看板 MobileComm作者 hank30114 (HANK)標題 [心得] 不只冷筍，三星連旗艦舊換新方案都超雷時間 Sat Aug 19 04:08:10 2023
先跟大家介紹何謂旗艦（追星禮遇）舊換新方案？ 請參考：
https://promotion.twsamsungcampaign.com/2022-early-upgrade-program/
根據本網站常見問題第一點的說明：
https://i.imgur.com/eIzWslI.jpg
簡而言之，就是參加安達的手機保險方案，在隔年就能“
保證“以50%的價格回收舊機（上
一代折疊旗艦）。
在去年預購zflip4時，對於常染上換換病 ，但又不怎麼愛護手機的我，看到”
保證“收購
的字眼，豈能不心動，勢必得參加一下，也在這一整年按時繳交保費。
轉眼間到了今年8月，收到三星的活動提醒簡訊通知，透過line詢問了智慧館後，確認我的
手機符合追星禮遇資格，並可以搭配預購方案，當下便預購了一隻Z flip5。
就在昨天，我特定請假，只為了能早點一睹新機的風采。
到了現場，店員驗了驗我的手機後，沒想到居然跟我說：抱歉，您的手機因為外框跟螢幕有
刮痕，不符合50%回收方案（需要A方案或以上），這隻手機只能夠被判定為B方案。
我當下整個傻爆眼，hello，說好的“
保證”收購呢？
店員說智慧館也只能依照三星總公司的規範，就是得A方案以上（標準可以參考三星官網）
。對一般人來說絕非易事，更何況是一個有保手機險而且已經預設自己只會用這台手機一年
的人。
在來回斡旋了許久後，便致電給客服，然而客服瘋狂的跳針說道這還是得依照智慧館的判定
。因為溝通未果，最終仍先留下我的聯繫方式，並請她們得限時回覆，否則就走消保程序。
接著店員也聯繫上了疑似是總公司的人，總公司的人給了他一個網址上面有清楚寫下但書：
https://i.imgur.com/VKcEt8F.jpg
乾，但我仔細看了一下公告內容：
https://i.imgur.com/VuDexq5.jpg
媽勒，這是3換4，我現在是4換5，是在耍我嗎！
我事後在google上找尋了一下zflip3當時的廣告頁面，裡面的文字是寫”
最高”50%，跟zfl
ip4的用字“
保證“50%完全不同：
https://i.imgur.com/dQPelgL.jpg
現在是要拿明朝的劍斬清朝的官？還是把消費者當北七呢？
另外店員這邊也有說到，既然我有買保險，那就“有辦法“把手機免費復原到A方案（懂得
就懂）。這種荒謬的提議我當然是不可能答應，是要我當兇手製造假車禍嗎？？
在經歷約一個多小時的折磨後，智慧館仍得不到總公司一個明確的答覆，當下便先收下我的
手機，給予應有的保證回收價後交機，說後續的事他們會處理。
最後來個小小的總結：
三星不只售後雷，連行銷也雷...
在這兩小時的過程中，其實店員是真的挺幫忙的，找了許多對象諮詢，並幫我想了很多解決
方案，他跟我說，目前台灣的智慧館都是加盟商，也很常被總公司雷，這種包不是第一次了
。
有參加三爽各種行銷活動的鄉民們，絕對要把當時的網頁內容截圖留存，否則哪天總公司又
給各位一個surprise，那真的是哭笑不得！
尤其保險相關的活動都特別雷，這類的事情我已經遇到第二次了，三星內部跟跟智慧館&保
險公司溝通超有問題...也提醒大家多多注意囉xD
最後如果有人在使用追星禮遇時遇到跟我一樣的狀況，絕對 不 要 妥 協（店員有可能會叫
你跑一趟維修中心去換保護貼，或想辦法出保等），堅持自己應有的"保證“收購的權利，
請三星總公司給回覆！當然若有必要，也得適時的蒐集證據，以利未來真的走到消保程序的
時候有所依據！
--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.76.119 (臺灣)
※ 作者: hank30114 2023-08-19 04:08:10
※ 文章代碼(AID): #1aty-iP- (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1692389292.A.67E.html
→ daNpaX: 這種保險真的是坑數學不好的人而已...1F 08/19 04:16
→ mazyota: 保證收購的手機只有a或a+級的. 你的被判定B級 ,所以無法收購,上面不是已經寫得很清楚了?
看到了,原來是舊年度的規定2F 08/19 04:25
※ 編輯: hank30114 (36.229.76.119 臺灣), 08/19/2023 04:36:54
推 EPIRB406: 應該有合約？網頁不一定會寫細項8F 08/19 04:37
→ hank30114: 我和店員當下在網路上也找了zflip4其他 追星禮遇網站，皆找不到有關回收標準的說明。當初簽的保險合約也無包含任何有關舊換新的訊息9F 08/19 04:50
推 MK47: 笑死12F 08/19 04:52
推 mdk3500: 你收到的追星禮遇提醒簡訊或email沒寫機況要A或A+嗎？我S22U的追星禮遇活動提醒簡訊是有寫的13F 08/19 04:56
→ mdk3500: 這是mail的 吐槽一下寄活動信的人 用副本寄信下場就是其他參加活動的人email都看光光18F 08/19 04:59
推 ayasesayuki: 這還蠻奇怪的 畢竟有保險真的隨時都能還原到A的機況 為怎麼還要刁你的機況20F 08/19 04:59
→ hank30114: 我從申請追星禮遇後，除了要保通知外，沒有收到任何mail通知~24F 08/19 05:01
→ mdk3500: S22系列的保險是和泰的 z flip/fold4是安達 可能保險業者不一樣的關係 做法不一樣26F 08/19 05:03
→ hank30114: 也可能真的是保證回收，但資訊沒有正確的傳達到智慧館跟客服也說不定..他們橫向溝通真的不太行28F 08/19 05:07
→ mdk3500: 當初S22的活動頁面我記得也是說保證原機50%價格折抵，文宣也是隻字未提說要機況A或A+，保單也沒有寫追星禮遇相關的東西，直到通知簡訊傳來才知道要機況A以上才能50%折抵30F 08/19 05:13
→ hank30114: s22我就不清楚了，但就我的消費體驗來說，我在整個過程中從未被告知回收要符合一定的標準（不論是當初參與方案或近期收到簡訊通知），如果當初有在網站上標注回收標準的話，我就不會參加了追星禮遇，而會選擇參加samsung care+的加碼活動了（對自己保護手機的能力很沒信心xD）34F 08/19 05:19
→ marvin6688: 保險公司日常
要你保時 阿北阿木
理賠的時候 OOYY42F 08/19 06:32
推 intraguest: 台灣三星真的超摳，美國4換5只要50美金(lock)45F 08/19 06:36
推 EPIRB406: 保險要出保才有修，第三人沒辦法幫你出保。保證50%回收通常有但書，總不能不能開機或是嚴重損壞還收回吧！46F 08/19 06:45
推 darvish072: 分享自己碰到的狀況： ”一般版”的舊換新，即使手機功能測試正常、螢幕顯示正常、外觀沒有任何刮傷，手機只要使用過，就不可能判定為A+49F 08/19 06:46
推 lince2357: 啊既然他這麼雷，你為什麼這麼堅持三星==52F 08/19 06:51
推 hyghmax1202: 三星雷也不是一兩天了 S23U上市的時候也是一堆人說53F 08/19 06:54
→ daNpaX: 三星用戶都是在無塵室使用的56F 08/19 07:39
→ Annex: 台灣三星真的超爛超北七57F 08/19 07:43
推 taihao: 不可能，你問邦尼，三星好棒棒的58F 08/19 07:49
推 force5566: 台灣員工訓練就是教你吃雞蛋裡挑骨頭吧59F 08/19 07:53
→ arclenyun: 問就是當沒這種活動，真正想買就是等跳水
才不會氣到抓狂，明明換機是高興的事61F 08/19 08:12
推 Xperia: 不愧是台灣三星63F 08/19 08:17
推 jujusun: 回收蘋果也是屌打不會這麼囉嗦 筍星優勢加一64F 08/19 08:25
推 xdctjh: 講辣摸多還不是買買買，畢竟是死忠的65F 08/19 08:26
推 basara30: 呆灣狼何時才能覺醒抵制膻腥，讓我們繼續看下去70F 08/19 08:39
推 MilkTeaMan: 看到保證這種合約不是詐騙就是看螞蟻有沒有寫但書71F 08/19 08:40
推 taihao: 就繼續死忠啊，三星就吃定你們，可憐72F 08/19 08:43
推 aspeter: 保想好像沒保50% 應該是廣告不實73F 08/19 08:43
→ taihao: 等哪天台灣人都不買三星了，三星才會覺醒74F 08/19 08:43
推 aspeter: 保險好像沒保50%76F 08/19 08:47
→ aspeter: 他當初有寫就要強迫收購 AB那個應該是給沒參加的78F 08/19 08:49
噓 yauaia: 南部死忠 加加 怪誰79F 08/19 08:50
推 frozenmoon: 如果你要買三星就等有預購禮或跳水價再買就好81F 08/19 08:56
→ frozenmoon: 其他有的沒的類似別家的服務，不要以為會一樣83F 08/19 08:56
推 yitea: 蘋果只要功能都正常，外觀不要太損壞嚴重，回收就給最高的...三星你學學好嗎85F 08/19 08:59
推 MengXian: 哇靠，連要好好的舊換新都還要截圖留證據那麼累。厲害了我的三星92F 08/19 09:10
推 guolong: 三星手機你就是當沒保固在買就是了，原價買根本盤94F 08/19 09:12
推 aspeter: 而且你這個強迫舊換新還是有付費的...不是普通活動95F 08/19 09:13
噓 pf775: 韓國貨不推吧96F 08/19 09:19
推 showshowman: 安卓還有啥牌好買，現在拿pixel沒很滿意，除了三星，難道剩大陸品牌97F 08/19 09:22
推 ayuhb: 叫你出保後三星拿到保險公司的維修補償，然後又從你那邊拿到剛修好全新等級的零件 嘻嘻99F 08/19 09:24
→ ayuhb: 應該說全新等級的手機，舊換新回來的會不會拆分零件就不知道了102F 08/19 09:25
推 WOGEchidna: 因為怎麼罵都會有人買，哪像中國罵就是罵，直接變成Others，導致中國三星往往祭出大優惠，可憐105F 08/19 09:27
推 s01714: 韓國人一直都對台灣這樣，到底誰會去買韓國機，比買蘋果更不可思議108F 08/19 09:41
→ joy159357: 好笑的是台灣買三星的還是超多 可憐那110F 08/19 09:45
推 jameswen: 好爛，要促銷活動就乾脆一點，耍消費者很會114F 08/19 09:46
推 zolojoe: 看當初保的時候有沒有說明清楚吧，如果有故意誤導，那建議力爭該有的權益115F 08/19 09:48
推 frozenmoon: 還是預購禮跟跳水價差額最實在，什麼服務都是浮雲117F 08/19 09:57
噓 hrs1988815: NOTE 5之後就不碰三星了 當時換螢幕開五六千 看一下就說人為不保固118F 08/19 10:00
推 keyman2: 三星只敢買過季跳水價 壞了比較不心疼123F 08/19 10:16
推 DDDDRR: 舊換新的舊當然選蘋果阿 新的換蘋果或三星都舒服125F 08/19 10:27
推 s6525480: 可能買來就放防潮箱 就會有a+126F 08/19 10:29
推 WOGEchidna: 還記得版友Po 的iPhone回收價都比三星自己旗艦機還要高，笑死128F 08/19 10:39
→ raidcrash: iPhone回收價比較高倒是不難理解 就像NP也比老客戶有更高的方案一樣130F 08/19 10:51
推 han999: 三星不是蘋果。133F 08/19 11:05
推 oppoR20: 用副本寄mail真的是天才XDDDDDDD
為什麼總有粉絲在那邊顛倒是非阿134F 08/19 11:17
→ oppoR20: 某個班尼什麼克的 要知道這件事是三星廣告不實 這樣還能護航下去XDDDD137F 08/19 11:19
推 q2520q: 副本mail大幽默了吧XDD139F 08/19 11:29
推 jokerlin: 三星真的爛到有剩 s20u白屏氣到140F 08/19 11:29
推 b2305911: 笑點是怎麼還有人敢買台灣三星142F 08/19 11:37
噓 ly4138: 有你繼續挺，他當然繼
續爛，活該143F 08/19 11:43
→ square4: 應該用bcc，cc難怪昨天在討論郵件地址洩漏145F 08/19 11:45
推 wellwel: 蘋果官網舊換新，好像沒有這麼曲折147F 08/19 11:53
推 taihao: 學學對岸的，沒人要買三星，三星可憐到要退出市場就算新機上市，一大堆好康，還是沒啥人要買148F 08/19 12:07
→ final587 …
推 final587: https://i.imgur.com/0o3UUmr.gif150F 08/19 12:09
推 belucky: 三星保固到底多雷啊 唉 個案也太多了151F 08/19 12:12
推 suanruei: 笑死，辦活動不寫標準還想拿去年的呼攏152F 08/19 12:24
推 qazxc312: 安卓仔可憐，蘋果trade in沒這麼多問題153F 08/19 12:26
→ milulittle: 三星真的不會讓大家失望，買多少錢的手機都一樣公平的服務155F 08/19 12:44
推 lannjm: 前面那篇s23跌價很慢裡還好幾個一直護航說要買三星要搶首發才划算，現在看起來真的是笑死，買來綁一堆滿贈品如果有機子有問題要退換貨超麻煩，優惠還有可能會消失，現在舊換新還各種條件不給換，看來等個半年直接折現跳水才是硬道理159F 08/19 12:47
推 SaberMyWifi: 笑死三星 乾脆說保證100%阿 然後但書是S+級(全新)你如果買來都不拆，就能以S+級100%收購喔 啾咪XDD164F 08/19 12:51
→ johnnyvose: 呵呵 不意外 三星的活動和保固 都玩這種的，標準也都不說清楚，然後就跟你跳針，反正他說的算
現在連AC+保險也都爛到流湯，連第三方都不如168F 08/19 13:10
→ wakaura: 外觀問題就沒話說了 自己不愛惜就認命171F 08/19 13:13
推 iamxup6: 看起來公司內部溝通上有問題174F 08/19 13:27
→ zaza11: 所以到底為啥要買這家手機來挑戰自己?這不就跟隔壁棚蔬菜健身一樣嗎？明知山有虎偏向虎山行。175F 08/19 13:40
推 abcd5566: 笑死 看來碰到詐騙 蘋果舊換新有誠意多了
速度又快 又阿莎力177F 08/19 13:42
推 Musasi: 三星不意外179F 08/19 13:43
推 cat0203: 三星現只能靠萬元中階機撐市場了..180F 08/19 13:56
推 Vram: 本公司有最終解釋權，大招開下去181F 08/19 14:24
推 JhouHank: 三星就是吃定你死忠才敢冷筍搞你 不抵制永遠沒機會183F 08/19 14:25
推 humgming: 相信三星是不是有什麼誤會？184F 08/19 14:33
推 als60907: 呵呵，筍筍真的死忠，舊換新也是跪著舔186F 08/19 15:00
推 lolicat: 台灣有台灣的玩法189F 08/19 16:15
推 bingxyz: 反正抱怨完死忠的還是繼續買190F 08/19 16:46
噓 theKusoStar: 三星算是Android裡面旗艦機，但是把台灣人當盤子，台灣人不聯合起來抵制，他們怎麼會怕？192F 08/19 17:15
推 ss91608ss: 很好奇這樣繳保險的費用有比直接換新的還省嗎？196F 08/19 18:02
推 dripcoffee: 說到底不就是二手價太糞，他買回去還得幫你回收197F 08/19 18:10
推 junsport: 一堆傻子蝦挺羶腥活該被雷200F 08/19 18:27
噓 s15113190: 舊換新多優惠都假的 根本不能判A201F 08/19 18:46
推 dragonfly667: 用過一次A回收 要幾乎跟新的一樣 A+大概只有全新未拆才有可能吧202F 08/19 18:49
推 GimO: 一年只剩50% 是什麼垃圾啊204F 08/19 18:58
推 iMANIA: 過1年了 韭菜都長好了 收割一下很合理吧 不要太不滿205F 08/19 19:01
推 bij831: 冷筍涼涼的207F 08/19 19:28
推 crc2121: 三星手機就是賠錢賣，你想三星會說到做到嗎XDDDDD會拿藉口的公司就是要小心！209F 08/19 20:05
推 griffiths: 買個三星手機真是累啊，陷阱真多。211F 08/19 20:22
推 aeonmusic: 當保險公司吃素嗎？員工說這種話是想詐保？212F 08/19 20:45
推 SecretR: 三星部分找消保官、保險部分找金管會214F 08/19 20:58
推 Joelai: 活動小組也很雷,登錄禮拍不好簡訊給的好碼還是錯的215F 08/19 21:57
推 aodm01: 三星售後真的差217F 08/19 23:45
推 aspeter: 舊換新懷疑他們是為了業績故意打爛 好壞隨他們認定218F 08/19 23:52
→ xzcb2008 …
推 xzcb2008: 不是不抵制吧 是台灣安卓沒有其他選項223F 08/20 01:42
推 marquelin: 畢竟是死忠的
蘋果不要玻璃破裂撞凹太明顯都是最高價 螢幕有刮傷也不管的226F 08/20 05:50
推 Sinreigensou: 手機用久有點刮痕不是正常嗎 這樣就沒A級太吹毛求疵了吧
樓上突然發現這該不會就是為何蘋果死忠的那麼多229F 08/20 06:25
推 prsuru: 我相信你之後還是會換6的 嘻嘻232F 08/20 07:54
推 hsyr: 寄送mail不會用密件副本讓所有人郵件曝光也太好笑234F 08/20 09:47
推 wtfconk: 其實你既然有買保險,就像他講的先恢復成A方案的條件,再去執行回收不就好了,是在偏執什麼?就跟買全險一年下來沒事的話就出險去換個保桿打個蠟也好啊…不就是你乖乖繳保費的權益而已235F 08/20 10:09
→ hank30114: 回樓上：我認為自己沒有義務要因為三星的疏失而浪費自己的時間來處理這種事情，再者刻意出保這件事也有道德風險以及無法復原需要貼錢換新機的風險，這完全不該由消費者承擔。239F 08/20 10:25
※ 編輯: hank30114 (36.229.76.119 臺灣), 08/20/2023 10:27:46
推 iMANIA: 上面wtfconk的說法就標準的積非成是啊 舉汽車保險當例子 享受乖乖繳保費的權益? 連羊毛出在羊身上的道理都不懂? 顆顆243F 08/20 11:03
推 u9596g12: 敢買這牌子手機的我真心佩服 請受我一拜 下次別了247F 08/20 11:57
推 hygen: 手機保險一律不參加，賠錢機率大250F 08/20 13:04
→ revon: 舊換新，銷售手法而已……新機的毛利最高，舊換新省一點而已254F 08/20 13:29
推 logus: 這算是不實廣告嗎257F 08/20 15:18
推 jhangyu: 這個牌子已經沒救了，只剩下p40403會捧而已258F 08/20 17:37
--