看板 MobileComm作者 yaaly (yaaly)標題 [心得]MOMO買手機退貨很有問題時間 Sun Jun 21 22:45:12 2020
退貨後才發現原來PTT版上一堆MOMO買手機要謹慎的文章...
所以決定再分享我的退貨流程，讓大家在MOMO購買手機前請三思!
以下文長
---------------------------------------------------------
因為之前在MOMO購買過兩次手機，很幸運都沒發生什麼問題，這次幫家中長輩買手機
就也決定在MOMO買(長輩剛使用手機，指定說先買便宜的就好)
所以就看價格挑了ASUS Zenfone Live〈L1〉ZA550KL，
同時還購買了2個手機殼及1個保護貼，總共4個商品。
6/2訂貨，6/4收到商品，當天晚上拆開來充電，然後開心的要測試打電話功能
結果發現電話的聽筒聲音非常小聲...已經把音量設定調整到最大聲了，
可是聽筒無論是打電話時的嘟嘟聲或者接電話時對方的聲音，都很小聲...
所以當下決定退貨，立馬包裝回去(裝箱過程有錄影)，6/4當晚就申請退貨
6/5MOMO派車回收，6/9檢測中，結果...一直到今天6/21我都還沒有收到任何退款
這中間發生什麼事情呢?
首先我在退貨後有點忐忑不安，才開始搜尋相關文章，
在這個版發現很多人已經有遭遇MOMO手機退貨的問題...
接著呢，我在6/11接到MOMO來電
一開始客服先問我收到手機時，手機有沒有刮痕呢? 我回答沒有啊
接著客服問我為什麼退貨呢? 我說聽筒聲音很小，沒辦法正常使用
然後客服接著關心的不是我的聽筒問題，
他說:"那你知道我們檢測人員打開，發現手機背面有一道刮痕，你知道嗎?
可以給你看照片"
登登! 這個橋段跟我在這個版搜尋到的客服講過的話...好雷同啊!
我說:"可是我怎麼知道你給我看的照片，就是我那支手機呢?
而且我退貨時非常仔細確認過沒有刮痕，包裝時也有錄影"
客服說:"可是這是我們檢測人員那邊說的，那我們再確認看看，
如果真的有需要你的錄影檔案，到時候再麻煩你提供"
於是結束第一次客服通話。
--------------------------------------------------------
接著沒消沒息，直到6/19收到一封簡訊，告知商品退回廠商檢測，
待檢驗結果完成後，會盡快跟我聯絡。
6/21客服打來我沒接到，簡訊請我撥打客服電話跟他們聯繫
於是我剛剛打了客服電話...
首先我先問客服，我原先有購買的手機殼跟保護貼，明明都沒有問題，
系統上也顯示6/9退款中約2~3個工作天會退款，結果我到現在為什麼都還沒收到
客服說"因為商品是全部退款，且是用信用卡購買，必須要等到"全部"的
商品都沒有問題才會一併刷退。"
我請客服提供網站哪條有這規定給我看，
客服告訴我在電腦版網站的會員中心-->線上客服-->退貨/退款程序說明
-->退貨程序說明-->退款方式 的第2點
"(2)付款方式為信用卡者，確認退貨方式將款項退至原信用卡帳戶中，如一筆訂單中包含
多項商品，辦理部分商品退貨者，待退回物品確認回收將再向原發卡行申請支付剩餘款項
，並進行全額款項刷退作業。"
我說:"所以我如果用現金購買的話，就不需要等到全部商品都沒問題，才會退錢嗎?"
客服一直鬼打牆，沒有正面回答我這個問題= =
後來我講到很生氣，說"我覺得你們這樣很不合理，
明明沒有疑慮的商品也不先退款給我，而且你講的那條規定，哪裡有寫到要
全部商品都沒有問題才可以退款? 反正我已經向消保官申訴"
(我在6/20已經在線上向消保官申訴，也有在網路留言給MOMO申訴的案件號碼)
客服這時說"請稍等一下，我確認一下怎麼處理"
等了一會兒，客服回來了，說"可以先退沒有疑慮的那幾個商品款項，
但是我們會先在系統上將有疑慮的那個手機先做取消退貨的動作，
接著其他三項產品才可以退款給你"
(他的意思是他們的帳務作業關係，如果要部份先退錢給我，只能這樣做)
目前我是先同意這樣做，至少我其他款項先退回來，至於手機還在遙遙無期的
檢測中，但真的很讓人火大，雖然金額不高，但對於MOMO的處理態度實在是
非常不能認同，所以決定先將到目前為止的流程，PO文跟大家分享
希望大家在MOMO上購買手機，一定要三思!
--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.104.85.62 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1Uxt9w3I (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1592750714.A.0D2.html
推 TPDC: Momo3F 06/21 22:57
推 paul40807: 台灣大哥大的主業啊 電信都那樣搞了 你覺得網購呢反正富邦網購很臭 寧願PChome也不在MoMo買東西4F 06/21 22:58
→ Hohenzollern: 網購3C產品就是PChome藍色佛堂黃色鬼屋他們按照法規不囉嗦6F 06/21 23:11
→ Hohenzollern: momofriday這些網購退貨 就像實體店家刁難到一肚子火9F 06/21 23:14
→ SDCREW: 買手機只在實體店家購買11F 06/21 23:17
推 orfan: 跟平台無關 但千萬不建議為了省錢網購高價3C
就賭吧 看哪一次輪到自己需要面對這些事12F 06/21 23:18
推 dkfs789: 不愧是我大獲利王
買高價3c還是pchome保險14F 06/21 23:18
推 chuikov: 幸好我忍住沒在摸摸買16F 06/21 23:29
推 kmuntu: 但我想買的Momo真的便宜其他家好多，還是想買怎辦?20F 06/21 23:43
→ rinppi: 我看我媽買MOMO衣服還是啥的 退貨都很阿撒力 但3C我還真不敢在momo買22F 06/21 23:46
推 kutkin: momo不會幫你壓廠商 pchome會 所以有價差
PCHOME會要求廠商幾天內就要退貨 不然就當沒問題退貨按下去 PCHOME幾號要來收 收到哪都清清楚楚MOMO只會寫取件中24F 06/21 23:48
推 AstraH: MoMo購物都要全程錄影28F 06/21 23:52
推 PCC2003: 電話記得錄音保存好29F 06/21 23:55
推 freshbox7: 你錄影包裝的過程，有沒有順便錄到清楚的背面？30F 06/22 00:04
推 NKAC: momo 購物全程錄影，然後最好不要在那邊買，大概一每2個月都有一篇。31F 06/22 00:04
→ freshbox7: 如果有錄到背面很清楚沒刮痕，那就不用擔心
momo我覺得可能看廠商態度也有差，我退過四萬元的3C產品，完全沒被刁難，第四天就顯示退款中33F 06/22 00:05
推 gostt: 記住 獲利王台哥大的金雞母 怎麼會讓你退36F 06/22 00:07
推 taya1991: 嗯？不打電話給銀行要求暫緩支付嗎？37F 06/22 00:10
推 mattkuo: 我之前在momo買過藍芽喇叭，因聲音小聲退貨
結果被momo要求因為有沾灰塵以及盒裝封口貼紙毀損被收了整新費400...從此就沒在momo買3C產品了38F 06/22 00:11
推 fifybl: momo拆任何東西都要拿好照射燈放大鏡準備錄影XD42F 06/22 00:24
→ kutkin: 所以 就等PCHOME特價呀 沒有必要搶著買MOMO
碰到你就只能被動等他聯絡 心情都差了43F 06/22 00:25
推 ktw8723706: 看了才知道不是只有我 原來momo都用刮痕這招啊 XDD45F 06/22 00:28
推 Noxus: 這算常識吧47F 06/22 00:29
推 kmuntu: 刮痕這招也太下三濫這樣商品不也毀了，賭你不退了?48F 06/22 00:34
推 a0913: 獲利王你敢嘴? pc家雖然貴沒折價券但退貨不囉嗦49F 06/22 00:36
推 mc3308321: 在華碩官網買手機，有問題不囉唆，直接退(兩隻有問題，全退)。摸摸早就佢用，之前被客服氣過，而且不是3C52F 06/22 00:44
推 silverair: 沒事啦，反正講再多也會有人說"我用MOMO就沒事啊"56F 06/22 00:47
→ usedata: PC家買手機結果有問題,退貨也是會怕所以錄影,但送檢測後約一星期原廠確定有問題也是馬上就退費,結果錄影存證下來的都沒用到,不過網購退貨真要錄一下,因為運送途中會發生什麼不可知,多準備一下以防不時之需59F 06/22 01:08
推 qqq46677: 推，這樣誰敢在momo買東西63F 06/22 01:14
→ WFSGT: 幫高調，不過是幫想網購3C的人高調
在不信邪啊 關鍵字MOMO 3C就知道退貨慘兮兮64F 06/22 01:19
推 iminpain: 哇，所以就當沒誣賴刮痕這回事了？客服不用說明的喔66F 06/22 01:24
→ yanluan: 通話音量不是要通話時才能條嗎，且L1，不都兩年前，要買也是買L2，我家人就L1，不少app根本會閃退67F 06/22 01:28
→ voyagesam: 覺得momo售服要看個別廠商，個人感覺最好買當前新款流通率高問題少。70F 06/22 01:32
→ trysail: 沒辦法 pchome敢賣比較貴 就是因為退貨比較乾脆74F 06/22 01:38
推 kmuntu: 問一下那MOMO的三星手機可以買嗎?我是想買舊款的欸75F 06/22 01:39
推 greatyang: 我今天才退微波爐…忘了錄影，太晚看到這篇了77F 06/22 01:55
→ nikewang: htc u12+ 那支也是 板上近幾個月好多人在雅虎 pchome買 狀況一樣的機王 退貨一樣的被刁流程 XDD
搞不好是同一家供貨商 在各電商平台出貨搞這招
現在網購3C 不只退貨包裝要全程錄影 連開箱都要全程錄影
去年在momo買一支xbox手把 我沒錄影 一開箱結果看那xbox的外包裝盒早就撕裂一個洞了 要退也沒法退78F 06/22 02:02
--