看板 Stock作者 goddamnhuge (超!!級!!!!大!!!!!!!)標題 [新聞] 星宇航班延誤形象重創 張國煒：日官僚文時間 Sun May 7 16:08:51 2023
原文標題：星宇航班延誤形象重創 張國煒：日官僚文化嚴重、不是推責任
原文連結：
https://news.ltn.com.tw/news/Taipei/breakingnews/4293815
發布時間：2023/05/07 15:20
記者署名：陳心瑜
原文內容：
星宇航空原訂昨天（6日）下午1點55分起飛的JX801、4點10分起飛的JX803航班延誤，導
致共302名旅客挨餓滯留東京成田機場候機室過夜。星宇航空宣布302名旅客機票全額退費
，但主打「精品航空」的星宇也因航班連環失誤而遭譏「空中監獄」，形象重創。星宇航
空公關長聶國維表示，可以理解旅客的不開心，昨天也是全力要把旅客當天載回。
聶國維表示，可以理解旅客的不開心，「但是我們也是全力想要把旅客在昨天就帶回來！
」但後來很多事情沒有如同預估，所以讓旅客行程受阻，甚至在航廈過夜，這都不是我們
希望的，也因如此才會宣布旅客全額退費。
星宇航空董事長張國煒今天清晨也趕赴日本將A350航機（原JX803航班）開回台灣，張國
煒向候機室的旅客致歉，「
日本官僚比較嚴重、比較難催、不好意思！」
張國煒今天上午7點50分現身成田機場表示，成田機場有宵禁（每天晚上11時至隔天6時）
，昨天（6日）因為大風延到12點、12點半，從台灣趕赴換班的組員12點7分到，本以為來
得及，但是「機場反悔」，後來成田機場又說12點就要關，旅館也有為旅客安排好，但是
海關都下班、不給退關，所以今天「很尷尬」。
張國煒強調，「我自己也覺得自己都不能接受、整晚沒睡」，因此他到東京將A350開回台
灣，因航機下午要繼續飛東京航班，「當然因為對你們很抱歉，所以就毅然決然來回通通
不收錢」。
張國煒表示，當然很難彌補，他自己也知道，可是現在唯一能做的只有這樣。他並表示，
因為日本官僚（文化）很嚴重、比較難催，不好意思，「我不是推責任，只是說事情的經
過是這樣」。
張國煒表示，自己來日本並不是作秀，而是飛行員不夠，至於他開A350空機（只載機組員
）回台灣、沒載旅客，是因為空服員已經超時、機上也都還是飛到日本時的機上餐。
星宇航空表示，加班的JX1801已於日本當地時間13點20分起飛，預計於台灣時間下午3點
35分抵達桃園機場，其餘113名旅客則是簽轉友航，滯留旅客將於下午陸續返台。
心得/評論：
董欸都親自出來發聲了 已經定調是日本官方的官僚文化導致班機無法順利起飛了
明天開盤想趁機空的空軍們 小心不要被嘎爆囉~ #相信K董 #懂得就懂
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※ 作者: goddamnhuge 2023-05-07 16:08:51
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[新聞] 星宇航班延誤形象重創 張國煒：日官僚文化嚴重、不是推責任
05-07 16:08 goddamnhuge.
※ 編輯: goddamnhuge (118.150.232.27 臺灣), 05/07/2023 16:10:12
推 id44kimo: 說真的啦，全額退已經很香了啦，別家有嗎1F 05/07 16:10
推 fishyki: 喔 就你們家老闆隨便出來 下次更嚴重的 還有誰可以出來5F 05/07 16:13
→ ocis: 整晚沒睡能開飛機？？9F 05/07 16:16
推 asole: 我搭飛機300次以上 根本想不到哪家延誤可以全額退款的10F 05/07 16:16
推 zxc70227: 我也想不到哪家可以把旅客關在機上八個小時，也想不13F 05/07 16:17
→ zxc70227: 到哪家可以讓旅客滯留機場一整天，更想不到非LCC居然連茶水、早餐都沒提供，太想不到了。15F 05/07 16:17
→ asole: 問題在星宇開了這個例 以後延誤怎麼辦？ 美東、歐洲線延誤根本常態17F 05/07 16:18
→ zxc70227: 喔對了茶水後來有提供啦，好像是關完下機提供。19F 05/07 16:18
→ k85564: 那家可以在機場發睡袋睡的20F 05/07 16:18
推 stosto: 很多延誤至少有保險 可以出去外面睡，他們是直接卡21F 05/07 16:18
推 kamichu: 日本不意外 把核電廠搞爆的國家22F 05/07 16:19
噓 EDFR: 都是THEY的錯23F 05/07 16:19
→ zxc70227: 還有旅客一整天只吃到三明治的，想不到吧，嘻嘻！25F 05/07 16:19
→ b9513227: 現在日本機場有跳出來打臉老張說謊嗎26F 05/07 16:19
噓 peter98: 張國煒 你以為日本機場為什麼要配合你 給你方便是恩惠 不給是正常 在那邊叫甚麼
人家就是過子夜宵禁 在那邊官僚????????????????30F 05/07 16:21
噓 Bulltoo: 台灣媒體亂象造就無數網路酸民33F 05/07 16:23
噓 z6112539: 笑死 某p 很生氣 哈哈哈哈35F 05/07 16:25
噓 winall: 還推給日本
1. 其他航空公司為何沒出現這問題?38F 05/07 16:26
推 jayppt: 這不叫官僚 叫職人文化 職人 懂嗎 鄉巴佬41F 05/07 16:27
→ winall: 日本的制度大家早就知道,問題不再日本,在你們的處理42F 05/07 16:27
推 pwseki206: 但勒，行政不是要依據法律規定不然要依人情？便宜行事不是常態捏44F 05/07 16:27
推 fifi0828: 難怪台灣觀光弱啊 危機處理只要說都是別人的錯就好47F 05/07 16:28
推 jayppt: 大概這樣 發生在台灣才是官僚 發生在日本是盡職48F 05/07 16:29
推 winall: 問題點不在日本,在星宇,一個不知檢討的公司
消費者應該唾棄49F 05/07 16:30
推 pwseki206: 如果你去過美國那才叫官僚，一個申請要等兩個月起跳。要是我們的話早就飛起來被罵了51F 05/07 16:30
推 EZ5566: 日本人腦袋很死耶, 不太相信一開始會答應它們這樣..54F 05/07 16:32
噓 Robben: 都是they的錯56F 05/07 16:32
→ EZ5566: 它們都照規矩來到死板的地步, 不太相信星宇說的....57F 05/07 16:33
推 alihue: 所以台灣人比較奴催得動58F 05/07 16:33
推 d9045104: 一堆台灣人沒證據就幫日本說話 是有多奴60F 05/07 16:34
噓 cvit: 照規定變成官僚，所以要開特例才不是？64F 05/07 16:36
→ Bulltoo: 買貨人才是嫌貨人 不要口謙體正直嘿66F 05/07 16:37
→ Robben: 要證據？ 台灣旅人一年多少人XDD 有幾個人被關過68F 05/07 16:37
推 buttery: 星宇真的不怕日本不高興，就停掉航線嗎？69F 05/07 16:38
→ m13579: 就算日方規定嚴格 公司處理方式才是重點 處理成這樣大家評斷71F 05/07 16:40
推 WTF55665566: 總覺得企業主一但在媒體鏡頭前順風慣了
就是會開始搞這種包來讓自己的企業跟形象大傷73F 05/07 16:41
推 okah: 好屌給讚78F 05/07 16:44
→ st9005111: 人家一定要為了你開特例 不開就說官僚？84F 05/07 16:47
→ WTF1111: 講得好像第一天認識日本85F 05/07 16:47
推 fifi0828: 日本有什麼理由要為了你開特例？是日本逼你們併班的嗎？86F 05/07 16:48
推 teremy: 我是不想要啦 後續行程都要改了...89F 05/07 16:50
→ wulaw5566: 都是they的錯，但看臉書還是一片讚聲，形象沒受損的話不影響營業吧。90F 05/07 16:51
→ olaerc23564: 跟外食吃到蟑螂一樣 退你食物錢囉 也道歉囉 我也是受害者92F 05/07 16:52
推 MTBF: 這個發言非常local台灣啊94F 05/07 16:52
→ MTBF: 台灣人就是標準的規定當參考，從民間到政府機關都是如此96F 05/07 16:53
推 EasyVinus: 來回票18000，住旅館3-500098F 05/07 16:53
噓 jienr: 所以我們的交通部長到底躲到哪裡去了 不出來給交代?100F 05/07 16:54
→ winall: 這件事跟交通局長有甚麼關係? 普通商業事件
日本不答應合情合理101F 05/07 16:56
推 fifi0828: 噗 怪日本不放行不夠 現在要怪台灣政府了喔？XD103F 05/07 16:56
推 AllenAline: 這樣處理我OK啦 三歲小孩沒碰過社會險惡喔104F 05/07 16:57
→ idernest: 只有宵禁跟日本人有關吧 有規定你不能安置旅客去飯店跟發餐卷嗎 至少十年前我一個搭聯航在成田遇到班機取消就是拿50美元餐卷加上單人房一晚106F 05/07 16:59
→ a28200266: 哭喔 自己出包怪別人 好感度全失XDDd110F 05/07 17:01
推 jkl852: 台灣人的想法就是什麼事都可以喬特例給你方便112F 05/07 17:02
→ jkl852: 人家才不吃你這套勒 規定就是規定114F 05/07 17:02
推 fifi0828: 只想問其他三家的旅客有待在飛機上等待超過五小時嗎？117F 05/07 17:04
→ a28200266: 別國是照規定走就被你當官僚 真的是台灣待太久 整天想模凌喬特例119F 05/07 17:04
推 cloudccw: 為什麼要為你開特例 是什麼了不起的事件121F 05/07 17:04
推 Robben: 讚聲的繼續搭啊XDDD124F 05/07 17:06
推 fastfu: 空星宇的心臟要夠大顆125F 05/07 17:09
推 Dimitre: 都是They的錯127F 05/07 17:12
噓 jb0110: 所以誤點是日本要負責的？員工超時是日本要負責的？128F 05/07 17:13
推 jiouje: 台灣打給交通部 不給過是嗎 明天公審你XD129F 05/07 17:13
→ jb0110: 遲滯旅客的過夜飯店是日本要負責的？旅客餓肚子沒餐點也是日本負責的？130F 05/07 17:13
噓 nonono119: 日本沒夜班跟你前面就延誤八小時有啥關聯133F 05/07 17:14
推 kuroro94: 這種官僚文化一定導致很多航空公司信用受損吧134F 05/07 17:15
→ Bulltoo: 開盤比手速 越吵（爛）越有話題（噴？）136F 05/07 17:17
噓 crooked: 既然這樣要不要乾脆停飛日本？有夠好笑的道歉137F 05/07 17:17
推 kenro: 其實前面趕快找其他家幫忙載回就解決了應變真的不行138F 05/07 17:20
噓 Sinkage: 別人都沒這樣就你出包 還在那邊....139F 05/07 17:21
推 zx7860601: 依法行政被說官僚 那法律立來幹嘛的 開眼界了141F 05/07 17:23
→ KANGTA23 …
推 KANGTA23: 說什麼大實話，明天再漲5%！142F 05/07 17:23
推 futley: 以後航空公司只有有延誤就是全額退費！乘客爽了144F 05/07 17:24
推 tndh: 全額退是蠻屌的145F 05/07 17:24
推 nknu20: 錢可解決的都小事，不是出人命就好，旅客免費真的有爽147F 05/07 17:28
推 asiguo: 罵完台灣機場罵日本 K董英明萬世150F 05/07 17:29
推 mirror0103: 這討論串除了旅客 會特別激動的都要注意一下 別家來黑的不知道比例有多少152F 05/07 17:31
→ YinPinTW: 台灣觀光旅遊不被重視？K董：政府they的錯154F 05/07 17:31
推 corner0111: 全額退是退牌價還是實收？ 下一場爭議可能在旅行社跟團客之間發生155F 05/07 17:32
→ YinPinTW: 801併機803失敗？K董：日本政府they官僚157F 05/07 17:32
推 cphe: SOP訂好下次知道怎麼處理就好，他的處理我覺得可以158F 05/07 17:32
→ cphe: 接受了160F 05/07 17:32
推 wei7799: 不是啊你應該罵日本除了觀光還剩什麼吧（疑？161F 05/07 17:33
推 Robben: 只有星粉被關廁所 都是日本的錯XDD162F 05/07 17:33
→ YinPinTW: 有問題就801 ，但803旅客也要陪著下去164F 05/07 17:34
→ elainakuo: 說台灣觀光弱 他也有要檢討的地方165F 05/07 17:34
推 luche: 官僚二字要說大聲一點166F 05/07 17:35
噓 Tutan: 就不要搞到被日本官方打臉，不然真的就是國際笑話167F 05/07 17:35
→ YinPinTW: 還一堆人吹K董多神，然後直接篤定其他航空公司做不到道歉
每次都有K董信徒自行腦補 K董唯一清流啦168F 05/07 17:36
推 yoshilin: 日本不是官僚是照程序走 台灣就是習慣靠關係開特快星宇一下就能開起來 是因為台灣不官僚？171F 05/07 17:37
→ fago: 這個發言非常不行啊 下次別出來了173F 05/07 17:38
推 haoboo: 不用等日本官方啊,星宇自己都說日方沒承諾讓你飛了174F 05/07 17:38
→ fago: 不然公關單位都要幫你擦屁股….175F 05/07 17:38
推 ikachann: 在台灣壞習慣被慣壞了吧，以為只差一點就稍微通融一下什麼的，正常來講差一分鐘也是差，不準時沒什麼資格要人家通融176F 05/07 17:41
推 yoshilin: 我想也沒人想要台GG董事長自己顧機台吧179F 05/07 17:43
噓 hyuchi0202: 要人開特例沒開成居然出來靠北 是在供三小182F 05/07 17:46
→ Riesz: 交響情人夢有說 差一分鐘就是遲到 差30秒不算184F 05/07 17:47
→ Riesz: 然後一堆日本人說 差30秒也怎麼行??186F 05/07 17:48
噓 NEWinx: 第一天認識日本？不是常識嗎？187F 05/07 17:50
噓 chichen: 官僚文化就是要日本配合讓我可以起飛至於宵禁那是你的事188F 05/07 17:51
推 markhbad54: 成田機場有宵禁，
移民署沒24hr值班很合理190F 05/07 17:52
推 gn02218236: 哪像台灣隨隨便便 飛機掉了就掉了沒差 嘻嘻193F 05/07 17:56
噓 Umaibou: 唉，不給我們K董方便就是不懂得通融194F 05/07 17:56
推 DustinFu: 這不是日本的問題吧,主要還是想併班才出包吧
一架飛機出事不夠還要拖另一架乘客下去一起嗨196F 05/07 17:58
→ DustinFu: 全額退就自己理虧,講人家官僚只是想轉移砲火199F 05/07 17:59
噓 sherlockman: 自己認為是方便但卻是別人的隨便 開放一次後面怎辦?200F 05/07 18:03
噓 a6435966: 千錯萬錯都是別人的錯，絕對不是星宇的錯！201F 05/07 18:09
噓 lisa108920: 說全額退很爽的人可能時間不值錢吧，光自己開店的少一天營業額可能就好幾萬，有重要會議或行程的損失更多204F 05/07 18:22
噓 IanLi: 沒應變措施想賭一把還有那麼多理由210F 05/07 18:32
噓 nonono119: 依規定執行叫官僚？你星宇什麼咖 還要成田開特例211F 05/07 18:32
噓 samia28: 王國材快滾出來給大家一個交代啊212F 05/07 18:33
→ lluunnaa: 今天ptt整個首頁都是星宇廣宣，不知道週一會如何213F 05/07 18:34
推 luche: 新聞有一篇說想砸三明治==214F 05/07 18:35
→ luche: 那位小姐忘了保持氣質216F 05/07 18:35
→ luche: 我想到以前鄉下地方國小旁的公車總站 等車等到天荒地老219F 05/07 18:37
噓 Pixma258: 給退費夠了，一堆還在鬧是沒搭選飛機喔
搭過*221F 05/07 18:45
推 tom77588: 明天開盤再怎樣也不會跌停223F 05/07 18:46
→ meowgy: 弱弱的問一下，這件事跟王國材有何關系?224F 05/07 18:47
推 noju03001: 要黑的是都沒出國過喔？小弟國三坐JAL就是說在機場，笑死
*睡在機場225F 05/07 18:47
→ vicccf: 全額退一次而已就會跌喔 什麼鬼邏輯230F 05/07 18:55
噓 otiskd: 都是別人難催難喬 台灣鯛+1231F 05/07 18:55
→ m13579: 處理成這樣覺得退費就夠了就繼續搭啊 要挺就挺要酸就酸不違反法律版規管別人怎麼說232F 05/07 18:56
推 lavign: 照法律規定做事叫做官僚嚴重234F 05/07 18:56
推 sogua: 他們美國線這次被影響也沒全額退呀 特例而已235F 05/07 18:58
推 EvilKnight: 睡機場的可憐哪 我連搭爛馬航都送去住過境旅館cc236F 05/07 19:00
推 qk31330: 以後不能批評政府 知道了嗎？238F 05/07 19:04
推 mecca: 得罪旅客之後 現在又得罪全日本的官僚240F 05/07 19:08
→ hn022: 不爽搭就不要搭啊241F 05/07 19:09
推 melao: 全額退比住旅館划算吧242F 05/07 19:12
推 loveisth520: 都是they的錯 已經做到最好了不然想怎樣 給人的感覺243F 05/07 19:14
推 hotfeer: 之前的形象是???244F 05/07 19:19
→ opmikoto: 他是拿台灣人常講的要變通 規則是人訂的可以改 去說日本嗎245F 05/07 19:22
推 umaga1: 全額退是不錯啦 下次記得讓旅客睡旅館
航空業出這種包是不允許的 再有幾次就沒人敢搭248F 05/07 19:28
噓 incessant: 有認真了解事情經過應該都會覺得星宇問題很大吧，只能說公關部分真的做很好，一堆人瞎挺250F 05/07 19:29
→ umaga1: 星宇還是要注意危機處理的能力252F 05/07 19:29
推 mozi: 不可質疑你的K董，人家都道歉了，一定都日本人的臭253F 05/07 19:32
推 LV3000: 星宇有問題，但這補償很ok給過，全退哪家做得到?255F 05/07 19:44
推 NSYSUEE: 自己搞不清楚狀況，怪日本政府官僚，我都快笑死256F 05/07 19:47
推 tmot: 日本官僚跟僵硬沒錯，去過旅遊就知道257F 05/07 19:48
推 m13579: 全退=處理好 會這樣想我也是佩服囉258F 05/07 19:49
噓 fsadg1056: 沒有全額退以後誰要坐星宇 是想看到下禮拜兩根跌停招待嗎259F 05/07 19:49
→ m13579: 航空業跟服務業一樣重點在於消費體驗 沒搞好誰敢再使用261F 05/07 19:50
→ stlinman: 董事長出來道歉很有誠意(?) 然後重點事有處理好嗎?263F 05/07 19:51
→ m13579: 比起退費 我覺得旅客應該更在意當下處理方式264F 05/07 19:51
推 wade114: 某些發言到底是公關公司還是智x265F 05/07 19:52
推 jorden: 都是they的錯266F 05/07 19:53
推 hipab: 全額退費太遲啦，至少帶乘客住個飯店等吧，睡大廳真的是最豪華五星級的享受267F 05/07 19:56
推 jorden: 成田有宵禁已經很久了 自己班機調度出包 怪人家機場官僚 笑死人269F 05/07 19:57
推 singoxd: 全額退哦 支持一下星宇272F 05/07 19:58
噓 minikai: 日本官僚沒錯，但是跟你這次沒關係，不要牽拖273F 05/07 19:59
→ eemail: 自己定新規矩 錯的就是別人了@@274F 05/07 19:59
→ NSYSUEE: 日本為什麼要為了你破例啊，搞不清楚狀況就不要怪東怪西...太無言了275F 05/07 20:12
→ jyue: 還是搭長榮吧277F 05/07 20:12
推 wsx1983: 全額退費又把人接回來，多留一晚送機票一萬多還算ok。有買不便險的人更賺。其實也還好278F 05/07 20:18
→ john65240: 只有退費連補償都沒有？是我的話以後拒絕往來戶280F 05/07 20:23
噓 a880338: 都知道官僚還要凹單賭破例 笑死281F 05/07 20:27
→ mooto: 一碼歸一碼啦 台灣觀光不強跟航空業沒關係282F 05/07 20:39
→ wtfconk: 自己要賭硬壓那8分鐘在那邊怪人動作慢?第一時間也不授權給在場人員直接宣佈全額退費在那邊,現在好意思?而且你搞砸旅客行程退費只是基本的,不用講得那麼神,就跟日前有個店員把手插到餐點中被抓包,連道歉都不會只敢回重作一樣拉基284F 05/07 20:50
噓 eric0730: 原來是今天才知道成田有宵禁啊290F 05/07 21:17
噓 jimmy12282: 自己的問題還怪日本 有點誇張耶 而且因為調度問題被卡在機場那麼久 等哪天自己遇到最好是會因為董事長的道歉就氣消…292F 05/07 21:44
噓 Arodz: 恩 都是別人的錯296F 05/07 22:16
推 linfon00: 這時候台灣又變靈活了 之前說台灣不重視觀光 呵呵..都配合你玩不就好了300F 05/07 23:06
→ PTVPTT: 星宇能空？星宇一根是多少？股版越來越數字化302F 05/07 23:08
推 zinga: 公關很厲害把台灣人打成台灣鯛 這件事沒有一個合理賠償台灣人就要覺醒304F 05/07 23:34
噓 Alphaz: 日本要圓融一點 就像火車atp故障也要開 懂？306F 05/07 23:35
→ raku: 笑死 堅持原則＝官僚？在台灣拿特權習慣了是嗎？307F 05/07 23:50
推 f204137: 這個說法不好 有"彈性" 反而做不好308F 05/08 00:01
推 luroro: 台日友好311F 05/08 03:22
推 wtfconk: 公關該加班了,老闆繼續放火,UCCU312F 05/08 05:47
推 g0t24568: 推文到底懂不懂來龍去脈XD 好好去看航空版前因後果啦313F 05/08 07:04
推 hdw: 全額退真的爽翻...犧牲一天特休，感覺值得阿XD~~319F 05/08 08:11
推 m13579: 喜歡延遲換退費的通通祝福搭乘大眾交通工具也遇到本人想要的延遲 笑死 如果換成台鐵高鐵延遲看這些人會不會說出一樣的話321F 05/08 08:24
推 Mograine: 上面一堆推文就是台灣人容易被媒體洗腦的標準範例連前因後果都不去了解 新聞說什麼就什麼 可憐那324F 05/08 08:25
推 kkchen: 沒開特例=官僚.可見台灣有特權的人超多的...326F 05/08 08:43
推 ebeta: 千錯萬錯都是日本人跟台灣鯛的錯！有夠星宇327F 05/08 08:45
→ yiersan: 下來15塊再來看看328F 05/08 08:49
推 Kunimoto: 不知道星國的文化是怎樣？329F 05/08 09:59
→ horb: 又不是第一天知道。真的不是藉口
而且開先例出事。誰要負責331F 05/08 10:13
噓 rickcoo: 讓旅客睡機場，厲害了K董
規則就寫在那 不會看膩
不通融=官僚333F 05/08 10:17
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