看板 WomenTalk作者 hzsw (猶不得你)標題 [閒聊] 客服如何處理客訴帶來的情緒時間 Mon Oct 16 17:31:22 2023
幫忙接一通就遇到鳥事
一直靠腰為什麼貨當天到倉卻沒有當天到貨，說明我們沒有當天到貨服務，運送時間是3-7
個「工作天」，客人不服，說物流車會弄壞商品還會拖去曝曬，配上經典台詞我要拒買給差
評
我真是無言以對….怕商品被弄壞又等不起送貨時間的話怎麼不去實體店買
一想到我們家客服每天都在接這種北七電話就害怕，我才接一通脾氣就牙起來了
客服同仁是怎麼能每天笑笑上班笑笑離開，實在令人敬佩
--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.12.18.112 (臺灣)
※ 作者: hzsw 2023-10-16 17:31:22
※ 文章代碼(AID): #1bBGBiPV (WomenTalk)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1697448684.A.65F.html
推 VVizZ: 打別家客服去發洩阿
難道要自己花錢看諮商?? 神經喔1F 220.130.142.210 台灣 10/16 17:35
→ schonbrunn: 左耳進右耳出，神經大條一點，反正客戶不是針對你本人3F 125.229.110.210 台灣 10/16 17:40
推 Angelfly77: 誰說客服不能罵客人～5F 1.200.137.9 台灣 10/16 17:43
推 PanaS0Nic: 可以跟鞍馬體操國手在一起啊6F 211.22.123.18 台灣 10/16 17:44
→ RamBoChan05: 找到自己抒壓的方法&想辦法不要把對方當人看(?)就不會那麼生氣了7F 39.12.10.115 台灣 10/16 17:44
→ hzsw: 原來是客服內鬥嗎哈哈，我們家客服還真的有點神經大條的感覺，如此心平氣和，真的是有在修行
我偶爾幫忙都會偷酸客人，被客服聽到就會說哎呦你脾氣有點大喔。看來我真的不能做客服9F 124.218.221.157 台灣 10/16 17:45
推 beginomega: 我以前當客服的時候，給自己的心態是“是客人生氣不是我生氣”，所以他再生氣也跟我沒有關係，我反而覺得蠻好笑的。當客服就是為了幫助客人解決問題，他會生氣一定是有原因的，他想要什麼在我可以給與的範圍，補償給他，就這樣。
所以我後來是主管。好像只有我沒吼過客人：)基本上我把瘋子當笑話看。15F 111.249.155.43 台灣 10/16 17:54
→ RebootNation: 沒辦法 有些人被該公司產品氣到 就會發洩在客服身上24F 14.0.231.76 香港 10/16 18:06
推 RuinAngel: 沒差啦客人再奧或是再好我的薪水都一樣，低能客訴上面聽一下也知道大概情況，上班而已有啥好影響心情的26F 118.167.162.221 台灣 10/16 18:08
推 beersea0815: 客戶曾經罵我去死，全家都被車撞死，不覺得他不是針對我本人
但真的就是把牠當瘋狗一樣一路應付建議大家還是不要當奧客，除了自己造口業以外，八成會被罵祖宗十八代，真的不值得啦XD29F 36.233.226.121 台灣 10/16 18:38
推 jerrylin: 當一群狗在叫35F 111.252.70.135 台灣 10/16 18:42
推 kattte: 那是專門來鬧事的，不是真的客人36F 114.137.115.246 台灣 10/16 19:04
推 imsmalling95: 只是工作 這種客人到哪裡都會被唾棄37F 122.254.26.66 台灣 10/16 19:30
推 Milliez: 想著那是財源39F 27.105.108.16 台灣 10/16 19:44
推 yuni0426: 辛苦了 我也是情緒會停留很久的人>_< 同事說當看瘋子秀下限就好 不要自己對號入座了 但很難 我們一起加油～40F 39.14.17.13 台灣 10/16 19:57
推 kiosk: 把奧客當笑話看44F 114.137.145.254 台灣 10/16 20:00
推 yori5566: 換工作45F 42.72.150.69 台灣 10/16 20:18
→ fairbankslin: 天啊何必對瘋狗認真？46F 223.136.221.205 台灣 10/16 21:45
推 mixcc: 抱著看人生奇觀的心情上班啊 看這些人還可以多荒唐 偶爾還會聽到想笑47F 36.225.190.247 台灣 10/16 21:56
→ Mozai: 這種反而好處理，放空腦袋跟他一起跳針就對了49F 1.160.28.222 台灣 10/16 23:02
推 tiiyuway: 屎缺，不會想做的工作51F 49.217.195.129 台灣 10/16 23:31
→ Casper50: 會問這個問題就代表你其實不適合當客服52F 27.240.208.225 台灣 10/16 23:42
推 anita14: 笑笑上班笑笑離開的客服，大多是有很不錯的生活支援系統（比如與家人朋友間感情緊密融洽），內心富足的人情緒普遍會比較穩定，遇到這種貴客，也比較不受對方情緒影響。54F 223.138.12.110 台灣 10/17 00:29
推 moo361: 轉頭跟同事一起笑這個87人^^59F 114.140.120.215 台灣 10/17 01:12
推 yeeting: 聽到客戶說出拒買 或是拒用你們家我心裡都暗爽 滾去別家最好啦60F 61.61.154.236 台灣 10/17 02:23
→ venus629: 嗆拒買的真的沒人care，最討厭那種不順他意就一直威脅要投訴消保官投訴媒體的瘋狗62F 1.169.64.150 台灣 10/17 02:56
推 luvbxw: 學會課題分離啊，你盡到工作本份解決他的問題就好，其它的不是你該接收的65F 36.238.49.253 台灣 10/17 04:08
→ cc02040326: 公司又不是你家的 那摸生氣幹嘛68F 42.77.178.53 台灣 10/17 09:30
推 vivianl2882: 不要往心裡去~多出門走走抒發情緒69F 1.200.132.186 台灣 10/17 10:51
推 ooxxboy: 我以為客服都是丟罐頭訊息 現在奧客真的很多 但罐頭客服更惹火人70F 125.228.105.151 台灣 10/17 11:09
推 JuneSixth: 訂機票72F 61.216.80.116 台灣 10/17 12:41
推 horace0323: 客服印度人應該聽不懂他在講什麼73F 125.227.232.163 台灣 10/17 13:47
→ hzsw: 現在冷靜想想，我應該是對於死都不接客服專線害客人打到業務專線的負責同仁生氣，我懷疑她都會記號碼，知道是來亂的就放著讓她響，因為有幾次我接到都說打了好幾通都沒接沒處理74F 39.12.65.51 台灣 10/17 18:02
推 jasmin81540: 真的覺得當客服的人都很厲害 心情沒排解好壓力真的會很大80F 27.247.167.181 台灣 10/17 19:21
--