看板 Gossiping作者 TOKNOW0405 (嗨嗨你好)標題 [爆卦] 世大運志工見聞錄時間 Sun Aug 27 21:46:02 2017
注意事項:
1.字很多。
2.是抱怨。
3.全文字，真的很長很嚴肅。
感謝閱讀:)
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應觀眾要求，重點摘錄:
1.志工職務分配及責任不清不楚。
2.勞逸分配不均也沒有配套措施。
3.溝通鬼打牆。
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小巨蛋志工見聞
經歷四日小巨蛋場館排班，有所感而不得不投書。
這四日擔任五種志工，分別為：醫療、交通、市場開發、場館諮詢及認證，一下我將ㄧㄧ
敘述於服務期間所遇到的有趣事件。
（ㄧ）醫療：
這大概是運作最正常的組別，有正常的輪班，以及組長會於值班期間與輪值時於各駐守崗
位詢問志工狀況，並因應需求調動人員配置。
第一，場內選手醫護站需三人時準確派遣三位志工，並於志工反應座椅不足時從中協商。
第二，事先說明崗位工作內容，並明確告知志工職務業務範圍，避免責任所及之外行為發
生。
第三，當輪班時不以：怕得罪志工或以志工意願為主等理由，依需求輪換職位，將志工
從可觀賽即較吸引人職位替換至迴廊的觀眾醫護站。
（二）交通：
輪班狀況最糟糕的組別，工作內容勞逸分配極度不均，並且反應後得到鬼打牆回答，後日
並無改善。
這裡特別感謝石大哥以及其他交通組主動至車道口執勤志工，真的，辛苦了。
第一，該組具有兩個人員配置崗位，ㄧ為除了接待選手交通相關業務外幾乎無事可做，閒閒
看電腦直播並且於室內有冷氣的櫃檯區，二為室外車道口配合警察安檢，於帳篷區回答問路
並離飲水機與廁所五分鐘距離（畢竟一般志工不會指揮交通），很明顯後者較為勞累，
但志工組長排班時起先說會於每四小時調班，後又食言，使志工於車道口從上午九時至下
午五時於室外執勤，倘若該志工未即時反應，下午五時至晚間八時之排班恐無法離開車道
口，其中詳細後續將提及。
第二，當志工反應排班及輪班的不合理情況時，組長僅以輪班疏失以及須尊重志工意願為
由，並不調動原先排班，並以四小時還可以為由，不希望場內外志工於每兩小時或每一小
時輪班調動，試問，若該區域需兩人為何可以只安排一人值班?亦或該區域一人值班甚至全
權交由警察值勤即可?另，該車道口警察兩班都有一小時地面一小時地下室的輪班機制，
為何志工無法效法，提供休息及喘息的時間？
第三，於之後數日很可惜的仍見相同幾位志工伙伴長期駐守櫃台，甚至利用櫃台電腦逛網
拍，試問該櫃臺職務是否有能力篩選等要素，故而都是固定幾位學生志工?而若是以語言
為篩選要素，為何不見志工組長於值勤分配初始即詢問或說明?針對語言能力，若櫃台接
待外國選手貴冰需語言能力，位處於小巨蛋籃球項目、田徑場田徑項目、松山育樂中心水
球項目及敦化北路公車展等地中間交通要道亦有不少選手及貴賓詢問，難道就不需要語言
能力?
（三）市場開發：
這個職位由於無需求，故轉為票務志工，票務於一樓大廳，整體排班屬於所有人都很忙，
無輪班問題，但對於小巨蛋館內剩餘人力（機動組）能否協助該組業務，因為沒有詢問
組長，未可得知。
第一，該組真的極度繁忙，除開場至閉場驗票外，包含協助警方安檢及室內排隊動線引導
都是該組工作範圍，在人力需求上一時段僅恰巧足夠之人力（一門四人，兩驗票兩蓋手
章），並無可供輪班人力，而小巨蛋排班狀況，應有部分排班因無需求轉變為機動組，
該組組長並未思及尋求機動組協助事宜。
第二，上午入場期間前，場外排隊人龍消化以塞爆場內安檢門為據而無較系統性的剪票是
否停止依據，並且場內無明確排隊動線或相關協助工具，志工僅能以人聲加椅子拉五分鐘
就會亂掉的安檢隊伍，也只能以人聲加手勢指引民眾安檢門位置，甚至需事先取下之飾物、
配件等安檢須知。
第三，重複入場需頻憑票根及手章和有手章觀眾有加開一入場門之事為妥善宣傳及告知，
在出口處確實有「出場攜帶票根」標語，但應於入口處也加貼此標語，方便入場民眾於排
隊時事先準備，而非志工一個一個地說明或是部段發生的忘記攜帶票根，而有手章觀眾入
口應如同無手章觀眾入口，製作可舉木牌，並於排隊時在場外尋為引導排隊動線，加速進
場。（當然這個部分被志工組長表示貼了也不會有人看）
（四）場館諮詢：
目前為止志工執勤時間最為舒適的崗位，有工作要做有輪班又不會太勞累太熱太無聊。
再次感謝石大哥，您提出了三人執勤時一人休息半小時的輪班制度相當合理也相當人性化
。
第一，這個組別使用通訊軟體做為聯絡方式，每個時段開始執勤時，每區志工依該區域現
有志工及所屬為至於記事本留言，例：「西北平台1030-1430，呂OO、王OO、謝OO」，使
志工組長準確掌握場館內志工分配，並可於閉一職間收到異常消息。
第二，不斷進化的告示牌，隨著場內違規飲食情勢增加，該組也增配了多張廠內禁止飲食
告示牌，提供志工掛於志工牌外，既方便告知民眾亦不需要大聲宣導過分勞累。
第三，與警方配合改善，從警方及志工開出口大門及拉動線的時間不一致導致部分混亂局
面，到第四節後半時即開始動作，使志工有時間反應及更改排隊欄杆放置處。
（五）認證：
算不上最糟糕，只是有點鳥。
第一，一開始於志工站等候時至十五分鐘無人帶領後，由志工站決定請知道作業位置之志
工伙伴帶領前往指定位置，後於路上見另一余姓志工大聲道：「你們是認證？認證是我帶
唉！」，並由該志工帶領至指定崗位（此間也並無詢問每位志工伙伴意願），試問該志工
為何有其職權？若因該志工為Ａ級志工，則為何整個場館其餘Ａ及志工無此職位／權力？
第二，該余姓志工後續多次於值班期間詢問執勤中志工伙伴是否遇到異常？並且以非官方
標語不可張貼制止志工伙伴張貼自製標語，疑問同第一點。
第三，志工組長全程並無出現，甚至不知此人為何許人也。並且於反應職權問題時得知該
余姓志工也非工作人員，而對於認證的職權定義及是否可依情況協助較為繁忙支票務志工亦無任
何交代。
以上為各組值勤詳細，當然每日皆有在職班結束後向組長及志工站反應，但不知道有沒有
討論之類的，總之依我淺見及草率的思維並無發現相關改變，若有觀眾於０８／２６、２７兩
日皆進場，就能明白一樓大廳排隊動線有拉沒拉對於場外排隊時間縮短的差異，當然也
並非我所述及為真實，畢竟人的想法多數時候還是偏向自己的利益以及論點。
而若以「是你自己要排班的」、「沒人教你幫忙」、「保持現況也沒差」來說，確實呢，哈哈。
但這就像官員說「是你自己要選我的」一樣，老實說解決問題比較重要喔啾咪>.^
感謝您的閱讀。
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→ gankgf: 柯屁滾下台喇1F 08/27 21:46
老實說不覺得地方首長有管到這麼底層的業務。
引以為戒呢WW
補上重點摘錄於文首。
其實我沒有很喜歡接觸男性。
推 waqw: 世大運的成功真的得感謝每一個付出的志工8F 08/27 21:48
也感謝每一位到場支持的觀眾在悶熱天氣排隊等待:)
推 Setekh: 可以給重點嗎 這樣才能幫喊柯P下台阿9F 08/27 21:48
可是我沒有想要得到這個結果啊XDD
真。
推 gankgf: 好啦 不玩了 辛苦你們了11F 08/27 21:49
推 Aggro: 辛苦了13F 08/27 21:50
大家都辛苦了，還有幾天，加油啊!
→ dslite: 你是柯黑 國際水準你敢嘴14F 08/27 21:50
國際水準不達標就是需要修正。
推 jfcjjl: 辛苦了，感謝你們的付出，才能讓世大運順利的進行15F 08/27 21:50
也感謝所有辛苦的隨隊志工，他們也很辛苦，選手村真的很難吃。
也謝謝各位觀眾。
推 kim: 我雖然是柯粉，但是我相信你19F 08/27 21:50
傾向跟柯無太大關係，實際上上級只說一句話，空白都是下級填滿的，所以顏色填的不漂亮也是下級的問題?
→ jfcjjl: 這種複合賽事不可能沒有問題，很多都是每個人相忍為國22F 08/27 21:51
忍可以，雖然可能沒下次，但這是做不好的理由嗎?
咦咦我不知道有反串文耶?
謝謝。
只是想到明後天還有排班要跟工作人員反覆議論然後鬼打牆就覺得累OTL
→ kim: 因為我們政府確實在這種人員編織細節上，還有很多缺點28F 08/27 21:52
真Der
→ jfcjjl: 沒有這些人犧牲奉獻，這麼大型的賽事，應該會無限出包29F 08/27 21:52
→ kiki2125: 不過因為有你們很多選手都有拍攝影片回他們國家31F 08/27 21:52
推 anoreader: 我必須說說有些志工真的有大頭症! 但還是感謝你33F 08/27 21:52
大部分志工人很好也很努力啦，官方要是能提供更完善的規則就好了。
→ taikonkimo: 台灣很缺乏這種經驗 很多包真的是靠你們犧牲補起來的34F 08/27 21:52
推 Aggro: 不只選手 其實工作人員也是爆氣演出36F 08/27 21:52
推 afgfg: 真的謝謝你們 辛苦了38F 08/27 21:52
推 Beanoodle: 這種不是常態性的活動這樣才正常，你說分配很好我才不39F 08/27 21:53
→ jfcjjl: 很難，賽程12天，分散四縣市，需要非常龐大才能確保品質40F 08/27 21:53
→ mvpdirk712: 你說的石大哥該不會是報歐冠的石明謹大大？？？43F 08/27 21:53
是一個志工大哥喔:)
推 yaya: 敬禮！44F 08/27 21:53
推 kim: 這篇目的，不要動不動就想成是要護或黑，只是為了國家整體實力提升而發的45F 08/27 21:54
謝謝:)
推 Jason0813: 柯醫療專業 也難怪醫療會較合理 交通瞎搞真的不太意外48F 08/27 21:54
醫療有很專業的EMT及物理至料師等平常不會看見的配置真的很棒。
推 jfcjjl: 所以真的感謝，這些默默無聞卻又犧牲奉獻的幕後人員49F 08/27 21:54
你不要模糊焦點啦XD
→ jfcjjl: 雖然舞台是這些運動選手的，但搭設舞台的你們也功不可沒54F 08/27 21:55
推 good5755: 錯字有點多 總結就是交通賽缺 以及有志工私下擔任組長56F 08/27 21:56
謝謝總結，我4錯字王哈哈哈
推 rehtra: 感謝你們！58F 08/27 21:57
→ good5755: 行使組長的權利 但看起來他也沒虧待或使喚你們60F 08/27 21:58
其實他很不客氣，所以觀感很差。
推 anakine: 辛苦了 該檢討就檢討 很感謝你們62F 08/27 21:59
推 good5755: 交通組應該在中午休息就跟組長反應換班的事情65F 08/27 22:00
原本以為忍一下就好的QQ
推 MartinLK: 以前都相忍為國，樂見以後能統整問題更有制度66F 08/27 22:01
是啊。
→ good5755: 櫃檯區你自己都知道有語言需求 不是每個人都可以勝任68F 08/27 22:02
也像後面說的，車道口也有語言需求，以及工作分配時未事先詢問，已場館志工來說，就會優先調配語言特長的志工至場內協助喔，謝謝^^
推 yaya: 敬禮72F 08/27 22:03
→ good5755: 看起來就是沒當過工作人員的小朋友來抱怨73F 08/27 22:04
這樣講也沒錯，我一般在場次當領薪水的工作人員:)
推 rigor: 感謝有你們！74F 08/27 22:04
推 aghgna: 總之先推再看76F 08/27 22:05
推 FakePPL: 辛苦了！希望事後檢討能夠討論到這區塊80F 08/27 22:10
推 xzp436: 辛苦了 但是表達能力有點...82F 08/27 22:13
抱歉不是很會友善的溝通QQ
推 Hsicen: 辛苦了，很寶貴的意見，下次可改進83F 08/27 22:15
推 Znau: 你的ㄣ跟ㄥ真的要加強85F 08/27 22:16
咦!!這樣嗎?!
抱歉啦
推 cloudin: 我覺得很多地方和台灣人壞習慣有關係89F 08/27 22:19
噓 ewqazxs: 志工 不爽妳自己改規則啊 反正你是去幫忙的 怕屁90F 08/27 22:19
所以說這樣也沒錯啦，從這個角度講是我太高看自己了。
→ oliverroli: 辛苦了 但是你回給市府比較有幫注吧，至少現在市長還是柯批91F 08/27 22:20
等等寄信箱，部過也許因為錯字太多跟表達能力不佳會被說看不懂XD
推 chudly: 辛苦了，再撐3天93F 08/27 22:21
?
推 yadogdog: ~(￣▽￣)~(＿△＿)~(￣▽￣)~(＿△＿)~(￣▽￣)~99F 08/27 22:24
→ kenro: 辛苦了，再加油到最後吧100F 08/27 22:25
推 LZzzz: 辛苦了101F 08/27 22:26
推 slfpi: 加油102F 08/27 22:27
→ htme: 寫這麼大一篇沒什麼重點111F 08/27 22:37
對我來說就是工作日記啊。
推 ymuit: 辛苦了，建議原po把這篇轉給柯p的fb 相信他會認真看116F 08/27 22:39
這樣我的FB會曝光唉，不行不行。
推 nicetree: 辛苦你了，但是這篇文章錯字一堆，語句不通，我看的也很辛苦118F 08/27 22:40
辛苦你了m(_ _)m
錯字嗎XDD可是我抓不出來唉QQ
不知道要怎麼寫U質好文QQ
拜託哪位文句順的大大幫忙寄信啦!
推 kina: 我有同學一直po ig限時抱怨鬼打牆，辛苦了126F 08/27 22:54
你同學也辛苦了。
噓 linein: 志工本來就是看個人意願啊，第一天當志工嗎？你有看過被強132F 08/27 23:07
確實是我不懂得只做職位內工作，如果不聽不看會更快樂做志工:)
→ linein: 迫的志工嗎133F 08/27 23:07
推 barrytw: 認證志工只會帶去刷卡，不管有沒有入場權限也一律放行（138F 08/27 23:12
真的，我今天就是認證，然後看到紅色叉叉也放行的當下真的覺得隨便了。
推 theash: 辛苦了 : )139F 08/27 23:12
→ barrytw: 刷心酸的喔？）很白痴的行為XDDD140F 08/27 23:12
→ barrytw: 該余姓志工還會阻止認證志工支援票務志工唷！看到的狀況是票務志工忙得半死，認證志工只會杵在旁邊像花瓶似的。143F 08/27 23:19
我，就，是，被，阻，止，協，助，的，那，一，個!!!(之一?
噓 wasijohn: 自己要當志工的 干我屁事145F 08/27 23:21
不干您的事喔:)
推 just206: 辛苦了，第一次舉辦難免有地方需要修正。希望也相信柯市府會做檢討。謝謝你們至少讓賽事看起來還算順利的進行。沒讓台灣丟臉，辛苦了。146F 08/27 23:21
部分工作人員還是很NICE的:)
另外，各位這次警察真的超辛苦的，車道口的警察先生們每天六點就開始曬好可憐QQ
好可愛，謝謝:)
推 zswzsw: 說世大運一半靠你們撐起來的也不為過 辛苦了153F 08/27 23:30
有大家關注比賽才讓這個國際賽事變成台灣的盛事:)
推 bakaka: 原po我愛妳154F 08/27 23:30
我也愛美一位願意付出的志工:)
噓 fatetwister: 原來一樓一直是反串 我還以為是真柯黑 辛苦志工了155F 08/27 23:33
你噓我幹嘛啦XDD
推 h777: 推 柯文哲快改進157F 08/27 23:35
大家撐住，還有三天啊啊啊!
推 KaoZen: 柯P底下許多老官員 都很官僚沒辦法啊158F 08/27 23:47
這樣沒有人有辦法了QQ
該志工的意思是→認證志工們應該由他帶去排班崗位(包含分配)，ㄞ是語助詞。
→ NCST: 請問當志工對英文有要求嗎162F 08/27 23:55
有分外語志工跟一般志工，不過依職務不同多少都還是用的到英文(當然會其他語言也有可能用到!)
對啊，每天日記都寫滿還可以生出這篇XDD
推 linein: 我也覺得貼了不會有人看，現場人這麼多、這麼擠164F 08/28 00:04
不然主辦單位借一個大聲公給我們可好QQ
QQ
小組長&志工站，無限LOOP，直接向市府反應反應完都比賽結束了QQ
推 barrytw: 其實重點就是年輕志工滿腔熱血被官僚作風給澆熄。也有大頭症的志工組長啦～167F 08/28 00:15
官僚作風真的會教習熱情，使得大家寧可不做不錯。
推 coachyan: 辛苦了，辦好比賽你們也功不可沒！169F 08/28 00:21
→ liyard: 其實沒急迫性的話 等結束再來檢討比較好170F 08/28 00:23
是的，依這個場館的志工參與踴躍來說，確實不急迫。
推 drmartens: 當初招募志工連實際排班時間都給不出來...放棄申請171F 08/28 00:32
到現在班表還常常被取消喔。
真的!而且這個分配其實也蠻妙的，有認識的人專長是英文跟西文，結果分配到說葡語的國家，最後只有隊長跟教練英文比較好超尷尬XDD
噓 zuso: 取暖無重點錯字多，還有臉說什麼錯字王，毫無文章禮儀173F 08/28 00:42
啊，被你發現我在取暖了。
推 ppegg: 志工本就鬆散組織，特別這種臨時性的，別期待太高啦175F 08/28 00:49
以後不會期待也不會多做事了，何苦為難自己。
→ ppegg: 公所醫院志工都只負責重複性的單一業務，世大運這種複雜的能靠大量志工運作得這麼棒真的很厲害176F 08/28 00:51
志工業務單一單純才合理吧，畢竟無法負責，所以事先規定清楚業務範圍，才可以避免所謂自由發揮產生的誤解。
推 edw113: 建議先跟「志工組組長」反應，如果無效可以跟場館總經理或秘書反應看看唷178F 08/28 00:57
其實我都反應過了，每天，不同狀況。
嗨，這幾天跟志工站爐的都是我喔?您辛苦了:)
///艸///謝謝，在八罐版發文其實蠻需要勇氣的耶?
推 salkuo: 推 辛苦了185F 08/28 02:43
其實志工大概再委屈也不適合出來抱怨啦，畢竟沒人逼你做QQ
確實，台灣的自由風氣雖然讓社會上偶爾有一些混亂的事件發生，但也保障每個人發聲的機會:)
一個過分自以為的志工吧。
噓 cvop720: 我努力看完了，但錯字真的多到太多看不懂189F 08/28 04:10
已經更改一些抓到的錯字，但總有一堆落下的QQ
推 wensly123: 工作人員+1 底層的長官很多都亂來一通，很多志工朋友都覺得很靠北190F 08/28 04:37
您也辛苦了m(_ _)m
→ wensly123: 有一個朋友今天說她被氣到之後不排班了…192F 08/28 04:38
真的聽到不少志工覺得不被尊重一氣之下把後面的排班都取消，不過按目前踴躍參與的程度，大概志工少一兩個也沒差。
推 martin5566: 辛苦了
！這麼大的複合賽事一定有需要改進的地方，謝謝你把它指出來196F 08/28 08:33
也謝謝每一位觀眾在炎熱天氣還耐心排隊。
※ 編輯: TOKNOW0405 (1.169.254.240), 08/28/2017 09:04:41
推 DaGarn: 原po請跟我交往199F 08/28 09:35
※ 編輯: TOKNOW0405 (1.169.254.240), 08/28/2017 09:42:57
→ barrytw: 原po錯字真的很多，連推文裡的回應都是。中文請加油！XD201F 08/28 11:02
推 gncn: 幫推204F 08/28 12:45
推 ijvsyb: 我不是小巨蛋志工，但我很幸運我們組長人很好，你辛苦了205F 08/28 12:47
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