飯店方詢問是他們客滿沒辦法接待，才會「欺騙」說有重複訂單

（欺騙．．．！？我有聽錯嗎？）

我：我再確認一下，意思是飯店客滿然後說謊回報你們是我有重複訂單

客服：對

對話擷取到這樣，我全程都有錄音，最後補償方案是由Booking另外找附近住宿，多出來的價格由Booking吸收。

畢竟時間不多，我也覺得至少客服有在認真解決問題沒有逃避過錯，也就接受這方案

附上客服後續回應證明

https://i.imgur.com/Jo96IWF.jpg

https://i.imgur.com/8QtJD14.jpg


心得：真的是沒想到會遇到這奇葩現象，只希望最後旅程順利不要再有狀況QQ
也祝福各位鄉民旅途都能平安完成


-----
Sent from JPTT on my iPhone

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.233.68.246 (臺灣)
※ 作者: cheyin1994 2024-02-18 22:37:34
※ 文章代碼(AID): #1bqXOooX (Japan_Travel)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1708267058.A.CA1.html
推 icedog122: 了不起  負責1F 02/18 22:42
→ debaucher: 這看來反而booking是受害方而且也有誠意解決？2F 02/18 22:42
有可能因為我也感受到克服的無奈
→ franceleo: 從第三方訂就要承受這種後果3F 02/18 22:42
→ DANO1: 還好至少有幫忙解決不是就兩手一攤 祝順利!4F 02/18 22:42
※ 編輯: cheyin1994 (118.233.68.246 臺灣), 02/18/2024 22:43:20
→ borriss:  飯店對BOOKING有跳脫選擇權嗎 (X5F 02/18 22:44
推 jeffy84123: 所以…… 是日本哪間飯店？6F 02/18 22:45
圖片有
→ zzro: 民宿? 飯店?7F 02/18 22:46
※ 編輯: cheyin1994 (118.233.68.246 臺灣), 02/18/2024 22:46:34
推 Answerme: 真是有驚無險祝旅程順利，之前一波文章分享後就即時按照建議分別email飯店官方信箱確認，希望有用8F 02/18 22:48
推 happyotogi: 沒想到客服會直接說出欺騙跟說謊，會不會客服也很氣10F 02/18 22:49
推 mithralin: 那個是民宿不是飯店吧11F 02/18 22:49
因為Booking客服也都是飯店飯店去稱
→ borriss:  sky kinshicho 下周是有什麼活動嗎12F 02/18 22:51
→ birdy590: 看起來是公寓式飯店 怎麼運作就不清楚了13F 02/18 22:51
→ mithralin: 這個是託管出租的，懷疑是有可能訂單重複14F 02/18 22:53
原來如此～
推 ineda: 4個月前訂，現在說客滿，也是很扯15F 02/18 22:53
→ birdy590: 如果有做出租 為了長約放棄臨時客是有可能16F 02/18 22:53
推 rabbitpei: 補償方式還蠻有誠意的17F 02/18 22:55
對啊所以我不忘祝客服新年快樂
推 mithralin:  https://lurl.cc/J0dtAJ 經營的物業管理公司就是以短租公寓為主力18F 02/18 22:56
→ birdy590: 應該是指需要簽約的那種~20F 02/18 22:57
→ hiro0920: 信用卡問題也會無緣無故被取消，但基本上都是booking 問題比較多，有些連賠償都沒有21F 02/18 22:59
→ wwl0909: 有貼差額我覺得處理得不錯了23F 02/18 22:59
推 mithralin: 以那個價位可以找到四星級飯店了說24F 02/18 23:00
※ 編輯: cheyin1994 (118.233.68.246 臺灣), 02/18/2024 23:00:36
※ 編輯: cheyin1994 (118.233.68.246 臺灣), 02/18/2024 23:00:59
※ 編輯: cheyin1994 (118.233.68.246 臺灣), 02/18/2024 23:02:03
推 yoy0813: B家這次很有誠意 給過！25F 02/18 23:06
推 snoopy63: 飯店的問題，B處理的還不錯，只是快出發搞這齣真的會不爽26F 02/18 23:09
推 a741236985: 好雷的飯店 但B處理方式還可以接受28F 02/18 23:32
→ dansy: 建議留個心眼，這種第三方服務要你先墊錢的後續有很高機率申請不下來或流程太麻煩，比如需要有第三方所在地銀行戶頭之類的，有什麼費用叫新飯店直接灌到房費中減少麻煩29F 02/18 23:37
推 fall781254: 現在都不用booking了。官網有得訂就官網訂33F 02/18 23:38
推 kimwang: 以前用Airbnb也遇到到了當地當天被民宿業者取消房間(民宿說感冒沒辦法整理房間) Airbnb馬上打跨國電話過來關心 後來協調後也是讓我找附近的旅館補差額34F 02/18 23:45
推 lemonsaint: 只敢用官網、日版jalan 、日版tabirei訂房。37F 02/19 00:01
推 yeary2k: 真的不要碰民宿38F 02/19 00:05
推 bearKQG: 這家民宿要避開39F 02/19 00:11
推 qk3380888: 這看起問題在民宿比較大40F 02/19 00:17
推 dick929: 這間民宿是日本開的嗎？
現在日本很多外國人去買房當民宿的41F 02/19 00:28
推 yuki77: 要不是booking有時候優惠打折很高 不然真的不想用QQ43F 02/19 00:30
推 Bystander21: 很棒耶 印象之前遇到a開頭的最後只叫我自己想辦法44F 02/19 00:38
→ passenger10: 民宿真的不要 但b有負責很可以啊45F 02/19 00:46
推 joy159357: 有負責很不錯吧台46F 02/19 00:50
推 a1995840420: 新飯店的差額有額度上限嗎47F 02/19 00:52
推 KiroKu: 因為很多旅館會在不同平台放額度 但沒管理好 有時候48F 02/19 00:59
推 RLH: 平台客服很好欸 我之前Airbnb很雷49F 02/19 01:00
→ KiroKu: 會超收 有遇過就直接業者讓我住另一家飯店的
另外一方面是有些旅館為了搶客不會要求押信用卡之類的然後他們自己會預計有一些人會no show50F 02/19 01:00
推 s90523: 這樣處理算不錯了53F 02/19 01:06
推 rick770423: 這並不是BOOKING的問題阿 講難聽一點BOOKING也被弄到了54F 02/19 01:09
→ medama: 慘56F 02/19 01:10
→ birdy590: 這可能比超收更糟 因為是需要簽約的公寓兼做短租
如果有人想租一兩個月 把散客擠掉雖然很爛但能理解57F 02/19 01:20
推 devilhades: 這處理很OK啊
衝康你的是飯店方那真的沒辦法59F 02/19 01:41
推 wdnm3444: 這個案件BOOKING處理的不錯 那間住宿超雷61F 02/19 01:47
推 xu3ej04zj3: 做過旅館櫃台，如果真的缺房間，最先砍的就是Booking的單，因為Booking可以不用預刷，導致它no show的頻率是最高的，Agoda跟Expedia 要預刷相對放鳥機會低。可能旅館對於Booking的單就比較隨便對待62F 02/19 02:20
→ ronale: 不要碰民宿+166F 02/19 02:26
推 dick929: 幸好我習慣訂booking還沒被砍單過67F 02/19 02:27
推 iinstan: 還好有及早發現XD68F 02/19 02:35
推 rabbit83035: 還好有發現 不然你在門口會氣死69F 02/19 02:42
推 yoy0813: 訂民宿看起來風險真大！遇到長租的就把短租拉掉 還好對民宿無感都訂飯店70F 02/19 02:56
→ birdy590: 因為看起來這其實是間出租公寓的管理公司~72F 02/19 03:25
→ otonashi1003: 我上禮拜也被青旅告知超賣，被臨時改到其他住宿地點，也是在B上面訂房，真的無語，只能說隨時準備好備案73F 02/19 03:27
推 rugalex: 國際第三方訂房平台風險都蠻高 但是jalan幾乎沒聽過76F 02/19 04:26
下次會考慮用用看
→ rugalex: 出過什麼包  而且也有中文介面 試試看吧
不過這種風險只會發生在對象是非"旅館飯店"型的
吧77F 02/19 04:26
推 Sensibility: 出國遇到雷飯店真的會氣死！80F 02/19 06:36
→ sinohara: jalan的早期中文介面之前跟日文版介面的價格有差異 現在是否如此81F 02/19 07:29
推 cociaaa: 推後續處理83F 02/19 07:42
→ chanceiam: 訂房網我都一週後拿訂單號跟飯店再確認才安心84F 02/19 07:46
→ Alano: 明明就不是飯店卻一直用飯店...85F 02/19 07:48
推 Horn5201: 民宿問題比較大 去年2月 用b訂四間青旅都沒這問題86F 02/19 07:53
推 nacheong17: 還好遇到好客服妥善處理87F 02/19 08:12
→ laechan: 還好我都用booking88F 02/19 08:19
推 stockcow666: 客服滿分89F 02/19 08:25
→ TSMCfabXX: 你住的這間背後是 matsuri technologies90F 02/19 08:50
請收下膝蓋
→ TSMCfabXX: 其實就是民宿與無人物件的物業管理公司
它也不怕得罪你跟 booking.com
因為下面眾多民宿與短租公寓中 你只是其中之一
它在南京東路52號2樓似乎有租一個空殼公司門牌
你可以寫信要求日本本社說明並補償, 如果他拒絕
那也可以考慮投訴台灣媒體,
這種日本旅遊糾紛的點閱率蠻高.91F 02/19 08:50
→ dormice: B有處理好98F 02/19 09:03
推 tndh: 第一 至少是在出發前放管 第二 有補償處理得好99F 02/19 09:26
推 kay00503: 這種不是飯店的都不碰100F 02/19 09:44
推 SUZUKI5566: 東京盡量找連鎖旅館吧
B的處理蠻有誠意的101F 02/19 09:53
推 morrishh: 感覺這次B站處理還可以了103F 02/19 10:02
※ 編輯: cheyin1994 (118.233.68.246 臺灣), 02/19/2024 10:06:40
※ 編輯: cheyin1994 (118.233.68.246 臺灣), 02/19/2024 10:07:22
推 wooca: 民宿不碰+1，booking處理還不錯104F 02/19 10:14
→ strayfrog: booking處理不錯，第三方我也只敢訂飯店類型的105F 02/19 10:18
推 lovelock110: 負責106F 02/19 10:39
推 lsps40803: 哇嗚 還吸收價差107F 02/19 10:43

--