看板 MobileComm作者 eremita (隱者)標題 [問題] 我的S21+故障了......時間 Wed Mar 8 15:31:25 2023
去年4/16我在蝦皮跟一個賣家買了一支Samsung S21+，花了22500
結果去年八月開始手機會滑一滑就當機，然後重開機
因為這種狀況一個月就出現一兩次，所以我也不以為意
但是今年1/8，手機突然出現螢幕全黑又微亮的狀態，出現指紋解鎖的圖示時
按下去卻無法解鎖，無法進入桌面，按音量鍵-及電源鍵
跳出按電源關閉及重新啟動的畫面，點這兩個圖示都沒有用
還是跳回螢幕全黑又微亮的狀態，這時我摸背面上半部是發燙的
後來發現長按音量鍵-及電源鍵可以強制關機
開機後又能正常使用了
但是從那天之後，app, chrome, 桌面滑一滑就突然當機，然後重開機或關機的狀況逐漸
越來越頻繁和嚴重，另外還有出現下列的問題：
1.已開啟但沒有在使用的app跳出"屢次停止運作"視窗
2.在應用程式頁面要滑動時，忽然畫面當掉，然後跳到顯示Samsung Galaxy字樣的畫面，
且字是暗的沒有發亮。之後一直停留在那個畫面，要強制關機再重開機才能使用
3.使用app點選一個選項時，忽然當機，然後重開機或關機
4.點開桌面app分類群組，忽然當機，然後回到開機的下一個畫面(顯示Samsung Galaxy字
樣，字樣是暗的沒發亮)，接著進入滑螢幕解鎖的畫面，滑動後要輸入密碼解鎖，按第一
個字還沒顯示出來又當機，然後又重開機，然後按到第三個字還沒顯示出來又當機，只得
強制關機再開機才恢復正常
5.app用到一半，畫面忽然停住，當機，然後重開機，但是螢幕只有微微發亮，什麼都無
法顯示，按電源鍵螢幕整個暗掉，再按一次電源鍵還是一樣螢幕微微的發亮，什麼都無法
顯示，這時背面上半部摸起來是發燙的，要強制關機再開機後才能使用(長按音量鍵-及電
源鍵，跳出有電源關閉和重新啟動的圖示的畫面，點擊這兩個圖示都沒有用)
6.待機狀態按電源鍵，結果螢幕只有微微發亮，什麼都無法顯示，再按一次電源鍵螢幕整
個暗掉，接著再按一次電源鍵還是一樣螢幕微微發亮，什麼都無法顯示，這時背面上半部
摸起來是發燙的，要強制關機再開機後才能使用(長按音量鍵-及電源鍵，跳出有電源關閉
和重新啟動的圖示的畫面，點擊這兩個圖示都沒有用)
7.一點app就當機，然後重開機，接著解鎖後點任何一個app，都一直重複出現同樣的狀況
，後來重開機後不去管它，還是一直重開機，這時我摸背面上半部是發燙的，於是我就關
機讓它冷靜一段時間，半個小時後再開機，總算可以用了
昨天跑了一趟三星維修中心，前台幫我做檢測，說我的應用程式有69個一直出現開啟又關
掉的問題，應該是軟體出問題了
我有帶保固卡(保固日期是111/4/18起)，但是他說要憑發票才行(因為保固卡上寫的字是
賣家寫的，章也是賣家蓋的)，問題是我印象中當初開箱時沒看到發票，我是用信用卡付
帳的
重點來了，他跟我說我這支手機的保固期限是到2022/3/30......
檢測和諮詢完後，過沒多久工程師打電話來了，重點中的重點來了，他跟我說這支手機
2021/5/16, 2021/11/12, 2021/12/X(確切日期忘記了)有到三星維修過，也就是在我買
它之前它已經送修過三次了......根本就不是賣家當初在網頁上所說的是"台灣公司貨全
新未拆"，接著我問他如果自費修要多少錢，他說換主機板要16300....;..
昨天私訊給賣家，他跟我說三星都是要看發票(那你既然都知道了，那還給我保固卡幹嘛
？根本沒屁用啊)，然後他要我寄回去請原廠幫我處理，只要是非人為因素都會幫我用原
廠保固(都過保了是要怎麼用原廠保固？)，會連同原廠維修檢測單一起給我，接著我問了
他一些問題，他就說非人為他幫我付錢修，然後我有問他保固期限是到今年4/18嗎？他說
對，但是沒辦法當天好，要看原廠有沒有料，有料的話也是要隔天才能拿
我現在心裡覺得又焦慮又後悔萬分，第一次網購手機就碰到被詐騙，請問板上各位大大我
該如何是好......
我沒跟賣家說我已經發現手機在我買之前已經送修過三次的事，因為我認為這樣對我有利
，否則他如果知道我知道真相恐怕會起肖面直接跟我翻臉
昨天是有想到跟消保官或蝦皮客服反映，希望能讓賣家換給我一支真正全新的或把錢全都
退給我，請問板上各位大大有可能嗎？還是我應該怎麼做最好？
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※ 作者: eremita 2023-03-08 15:31:25
※ 文章代碼(AID): #1a23dF_X (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1678260687.A.FE1.html
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[問題] 我的S21+故障了......
03-08 15:31 eremita.
→ yehhdog: 你是買全新未拆????1F 03/08 15:37
→ fck01: 當時有原廠封條嗎？4F 03/08 15:40
推 vig077: 證據蒐集完跟賣家攤牌阿 不想吵就吞下去5F 03/08 15:41
→ iamsosmart: 蝦皮不是不能買，但你要全新未拆，最好就是找三星旗艦店那種，其次是找蝦皮商城等級7F 03/08 15:41
推 belucky: 蝦皮買手機 你膽子很大9F 03/08 15:43
→ yehhdog: 至少要官方商城買 因為才找的到人處理10F 03/08 15:43
→ iamsosmart: 可以先試試看跟蝦皮客服反應，蝦皮本身其實蠻偏消費者的（在蝦皮上賣過東西應該可以感覺得出來
但你這隻是去年4/16購買，你想要對方給你一隻全新未拆或完整退錢，這個的話....11F 03/08 15:44
推 hilo41: 跟蝦皮 私人賣家 買， 還買他自稱全新未拆機？ 有膽識！16F 03/08 15:50
推 iomirror626: 蝦皮買沒什麼問題 但我覺得要就直接買二手價的二手機全新未拆或拆封新品太參差不齊 而且眉角太多18F 03/08 15:56
→ mnxzq: 明明有問題的是二手機後封裝新機賣 一堆人檢討消費者 差低20F 03/08 15:58
推 mdk3500: 蝦皮全新3C我只敢跟通路商開的商城買21F 03/08 16:01
→ rz759: 敢買私人賣家的全新未拆...勇氣可嘉24F 03/08 16:02
→ iomirror626: 還有保固卡現在對三星是沒用的東西 只認發票/官網登錄或是各大電信、網路通路自己的保固25F 03/08 16:05
推 MK47: 蝦皮一堆賣假貨的 我同事之前買S21U也是有包膜號稱全新尾牙抽到 結果摔到拿去修才被店家告知一堆零件都換過28F 03/08 16:06
推 biarg: 官方通路買新的30F 03/08 16:09
→ dt1980: 貪便宜跟人家買二手的買到機王很大機會都要自己吞下去32F 03/08 16:13
推 monkeydpp: 全新未拆你想買22500 …哈…沒寄磚頭給你就不錯了...34F 03/08 16:16
→ square4: 預算少與其買來路不明的全修機，不如考慮中國機
*大35F 03/08 16:17
推 masutaka: 敢在非商城買高價3C產品，比某桃子還要勇者。37F 03/08 16:18
推 iMANIA: 看iOS版 也有人在蝦皮買airpod不慎選賣家 就買到高價A貨貪小便宜或敢賭的勇者 真的不少40F 03/08 16:25
推 HolyMilk: 蘋果在15.2以後可以在手機內看到維修紀錄，不知道可不可已被魔改(保固日期是本來就看得到)42F 03/08 16:25
推 louis0724: 全新未拆要怎麼假 你拿到的時候是有封膜的？44F 03/08 16:26
推 cat0203: 三星手機只在官網買，因為第二年螢幕保固是最重要的！這次教訓以後你就知道囉46F 03/08 16:32
推 sana113821: 你這次買的不是手機 是教訓跟經驗 算是物超所值48F 03/08 16:37
推 a0913: 能開保固證明 通訊行? 你是蝦皮 還是蝦皮商城?49F 03/08 16:39
推 lolicat: 蝦皮買手機找私人賣家號稱全新機 你很勇喔51F 03/08 16:46
推 ldickee: 也太快 但這種私人賣家都不敢恭維52F 03/08 16:49
推 Jintsu: 蝦皮我只敢在品牌旗艦或原價屋 順發這種大型通路的商城買3C53F 03/08 16:51
推 Samurai: 只認發票是什麼爛保固56F 03/08 16:53
推 alvistan: 這是華強北來的吧
沒發票就認出廠日期很正常吧57F 03/08 17:01
推 hey1003: 看也知道是店家收二手機回去裝新機賣的59F 03/08 17:02
推 ArSaBuLu: 整新搭配件封膜後變全新 跟變魔術一樣 看過你會怕60F 03/08 17:11
→ alberchi: 2022/12月維修是在講什麼？你不是2022/4月購買？61F 03/08 17:12
→ Tco03: 芭樂888~燒喔62F 03/08 17:13
→ a27588679: 2022/12月不就你自己送修的？63F 03/08 17:14
→ Tco03: 撿到一隻被玩爛的火龍64F 03/08 17:15
推 a80104: 直接攤牌 叫賣家處理 不然就是詐欺65F 03/08 17:15
推 hungyichan: 問題不是在蝦皮買，而是你跟私人買二手機，所以官方要認發票66F 03/08 17:16
推 yankeefat: 這種情況認發票很正常啊 因為在保固卡上填寫資訊的69F 03/08 17:17
推 uegajde: 你的遭遇真慘，只是因為你踩了太明顯的大地雷，所以實在不知道怎麼安慰70F 03/08 17:18
→ yankeefat: 三星根本就沒辦法查證上面的日期是不是虎洨
加上維修紀錄顯示保固發生的日期前就有多次維修紀錄了誰要認上面的資訊啊 當人家北七喔74F 03/08 17:18
→ Tco03: 封膜那麼簡單，還有人覺得無法造假77F 03/08 17:21
推 Samurai: 至少也要認出廠日期，爛保固才會只認發票78F 03/08 17:22
推 deadair: 誰給你的保卡就跟誰要保 至少讓他搞隻可以用的機子給你想要他退錢給你不太可能 除非你有當初是購買新機的證明80F 03/08 17:26
推 tobeensi: 保固期到220330，你是220416買的，然後送修紀錄有22120X ?
去年12月的維修紀錄是誰送修的？83F 03/08 17:26
→ kissa0924307: 與其跟買家在那邊盧 直接報警處理 要蝦皮退錢 是不是比較快 蝦皮退貨不是無敵嗎？
^賣家86F 03/08 17:28
→ ashkaze: 交易完成都過這麼久了蝦皮哪可能會幫忙介入處理89F 03/08 17:36
推 belion: 社會大學的課程的學費，還真高呢...90F 03/08 17:41
推 alonzohorse: 你4月買的然後12月手機有送修？如果不是你難道是手機自己回家@@91F 03/08 17:41
推 fifybl: 蝦皮買不是不行 賣家有給發票通常就是新機 不給就是...
買過幾次手機都是蝦皮代開 但蝦皮代開也有漏寄的 跟客服反應才補寄93F 03/08 17:42
推 polo2k: 蝦皮頂多幫調資料證明當初對方標明是全新機 只是時間隔這麼久 要走法律就快吧96F 03/08 17:42
推 kissa0924307: 走法律是很麻煩 但比較穩吧 手機先去買另一支用 這隻就別寄望了 最好結果就是退錢回來98F 03/08 17:50
推 kobe1802: 蝦皮買手機.....買經驗了100F 03/08 17:53
推 freshbox7: 應該是2021/12 原po可能打錯101F 03/08 17:53
推 zsa123: 歡迎來到社會，網購一率只跟官方購買或是pchome,momo的官方店買，這種情況對方好心可以幫你處理就好，不能的話只能自己吞，再來你離購買日期太久了，申訴很難有用，對方也可以反控說，當初交機你沒反應過了那麼久才反應，你是不是自己弄壞找理由凹這樣102F 03/08 17:55
推 force5566: 蝦皮商城有發票吧
蝦皮買手機我只敢在官方授權旗艦店買107F 03/08 17:55
→ mnxzq: 有人沒看內文是不是 二手機當全新機賣 是要怎麼馬上反應109F 03/08 17:56
→ ashkaze: 蝦皮買手機只敢去三星神腦之類的官方通路，不敢賭個人賣家的貨源112F 03/08 18:00
→ jack78610: 是我理解有問題嗎？他叫你寄給他，他轉送回『原廠』?115F 03/08 18:09
推 fman: 你不是找商家買所以消保官幫不了你，那麼久了蝦皮也愛莫能助116F 03/08 18:09
→ jack78610: 還試試保固處理？ 這很明顯了吧，他的原廠是外面店家甚至是華強北，你那台是拼裝機的機率是87%117F 03/08 18:09
→ fman: 所以你剩下的手段就是走法律，告他詐欺，二手當新品賣是可以119F 03/08 18:09
推 ayuhb: 蝦皮喔 比較良心的就是二手機說是展示機，狠一點的就是你這種120F 03/08 18:09
→ fman: 成立的，但相對的時間精力也會花上許多，就看你能否接受了122F 03/08 18:10
→ ayuhb: 同事二手機賣掉過幾天就變成展示機上架賣123F 03/08 18:10
推 alloc: 全新品非官方或主流電商我是都不敢買啦…124F 03/08 18:15
推 MegaGG: 任務進度1/1126F 03/08 18:24
※ 編輯: eremita (114.136.214.205 臺灣), 03/08/2023 18:27:39
推 fasd72: 哇草，我以為買全新未拆就可以了，沒想到還會有重包當新機賣129F 03/08 18:40
推 yankeefat: 重新包裝也不是甚麼難事 而且也行之有年了132F 03/08 18:44
推 ludashi: 你是不是買到華強北的貨
蝦皮手機只能在商城買，然後買全新的133F 03/08 18:50
推 frozenmoon: 對了 近期也有人買到盜版的AirPods Pro，你各位注意138F 03/08 19:04
→ spadesA: 之前s21也有一樣問題，換主板真的就好了
你還想寄回給他，到時就變拼裝機了
下次買2手機記得去查保固，打去問客服很快的139F 03/08 19:06
推 dowbane: 蝦皮買高價3C又非官方直營的心臟真大顆143F 03/08 19:24
推 aspeter: 在蝦皮買便宜買到這種也沒辦法
這個是三次整新機…144F 03/08 19:33
推 apipi: 22500感覺沒有便宜啊，去年我s22+ 預購的line點加上耳機賣掉好像也才不到24000146F 03/08 19:39
噓 tsaigi: 這是真的蠢148F 03/08 19:41
推 WOGEchidna: 蝦皮不是不能用，確實有很多實惠好物，但是這類高單價的3C產品還是建議找實體店購買，再不濟也要大型電商官方途徑，民間購買就是各種推皮球，求助無門150F 03/08 20:37
推 id41030: 你就送回去啊，反正要換主機板16000你也不會修，留著也是一台垃圾，手機拿不回來就直接找消保官156F 03/08 21:29
推 RonanXidi: 沒救了，年輕人就是太衝動，
加油159F 03/08 21:30
推 iomirror626: 你先要求原店家幫你修好啦！至少他的保固卡他要負責161F 03/08 21:32
推 yurian: 不認發票就是看出廠日期 那更不利
至於賣家開給你的保固卡自然是對三星沒p用
至於你跟賣家的糾紛 當初他有標示是全新機嗎 還是你自己也不懂買到整新或是9成9新機
就貪小便宜啊 自己賣耳機也麻煩整體也還貴1500 ………的念頭吧(？162F 03/08 21:34
推 iomirror626: 你這支用了這麼久 都超過10個月了 蝦皮沒辦法幫你啦消保官大概也無法 你頂多證據收一收花錢和花時間去打官司告詐欺之類的 但這應該不是你要的吧？ 所以實務面就是趕快叫原店家無償修好168F 03/08 22:03
推 cka: 那你為什麼要網購...貪小便宜啊172F 03/08 22:03
推 jueihsinlin: 去年二月s22發表後因為八莖萬太爛，馬上跟我朋友的二手店拿了一隻二手s21+ 16000，目前頭好壯壯173F 03/08 22:12
推 xdctjh: 省那一點錢 後患無窮175F 03/08 22:25
推 EPIRB406: 去年四月好像就買不太到S21系列了，S21U在2021年底好像就買不到。通常S系列新出前上一代就會開始停產慢慢清庫存，原PO遇到不良廠商，蝦皮貴重3C只能買商城的店家這點很重要。
三星沒發票就是看出廠日加15個月(不要打去問客服，他們只會說12個月，維修中心目前問都是認15個月)，製造日期上網查工廠模式就知道了。176F 03/08 22:33
推 hsinyuet: 三星有維修記錄一樣不認發票的183F 03/08 22:38
推 Baternest: 你是挑到什麼賣家啊!? 高單價的商品我只會在商城買...184F 03/08 22:54
推 evaliao: 店家是通訊行？還做足整套 誇張 s21系列真有黑屏問題 這還沒死透 我是s21黑屏只聽到重啟聲螢幕沒亮 就換主機板186F 03/08 23:22
推 jason90814: 去年在蝦皮花22k買二手S21+...不知道該說什麼，那個時間點去蝦皮商城買S22+大概都不用這個價，就當作買經驗吧...189F 03/09 00:01
→ marty7976: 都被騙過一次了，你還覺得他會老實退你錢啊？193F 03/09 00:19
推 troyx: 沒發票也敢收下來用也是很有膽識194F 03/09 00:46
→ EPIRB406: 下面文章有更新了，原PO拿到維修費了196F 03/09 01:05
推 longkiss0618: 你都查到這麼多東西了 就叫他退錢 不然就報警
反正就看怎樣吧 最好的話當然是跟你最後一段講的那樣。197F 03/09 08:38
推 BJshow: 買到二手了嗎？200F 03/09 09:28
推 rgo: 蝦皮不是不能買 但你要找大間有商譽的...202F 03/09 10:56
推 OSullivan: 說實話上蝦皮買就要有心理準備
我之前買的藍芽喇叭有問題 我也只是反應給賣家而已
不然真的就像板友說的 找蝦皮商城等等比較有保障203F 03/09 11:13
推 aova: 幫你拍拍...3C拜託不要找便宜個人賣家...206F 03/09 17:19
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