看板 MobileComm作者 jmon (鳴)標題 [心得] 小米遠百竹北店的話術體驗時間 Wed Aug 23 22:14:13 2023
話術訓練的很好的門市人員，
會說「我們有跟遠傳合作，我查看看有沒有優惠可以用」，
但其實是查遠傳門號的合約內容，
而且完全「沒有告訴我是要查我的遠傳合約！」
中間跟我要身份證明文件跟手機驗證碼，
我開始覺得怪怪的，
接著發現我可以續約，就開始電信門市的洗續約動作，
說續約可以換小米購物抵用金，
基本上就是用「騙」的方式來查看我的遠傳合約內容，
看門市人員流利的言詞，
小米和遠傳這次的配合，十分成功，話術也設計的很好。
但我的感覺很不好，這些搞電信業的不去騙別人的信任感不行嗎???
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.141.157.215 (臺灣)
※ 作者: jmon 2023-08-23 22:14:13
※ 文章代碼(AID): #1avXGtgw (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1692800055.A.ABA.html
推 linx210145: 不會啊沒有感覺不好啊
看不出來騙你什麼，資料都是你自己同意提供
你也沒有續約啊1F 08/23 22:15
→ kouta: 去蘋果直營就不會發生這種事 可是你是去小米4F 08/23 22:23
→ jmon: 45和ie二位對說謊的容忍度比我高就是了6F 08/23 22:28
推 RonanXidi: 去小米，只會買空機，其他完全不管，謝謝。8F 08/23 22:35
推 Jintsu: 所以是小米之家可以查跟辦遠傳合約？
不過一開始他說跟遠傳合作 就可以直接判定是購機約推銷了9F 08/23 22:36
噓 basacola: 你可以不要提供證件 提供的時候你也可以正面詢問
你都沒做到就自己把資料交出去 現在才在那邊哭？12F 08/23 22:38
推 zwe: 跟遠傳合作 不就是門號相關嗎14F 08/23 22:40
推 F20: 我會問是要查我合約嗎？這些資料我不會給耶
我覺得這個不算話術耶，只是認知不同
那種說要送你平板只要簽個名然後偷偷續約的才是話術20F 08/23 22:58
→ raidcrash: 查詢合約這種比較私密資料確實應該明確告知比較妥當雖然我也覺得原PO防範心有點低 但也不是店家可以不主動告知的理由 就當學經驗吧 證件別隨便亂給23F 08/23 23:03
推 dowbane: 這種事情本來就要先說明清楚，是把客人當白癡耍吧26F 08/23 23:04
→ jmon: 「查優惠」跟「查續約」，我這個電信門外漢認為是不同的事啦。
我是沒被騙了什麼，而是對這種「欺瞞」的意圖很反感27F 08/23 23:09
推 Xixiaofan: 在新光裡的專賣店都是法雅客的 粉專寫鴻邁科技的都是遠傳的
店中店看在什麼店裡面
其他授權店是地方通訊行自行開設30F 08/23 23:11
推 qulik7: 鴻邁就是遠傳啊= =全虹也是遠傳啊34F 08/23 23:12
→ jmon: 給basacola，我天真以為靠電信折優惠要認身份呀。35F 08/23 23:12
→ Xixiaofan: 中和環球 台北三創 林口三井 桃園台茂 桃園遠百 竹北遠百 新竹巨城 台中綠園道 嘉義秀泰 台南focus
高雄夢時代 屏東環球 宜蘭新月都是遠傳子公司鴻邁科技開的授權店36F 08/23 23:15
→ janice01: 提供身分證明文件覺得怪，但還是給？40F 08/23 23:15
→ jmon: 給Xixiaofan、EPIRB406、qulik7，你們比我專業太多給janice01，我天真以為靠電信折優惠要認身份呀。這就是專家和門外漢的分別。41F 08/23 23:17
小米之家 專賣店門市資訊
小米之家 / 小米專賣店不提供現場維修服務，請到授權站點維修；實體店無七日鑑賞期
小米快閃店恕不提供手機維修代收送服務 ...
噓 soy5566: 聽起來很正常 不懂不爽什麼47F 08/23 23:27
推 colin6517: 我曾經待過電信業，對於你的不好的感受我也非常認同，在從業的過程中，這些話術以及內部教學都用洗腦的方式要求員工認同並使用這類型的話術，建議您可以撥打遠傳客服、小米客服以及該經銷商客服反應該店的話術內容有誘騙欺瞞的感受，有客訴才能讓這些電信業的主管去反省改善這種過時的話術48F 08/23 23:27
→ Xixiaofan: 鴻邁是德誼的子公司 至於評價嘛 可以去隔壁iOS版看54F 08/23 23:31
→ savagy: 想太多，你以為很寶貴的個資其實早就外流55F 08/23 23:59
推 kintaro1219: 這流程很正常啊，沒有到騙吧！應該是沒有得到你想要的優惠而只是告知可以續約，所以不開心吧！？56F 08/24 00:08
→ jmon: 給soy5566，你可能習慣「欺瞞」了吧。
給colin，你有良知！不像有人覺得騙又如何？！
給savagy，我的個資沒什麼，但「欺瞞」不該是正確的59F 08/24 00:08
→ fck01: 長知識，還以為專賣店都是純賣手機的直營或經銷。62F 08/24 00:11
噓 iamacomic: 你的回應我也覺得不是很尊重別人的看法63F 08/24 00:13
→ jmon: 給kintaro1219，是那種省10元就可以爽20年的人?
iamacomic,我確定是不我懂這業界常態。但我想把「欺瞞」的現象讓跟我一樣在意的人知道。64F 08/24 00:14
推 ericliung: 你都說你自己是門外漢 這下你學到一課了
不管是不是電信推銷還是給什麼優惠
下次有人要你拿證件 請想清楚+問清楚
因為這些都是常見的推銷手法67F 08/24 00:21
推 EPIRB406: “我們有跟遠傳合作，我查看看有沒有優惠可以用”這段很明顯就是要查合約啊！不然你以為跟電信公司合作除了門號外會有啥優惠？而且對方怎麼知道你是遠傳的？71F 08/24 00:22
噓 lolicat: 通常跟你討證明文件的時候就該先懷疑了 不要事後才越想越不對勁好嗎兄弟75F 08/24 00:45
噓 savagy: 換個方式講也算欺瞞，那地球很危險快回…？？
「電信合作」「查詢優惠」根本就關鍵字，不用到他討證件，我不是相關行業從業人員都明白指的就是門號優惠，你不懂沒關係，但越想越不對勁然後森77就還挺好笑的77F 08/24 00:50
推 jayxxx: 哪裡好笑，要個資就是要講清楚啊，還要自己判斷關鍵字噢？難怪台灣詐騙盛行，基本從業道德與專業一堆人都不在意，自己聰明就夠了，別人不精明是活該82F 08/24 01:00
→ savagy: 好喔什麼都要講清楚那理解能力就到這邊了，棒棒
原po發文沒啥問題，但回推文那個執著態度就真的是活該86F 08/24 01:05
→ savagy: 原po覺得被話術欺瞞不蘇湖一定要上網分享啊，嘻嘻90F 08/24 01:10
噓 lee255215: 自己不精明一點去哪都是當豬仔啦不會只有在台灣91F 08/24 01:24
推 jayxxx: 發文也沒什麼不好，這種明顯蓄意誘導的推銷方式，最好讓更多人知道。跟保險推銷一樣，永遠都在扯東扯西，閉口不談保險二字，能凹一個是一個，大家討厭接到這種電話，應該也可以同理原PO遇到的心情吧92F 08/24 01:25
→ savagy: 好啦大家大家，每個人都跟你一樣，偏偏我就是那個異類，推銷電話我個人不討厭，明白人家也是討口飯沒犯法就不像你反應那麼大了，不喜歡不需要明確表達就好了，鼻屎大的事講得跟滔天大罪一樣，更何況也沒犯罪犯法，你覺得很嚴重的事我看來就跟笑話一樣，嘻嘻96F 08/24 01:30
噓 cake51640: 去小米專賣店就是看空機，搞得跟通訊行洗單一樣，你各位版友懂不代表每個都懂，你家人被洗記得乖乖懶趴摸摸吞下去嘿
嘻嘻102F 08/24 01:34
噓 e104401e: 你這就像是被詐騙集團騙了然後再跟別人說詐騙集團沒說要騙我一樣106F 08/24 01:37
推 jayxxx: 沒有明確告知，可以拿證件去查跟別人簽的合約嗎？我認為是不行啦，不知道其他版友怎麼看109F 08/24 01:52
噓 eas06u4: 想要優惠 又毛一堆 是不是優惠讓你滿意就不會有這篇了111F 08/24 02:03
→ snowbanana: 原po應該有說自己是遠傳門號吧，不然店員不會這麼說，沒申辦就把資料跟驗證碼交出去，的確警覺心偏低，優惠方案後台本來就看得到，說看不到的直接離開。113F 08/24 03:16
噓 troyx: 自己要給個資的還怪人囉?!117F 08/24 06:27
→ NingK: 我覺得你真的缺乏社會經驗118F 08/24 06:58
→ bojan0701: 原po提出這情形也是提醒大家，網路電話詐騙防備心高，但到實體店面消費會卸防，推銷話術一直在進步...119F 08/24 07:07
推 colin6517: 銷售的方法有很多種，銷售的清清楚楚直球對決是一種，喜歡「換句話說」也是一種，但喜歡「換句話說」的從業人員也要理解勢必會有客人不喜歡這種銷售方式。你是業務，你很缺業績，公司逼很緊這都沒錯，畢竟誰不是出來混口飯吃，但客人不買單「換句話說」也不用這麼氣，趕快去洗下個客人不好嗎？哈哈哈哈122F 08/24 07:11
推 Pconn: 謝謝分享129F 08/24 07:17
推 m06: 請問他具體騙了你什麼？他說查優惠，不就是要看有哪些適用你的優惠嗎？132F 08/24 07:36
噓 kksula: 越想越不對勁134F 08/24 07:58
→ x0321j: 如果真的很優惠，給你20萬購物金，這樣還還會覺得騙嗎？！你給身分證，其實也是想知道優惠內容的心態135F 08/24 08:05
→ happy530: 自己上網查續約優惠啊，哦還是要身分認證就是（笑）137F 08/24 08:14
推 vig077: 所以任何人跟你要身分證你都會給?138F 08/24 08:14
→ goval: 優惠要查的原因不就跟門號有關 不然平白無故給你優惠你是不是也會怕被騙
都提出跟遠傳合作了 還不夠清楚嗎？140F 08/24 08:23
推 firingmoon: 我們有跟遠傳合作，我查看看有沒有優惠可以用143F 08/24 08:42
噓 is1128: 我只能說社會出得少，就多花點錢學經驗了144F 08/24 08:42
→ firingmoon: 這個不就是需要你的資料來查看看你在遠傳的紀錄嗎我覺得這很好理解ww145F 08/24 08:42
→ pujos: 看不出來有任何問題147F 08/24 08:49
推 luludream: 合作當然是先查合約啊 能不能續約之類的148F 08/24 09:09
推 applewarm: 這就是話術啊，查人家合約故意不說149F 08/24 09:17
推 evermpeg2: 你比較像社會經驗不足，查優惠如果是空機的話為什麼會有些人比較便宜或貴，這完全不合理吧，所以優惠幾乎等同續約了，我覺得這是可以接受的150F 08/24 09:23
推 als60907: 所以我們家老人都用中華，也不讓他們去門市，手機直接買iphone，不然被洗到真欲哭無淚154F 08/24 09:34
推 LaBoLa: 不然你期望他說跟遠傳有合作後 做什麼動作???156F 08/24 09:46
推 swordG: 就是話術啊，還這麼多人幫腔，傻眼157F 08/24 09:55
推 is1128: 有什麼好幫不幫腔的，跟你要資料你自然就要問為什麼話術不是自己社會經驗不足的藉口好嗎？158F 08/24 09:56
推 zaibright: 只是在於他沒直接說 我要幫你查你遠傳的合約
這樣吧160F 08/24 09:57
推 maxw1102: 但是不得不說 那間店貨品超齊全 展示也是162F 08/24 10:08
→ Daeron: 不然優惠哪來的，自己經驗不足呵呵163F 08/24 10:09
噓 Coslate: 小米東西都爛 不買164F 08/24 10:16
推 x815: 不能理解寧願說人經驗不足，而不去指責話術生態的想法165F 08/24 10:21
→ savagy: 什麼叫話術？何謂生態？說白了就是行銷技巧，這情況在各行業比比皆是，坑矇拐騙原po是損失了什麼？就是被推銷的時間跟對店家的信任，比起真正被話術或是詐騙推坑的情況比起來，這真的是雞毛蒜皮167F 08/24 10:29
推 jacky75113: 不就查詢合約幫你推薦 你覺得資料被查了不舒服 但員工角度想 誰會要你資料 要不是業績壓力工作需要 才懶得幫你查勒
而且查了發生什麼嗎 員工把你資料抄下來回去背了嗎 還是遠傳多蒐集了什麼個資 都沒有吧 是不是你想太多171F 08/24 10:44
→ segio: 去小米之家沒遇過推銷...177F 08/24 10:54
噓 basacola: 說人幫腔的邏輯有問題吧 證件交出去前本來就該警覺的 這跟話術有什麼關係 要證件的時候不問清楚這跟話術毫無關聯好嗎 證件在你手上耶
況且遠傳是電信公司 他說跟遠傳有合作優惠 不是合作電信業務不然是合作什麼？178F 08/24 11:01
推 kawaiio: 跟遠傳合作除了門號方案還有啥？183F 08/24 11:23
噓 SHENG2014: 不是你主動問，店員會回你跟遠傳有合作？185F 08/24 11:55
噓 duriel3313: 即使你都沒隱瞞或省略 他說要有跟遠傳合作要幫你查187F 08/24 12:13
推 visa829: 幫補血，個資的使用是要明確告知目的，這是騙沒錯188F 08/24 12:13
→ duriel3313: 優惠 然後去看你現在跟遠傳的合約比較是有什麼問題189F 08/24 12:13
→ visa829: 不是證件交出去就可以讓人隨便亂搞190F 08/24 12:14
→ will0620: 要看合約內容才知道有什麼優惠阿191F 08/24 12:15
推 EPIRB406: 都說要幫你查優惠不夠明確嗎？要身份證的時候也可以問說為什麼要。194F 08/24 12:27
→ RunPaPa: 你是不是有被害妄想.....??197F 08/24 12:40
推 dqdq: 當你辦門號那天就外流了198F 08/24 13:11
噓 lovebridget: 你這篇用話術騙我進來看 不騙我信任感不行嗎???200F 08/24 13:53
→ friedpig: 電信能給的優惠不都是只有跟約有關的時候才有嗎?
還是有體驗過什麼其他的優惠 是有新招嗎？201F 08/24 14:43
噓 longya: 下次知道身分證不要隨便給人了吧203F 08/24 15:07
推 u92202: 有些人全身G點，容易戳到就高潮205F 08/24 15:16
推 suckfoxtz: 電信直營要我的身分證？一律沒帶出來！206F 08/24 15:18
推 waydenden: 欺瞞？只是話講一半啊，就像西瓜200元「起」
查看看有沒有優惠，就幫您查您的門號有沒有續約優惠，我是不知道騙在哪裡，他的確有幫您查，又不是瞎按根本沒查說沒有，好心被雷親欸
只是想幫你用便宜的價格買東西，不需要的話，服務業非常喜歡直接交錢取貨的客人，省時省口水207F 08/24 15:42
噓 h5347366: 被原po“標題的話術”騙進來看+1213F 08/24 15:53
噓 az981256: 當面拒絕提供個資不就好了214F 08/24 16:07
噓 TKW5566: 不是阿為啥會輕易交出個資？215F 08/24 16:47
推 s01714: 檢討被害人真的很棒216F 08/24 16:48
噓 basacola: 被害在哪裡 店員有逼迫他嗎217F 08/24 17:19
→ savagy: 笑死，既然是被害者還不快報案提告？220F 08/24 17:43
噓 longya: 幻想自己是被害者真的很棒221F 08/24 18:44
→ sandysujt: 當學一課，有人要身分證就要謹慎了223F 08/24 19:12
噓 darkMood: 嘻嘻。你對真實社會的了解達到 1/100 !224F 08/24 20:38
噓 eas06u4: 被原po“標題的話術”騙進來看+1225F 08/24 22:03
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