看板 WomenTalk作者 sociaobella (棉花糖三明治)標題 [難過] 遇到很有事的客人去客訴時間 Wed Aug 10 22:14:27 2016
我需要大家的幫忙
我在百貨公司裡的書店上班
前幾天上班的時候
因為撿了ㄧ疊被亂丟的童書 很沉很重
所以放下的時候鬆了一口氣
被旁邊很有事的客人去客訴我嘆氣
服務態度不佳
問題是我從頭到尾都沒和他有接觸
我覺得我很冤枉
難道連喘口氣的權利都沒有了嗎
然後百貨就要我寫悔過書
樓管說悔過書寫的好就有可能不罰錢
但寫的不好就是1000元
然後又拿這張要我簽名
http://i.imgur.com/rOPSiyB.jpg
說這張要和悔過書ㄧ起交
我的問題是
這張該不該簽
我不簽是因為有可能不用罰
簽下去就等於我同意要罰1000
如果悔過書有可能左右罰錢
那為什麼要先簽呢
簽下去就站不住腳了 不是嗎？
-----補----------充--------
前面寫的大概是80%的情況
我應該要詳細的寫
才不會讓人有片面之詞的感覺
前面提到
在我撿回一疊被亂丟的童書之前
我有先問一下問坐在附近的小朋友和家長
「請問這疊書是你們要看的嗎」
他們都說不是 是別人放的 我坐下的時候就有了
然後我把這疊書抱著
語氣和緩地跟在座的小朋友說：
「小朋友那等一下書看完要記得歸位唷」
之後我把這疊很沉的書放下 鬆了一口氣
不久就被客訴了
所以 我到底錯在哪裡？
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推 paru0429: 不要簽！！我是櫃姐我真的懂你的心情1F 08/10 22:16
推 haha1989888: 建議不要簽吧，簽下去代表你同意被罰了
馬的垃圾客人真的很有事2F 08/10 22:16
推 izna: 下次把名牌保護好 千萬不讓客人看清楚4F 08/10 22:16
這件事的結尾不好的話 就哀默大於心死
→ paru0429: 是我連寫悔過書這件事都不願意6F 08/10 22:17
推 mimihg: 櫃姐+1 是要悔過什麼這種客訴怎麼會成立！？有事嗎10F 08/10 22:26
推 mj2124: 說妳搬書很喘，不要簽11F 08/10 22:26
推 lib66940: 真心不懂投訴'嘆氣'的人
好奇問如果是對話中嘆氣，投訴就有道理嗎？12F 08/10 22:28
推 JEKKI2: 不懂百貨公司生態，但以消費者觀點覺得公司形象很差！希望有好的結局！14F 08/10 22:33
推 haddi: 客人有事就算了 公司更有事 當然不要簽悔過也不要寫 能上媒體更好16F 08/10 22:34
推 GGisme: 為什麼妳嘆口氣要被罰一千元啊，哪來的法律規定？19F 08/10 22:35
推 lett1219: 你在哪 臺北市的話跟勞工局問看看?22F 08/10 22:38
如果連喘口氣的權利都沒有
那算不算歧視氣喘
※ 編輯: sociaobella (101.13.3.246), 08/10/2016 22:48:51
推 QBby: 投訴媒體 鬧大才有改變的機會28F 08/10 22:53
推 acxlily706: 以為花錢就是老大嗎？ 有病應該去吃藥，不是出來亂咬人30F 08/10 22:57
推 MiiLkk: 顧客異議四個字要價一千元…太誇張了32F 08/10 22:57
推 orang7: 百貨和客人很有事！33F 08/10 22:57
噓 kikibeeee: 悔過書好壞怎麼得知??他中文系嗎
不簽看看會怎樣34F 08/10 22:58
推 ypla: 是不是故意衝康給你跳啊36F 08/10 23:04
推 michan07: 也太血汗，喘口氣就得寫悔過書還可能被罰錢，太扯了吧37F 08/10 23:05
推 ineda: 我也覺得不要簽,先放低姿態好好談,說你並沒有對客人不禮貌的意思,但你會好好反省,希望能撤銷悔過書,如果不行,你就說你問過相關單位,不能要求公司簽這個,順便說你有錄音存證,如39F 08/10 23:13
→ lppopp: 想問誠品員工的客訴為什麼歸中友百貨罰錢？會不會有點不合理？42F 08/10 23:16
→ ineda: 果還是不行,你就說你要鬧大, 不過到這一步, 就是準備撕破臉勢必要閃人了44F 08/10 23:16
推 willow: 好爛喔= =就算真的歎氣又怎樣??礙到他了嗎??46F 08/10 23:17
推 shalidi: 絕對不能簽！簽了代表承認，建議你把事情鬧大，然後看情形拍拍屁股走人~47F 08/10 23:20
推 alexroc: 為啥要做會罰錢的工作 @w@50F 08/10 23:21
推 bloodycrow: 這樓管也太廢...這種小事根本隨便搓掉就好了51F 08/10 23:21
前面寫的大概是80%的情況
我應該要詳的寫
才不會讓人有片面之詞的感覺
前面提到
在我撿回一疊被亂丟的童書之前
我有先問一下問坐在附近的小朋友和家長
「請問這疊書是你們要看的嗎」
他們都說不是 是別人放的 我坐下的時候就有了
然後我把這疊書抱著
語氣和緩地跟在座的小朋友說：
「小朋友那等一下書看完要記得歸位唷」
之後我把這疊很沉的書放下 鬆了一口氣
不久就被客訴了
所以 我到底錯在哪裡？
※ 編輯: sociaobella (114.33.108.45), 08/10/2016 23:32:20
推 zxcv80186: 拍拍 我在高雄佛館某飯店也是這樣心酸53F 08/10 23:30
推 WarmWen: 直接挑明說要幫買中秋禮盒罰單一筆勾銷（中友有年節禮盒預購嗎？）不過這會成立真的是樓管腦子進水，我之前被客訴沒笑容，但是我整天戴著口罩唷！我不是櫃姐，主管也跳出來說調監視器對質，以客為尊也要看對方是人還是妖魔鬼怪54F 08/10 23:35
離職的前同事也被客訴過
「你戴著口罩是對我不爽所以不想笑」
「眼睛沒有笑」
推 lib66940: 真的有遇到這種狀況，據說是:嘆氣讓客人覺得他被嫌棄了，是不是他讓你覺得他很麻煩，讓你要多花時間做事。
熟不知他這個投訴才是帶給你真正的麻煩啊～假客氣真機車60F 08/10 23:39
推 seysem: 工作很辛苦，但是沒人喜歡聽到別人嘆氣阿，很負面能量，而且還在書店那種環境64F 08/10 23:41
沒人喜歡聽到嘆氣 我懂
但連鬆口氣都不行 是否侵犯人權了
推 jupei: 白爛客人66F 08/10 23:42
※ 編輯: sociaobella (114.33.108.45), 08/10/2016 23:44:54
→ seysem: 這種樓管的能力會讓專櫃質疑，打擊工作心情68F 08/10 23:46
推 cinzes: 該不會客訴你的就是沒把書歸位的人吧，他可能覺得把書歸位本來就是你該做的事，後來又看到你好像無奈地嘆氣，所以覺得你態度不好（腦補劇情）69F 08/10 23:49
若是我真的態度差 我就認了
偏偏是客人腦補 這我吞不下去
推 cancan: 真有事！說你在換氣不行嗎72F 08/10 23:49
推 faalihsy: 誇張…哪天會不會妳眼睛進灰塵揉眼睛，對方客訴說妳不屑看到他？這樣也客訴，到底要多卑躬屈膝？73F 08/10 23:52
推 Kinging: 前櫃姐 這樓管有點廢76F 08/11 00:02
推 wanttosea: 超有事的 請你堅持自己的立場不要委屈自己！78F 08/11 00:03
推 lininu: 扣錢在勞基法什麼時候是被允許的ˊ_>ˋ79F 08/11 00:06
※ 編輯: sociaobella (61.223.248.48), 08/11/2016 00:08:32
推 zxc89003: 就客人玻璃心阿 以為被嫌棄80F 08/11 00:06
推 lininu: 妳就拿這張去勞工局申訴吧81F 08/11 00:08
推 noreg0095680: 樓管也太廢 這種不都會先了解情況才決定要不要開單的嗎？亂投訴的通常就直接搓掉了 居然還照開 廢到不行欸...82F 08/11 00:12
推 UDK0821: 你上面是誰 我幫你客訴回去85F 08/11 00:12
※ 編輯: sociaobella (61.223.248.48), 08/11/2016 00:24:10
推 s98091028: 客人有什麼毛病幹，我之前被客訴過很扯的89F 08/11 00:23
→ korsg: 拒簽拒寫就好了90F 08/11 00:23
→ cx3373: 現在雞巴人真多92F 08/11 00:24
※ 編輯: sociaobella (61.223.248.48), 08/11/2016 00:30:47
推 yozhen: 那位客人有事嗎...93F 08/11 00:31
推 lilika: 印象中 中友沒有中秋禮盒的壓力94F 08/11 00:33
推 sucherng: 簽了會被建檔，有天他們如果開除你可以依這個證明你失職，不需付遣散費。我相信你月薪不是三十萬，人不必活的這麼卑微，到處都在缺人，此處不留人，自有留人處！我們是人，不是奴隸，請加油！97F 08/11 00:44
推 MDLOVE: 這太扯了104F 08/11 01:01
→ ru899: 好扯…106F 08/11 01:11
推 catcoo: 好傻眼！！107F 08/11 01:12
推 dudupig: 嘆氣就要罰1000？！現在客人也太難伺候了吧！胸悶的人很108F 08/11 01:19
推 msmsm: 你們書店得罪樓管嗎？這樣開單的太無言了吧！這到底有什麼109F 08/11 01:19
→ msmsm: 過要寫悔過書啊？！中友真的沒有值得你繼續呆下去，申請調店或離職吧…111F 08/11 01:19
推 dd670905: 錯在你提醒他的小孩要把書歸位 因為家長玻璃心113F 08/11 01:29
推 s1492c026: 不要簽！88中心真的是啥妖魔都吞
樓管問就說書太重，自己最近肌肉酸痛才喘氣的114F 08/11 01:36
推 pilifonbao: 不要簽，有可能不罰錢=會罰！
勞基法是規範最低條件，也規定不可扣錢。有事頂多只能另行要求員工賠償，結論就是不用鳥他。116F 08/11 01:45
推 hsiehjun: 不要簽，呼吸大聲點都不行算哪門子的客訴啊120F 08/11 01:57
推 crystalpon: 我猜投訴的可能是家長，原因是都跟你說不是我們弄得，你這樣跟我們強調，搞得就像是我們弄亂不承認，然後你還外加嘆氣之類的，客人感覺被責怪了(?)122F 08/11 01:59
推 winky790718: 高調推 嘆氣還不用講話就會被罰錢喔 比罵髒話還貴126F 08/11 02:13
推 evril: 我猜是你提醒大家要放好書+嘆氣時被家長客訴,雖然收書是基本禮貌不過說真的在百貨還是別想叫客人幹嘛幹嘛,乖乖閉嘴整理就好...129F 08/11 02:15
※ 編輯: sociaobella (114.33.108.45), 08/11/2016 02:30:16
→ VUVCOM: 不知道樓管有沒有直接找你聊？透過上司與她溝通很容易，為省事直接請簽罰單。不要簽，簽了送上層層簽呈很難要回來133F 08/11 02:27
推 C8A: 我朋友才好笑他被客訴那天他還放假沒上班咧XD
樓管告訴他有客人EMAIL投訴他，明確寫上投訴日期、櫃位、名字結果朋友說那天沒上班，拿班表給樓管看樓管也傻眼135F 08/11 02:29
推 sirinono: 太生氣了，到底憑甚麼服務業要這麼卑微，客人有病還要理138F 08/11 02:37
噓 ga595528: 投訴歸投訴，但可以罰錢的?違法了吧140F 08/11 02:53
推 towait: 服務業真的被某些族群的人弄的很卑微=.= 幫推141F 08/11 03:30
推 wtfconk: 加上你補充的前情提要,只覺得你被客訴其實剛好,出來社會工作很多事情不是都要嘴上爭一口氣的,再多磨磨也好142F 08/11 03:37
推 aceone: 這什麼爛客人 另外也討厭那種把書店當親子樂園的客人 一堆書都被亂翻到爛 還滿地書裡的玩具144F 08/11 03:53
推 fin2008: 同意e大的看法，客人是有些小題大作，但妳說的話真的沒有必要，就收書就是了，說了客人會覺得妳和他們說教。146F 08/11 03:56
→ shelley0628: 中x愛對櫃員開罰單是出了名，他們幾乎不攔客訴，無論多瞎的理由，所以你會看到這張是不意外= =148F 08/11 03:58
推 fin2008: 而且客人都說不是他們弄的，妳這樣說他們會更不高興。說者無心聽者有意，你也不想看到店員對妳嘆氣吧150F 08/11 04:00
推 ya0504: 百貨愛投訴的客人很莫名其妙，辛苦了，希望樓館可以清醒點152F 08/11 04:15
推 ym951305: 同樣樓上 可能角色互換就會理解了 雖然是個誤會
同意153F 08/11 04:16
推 fin2008: 可以對客人說教啊，罰單接好就是了。在ptt可以罵客人有事，玻璃，可以怎麼爽怎麼罵，但在職場就是不行。與其這樣，把待客話術練好才是真的有用156F 08/11 04:41
→ shelley0628: 拜託~待客話術練再好，有事就是有事，有些顧客就是去百貨一次，客訴櫃員一次為樂，不管是多雞毛蒜皮的事也都拿出來講~
然後不講可以吧~當然可以，等出事，顧客就會講，怎麼都不講`_′櫃員要提前告知呀~反正千錯萬錯都是服務人員的錯，開罰單是剛好~159F 08/11 05:03
推 grea0503: 不是很多服務業都是只要客訴，什麼爛原因都成立嗎？拍拍…167F 08/11 06:54
推 Laminor: 如果是這件事被客訴那他們還蠻有病的169F 08/11 07:26
推 qekfhsou: 不要簽 喘口氣都要被罰錢 什麼道理170F 08/11 07:36
→ wemm: 不要簽，現在一堆被慣壞的人，以為消費就大爺，動不動就客訴173F 08/11 08:27
推 gn00093006: 有病的客人你話術再怎麼練他還是可以找其他理由客訴你啦174F 08/11 08:30
推 maye: 好誇張的樓管~完全不管投訴的是什麼事嗎？這樣他們自己隨便找個人來寫黑函不就收罰金就收的樂呵呵了~176F 08/11 08:33
噓 dong531: 拜託這種垃圾公司不想離職就吞下去179F 08/11 08:42
噓 Ylvis: 北七 這樣也可以客訴 腦袋長蛆？180F 08/11 08:43
→ dong531: 越多人吞他們就知道員工連屎都可以吞，以後新進員工只會越來越慘181F 08/11 08:43
→ jomaysong05: 不要簽，但是非不得以不要自發離職，公司資遣你才有失業補助可申請184F 08/11 09:00
推 YADALI: 有時候客人心情真的難捉摸186F 08/11 09:01
推 a13561356: 有些樓管就是機八 客人找他們麻煩 他們就來找櫃位麻煩190F 08/11 09:53
推 a000114: 做過百貨+1 不會簽...根本就樓管想方便行事191F 08/11 10:11
推 faalihsy: 不知道這篇有沒有記者來抄?192F 08/11 10:11
推 rpmchaser: 服務業請隨時錄音自保，公開場合錄音不違法193F 08/11 10:12
→ dabogoulina: 這種鳥事也可以客訴
我家樓下店員每次找錢都臉好像我欠她錢
然後永遠單手給發票永遠沒說謝謝
然後買東西袋子都丟著然後跑到後面坐著櫃檯看著
我裝 那這樣我也要客訴了
客訴完畢 不知道總公司會不會嗆我這是小事
已經印了!194F 08/11 10:26
推 whenn: 妳絕對有權利嘆那口氣！不要簽201F 08/11 10:46
推 mathrew: 勞基法有規定 不能罰本薪吧....
這樓管真的超廢 這種事隨便喬喬就喬掉了204F 08/11 11:10
→ ls4444: 樓管是誰? 我每個禮拜去投訴他209F 08/11 11:36
推 VUVCOM: 樓管上方應該還有上司。有時候上司也會壓著要樓管去簽回來。可以試著讓自己上司去對他們上司講講看？210F 08/11 12:46
推 ponimo415: 194樓
店員臉臭也有可能是他天生的吧？難道一定要露齒笑，你才會覺得態度好？然後單手給發票這很正常啊，你給錢時是雙手給？如果是你再來說啦～但是沒幫忙裝袋這倒是不對，除非客人多，不然基本是要幫忙裝的。214F 08/11 13:24
推 wsxe2007: 如果公司的處理方法不好就離職 別當奴219F 08/11 13:51
→ t88652: 其實不簽他們也說會罰...
也是225F 08/11 16:13
推 yuxi: 不要簽也不要給錢 不要理他們 你根本沒有錯227F 08/11 16:59
推 no1361: 有問題的公司…228F 08/11 18:21
噓 ERDDD: 台灣客人素質就真的差 不用期待229F 08/11 19:20
推 l81129: 中X百貨不就是愛開單出名的嗎XD 是說客人超爛的客訴他們都會接受真的很無腦…然後不要簽+1 員工飄過230F 08/11 19:38
推 JEKKI2: 中x在我心中形象也變差了，還有那間百貨比較人性。。。232F 08/11 20:54
推 argyle: 失職被開除就不用付遣散費?? 那沒人能拿到遣散費了
勞基法第12條 至少要情節重大 雇主才能不用付遣散費234F 08/11 21:59
推 loverey: 這樣也客訴？！到底有多玻璃心！絕對不要簽啊236F 08/11 22:25
推 dreamonpu: 我之前也是戴口罩被客訴眼睛沒笑、打招呼聽不見
櫃缺人公司不補，帶病上陣結果被寫客訴信....
覺得百貨公司比七月的野外還容易碰到鬼237F 08/11 23:36
推 hrs1988815: 中友百貨還沒倒，超神奇！
我們支持你！不要簽！上新聞！240F 08/12 02:16
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