看板 Stock作者 Kai877 (淡江吳籤)標題 [新聞] AI大爆發！「這行業」專家預言1年內被消時間 Tue May 14 15:57:52 2024
原文標題：
AI大爆發！「這行業」專家預言1年內被消滅
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發布時間：
2024.05.14 14:54
記者署名：
方翊倩
原文內容：
人工智慧（AI）越來越發達，印度資訊科技巨擘塔塔諮詢服務公司（Tata Consultancy Ser
vices）負責人K. Krithivasan表示，AI快速發展將大幅改變客服中心這種需僱用大量人力
的產業，預測1年內亞洲地區的客服中心需求將迅速縮小，甚至被消滅。
根據英國《金融時報》報導，K. Krithivasan表示，雖然目前AI對於客服人員的影響還不明
顯，但隨著跨國企業廣泛採用生成式AI的聊天機器人，客服中心的人力需求勢必大幅降低。
K. Krithivasan解釋，將來生成式AI能分析客戶的交易紀錄，主動解決問題，替代人工客服
處理大部分工作；預測1年內亞洲地區的客服中心需求將迅速縮小，甚至被消滅。
報導指出，生成式AI對白領工作的潛在影響包含客服中心和軟體開發人員，印度有超過500
萬人從事資訊科技及商業流程外包工作，將面臨重大衝擊。
1111人力銀行先前調查指出，高達9成上班族認為AI可能取代部分工作，其中4職業最危險，
包括翻譯、客服、產線以及櫃台。1111人力銀行公關經理曾仲葳說明，上述工作大多屬於高
度重複性任務，正好是AI擅長的工作內容，因此容易被取代；加上AI在語言處理、理解能力
上不斷提升，能精準翻譯並解決客戶需求。
心得/評論：
確實，自從ChatGPT出來後
客服類的應該是最危險的
大部分問題應該可以交給AI回覆
機器人的時代來臨了
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.247.124.147 (臺灣)
※ 作者: Kai877 2024-05-14 15:57:52
※ 文章代碼(AID): #1cGnc21h (Stock)
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推 lpmybig: 客服跟翻譯最有可能被取代啊1F 05/14 15:58
→ pwseki206: 全部取代應該不至於，但分流倒是蠻有可能的3F 05/14 15:58
→ lpmybig: 尤其是翻譯真的是福音 以後工程類不一定要找原廠了台灣人沒比較弱4F 05/14 15:59
推 ltflame: 中文的AI有英文的好用嗎6F 05/14 15:59
→ HeCker: 印度是不是危險了？9F 05/14 15:59
噓 shinewind: 被消滅就想太多了，智能客服的愚蠢又不是沒領教過11F 05/14 16:00
推 bamama56: 客服主要工作不是當背鍋俠嗎13F 05/14 16:00
→ bndan: 點名的幾個類型工作都是現在AI"已成熟"的地方 = =但真正殺傷大的是業務面..能取代這面才是革命 (工程15F 05/14 16:01
→ pwseki206: 不過台灣很難吧，光Bank 3.0都做不太行了還遑論AI17F 05/14 16:02
→ bndan: 師面只是堆金字塔而已 永遠取代不了= =)18F 05/14 16:02
噓 Hooz: 想太多19F 05/14 16:02
→ zerro7: 律師感覺也有機會?21F 05/14 16:03
→ ethan0419: 以後只剩體力活Ai機器人受限於電池 應該還不行
真的要去搬磚了22F 05/14 16:03
推 pwseki206: 還有涉及心理層面的私認為很難被取代，EX 諮商師
但體力層面如果可以取代真的不錯，例如清潔工、司機24F 05/14 16:04
噓 peace1way: 工作革命時就說勞力工作會消失了，結果咧…不要拿N年後才會實現的東西來講，不就像當初VR吹得一樣…26F 05/14 16:04
→ ethan0419: 現在就是在炒股沒錯啊 當然要多吹一點30F 05/14 16:05
→ nicefl2001: 罵真人客服和罵AI的感覺還是有差滴
但call center確實有在進行人力精簡，這是事實31F 05/14 16:07
噓 ajim36: ai講錯，誰負責？搞笑學術咖35F 05/14 16:08
推 EHacker: 台灣刁民跟AI吵不會有糖吃，跟真人可以凹38F 05/14 16:09
→ nicefl2001: 不一定，現在很多人買東西都會上網作功課比價
不會輕易聽業務銷售員推薦而改變自己想買的型號39F 05/14 16:10
噓 nei7io: 一堆人都聽不懂人話了41F 05/14 16:11
→ nicefl2001: 很多門市銷售員只是介紹產品、QA和結帳而已42F 05/14 16:12
→ tmdl: 麻煩把公務員取代掉 反正他們也跟NPC沒兩樣43F 05/14 16:12
→ nicefl2001: 買哪個廠牌、型號、多少錢，很多人都已經先決定好44F 05/14 16:13
→ bkebke: 被洗單的還是不少啦45F 05/14 16:13
→ nicefl2001: 公務員是制度考量，公家機關也不必太去計較成本
和私人或中小企業不一樣46F 05/14 16:13
→ bkebke: 門市不是一進去就問價格的就是還在挑48F 05/14 16:14
→ topfree: 不太可能=.=之前打過去自動回復氣到我想砸電話49F 05/14 16:14
推 pwseki206: 公務員...不可能，永業與員額都是法律保障的不是你想廢掉就可以裁撤的50F 05/14 16:14
→ nicefl2001: 但事實就是，各家銀行信用卡電話客服人員都變少了52F 05/14 16:15
→ a8521abcd: 公務員就是背鍋的怎麼可能讓AI取代，你出事難道告AI嗎53F 05/14 16:15
推 Neil0205: 我超討厭阿發的，智能客服別吧57F 05/14 16:18
→ nicefl2001: 翻譯社、客服、產線作業員以及櫃台收銀，第一波無誤58F 05/14 16:18
推 panda816: 能準確翻譯的話幫台灣人很多60F 05/14 16:23
→ nicefl2001: 未來類似Google智慧鏡頭的產品會越來越多61F 05/14 16:23
→ panda816: 尤其專業外文書或是瀏覽外國網站的即時翻譯62F 05/14 16:24
→ nicefl2001: 現在GoogleAI翻譯品質已經非常好了
Chrome本來就有網頁內容翻譯了，而且也翻得很好63F 05/14 16:24
→ ssh713: 歐美客服都設在菲菲和印度 他們要倒楣了68F 05/14 16:30
→ tctv2002: google新出的翻譯手機 希望其他廠可以跟進 實用69F 05/14 16:30
→ nicefl2001: 乖乖付錢訂閱，你就會看到另一片世界
要不然就是你不會用，連好好寫prompt都不會
才會覺得AI沒用很爛垃圾
現在AI工具一大堆，也不等於ChatGPT70F 05/14 16:30
→ twhma: AI可以搬磚嗎？74F 05/14 16:33
→ nicefl2001: 金控業者已實現cost down人力精簡，沒差78F 05/14 16:36
→ piece1: 最廢的報導...你是在說那個智障阿發嗎？79F 05/14 16:36
推 broian: 我自己比較喜歡線上AI客服 搞不好下一代人也都更喜歡AI客服81F 05/14 16:37
推 lankawi: 現在蓋房子都可以用ai了 有什麼不能取代的83F 05/14 16:38
→ nicefl2001: 至少不用一直聽"客服都在忙線中"等到歸懶趴火更不爽要繼續等候，請按"1"84F 05/14 16:39
→ bndan: AI的提升 跟機器人的"商用" 其實是各有困難 不是完全的一條線..但可以相輔相成就是了 純粹的AI發展有86F 05/14 16:41
推 sam188321: 大媽櫃檯會消失，但高顏值黑絲櫃檯繼續存在88F 05/14 16:41
→ bndan: 革命性 機器人商用亦同..不用把兩個加起來談...89F 05/14 16:41
推 ttocs1: 現在打客服 都嘛是瘋狂按9 轉真人
懶得聽他在那邊按1 按2唸一大串90F 05/14 16:42
→ nicefl2001: 現在很多AI/機器人都還太貴了，幾十年後再回頭看囉那你就慢慢等"線上客服都在忙線中"吧....92F 05/14 16:43
推 smillface: 可是我上禮拜打的客服機器人一直轉來轉去...還是沒辦法解決，最後只好留訊息解決94F 05/14 16:43
推 baboosh: 法官交給AI吧 減少恐龍法官97F 05/14 16:45
→ la8day: 太好了不用聽印度克服了99F 05/14 16:48
推 nicefl2001: 國內金控業用的語音系統都便宜貨還是太low100F 05/14 16:48
→ nicefl2001: 根本稱不上是真正的 AI
不過許多讀文科的可能真的QQ了....102F 05/14 16:49
推 imba789: 都是國人，薪水已經夠便宜了105F 05/14 16:51
→ nicefl2001: 記者真的很愛抄PTT股版和八卦版文章 XDDD106F 05/14 16:51
推 g0t24568: 以後罵ai 罵爽爽也沒有用了107F 05/14 16:52
→ bndan: 讀文科本質跟讀藝術(含音樂)的87%像...家庭沒到有產108F 05/14 16:54
→ TomChu: 現在的智能客服根本不智能 不能比較吧109F 05/14 16:54
→ bndan: 階級 讀文科是一種浪費人力的行為...110F 05/14 16:54
→ kelon: ai客服只能回答基本問題 ai記者炒新聞難度應該比較低112F 05/14 16:54
→ nicefl2001: 未來會有越來越多AI主播，而且會越來越逼真假難辨114F 05/14 16:55
推 misthide: 客服中心現在已經瀕臨消失了吧
各行各業的客服電話都超級難打通...115F 05/14 16:55
→ nicefl2001: 不想跟AI講話? 那就旁邊慢慢等吧，等到你掛電話117F 05/14 16:56
→ kidd085: 中國信託都用機器人來推信貸了118F 05/14 16:57
→ tttxxx: 以前錄影帶發明 也說電影會消失119F 05/14 16:57
→ bndan: 業務面用AI還有一段距離..真能做到今天AI不會是這種"財報" 股價倒是87%像了 XD121F 05/14 16:58
→ mq778: 沒消滅這個專家要不要出來負責啊124F 05/14 17:02
推 bigpan: 換AI總統好了127F 05/14 17:07
推 strlen: 很多人都說AI沒溫度 但有沒有想過 這個年代需要人溫度的其實越來越少了 因為玻璃心越來越多 左膠越來越多 陌生人不熟的講幾句話就東冒犯西冒犯的
很多人事實上寧可跟AI說話也不要跟人交談 跟人交流太累了128F 05/14 17:14
推 AK56: AI有辦法穿黑絲坐櫃檯嗎==133F 05/14 17:27
→ strlen: 講白一點 人越來越機掰 AI起飛就是時間問題134F 05/14 17:28
推 aimlin: 台政大外文系可以收了吧135F 05/14 17:37
推 imba789: 奧客以後只能罵ai了136F 05/14 17:38
→ aimlin: 文組九成可以取代137F 05/14 17:38
→ nicefl2001: 所以寧可上PTT也不找人聊天，交友軟體也不聯誼
寧可買飛機杯或SPA也不交女友或結婚138F 05/14 17:40
推 xiaoyao: 當然是客服 蝦皮一堆問題可以自己查，AI幫忙回覆140F 05/14 17:51
推 lavign: 對AI要有禮貌，在網路上它要搞你真的很簡單141F 05/14 18:02
推 Jr10: 我都直接按9143F 05/14 18:35
推 braet147: 那些吸血鬼高層應該先開除144F 05/14 18:47
噓 doranako: 客服才難消滅，顧客為了真人打來罵人消氣145F 05/14 19:08
推 g1254501: 電腦剛發明的時候也說一堆工作會被電腦取代 結果出來更多電腦無法取代的工作 嘻嘻
AI 不會取代人 是會取代不會用AI的人149F 05/14 20:01
→ esheep: OP 都還沒被機械手臂取代了，AI 先取代客服去面對刁民？152F 05/14 20:05
→ zxc120: 除非人不工作就有飯吃，不然不論AI還是機器人，都不可能取代人的工作，工作最多換個形式上改變而已。155F 05/14 23:25
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