看板 StupidClown作者 rei196 (棉花糖)標題 [無言] 四年前的真實事件......時間 Mon Jun 14 05:04:27 2021
這是我在2017年的今天發生的真實事件
當年因為非常非常生氣且無言，所以一直無法釋懷只在自己的FB跟朋友抱怨
過了四年了，看到臉書的 我的這一天 功能跳出這則訊息
回頭來看，發現真的蠻笨的，所以貼過來讓大家笨一下
期時標題本來是想下"親，你的貨品是米"
但是還是算了
以下為本文內容(直接COPY我當年自己FB塗鴉牆錯字什麼就不改了)
↓↓↓↓↓↓↓↓
文長......慎入
因為在淘寶訂了一個紅米note3的手機殼被遞4方轉運退貨，理由是包裹內含有禁運品，
所以在10:30連絡客服詢問，客服給的理由......
客服：親，因為您的貨品裡含有食品，所以被退貨
我：呃.....我的是手機殼，不是食品阿
客服：親，您的貨品寫的是食品，所以被退貨
我：我的貨品寫的是紅米note3客製手機殼，哪裡有寫食品？
客服：(把紅米兩個字框起來截圖給我)親，您的是米，這是禁運品
我：紅米note3不是米，他是中國小米的商品
客服：我們的系統會過濾敏感字眼
我：可以告訴我什麼是敏感字眼嗎？
客服：(在重po一次剛才的圖)，親，您的貨品是米
我：紅米note3不是米，他是中國小米的商品，何況我之前兩次購買小米平板跟紅米
note3的手機殼也都沒被退阿！為什麼這次會被退？
客服：我們跟淘寶簽約是不拆包的，電腦是用關鍵字過濾
我：紅米note3是中國小米的品牌，而且他算是知名品牌，他不是米，他是手機，且
我的包裹上面也寫得很清楚是手機殼，我之前購買兩次都沒問題，為什麼這次會被退？
客服：國際轉運食品屬於違禁品
我：就跟你說紅米note3手機殼不是米了
客服：我們不拆包，電腦會用關鍵字過濾
我：如果這是我第一次買被退我我接受你的答案，問題是這是我第三次買，前面兩次都
沒有問題，你現在跟我說是名字的問題？那你跟我解釋為什麼我前兩次可以過
客服：商品透過X機被檢驗出含有違禁品，所以被退貨
我：我跟店家確認過了，店家說只有兩個手機殼跟一個指環套而已，沒其他東西了
客服：我們都是機器作業，您的商品被檢驗出有含違禁品
我：所以你跟我說到底我裡面有什麼違禁品？
客服：我們跟淘寶有簽約，商品不拆包
我：所以不拆包你們是怎麼知道有違禁品的？
客服：因為機器判斷出有違禁品
我：X光機也要人眼來看，你跟我說手機殼哪裡長的像米？
客服：因為您的商品名稱有敏感字眼所以被退回 (開始回圈)
我：所以我之前訂兩次小米平板殼跟紅米note3手機殼是為什麼可以過關？
客服：機器無法百分之百過濾正確
我：紅米note3不是米，你是在過濾什麼？
客服：很抱歉造成您的困擾，貨品已經退回，請您連絡賣家重新寄出即可，您的問題
我會幫您反饋
我：我很感謝你的反饋，但是你沒解決我的問題，我的貨品沒有問題，不是食物，但是
卻被你們誤退了，請問這重新寄出的費用該誰支付？今天出包的不是我也不是店家而是
你們，怎麼可已要求我們支付這筆費用？
客服：商品已退回，請您與賣家連絡重新寄送，我會幫您反饋這個問題(又迴圈)
我：你沒有回答我的問題，今天已經確定是你們的問題了，你怎麼能夠要求我們重新寄
送然後郵費自付呢？
客服：很抱歉造成您的困擾
我：而且我前兩次訂單都沒這個問題，你這次確跟我說因為名稱是米所已不能寄，這個
回答我無法接受阿
客服：是，很抱歉，請問您有安裝旺旺嗎？
我：我現在這台電腦不方便安裝，而且你們客服時間也只到6點，我下班後安裝也沒有客
服可以問不是嗎？
客服：我現在也已經下班了
我：你們不是到六點嗎？
客服：中午交班時間到了(我跟這個客服文字溝通已經從10點30到12點了)
我：耽誤到你的時間實在抱歉，但是你還沒解決到我的問題阿，你可以跟我解釋一下為
什麼紅米note3手機殼會被當成食品退回嗎？
客服：因為您的包裹上有敏感字眼 (又迴圈)
我：我前兩次購買都沒這個問題
客服：我們都是機器驗收
我：X光機也要人眼來檢查吧，你跟我說是哪個人把手機殼看成米的，你叫他把我的手機
殼當成米吃下去我就不計較
客服：我會幫您反饋這個給我們的倉儲
我：所以我的東西怎麼辦呢？
客服：貨品已經會回，請您連絡賣家重新寄回，我們會幫您處理
我：那運費呢？我跟店家確認他們說裡面除了我訂的手機殼還有他們送的指環外沒其他
東西了，這是他們說的
客服：X光機判斷有違禁品
我：你剛才不是說是因為有敏感字眼所以直接退回嗎？
客服：機器判斷的
我：X光機還是要人眼去看不是嗎？
客服：機器也不是完全準確的
我：所以你可以跟我說到底手機殼哪裡長的像米嗎？
客服：這個問題我會幫您反饋
我：不是這個問題吧，小米是中國廠牌，紅米note3就不是米阿，你一直跟我講敏感字
眼，這不是很奇怪嗎？
然後文字溝通到2點20
客服：親，確認貨品裡面有棒棒糖，所以被退回
我：蛤？怎麼可能
客服：因為查驗人員檢查到有棒棒糖，所以退回商品
我：我再問一下店家，你等等
我問了店家，店家說有可能是包裝人員隨機放的禮物，但是不確定是否會放糖果，詢問
是否能給圖片
我：請問你們有圖嗎？
客服：商品已退回，沒有圖
我：那你怎麼知道裡面有棒棒糖的？
客服：倉儲告知，因為有含違禁品所以退回
我：所以有圖嗎？
客服：(發了一張照片過來，是包裹被拆開來的圖，真的有一包棒棒糖)
https://imgur.com/VdZ32OW.jpg
我：抱歉那應該真的是店家的問題，不好意思耽誤您的下班時間，我也為我剛才的無裡
跟您道歉，請您原諒我鋼材不禮貌的用詞
客服：不會
我：請問你們有滿意度嗎？我想幫您評分
客服：視窗結束後就會有滿意度，您可以直接評分
我：好的，謝謝，真不好意思
客服：不會
我：謝謝您喔！真不好意思
客服把視窗關掉
我給了非常滿意，然後關閉視窗，看了一下時間，已經是2點30了，耽誤這個客服這麼多
的時間真是不好意思.........幹！剛才不是跟我說他們有跟淘寶簽約，不會拆客戶的包
裹？那發給我這張被拆了包裹的圖片是哪裡來的？
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我好像聽到一個女孩在尖叫
那女孩褲子裡有超正的松鼠
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※ 文章代碼(AID): #1WndBYuq (StupidClown)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/StupidClown/M.1623618274.A.E34.html
推 taipoo: 以前好像有看過，蠻瞎的1F 06/14 05:15
→ rei196: 除非你是我朋友不然以前我只在我臉書塗鴉牆寫過2F 06/14 05:37
推 taipoo: 可能是到處轉貼吧！我真的有看過3F 06/14 05:49
推 xxxxx919: 就啊不拆你們就迴圈到今天啊，不然怎麼辦4F 06/14 06:11
推 moam: 我想知道後續6F 06/14 06:55
→ rei196: 後續就是店家後來退回後重寄給我我收到啦，因為當時台灣還沒有太多店家有提供自製彩殼服務(有提供的也僅僅只有熱門手機的款式才有)，所以當初我才選擇在淘寶買，刷上自己喜歡的偶像照片，而且那家店我之前買過好幾次好幾隻手機的殼他們都能客製所以買很多次了，這次是第一次遇到這種烏龍，後來我就再也沒用淘寶官方的集運了7F 06/14 07:13
推 step: 等等，我以為棒棒糖是非肉的加工食品應該沒問題？這讓我想到非洲豬瘟那時候有訂貨結果被“附贈”香腸的案例，網購真的要小心（抖）14F 06/14 07:47
推 CMLeeptt: 到底是為什麼網購要硬塞附贈食品零食在包裹裡面？17F 06/14 08:13
推 evermpeg2: 店家偷塞什麼的偶爾都會有啊，之前新聞不是有支那偷塞豬肉條嗎？而且淘寶客服根本npc，跟敏感詞無關，講到一半你們的對話都是鬼打牆耶19F 06/14 08:42
推 tom2541c2: 賣家是不是把棒棒棒當緩衝包在用XD23F 06/14 09:33
推 afria: 懶人包？25F 06/14 09:44
→ li72716: 客服：鋼材沒有不禮貌，是您不禮貌26F 06/14 09:46
推 aaa870378: 看到一半以為文章中間有control+c、control +v哈哈28F 06/14 09:51
推 fcz973: 我大概他第二次跳針就講不下去了29F 06/14 10:03
推 madaoji: 你有沒有想過那個棒棒糖是他們拆包之後再進去拍給你看的30F 06/14 10:12
推 im31519: 推madaoji...33F 06/14 10:28
推 assk1231: 我也覺得棒棒糖是他們被盧到受不了才亂拍的XD34F 06/14 10:31
推 sarah946422: 買過iPad保護殼因為有iPad字眼也不給送 後來都直接請掌櫃另外開沒有違禁詞的連結拍下
然後不要贈品要備註寫一次 旺旺再說一次...35F 06/14 10:32
推 willow: 跳針到我以為我app故障39F 06/14 10:41
推 liliisme: 之前買過手環有小叉子造型，叉子是敏感詞，所以一整單衣物飾品全部被退貨...Q.Q好在店家人很好退我款項40F 06/14 10:45
推 jtsu5223: 你確定客服是真人不是AI嗎XD45F 06/14 11:07
推 nightwind209: 撇除中最後棒棒糖的部分，淘寶轉運真的都只看上面貼標的貨品名稱，上次我買個塑膠展示殼，淘寶賣場在名稱寫了“米雕”，結果就被轉運站退貨46F 06/14 11:25
推 Laurara: 所以到底是不是真的有棒棒糖50F 06/14 11:34
推 brmidjge: 棒棒糖不能寄嗎？？？？？？51F 06/14 11:41
→ stes5812: errrrrr跟店家買上面印喜歡的偶像的圖的手機殼這不就是盜版56F 06/14 12:19
推 Ectel: 還不錯阿 客服花4個小時只處理這一件58F 06/14 12:50
推 fiercy: 我只覺得你跟客服吵這個才是你在跳針，這次被退不是客服退的，之前沒退也不是客服給過的，你跟他吵這個他能怎麼回你？60F 06/14 13:06
推 wtfconk: 有可能真的是把棒棒糖贈品順便當緩衝包用XD63F 06/14 13:08
推 aQsoqli: 他不是米，他是手機。 這句真的笑死64F 06/14 13:23
推 tue678: 早點拆包確認就行 結果一直無限迴圈
你說要拆包確認了 拆完再復原就好65F 06/14 13:24
推 HMKRL: 哈哈中國哈哈67F 06/14 13:33
推 UDK0821: 別用官方轉運 一堆私人的服務好個十倍72F 06/14 13:58
推 LeonKuo: 這什麼結局翻轉XDDD73F 06/14 14:02
推 c3632571: 所以後來我都找地三方………（望74F 06/14 14:03
→ SESAO: 一直跳針的故事75F 06/14 14:05
賣家後來說可能是裝箱的工作人員好心塞的小禮物
→ lingtpe: 我覺得客服人員很可憐77F 06/14 14:18
推 TAFFY: 我也覺得客服很ok 他都講得很清楚了 是規定流程有問題 你跟他靠北是沒意義的80F 06/14 14:41
推 wegoeni: 確定是流程有問題。才有利基讓他們把額外運費吃下去吧84F 06/14 15:20
推 k092767: 這鬼打牆程度也太可怕XDD 然後客服跟你說要下班莫名好笑86F 06/14 15:22
推 nk10803: 這應該是po就可板吧XDDD88F 06/14 15:41
推 no1361: 真的有棒棒糖嗎？ 你真有耐心，我莫名被退一次後再也不用官方集運，反正也沒比較便宜90F 06/14 16:14
推 blackmomomo: 撇開拆包，前面你是真的很盧……她都說是電腦過濾關鍵字了92F 06/14 16:34
就說了不是米阿.....Orz
推 kueicjl: 我通常選私人，官方好愛擋莫名其妙的理由96F 06/14 16:51
→ braincandy: 明明重點就是重新寄送運費誰出而已 糾結前面怎麼沒事真的沒意義97F 06/14 16:56
推 sun1993: 雖然真的遇到會很生氣 但是還是很想笑 哈哈哈哈哈哈哈哈99F 06/14 17:00
推 crawford438: 就結果來說物流也沒問題，是商家真的放了不符規定的東西進去，整個流程應該是東西退回給商家，商家負責再一次寄過來的費用101F 06/14 17:05
推 YAUN: 紅米有比較好吃嗎？
中國客服很多不用腦的107F 06/14 17:12
→ NingK: 有些比較嚴格地方的客服可以回應的內容有限制，所以他只能從被賦予的SOP中選一個來回答你。109F 06/14 17:30
推 miart: 棒棒糖可以寄吧？買過幾次淘寶，店家也都會送些餅乾糖果當小禮物都沒事111F 06/14 17:31
推 serenayo: 裡面有棒棒糖你要早說啊XD113F 06/14 17:31
推 xxxxx919: 我也覺得客服不ok，而且前面是跳針米字跟電腦系統偵測，後面才提到裡面有吃的114F 06/14 17:33
→ ballcat: 老闆：給他摻三十斤黏米～～117F 06/14 18:05
可是我後來又想到他前面明明回我說已經退回去了後來那拆封的照片又是哪來的？
噓 liuedd: 你也跟著跳針119F 06/14 21:10
推 sank: 客服前面就一直牽拖"米"啊，原PO真雖120F 06/14 21:26
對，所以那時候我超氣的，就不是米阿
推 z3728: 這客服 其實是AI吧 XDDDD121F 06/14 21:33
推 rb0522: 如果是我一定會瘋掉XDDD122F 06/14 21:46
推 RLH: 客服真辛苦124F 06/14 22:22
我是覺得他EQ很好啦但是IQ不是很好，還好事情過去了
※ 編輯: rei196 (111.240.123.92 臺灣), 06/14/2021 22:48:47
推 knows2014: 這是機器人跟機器人的對話嗎... 看了不是笨是氣欸客服真的辛苦了125F 06/14 22:43
推 mao515: 所以你幹嘛在淘寶買米127F 06/14 22:44
→ rei196: 就說了不是米了啦〒△〒128F 06/14 22:49
推 tumemanquesp: 上上上上我也以為是機器人+機器人，+失憶的機器人（啊這段我鋼材是不是看過惹XD129F 06/14 23:25
推 jellydepp: 不是啊，很多事情可能不是客服的問題，但客戶只能找客服處理啊XD難道要叫客服轉給倉儲還是驗貨的嗎？而且前幾個小時一下子說是關鍵字的關係，一下又說X光掃到米，最後說有棒棒糖(但明明之前說不能拆包裹而且已退回)，到底哪一句能信？
還是覺得盧的網友都會鼻子摸一摸，自己多付一次運費？131F 06/15 00:04
推 zles966218: 淘寶集運真的很低能 買HUB跟我說裡面有電池帶電
換個賣家買就又可以集運了139F 06/15 00:31
推 wawa2017: 這樣客服到底是有耐心還是沒耐心144F 06/15 01:17
推 browndog: 可是我懂客服的意思啊就是外面標籤打到米這個字就會被認定是敏感字啊，跟它到底是不是米沒有關係，應該是賣家出貨的時候打手機殼就好了149F 06/15 06:20
→ njpbjp6: 怪原po也不對啊，誰知道賣家會塞棒棒糖，如果我買手機對方一直跟我說你裡面是食物我也會覺得對方在公三小153F 06/15 06:40
推 fud: 我有收過包裹是用旺旺仙貝當緩衝墊的，數量滿多的，而且我還吃掉了。157F 06/15 07:35
推 flower88: 好煩 ..要是我到第2次就算了159F 06/15 07:49
噓 woop0819: 你也是跳針啊 客服說是看字過濾你還在盧161F 06/15 09:14
推 huuban: 就讓它去退啊XD這種鳥事每天都有XD163F 06/15 10:38
噓 sses40713: 客服說的很清楚了，是在盧什麼？？164F 06/15 12:29
→ fishthehuman: 說真的 你也是在跟他跳針 然後又拖到他下班時間 我是客服會超級不爽165F 06/15 12:38
推 Ruruto49: 於是02:31又打開客服視窗，詢問不是不拆包嗎...loop167F 06/15 13:59
推 pomp: 客服不是鬼打牆也不是跳針。客服是用模板去回答你的問題，懶惰的看你上一句問什麼就用相對模版去回答，有可能是系統自動設計，也可能一直換不同客服接線所致。有良心的才願意從一開始的對話紀錄從頭看到尾。你可以請他們停止用模板回覆你。
原po人很好，還給滿意。中國客服都滿喜歡台灣人的態度（當然雞掰的也不少）168F 06/15 14:04
推 Dotsu: 客服不上呈、公司不售予客服其它權利，我不懂為何買家會被說盧...？問題就是沒解決啊！而且還有這麼大的 bug！175F 06/15 14:08
推 diiky: XDD178F 06/15 14:30
推 mrcat: 你下次訂米老鼠，看他會判斷是食物還是動物180F 06/15 15:26
→ chii755416: 中國客服都是用機器人模板回答 他們會挑人聊181F 06/15 15:42
→ sacst: 你比較盧，既然都退回去了，那就找賣家啊182F 06/15 16:24
推 ddteton: 看開頭的就猜到了，
前幾年大陸賣家很愛送糖在包裹裡，
誰敢吃186F 06/15 18:27
推 birch11: 真的很多包裹都會包食物189F 06/15 22:25
→ jhj914: 幸好結帳前會把要買的清單擷取給集運看，讓他們跟我說哪些是特貨，哪些是普貨，哪些會被退，他們回答後，把對話擷取，如果被退，我就把對話給他們看190F 06/15 22:45
推 thaleschou: 這就是我都寧可買貴一點給台灣人轉手賺，跟外國人講話太辛苦了193F 06/15 23:47
推 fanyi217: 我買過綁頭髮的大腸圈，直九被當成食品退貨......他們真的都用模板回根本無腦回，你後來棒棒糖應該是她去問怎麼處理，才想到這招擋你195F 06/16 00:19
推 home1188933: 兩個人都很堅持…真的是迴圈
這個PO網購版感覺會被罵w198F 06/16 00:32
推 illbro: 兩個都蠻盧的201F 06/16 02:11
推 doormaster: 對於消費者來說，客服就是公司整體的延伸。今天公司出包了，客服要嘛處理問題，要嘛承擔顧客的情緒，客服倒楣在背後有個北爛一直出包公司，倒楣在不給客服解決問題權限的公司，而不是把跳針的結果歸咎在像原Po這樣爭取正常權利的消費者身上202F 06/16 03:37
推 kakukakuka: 辛苦你了啊啊啊啊這真的是中國人日常！！！之前工作經常要跟他們溝通到吐血三升209F 06/16 09:02
推 inru33: 他拆包是你逼的吧？211F 06/16 09:53
噓 JamesWatson: 因為你一直跳針之前可以之前可以4個小時，所以她隨便弄了一張棒棒糖照片給你，皆大歡喜，結案。懂？212F 06/16 11:10
噓 unicornGL: 你484傻？被克服弄還不知道，活該214F 06/16 11:57
推 swliu: 所以他是不是米215F 06/16 14:26
→ ealtena: 我之前都會查這是哪種品類的欸216F 06/16 14:26
推 shintz: 一定是你住的樓層太高，對方不想坑米上樓就退貨218F 06/16 18:04
噓 NomeL: 是你在跳針吧 對方已經明確回你為什麼你會被退了啊客服脾氣好好 還找棒棒糖圖來給你220F 06/16 19:26
推 hirono: 下次會不會因為手機殼有手所以違禁了?223F 06/16 22:56
→ abby9160: 我也覺得客服解釋的蠻清楚的，他的權限就那樣，被你跳針好幾小時...這耐心值得滿意評價了啦224F 06/17 01:48
推 profyang: 不是 弄個棒棒糖進去 這樣等於把責任歸到賣家 也要賣家肯買單 除非上層跑去摸賣家頭 不然客服還有倉儲應該不敢這樣亂搞吧226F 06/17 11:21
推 jingDS: 我怎麼覺得跳針的是你229F 06/17 12:01
→ ssccg: 客服不夠會跳針，他從頭到尾堅持米字就不行就好了還換一堆有的沒的說法是要幹麻，另外X光沒有一定要人看吧，人家敢用AI辨視不行?
之前可以也跟這次可不可以沒關，關鍵字DB不能更新?230F 06/17 16:04
→ a9910330: 淘寶有些掌櫃真的人太好..好到我會害怕..
買過捕鼠器~還特地聊天說不要放誘鼠食物..
結果集運回台後..塞了4~5條的誘鼠腸..235F 06/17 21:57
→ peter989: 商品名稱沒米好嗎？看就是隨便拍來應付的238F 06/17 22:52
推 CR007: 這客服是機器人嗎 @@239F 06/17 23:20
→ neak: 客服太可憐的，人家也只是社畜，公司機器也不是他設計的，公司設定這麼機車，他也覺得很幹，你還一直跟他凹他無法處理的事，當然只能無限npc240F 06/18 03:03
噓 ma721: 你有夠盧246F 06/18 09:45
推 no1smkimo: 不跟他們講要跟誰講?主管也不可能出來接電話247F 06/18 10:24
推 transiency: 看到一半就想駡三字經了。兩個智障，客服跟賣家。249F 06/18 16:51
推 ogerea: 客服好可憐 你跟他爭這個也沒用啊 中國網購的包裹真的自動化太多 很多情況不會有人工查看光機 寧可錯殺一百非違禁品也不能真的出口違禁品啊啊～～250F 06/19 02:18
推 vaper: 拆封就有調包的風險，有簽約所以不能拆包
"米"被電腦過濾掉，所以該包不能出貨
問題就是，該客服沒有權限去拆包確認
這時就要叫主管來，客戶授權給主管拆包，然後確認但是你用"時間"讓他自己越權開包了
如果開包後沒問題，那就變拆包違約
如果有問題，那還是拆包違約，因為沒有上級授權
如果你是客服，應該也是迴圈處理，誰都不想擔責253F 06/19 04:14
推 zirca: 爛客服遇到奧客的概念262F 06/19 12:39
推 a3836458: 搞不好是客服為了打發你隨手放的263F 06/20 11:49
推 foxwn1709: 不跟客服講跟誰講？叫老闆出來聽啊！本來就是有講有改進的機會，不講就自己吞264F 06/20 21:17
→ akata: 為什麼要買這品牌267F 06/21 17:06
推 yujimin: 我也遇過==跟中華電信有得比268F 06/21 23:01
推 cyndihebe: 在中國集運被退為什麼你要處理呢？我都直接請賣家跟集運聯絡跟我報告進度耶～我只要考慮要等還是退款重買就好 到台灣這邊我才自己處理 介面不是這樣嗎269F 06/22 01:51
→ kumori: ...我買一個皮製零錢包 商品名子多打了打火機盒
官方及貨艙判定違禁品拒收 因為打火機三個字273F 06/22 22:31
推 jenoren: 其實…客服提供的照片也可能並不是原波的包裹R
善良的原波（拍275F 06/26 03:38
推 li72716: 樓上XD 如果真的是這樣 那客服真的很想下班耶277F 06/26 05:26
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