看板 MobileComm作者 cowranch (happycow)標題 [新聞] iphone非充電爆炸 官方:正常現象時間 Sun Apr 27 17:17:57 2014
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蘋果日報
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20140317/361658/
新聞稿原文
http://www.cqn.com.cn/news/cjpd/863024.html
內文:
“沒有充電,沒有使用,我的蘋果手機就爆炸了,蘋果官方卻不理睬我。”
3月1日晚上,市民汪先生向青年報“老羅幫你忙”互動維權欄目投訴。 3月2日,
記者現場採訪後,汪先生回復稱仍被要求自費維修。律師則認為,
蘋果應該承擔全部責任,免費修復或換貨。
青年報記者 羅水元
閒置iPhone突然“爆炸”
汪先生所說的蘋果手機為iPhone3Gs,型號為A1325CMIIT。
他說這是他於2010年年中辦理電話套餐時所購,除了出國時使用外,
平時就放在櫃子裡,基本不使用。汪先生說,前不久的一天晚上,他正休息著,
突然傳來一聲爆炸聲,“'碰'的一聲,就像開水瓶塞爆出來一樣,嚇了我一跳,
我到處尋找聲音來源,最後在櫃子裡發現,原來是手機爆了”。
“爆開的手機,電池板鼓起來了,外殼也裂開了,主板則彎曲變形了。”
汪先生告訴記者,事發後,他就來到淮海路香港廣場內蘋果專賣店交涉,
“他們售後人員說我手機使用三年多,電池板爆炸是正常現象,
我一聽,馬上錄音,他們一看,馬上不說了,態度傲慢,不理不睬。”
3月2日,記者在香港廣場外見到汪先生,他將那部iPhone手機拿出來時,
爆裂情形如他所述。汪先生說近幾年,他使用了十多部手機,
還是第一次碰到爆炸情形。
“沒想到這次,他們要我自費維修。”
汪先生認為,雖然手機本身已過保修期,但這並非單純質量問題,
“這是一個安全隱患,如果我當初知道這個iPhone有安全隱患,我會辦那個套餐嗎?
誰會買一個有安全隱患的東西放在身邊?”由於認為爆炸係安全隱患,
他要求蘋果官方換機,“他們很傲慢,對我的要求不理不睬”。
工作人員稱系電池“鼓脹”隨後,青年報“老羅幫你忙”
互動維權欄目熱線記者來到香港廣場蘋果旗艦店,
當記者先以普通顧客身份詢問善後解決方案時,店方顧先生、陸先生等多人
均稱以前也遇到類似情況,顧先生直言:“當然,很多的,時間久了,
這個電池早晚會這樣的。”
"電池為什麼會爆掉呢?”記者詢問時,顧先生的解釋是“使用壽命到了”。
記者再詢問:“使用壽命多長時間?”
顧先生沒有明說:“我們一般來說,這個電池會包(修)你三年,
超過三年我們就沒法包(修)了。”(該地區規定是三年)
待查出該台iPhone於2010年6月22日售出記錄後,顧先生直言:“已經過了保修期了
如果想在我們這維修的話,整機維修,包括主板、電池全部都換掉,將近1200元。”
“它這個現象正常吧?”記者再次指著汪先生這個手機給現場工作人員看,
得到的答復是:“正常呀!”
“啊?”記者不解,對方又補充一句:“正常。”
“是正常現象呀?”記者再次追問。
這時,工作人員作瞭如下解釋:“電池是一個化學反應,時間久了,它使用壽命到了
它釋放出來的那些氣體排不出去了,都積在電池裡了,電池就被撐開了,
因為它要釋放它的壓力,所以它就會爆開了,如果不正常的話,它沒有辦法釋放壓力,
它就爆炸了。”
然而,在記者進一步追問“這個爆炸是不是正常現象”後,對方又否定了,
“這個不是爆炸,這個是鼓脹現象,它因為氣體沒地方放了,它把電池撐開了,”
說著,對方又稱“這個屬於正常現象”,並提醒,手機長時間不用時,
也要進行維護,維持電池有50%的電量,如電池不能有足夠電量維持你手機的操作系統
你需要更換電池。
蘋果願部分減免維修費
既然有“正常現象”,為什麼說明書上沒有寫?記者繼續追問對方,對方則建議記者
去看蘋果官網,“你如果是在我們這裡買的話,小票或者是官網上,對於電池使用壽命
都是有詳細說明的。”
說著便打開蘋果官網給記者看。然而,記者在官網上並沒有看到相應說明。
記者細看這部iPhone所附的《手機操作技巧》、《重要產品信息指南》等資料,
也均沒有類似解釋、說明與提醒。
這時,對方又稱,公司內部有電池保三年之規定:“說明書上有些東西它只會給你一
個鏈接,就像有很多中國的法律,你是不知道的,只有你碰到這個事情,你不知道,
它(才)會告訴你。”另一位工作人員則稱,相關說明書在iphone手機裡,
並稱相關說明符合國家三包規定。
記者亮明身份後,這幾位蘋果現場工作人員馬上不再說“正常現象”,
隨後請出另一位自稱值班經理的戴女士。像以前採訪一樣,戴女看完記者的工作證後說
,採訪需先向蘋果中國總部電子郵箱發書面採訪要求,她個人不能單獨接受採訪,
隨後給了記者一個郵箱。
沒有繼續接受記者採訪後,戴女士開始與汪先生交涉,交涉後,汪先生回復記者稱,
對方已同意免費更換手機主板等部件,但電池仍需由他自費更換,費用為580元。
但是,對於蘋果所稱“鼓脹”現象,汪先生仍不能接受,“爆炸有聲音,鼓脹有聲音嗎?
我明明聽到 '碰' 的一聲後才發現手機變成那個樣子,這還是鼓脹?”
[律師說法] : 蘋果應免費維修或換機
離開該蘋果旗艦店,記者立即按戴女士所給郵箱給蘋果中國發去採訪郵件,郵件明確
要求了解該iPhone手機“爆炸”原因及其善後處理方案,但至截稿時,
仍未收到對方任何回復。
記者諮詢上海申駿律師事務所趙星海等多位律師,得到的一致答復是,應該原樣修好
手機,否則就應該換機。
趙星海律師認為,手機“爆炸”就是一個安全隱患,即使蘋果不知道該安全隱患,
也應該承擔該安全隱患產生的“物損”若蘋果知道,則應該主動告訴消費者——
即使其說自己官網上有聲明,也不能免除其責任,因為消費者沒有義務
每天打開蘋果官網去關注。
據趙律師了解,此次蘋果手機“爆炸”前,已有過多起蘋果手機“爆炸”先例,蘋果
應該知道此安全隱患, 在這樣的情況下,蘋果方面更應該承擔責任,
將消費者受損手機原樣修復——若不能免費原樣修復,就應該免費更換同種型號手機。
同款iPhone“爆炸”有先例
記者在網上搜索後發現,此前iPhone“爆炸”的消息涉及蘋果公司旗下的多款產品,
但與汪先生遭遇類似的案例,即手機在未開機、未使用且未充電的情況下爆炸的,
其“主角”幾乎都是和汪先生同款的iPhone 3Gs。
iPhone 3Gs是蘋果公司在2009年推出的型號,2012年停產。由於數碼產品更新快的特
性,市面上大多數iPhone 3Gs都是在其推出的前兩年售出的,如果按照“電池保三年
”的規定,目前這些手機電池幾乎都已過了保修期。
心得:
以香港旗艦店的反應, 這個自爆或說膨脹的現象,已經有多次處理經驗,所以很直覺的
就解釋出原因. 即便是細心使用, 電池的壽命仍是有限的, 而大規模量產的商品
多少會有低於標準的商品流出廠,壽命結束時,產生較劇烈的化學反應可以預期
不過官方直營的員工,對於民眾和記者身分態度明顯不同,知道是媒體來訪才願意討論後
給回復,並且也只給予部分的維修費用減免,令人失望.
這則新聞上個月在蘋果日報看到,本來以為埃索哥已經退休,不大想po的.
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→ trywish:其實是正常現象沒錯,電池一直不使用就可能會膨脹,3G系列的確發生膨脹和自爆有幾次了。1F 04/27 17:23
→ https:放心啦 這年頭手機殼越做越堅固 很安全的!!3F 04/27 17:37
推 jarheadevil:我不知道手機電池是不是一定會這樣,但是爆炸這個詞真的很猛4F 04/27 17:46
推 Jason0813:店員講的像是過了保修就等於自己甘願被炸活該6F 04/27 17:53
推 sakala:三年爆炸正常?看向抽屜的se j110i跟Nokia貝殼機……7F 04/27 17:55
→ chunyulai:當然正常 沒聽過炸水果也是很美味的? 樓下有請七哥8F 04/27 17:56
→ sakala:害我現在不太敢把他們開機看看…怕爆炸囧9F 04/27 17:57
推 MiGar:我的SONY W610i也放五年了..還沒爆10F 04/27 17:57
→ YamagiN:電池久了膨脹正常 但這絕對不是一個對自家產品有爆炸問題時該有的處理態度11F 04/27 18:01
推 BIGETC:這兩家比分來到多少了13F 04/27 18:03
推 a3619453:三星還是比較強 他們家的爆炸才是真爆炸
蘋果只是膨脹根本不夠看14F 04/27 18:07
推 azuel:七哥表示:19F 04/27 18:33
推 dodonpachi:我很多Nokia時代的電池都不能充了 卻沒有爆炸
實在太不正常了20F 04/27 18:39
推 e2000:在這裡這種小螢幕手機本來就跟垃圾沒兩樣
鄉民在意的是螢幕大小而不是電池爆炸22F 04/27 18:47
推 ducamao:我櫃子快10顆放5年以上的電池怎麼都沒爆炸???25F 04/27 19:14
→ Neet:e2000你到底是受什麼創傷啊?每篇都在推一樣的26F 04/27 19:21
→ trywish:也不是每顆都會爆炸,裡面只要起化學反應就會膨脹,膨脹就有機會爆炸,不然核123怎都沒爆,車諾比怎爆了27F 04/27 19:27
→ trywish:手機在使用中爆炸>不正常,手機沒保護過充或是電池耗損短路等產生爆炸,很正常,每家都一樣就是了。30F 04/27 19:36
推 siro0207:我的3GS到現在都沒事
已經快5年了32F 04/27 19:37
→ trywish:一直使用還好一點,我3G擺了一年多就膨脹了,把殼都撐開,就處理掉了,不然難保哪天在抽屜裡面自爆。34F 04/27 19:38
推 tcj7838:七哥會回你反正還是大賣36F 04/27 19:39
推 wagatokoro:e2000的推文怎麼好像昨天就看過了?是我幻覺嗎@@38F 04/27 19:41
推 booray:應該是電池膨脹把手機撐爆了 不是有火的那種爆炸吧40F 04/27 19:55
→ azuel:鋰電池破開接觸空氣不可能沒有火吧
一. 試論電池爆炸與核電廠爆炸的相關性 : (25分)41F 04/27 20:00
→ YamagiN:車諾比不是說是他們在試怎樣的程度會接近爆炸 不小心就......43F 04/27 20:17
→ trywish:再諷刺看到爆炸兩個字就出現一堆奇怪的推文而已,電池會爆炸一點也不稀奇,核電廠也是,一直說家裡的怎沒爆炸和三星、蘋果就會爆炸兩者差不多意思。45F 04/27 20:24
→ Alica:2009年機 2013年膨脹 看來電池耐用年限差不多?50F 04/27 20:32
推 Jason0813:Macbook電池都沒出過什麼包 是不是因為手機容易摔到?所以摔到當下以為沒事 其實裡面耐用性已經下降了51F 04/27 20:32
→ trywish:其實一直使用都還好,目前案例比較多是,買了新手機然後3G or 3Gs放置play,然後過一年過放之後開始產生一些化學變化膨脹之類。如果一直使用,好像沒此問題53F 04/27 20:34
→ Alica:但是鋰電不是什麼新玩意 非智慧型舊手機的電池也很多也很少看到膨脹的..我見過的是對岸長虹的半智慧型
大約06/07年的機子 更早甚至到cd928小海豚也沒脹電池只能說會脹和不會脹的電池一定有哪邊不一樣56F 04/27 20:49
→ YamagiN:我以前nikia6500的電池也用到膨脹 還有點蓋不起來60F 04/27 20:54
→ trywish:仔細去查一下就會知道,以前各家都有膨脹呀,當然也有不會膨脹的,所以都是正常現象,和氣象局說法一樣61F 04/27 21:02
推 jessesatan:那放電池的倉庫不就等於火藥庫,不懂亂虎爛什麼63F 04/27 21:03
→ vaio5566:可換電池的電池都有硬殼保護,膨脹較不明顯64F 04/27 21:22
→ trywish:是不是虎爛自己上網查不就知道了,要不是這些可悲的原因,不然買手機就方便多了,現在有電池的大多得走集貨轉來台灣。
都會上ptt了,google也學一下吧。65F 04/27 21:30
→ e2000:放心,只要螢幕夠大這些問題通通可以無視,四吋蘋果電池爆炸對鄉民來說就是爆炸,放大到五吋iphone的話iphone就算核爆對鄉民來說只是正常能量釋放69F 04/27 22:14
推 OscarShih:所以最近有安卓哥,W哥又多了兩千哥了72F 04/27 22:44
推 BlackSeven:家裡SE手機4顆電池已經兩顆膨脹了…看來還是拿去
回收比較保險。74F 04/27 22:51
推 rickieyang:問題應該是在 收起來都沒用吧?!
不過這會不會被***告抄襲呀?76F 04/27 22:52
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