看板 WomenTalk作者 pinkwl6 (Phebe)標題 「都沒有其他客人反應耶」這句話時間 Thu Nov 2 21:15:31 2023
有時候在餐廳吃到壞掉的食物或是網購收到瑕疵的商品
向店家反應後，
絕大多數都會感到很抱歉或立即做出補償。
但偏偏就是會有店家在聽到消費者的意見，
第一時間就會回「但我們都沒有聽過有客人反應耶～」
這時候我真的會有無名火。
我的認知是，別的客人沒問題不代表商品/食物就沒問題，
畢竟很有可能只是沒有反應給店家而已；
而且我今天就是碰到問題才向你們反應，
那現在這句話感覺是在否定我的經驗，
更甚者讓我感覺有問題的是我？
通常出現這種應對的店家十之八九也是沒作為。
當然這是我的感覺，
上來發文也是想問問看，
「目前都沒有客人反應過耶～」
這句話在危機處理的時候說出來真的適合嗎
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.116.51.80 (臺灣)
※ 作者: pinkwl6 2023-11-02 21:15:31
※ 文章代碼(AID): #1bGw3rM1 (WomenTalk)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1698930933.A.581.html
※ 編輯: pinkwl6 (150.116.51.80 臺灣), 11/02/2023 21:16:12
推 LeonardoChen: 你要回嗆 那你是在指責我說謊嗎
別的客人關我屁事 我現在是在跟你伸訴我的事1F 124.8.35.116 台灣 11/02 21:16
→ peiring: 你回他,都沒有其他餐廳這樣耶4F 36.230.223.113 台灣 11/02 21:19
→ eva19452002: 就算有好幾個客人反應，店家也是這麼回應，總不可能回應，你不是第一個跟我們這麼反應
如果在同一家餐廳有2人以上拉肚子，就屬於食物中毒，是我會通報衛生局5F 118.232.64.229 台灣 11/02 21:21
推 tg9456: 同樣去申訴 有些店家就可以處理得很好 有些店家就一副「先證明你不是奧客」的態度10F 223.136.72.34 台灣 11/02 21:30
→ tycc: 好扯13F 101.139.143.225 台灣 11/02 21:37
→ CHRISTINAYEN: 遇過 我好像就蛤了一下 再好好“指導”她到懂為止 不是沒聽過 姐講到你記得14F 118.170.7.206 台灣 11/02 21:41
→ chejps: 演的啊,先裝做不知道、沒聽過、沒遇過一樣讓你覺得這種情形好像很少見一樣,但其實並不是17F 1.173.92.232 台灣 11/02 21:50
→ Noreendong: 你在等記者來抄吼？20F 123.193.96.127 台灣 11/02 22:09
→ ongakuhana: 話術而已，就算一堆客人反應
他也是每個客人都這樣回答21F 218.172.47.17 台灣 11/02 22:10
→ porkonrice: 會他 但現在有了23F 111.82.150.112 台灣 11/02 22:23
→ stopdog: 畢竟沒證據你要怎麼證明自己不是亂唬？ 店家想自保合理，態度上則有其他更好說法24F 101.8.10.201 台灣 11/02 22:40
推 beginomega: 他就話術你啊，就跟東西壞掉都是中華電信的錯，跟我設備沒關係一樣。27F 180.217.2.244 台灣 11/02 22:41
推 justyoshi: 這不就是話術嗎29F 111.82.205.240 台灣 11/02 22:50
推 VoV: 諜對諜,店家也怕是仇家來搗亂30F 191.96.72.6 荷蘭 11/02 23:02
→ MoonShadowy: 回他「你現在是在質疑我有問題嗎？」31F 123.193.182.96 台灣 11/02 23:04
推 color4living: 對，同意。這句話讓人不高興33F 111.254.220.193 台灣 11/02 23:13
推 DRPSY: 推 那句話的確非常不合理也不妥 真的是話術34F 114.34.150.98 台灣 11/02 23:16
推 xulu0: 這句話真的超沒水準，但是比起和店家表達我的消費經驗意見，我更傾向直接拉黑給負評，有水準的店不會讓消費者遇到有需要表達意見的狀況。36F 111.83.200.86 台灣 11/02 23:19
→ hsiang53060: 該報衛生局了6-7個拉肚子-.-正式名稱是集體食物中毒…40F 220.132.231.171 台灣 11/02 23:22
推 vv73905: 記得兩三人以上ㄧ起到同地方用餐，同時間出現身體不適狀況，到醫院做檢查確認，可以跟衛生局檢舉42F 203.204.87.124 台灣 11/02 23:31
推 jimhall: 為了公共衛生好 拜託你去通報衛生局 不是為了餐廳 是公共健康跟食安46F 123.192.216.22 台灣 11/02 23:53
→ ilikey: 其實店家這樣回，有時不是要推卸責任的意思。因為有的店家是整批進貨整批出餐，若這批食物有問題，正常會陸續接到食用這餐點但不同桌的客人反應有問題（即便有人沒反應，應該也不會到，只有一桌有反應吃壞肚子）。所以店家會困惑很正常，再者，每人食物中毒的反應時間不一，有人立馬反應，有的隔天（網路有資料可查），因此有時也不好界定是哪餐的食物有問題（除非有留下來送驗）而原po文中說到同桌多人吃壞肚子，若店家可以即刻給與關懷及後續追蹤顧客狀況的話，也許給人的滿意度會好一點48F 123.240.83.107 台灣 11/02 23:54
推 qqcc023: 通報衛生局吧63F 115.165.236.237 台灣 11/03 00:00
噓 wayne0170: 所以你當基層服務業客服會如何回答64F 27.109.229.228 澳門 11/03 00:12
推 Megalo: 你是對的65F 42.70.47.89 台灣 11/03 00:24
推 opmikoto: 這個意思是指你是個案66F 27.147.44.102 台灣 11/03 00:30
推 Sunblacktea: 覺得你的想法沒錯67F 111.241.66.44 台灣 11/03 00:34
→ noomlluf72: 各能理解，角度不同68F 61.223.155.80 台灣 11/03 00:38
推 nrxadsl: 很好用，反正死無對證，客服必學，真的不用認錯，你認錯公司還會開你檢討69F 114.24.232.10 台灣 11/03 00:39
→ yuni0426: 現在奧客太多大家都要先自保 也為難了真正遇到問題的客人72F 27.51.113.153 台灣 11/03 00:40
推 XDdong: 現在有了74F 36.228.5.165 台灣 11/03 00:54
推 wwwwwwww: 這種店直接報警啊（報警還檢舉）就說集體食物中毒75F 1.171.45.51 台灣 11/03 00:54
推 wanters: 遇到這種的我都直接嗆說那妳們問題都是放著擺爛所以都會發生很多次讓很多人反映的喔?77F 123.195.0.79 台灣 11/03 00:54
推 curryhats: 目前我在其他家餐廳都沒有發生過耶～^^80F 1.171.227.23 台灣 11/03 01:00
推 qtzbbztq: 你們已經算是符合食物中毒的定義了根本不該放過這種店家 應該直接通報衛生單位 不要讓這些店家混過去阿82F 1.160.212.35 台灣 11/03 01:08
噓 Qxyz: 做生意危機處理講這句適合阿，誰知道是不是故意來凹錢，不過消費者有權力去醫院拿證明檢舉或報警之類的申訴85F 111.80.129.200 台灣 11/03 01:24
推 PPPGGG: 直接檢舉不就好了 反正衛生局會幫你檢查89F 111.255.66.159 台灣 11/03 01:28
噓 cytochrome: 為什麼不通報當地衛生局食物中毒阿，這種大概衛生一堆問題隨便查就被開罰幾萬了91F 39.10.33.149 台灣 11/03 01:31
推 rr8907010: 有向店家反應過的經驗
但店家大多虛心接受94F 49.217.237.224 台灣 11/03 01:41
推 gxuvi: 生意太爛沒啥客人所以沒人反應吧96F 111.253.134.203 台灣 11/03 01:43
推 Ripper: 101高檔自助餐集體食物中毒，這麼多關鍵字，還不趕快去找記者！97F 66.75.249.29 美國 11/03 02:21
推 C6H8O7: 本來就是 現在奧客一大堆 哪個店家會直接說是自己的問題 當然是確認後再來處理99F 211.23.129.134 台灣 11/03 02:25
推 OhtaniHR: 真心覺得台灣消費者很可憐，直接跟店家反應被當奧客，不反應直接估狗地圖給評價也被當奧客，只有全部吞下去才不是奧客102F 118.166.88.198 台灣 11/03 02:41
推 Ernest: 學生時期工作手受傷，老闆也跟我父母說從來沒有員工受傷過，然後我望向旁邊滿手傷痕的前輩，呵呵
開店從來沒有客人反應過，狗才信106F 180.217.27.190 台灣 11/03 03:30
推 milk7054: 阿，店家意思就擺明不缺你那幾隻貓去消費阿，反正老闆有固定消費群，對他而言你只是自來的散客可有可無110F 114.37.224.93 台灣 11/03 03:34
推 iLeyaSin365: 你被否定，當然會生氣，但換位思考 如果每個客人反應的東西都要處理那可能負荷量太大 所以就變成用反應數量篩選 否則工作成本就太高113F 111.82.7.60 台灣 11/03 03:46
→ kaltu: 食物中毒需要潛伏期，通常不是你以為的那間餐廳，所以餐廳回這個是很正常的，是餐廳造成的話幾乎不可能只有一組客人，這種情況通常是那組客人在更早的地方吃到，幾個小時前到幾天前都有可能
食物中毒是很嚴重的事情，你的無明火不是這種事件中需要被處理的優先事項117F 96.225.24.211 美國 11/03 05:28
推 lip335513: Google 評論啊？但是會跟白飯一樣被告就是126F 101.9.98.95 台灣 11/03 08:10
推 Blue6: 不是真的沒人反應 是他們遇到事情先推128F 42.72.182.255 台灣 11/03 08:19
推 abcrr123: 既然你氣不過餐廳的回應，那你就直接找衛生單位反應比較快吧，讓他們去檢測看看正不正常130F 223.139.83.229 台灣 11/03 08:34
推 Freeven: 2F+1133F 1.200.105.29 台灣 11/03 08:44
推 xupmc: 現在我不就在反應了?134F 60.249.180.239 台灣 11/03 08:48
→ vi000246: 去申訴啊 都食物中毒了 提告135F 115.43.126.116 台灣 11/03 08:50
推 huiminyu: 先通報衛生局，一人打一次，讓衛生局去查136F 101.12.18.202 台灣 11/03 08:55
推 cool10528: 反正客人聽了也只會上網討拍，店家也不差一個客人，那幹嘛認錯？138F 223.137.50.127 台灣 11/03 09:48
推 skywalkerjk: 原因很簡單，你覺得是這家造成，但店家覺得不一定，因為目前只聽到你們說，立場不同140F 27.247.164.71 台灣 11/03 10:25
推 Alys: 這真的很多人會這樣回，很拷貝。就像好市多一堆道德綁架不退貨，下次好市多就會說，都沒客人反應難吃欸143F 106.64.129.18 台灣 11/03 10:26
推 em4: 我也是第一次遇到146F 27.242.68.114 台灣 11/03 11:03
推 ali210: 這句應該是客服受訓的固定回應吧147F 114.136.36.148 台灣 11/03 11:31
推 cashko: 我不是客人嗎？148F 118.167.179.57 台灣 11/03 11:34
推 mayii1020: 快去就醫通報阿 這不只客訴 已經該談賠償了吧
聽到這句我有回過：其他客人關我屁事
題外話 上次去這家有吃到生魚片有魚刺 當下有反應他們也道歉END 可能食物品質真的要再檢視一下149F 42.73.6.193 台灣 11/03 11:39
→ fairbankslin: 各行各業的藉口都是這句啦，明明一堆人反應過了還在裝死156F 223.137.217.145 台灣 11/03 12:16
→ cc02040326: 現在有了158F 223.138.38.233 台灣 11/03 12:28
→ mira: 現在有了 這句挺讚的159F 220.129.10.51 台灣 11/03 12:39
推 riahserf: 那是話術 讓你認為是你的問題160F 114.46.80.21 台灣 11/03 12:48
推 juanbg1028: 這樣回目標是要惹惱客人吧161F 114.37.178.213 台灣 11/03 14:09
→ hotaka: 遇過這樣回答的，直接回：其他客人怎麼樣與我無關，我現在遇到了你們準備怎麼處理？162F 116.59.165.3 台灣 11/03 14:24
推 onsun: 可能就是沒人點才會放到壞吧165F 112.78.64.158 台灣 11/03 14:27
推 andboypig: 那句還真的常聽到166F 42.77.207.29 台灣 11/03 15:19
推 Angel2011: 回他 那然後呢?167F 220.136.44.85 台灣 11/03 16:55
推 hyuckkimo: 原來現在投訴也要會下標題喔？看推文還滿有效168F 111.246.162.115 台灣 11/03 17:04
推 s9531227: 同一批原料同一批製作，如果沒有其他桌客人反饋有問題，員工也很難認定吧170F 218.32.94.122 台灣 11/03 17:04
→ transiency: 我反應食物太鹹，也被說只有你這麼覺得。我回，我也只跟你們說過。後來店倒來。浪費鹽沒回報。173F 180.217.29.177 台灣 11/03 18:15
→ charmshy186: 不話術你，難道要我賠你錢？176F 42.76.18.32 台灣 11/03 18:39
推 vicky6572: 先去找證據吧，生這種氣沒辦法解決問題177F 223.138.148.162 台灣 11/03 18:50
推 apple0123: 聽到這句會牙起來，欠罵179F 123.241.130.12 台灣 11/03 20:28
推 zoevla: 回他：這樣啊，那我PO網看看有沒有人跟我有一樣的情況180F 114.136.223.67 台灣 11/03 20:54
※ 編輯: pinkwl6 (101.10.4.152 臺灣), 11/03/2023 21:00:27
推 huuban: 啊這種點家就甚麼都聽不到啊XD
他也會跟下一個客人這樣說的182F 36.224.226.96 台灣 11/03 22:13
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