看板 MobileComm作者 bitad (讓這世界充滿愛~)標題 [心得] 第1次吉三星就上手 冷筍訴狀分享時間 Fri Nov 15 23:57:36 2024
大家晚安 今天輾轉獲得打贏三星的起訴狀
補充說明一下 這是已經獲勝訴判決的訴狀
裁判字號：
內湖簡易庭 113 年度湖簡字第 399 號民事判決
https://reurl.cc/nq6MGe
(裁判主文沒有提到flip4是因為三星在訴訟期間就給修了)
告訴人不是我 訴狀也是朋友寫的 只是間接認識的人
fold 4和flip 4一起告
給大家參考看看
沒有版權 有需要的可以改一改拿去用
但有問題別問我 我是法盲 謝謝
民事起訴狀
案 號：
股 別：
訴訟標的金額：
原 告： OOO
住OOO
聯絡電話:OOO
被 告：台灣三星電子股份有限公司
設臺北市內湖區瑞光路399號10樓之1
法 定 代 理 人：徐亨碩
為請求履行保固修繕責任之財產權爭議事件，謹依法敬提民事訴訟事：
訴之聲明：
一、 被告應無償修繕原告所持有之三星Fold 4手機(IMEI號碼：OOO)。
二、 被告應無償修繕原告所持有之三星Flip 4手機（IMEI號碼：OOO）。
三、 訴訟費用由被告負擔。
四、 如受不利判決被上訴人願供擔保免為假執行。
事實及理由
一、事實經過
（一）原告於OO年OO月OO日OOO購買(發票號碼: OOO)，三星Fold 4 手機(IMEI號碼: OOO
，下稱系爭標的一)以及三星Flip 4手機（IME號碼: OOO，下稱系爭標的二)。
（二）近期陸續發現手機發生以下故障
1. 系爭標的一無法攤平，只能翻轉至約135度就卡住(如原證一所示)
2. 系爭標的二螢幕成像出現綠色壞點瑕疵(如原證二所示)
（三）於OO年O月O日原告向三星OO服務中心請求送修，被告於OO年O月O日來電表示，經判
斷為人為損壞，拒絕保固，系爭標的一及系爭標的二須分別自費新台幣17,100元及新台幣
9,600元之維修費用。
二、請求理由
(一)按被告之《延長保固活動辦法》(附件一)，凡消費者於台灣三星智慧館購買之手機，
即可享有「延長保固服務」12個月，共計24個月之原廠保固。原告於OO年OO月OO日所購買
之手機，應在保固期內。次按消費者保護法第二條第九款「定型化契約」係指以企業經營
者提出之定型化契約條款作為契約內容之全部或一部而訂立之契約。被告之官方網站上公
告有產品的保固活動辦法及保固範圍服務條款，性質上應屬於消費者保護法之定型化契約
，且為原告與被告商品買賣契約之一部，應受消費者保護法所規範，以保護人民交易秩序
及消費生活安全，合先敘明。
(二)次按《保固範圍服務條款》 (附件二) 「一、保固範圍服務條款」第4條「若保固期
限內發生自然性功能故障，被告將使用原廠良品料件進行免費維修。」是以消費者只要有
產品之自然性功能故障，被告即應有維修之義務。又產品之「保固」責任，雖於民法未有
明文規定，惟基於私法自治原則，保固乃企業經營者於民法之債務不履行、買賣物之瑕疵
擔保責任以外所創設之獨立責任類型，目的是避免消費者因商品正常無法察覺的瑕疵或商
品因材料特性、設計結構上之問題，由企業經營者提供消費者於一段時間內之無條件修繕
、更換責任，用來提升消費者購買意願、建立消費者對企業產品形象之信賴。基於法律保
障消費者權益之目的，保固責任解釋上應是企業經營者之「無過失責任」、「結果責任」
，除非企業經營者能舉證於保固期限內之商品功能喪失或減損係肇因於消費者之事由所致
，否則縱使企業經營者無過失，只要商品有功能喪失或減損之客觀事實，企業經營者即應
於商品保固期間內負起修繕或免費更換商品之義務。
(三)查系爭標的一之官方介紹網頁(原證三)，載有「不畏衝擊」、「史上最堅固」等用語
，強調系爭產品具有相當之耐用性，足以承受日常使用。又原告於購買產品時，亦同時使
用原廠之「Galaxy Z Fold4 立架式保護殼 (附S Pen )」 (原證四)，惟此保護殼在轉軸
之處並無包覆(原證五)，而是讓轉軸裸露在外。是以被告應不認為該轉軸有特別需要保護
之必要，消費者依被告所宣傳之方式下正常使用產品，所造成之外觀正常使用痕跡，不應
認定為可肇因於原告之商品功能喪失或減損。
(四)又原告於使用系爭標的二期間，皆貼有原廠內螢幕保護貼，於OO年OO月方至三星OO服
務中心辦理更換，今發生螢幕成像瑕疵(原證二參照)。按通常之經驗法則，螢幕保護貼係
附著於螢幕之外，以保護螢幕為功能之產品。當螢幕受外力衝擊、穿刺，勢必由保護貼先
行承受傷害，其外力衝擊超過保護貼所能承受，才會對螢幕造成損傷。原告使用原廠保護
貼保護螢幕，在保護貼未有損壞之下，螢幕發生成像瑕疵，應可以理解為其故障係由內而
外，不應認定其為原告人為損壞所致。
(五)再按「當事人主張有利於己之事實者，就其事實有舉證之責任。但法律別有規定，或
依其情形顯失公平者，不在此限。」、「定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者
之解釋。」民事訴訟法第277條及消費者保護法第11條第2項分別定有明文。查前揭保固條
款中「二、非保固範圍」第8點，雖有載明：「故障原因超出原廠保固範圍，例如：受潮
、破損、變形、使用非該產品原廠作業系統、非原廠授權維修中心拆修或使用非原廠零配
件。」故被告如欲主張系爭標的一、系爭標的二有非保固範圍之事由，自應負起舉證責任
，惟被告之檢測結果僅以系爭標的一、系爭標的二之外觀有使用痕跡、磨損為由，即判斷
為因原告之人為破損、變形，不屬於保固範疇而要求原告自費修繕。然一般消費者，手機
依通常使用方法，難免出現刮痕，應是正常使用下所產生之痕跡，被告所為之檢測認定，
率將一般消費者正常使用痕跡認定為人為破損、變形，兩者間明顯欠缺因果關係，被告應
再提出更完善之檢測結果，以實其說。因此，被告逕行拒絕就系爭標的一與系爭標的二負
起保固責任，違反前述保固條款，被告在保固契約之解釋與檢測認定上，稱產品故障係原
告人為造成之損傷，其檢測流於主觀，欠缺嚴謹之因果關係，甚至曲解保固條款之內涵，
違反消費者保護法第11條，定型化契約條款有疑義時有利消費者之原則。
(六)承前所述，原告所購買之系爭標的一與系爭標的二，尚在被告所擔保之保固期限內。
今發生無法攤平、螢幕成像瑕疵等情形，係產品自然性功能故障，被告應有免費修繕之義
務。
三、綜上所述，狀請 鈞院鑒核，請准惠賜判如訴之聲明，以維護原告權益，實感德便。
謹 狀
OO地方法院 公鑒
【附件明細】
原證一：系爭標的一無法攤平之照片
原證二：系爭標的二螢幕成像出現綠色壞點瑕疵之照片
原證三：系爭標的一之官方介紹網頁截圖
原證四：系爭標的一原廠保護殼產品照片
原證五：系爭標的一原廠保護殼轉軸裸露在外照片
附件一：被告之《延長保固辦法》
附件二：被告之《保固範圍服務條款》
中華民國OOO年OO月OO日
具狀人即原告 OO
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.0.167 (臺灣)
※ 作者: bitad 2024-11-15 23:57:36
※ 文章代碼(AID): #1dDszo5t (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1731686258.A.177.html
→ segio: 加告設計不良如果成立那就變通按了..3F 11/16 00:02
推 mingchei: 難怪最近台星1200出任務的成功率有提升5F 11/16 00:03
推 Stariz0n: 厲害了 不過希望我不會用到14F 11/16 00:06
→ justice2008: 這種有合約在的 還有判例的 很難輸啦
只是逼到鄉民要提告 滿故意的也滿難看的15F 11/16 00:06
推 M9665566: 但然我用三星，但是支持你！！18F 11/16 00:07
推 kcl0801: 三星應該會上訴吧？ 這要是開了第一個拒絕吃筍的例子 後面的人也都不會吃了 吃筍的就變成三星了24F 11/16 00:21
推 Freedombom: 恭喜 不過最近保內去送修（不是綠線）後他們一直詢問維修滿意度
電話也問、表單也問、還記簡訊來
不能理解的是 做滿意度的動機是好的
但會發現問完根本沒有反應到這些綠線問題的處理身上R
真難懂..28F 11/16 00:26
→ segio: 這篇應該丟到自救會去打團體訴訟..35F 11/16 00:27
推 Mark87: 讚，台灣三星死好38F 11/16 00:32
推 s960908: 好文推推 台灣三星就該告死他們41F 11/16 00:39
→ square4: 1.日常刮痕、維修單簽名不能免除保固義務，2.用戶不須用額外配件保護鉸鏈，若正常使用而冷筍，廠商應保固，3.原廠保貼完好但螢幕冷筍，廠商應保固42F 11/16 00:40
推 nagi85469: 讚 大力支持 讓三星付代價 對台消費者拿出應有服務45F 11/16 00:40
推 q11010: 推一個 感謝原PO付出時間心力
不過除了出保(本來就該有)外 原PO有要求什麼賠償嗎?46F 11/16 00:42
推 issemn: 三星法務要被扣薪水了53F 11/16 00:54
推 oread168: 估計還是吃到筍才有 保外有法贏嗎56F 11/16 01:02
推 raphael0911: 整篇看完，覺得非常厲害！感謝原po開先例，以後可以引用判決！但是板友要注意，這其中因為原po有原廠延長保固、使用原廠保護貼和原廠保護殼，所以攻防上可說是沒有破綻。61F 11/16 01:13
推 twonia: 太厲害啦！67F 11/16 01:16
推 xiaoyao: 加油 消費者還要自己爭取權益69F 11/16 01:17
→ diyaworld …
推 diyaworld: 請問冷筍是什麼意思？一直看到但不明所以72F 11/16 01:21
推 Peter5566: 冷筍=人損 指三星客服只會回消費者問題73F 11/16 01:23
推 sinyo: 台灣應該增加懲罰性賠償才能懲罰這種垃圾公司75F 11/16 01:24
推 SaberMyWifi: 看內文快笑死，三星自己的官方保護殼就沒保護轉軸結果三星還想用轉軸有外觀損傷餵你吃冷筍76F 11/16 01:25
推 tw11509: 推，我吃一次冷筍就放棄了80F 11/16 01:41
推 ja1295: 支持 告死台灣三星88F 11/16 02:08
推 MK47: 厲害喔89F 11/16 02:14
推 rz759: 門口舉牌人.jpg91F 11/16 02:24
推 shoko0712: 讚，雖然用三星生態系，但這牌子確實需要點教訓93F 11/16 02:25
推 realion: 就是這樣我才不考慮三星96F 11/16 02:36
推 WLR: 激勵人心！98F 11/16 02:47
推 ketrobo: 廠商不應該逃避保固責任100F 11/16 02:50
噓 ziggs8308: 厲害了 別家保固維修填工單 三星維修要填訴狀 而且不只手機 還有螢幕 硬碟 電視都有看到有人在冷筍
真的售後垃圾公司 偏偏就是有人會買 有恃無恐101F 11/16 02:51
推 LPMO: 不搞個集體訴訟？112F 11/16 04:20
推 jk01: good113F 11/16 04:24
推 james1201: 讚 垃圾廠商就該被罰到倒閉 台灣真的太寬容114F 11/16 04:28
推 wtfconk: 台灣三爽真的是過太爽,反觀在其他國家就不敢拿翹116F 11/16 04:33
推 FXW11314: 保內故障一般都是去維修中心，只有這間要去法院117F 11/16 04:44
推 redmoon168: 滿悲哀的 本應履行的保固義務卻逼到消費者訴諸法律維護權益119F 11/16 04:54
→ spfy: 印象有人分享過 三星的態度就真的是你告阿輸贏不重124F 11/16 06:31
推 Hvenry: 用三星 還是推125F 11/16 06:31
→ spfy: 要 因為輸了也只是1個用戶的額外保固成本 但如果
全面改善售後服務 要花千百倍的錢 所以只要不是幾千個人都去告而且全部贏 它們都是賺 賺爛了126F 11/16 06:32
推 shirokase: 做的好，鬼島三星真的欠告，最好是告到讓全世界都知道
全世界三星就鬼島的最惡質132F 11/16 06:52
推 sh9305: 支持推推141F 11/16 07:15
推 jansan: 讚啦 支持你144F 11/16 07:19
推 sam613: 要讓全世界知道***的正確使用法145F 11/16 07:22
推 cplusplus426: 不要再有盤子買三星機了
一堆推的鄉民記得不要嘴罵三星 手下單三星==150F 11/16 07:29
噓 barttien: 呃…起訴跟打贏之間的關係？
拿判決書來看看152F 11/16 07:31
推 drummers: 其實過保使用後綠線，除非你抓到重大瑕疵不然不好吉，但折疊機通常是保固內出事，那就得處理，判定人損太嚴格才是真正的問題154F 11/16 07:34
推 lxf: 台灣三星，這樣也是剛好而已，好好照顧消費者不行？還是只有那些高層的KPI重要而已？159F 11/16 07:47
推 mstar: 有判決書字號嗎？162F 11/16 07:55
推 b870611: 幫推
之前也是保固內被善意維修然後不到半年就變人為造成166F 11/16 08:06
推 bhis: 訴訟標的金額多少
案號可以給嗎？169F 11/16 08:09
推 BDmaple: 讚啦，但我已跳槽了171F 11/16 08:10
推 kh02: 加油 推182F 11/16 08:34
推 asas12guy: 蘋果反而不會有人去做這事情
好像只有鄉民反應民眾不會反應192F 11/16 08:49
推 rb731024: 這不是起訴狀而已嗎？ 另外案號都是公開的，應該不用隱藏194F 11/16 08:51
→ takakoko: 我覺得找民意代表開記者會效果還比較大…… 這贏也是一個個案賠而已197F 11/16 08:55
推 plice: 推 妖獸讚199F 11/16 08:55
推 c8864c: 推！支持合理合法維護消費者權益！204F 11/16 09:00
推 jfw616: 很難告得贏
冷筍是手機業不可公開的秘密
從nokia年代開始就這樣
只要有問題就喊冷筍跟進水
現在手機防水了…就只能用判定冷筍這招
法院也沒辦法站在消費者這邊
畢竟冷筍很多可解釋
手機有沒有跌過…沒人知道207F 11/16 09:05
推 belucky: 笑死 繼續吹三星啊 保固要用吉的才有218F 11/16 09:13
推 LonyIce: 你有請律師嗎？
看到了，有，發錢請律師划算嗎220F 11/16 09:16
推 belucky: 有時候是一口氣的問題 請律師一定不划算的啊223F 11/16 09:17
推 foxey: 反正不是每個人都有那時間精力提告 捏著吞了的照宰224F 11/16 09:17
→ matrox323: SONY先前狂宣傳防水結果用戶受潮也告贏SONY225F 11/16 09:17
推 Civil: 水啦228F 11/16 09:23
推 pp0769: 讚，已經成功賠償了嗎？236F 11/16 09:32
→ asas12guy: 蘋果不也是三星螢幕怎麼沒有人有問題237F 11/16 09:32
推 ly4138: 你們各位再繼續推筍牌啊 XD238F 11/16 09:33
推 deffejfr: 九點半，幾位是上班了嗎XD240F 11/16 09:40
推 utn875: 分開告 讓三星花律師費也爽246F 11/16 09:46
→ lingerptt: results ？ why skipped247F 11/16 09:47
推 max9266: 推爆 樓主讚啦！253F 11/16 09:59
推 ymib: 這種官司再多一點。加油255F 11/16 09:59
→ sx3052: 告倒這種售後連陸機都不如的廠牌256F 11/16 10:01
→ lolicat: 台灣就沒有像美國那種會集體訴訟的律師 聯合起來告三星豈不美哉257F 11/16 10:02
推 lolicat: 轉軸每天在那邊磨還能沒外傷或使用痕跡根本不可能好嗎261F 11/16 10:05
→ matrox323: 蘋果保內出問題都直接換吧過保外面修的管道多264F 11/16 10:10
推 asas12guy: 我看三星維修中心很少人大聲罵服務人員265F 11/16 10:10
→ asas12guy: 可是我的z flip 5保固內螢幕免費換新欸 在微風南山267F 11/16 10:11
→ asas12guy: 微風南山維修服務品質不錯欸你們有去過嗎？比起西門好很好269F 11/16 10:12
→ matrox323: 好了拉別洗地了就是冷筍案例多才會有人不爽提告271F 11/16 10:13
推 asas12guy: 可是洗版也不會置頂啊
微風南山感覺是因為信義區跟其他服務中心不一樣像是蘋果直營272F 11/16 10:14
推 TFsonG: 推，伸張正義277F 11/16 10:20
※ 編輯: bitad (180.217.0.167 臺灣), 11/16/2024 10:57:47
推 coon182: asas12guy就反串廢文王，不要理他280F 11/16 10:36
→ coon182: 不過這只是起訴而已，還要看法院判決
希望原Po能繼續更新282F 11/16 10:37
→ chi17: 這不是民事的第一步遞狀而已嗎？285F 11/16 10:40
推 a1231: 推，三星產品不錯，就是綠線很討厭，前陣子才用1200專案處理s21fe，跑兩趟也是消費者成本286F 11/16 10:42
→ s212gj: 文章內沒有看到判決結果耶，看起來只有你提的訴狀288F 11/16 10:48
推 goldie: 太神啦！296F 11/16 11:01
→ enpin: 讚297F 11/16 11:02
推 Samurai: 三星就是最垃圾的那種，告贏了也只是拿回該拿的維修而已，還浪費了時間300F 11/16 11:06
※ 編輯: bitad (180.217.0.167 臺灣), 11/16/2024 11:07:55
→ cnick: 讚 台灣三星真的好扯 看完真的完全不想買三星303F 11/16 11:18
推 oppoR20: 讚啦 這篇平常超愛護航的粉絲都超案件 笑死304F 11/16 11:20
推 ggyy8787: 連結不就是判決書？！哪裡沒結果==311F 11/16 11:39
推 lantimes: 好想贏韓國…咦 前幾天已贏313F 11/16 11:45
推 budda: 大公司本來就有請法務人員，不用白不用，跟你小小消費者打官司也只是小試牛刀，何必先認錯維修，反正浪費的是小蝦米時間，這些大公司真是爛透了314F 11/16 11:51
推 PopeVic: 推 反擊冷筍！！那317F 11/16 11:52
推 kiwifruit: 207樓，有沒有人損是三星要去證明的，跟消費者沒關係；只要判例說人損應該是三星要證明，那這件事就簡單了，提出證明人損的證明花費，應該會大於更換成本，三星就會乖乖走保固更換了.....322F 11/16 12:03
推 cbj1992a: 保固本來就不該推的一乾二淨，感謝版大花時間幫大家326F 11/16 12:07
推 ronytw: 不推不行330F 11/16 12:09
推 holan40: 三星真的很扯，最近在隔年購買前八天送修，然後通訊行跟我說三星回覆保固只有360天說過保了，我都不知道是哪邊有問題，只能當自己是傻子相信購買日期332F 11/16 12:14
推 james7923: 竟然有要靠上法院才願意乖乖出保的公司 可憐哪337F 11/16 12:32
推 lahugh: Respect339F 11/16 12:53
推 ENJA: 太神啦！！！340F 11/16 12:58
推 MBAR: 讚，拜託多點人一起吉，不要讓三星太好過341F 11/16 13:02
→ JER2725: 保固期內拒絕維修踢到鐵板了347F 11/16 13:30
推 xc332211: 最好告到他們退出台灣市場 垃圾廠商348F 11/16 13:32
推 saintmen: 只能說very good354F 11/16 13:53
推 simon0529: 板主可以將這篇置頂嗎？這樣就不用怕吃損了355F 11/16 13:54
推 horb: 推分享360F 11/16 14:05
推 lolen: 其實最好的方式就是學對岸拒買三星。現在台灣除了蘋果外就是三星當老二，而且還是遙遙領先這種，所以一副我怎麼搞都不怕，反正你還不是會乖乖買。等市佔率降到不到10%時，就會開始對消費者謙卑了363F 11/16 14:20
推 andythe30: 有成功案例後面的案子會更容易告成 謝謝原PO幫消費者出一口氣！368F 11/16 14:36
→ segio: 拒買很難啦.台派沒手機可以買了..370F 11/16 14:43
→ segio: 保內要經過冷筍判定.不是100%保372F 11/16 14:47
推 horsecar: 看完這篇，還是不要考慮三星好了375F 11/16 15:13
推 icemc: 三星第二就台灣人的決定啊
一句話我不要中國機 除了蘋果不就三星376F 11/16 15:15
推 oppoR20: 可是…台灣不買三星真的沒啥好買的了欸
消費者再怎麼靠腰結果到頭來還是只剩下三星能買 難道你要買sony htcㄇ 尤其一堆人不買中國機的情況下379F 11/16 15:22
推 yahappy4u: 謝謝幫教訓垃圾三星！你是英雄
不要三星，可以買pixel啊383F 11/16 15:29
推 bhis: 這是消保法建功，其實消保法非常偏消費者，不過這種訴訟的金額其實都很小，要有那個決心去告才行386F 11/16 15:45
推 s77329: 告就對啦388F 11/16 16:20
推 JER2725: 不要中國品牌的android只有三星可以選了390F 11/16 16:43
推 kenny0223: 吉爆三筍牌 吃人夠夠 記者有種抄來報嗎391F 11/16 16:45
推 drcula: 一萬個頂多2個來吉，吉了再說393F 11/16 16:51
推 bnn: 讚讚讚 大吉大利395F 11/16 16:56
→ Crios: 給讚 但走法院也是會花很多時間 至少給廠商一點教訓396F 11/16 17:08
推 u9596g12: 爽 不吉不會怕
就是抓準沒幾個人真的會吉 才這麼有恃無恐啊399F 11/16 17:28
推 callling: 我的FILIP3跟FOLD3都過保壞，尤其後者一年出頭壞(外面買的)401F 11/16 17:53
推 jujusun: 駐板卓卓帳號這時候又安靜了403F 11/16 18:02
推 eypon: 總算有是人的法官了，台三星爽太久了都把台灣人看沒有，不過也很悲哀連基本保固都要上法院才能有，用三星產品還要多學法學知識 真慘406F 11/16 18:28
推 joanguava: 感謝範本，已收
不過好像只是要三星修繕，沒有要求三星賠償精神損失之類的？XD411F 11/16 18:42
→ u9596g12: 一個基本的保固須要上法院討才有 我真的怕416F 11/16 19:09
推 horb: 感覺可以約一約 一起告419F 11/16 19:22
推 CJ2048: 不要想給自救會了 帶頭的就是最先被洗的422F 11/16 19:54
推 missin: 感謝分享424F 11/16 20:20
推 oiolo: 恭喜425F 11/16 20:41
推 sid3: 他家折疊機盡量別碰 一堆送修人為吵不完429F 11/16 21:27
→ frozenmoon: 摺疊機就還不夠成熟穩定，現在買的人像付費幫公測等未來哪天摺疊技術成熟穩定後，蘋果就有可能出吧430F 11/16 21:46
推 linkmusic: 支持三星真的太把台人當盤子，1200修他還賺到哩433F 11/16 21:54
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